品牌培育管理手册

.集团有限公司品牌培育手册2012年5月26日1目录目录…………………………………………………………………………………………………..1发布令………………………………………………………………………………………………2管理者代表任命书…………………………………………………………………………………3审核员授权书………………………………………………………………………………………4前言…………………………………………………………………………………………………..5《品牌培育手册》编审人员…………………………………………………………..…………..61范围…………………………………………………..……………………………………………72引用和参考标准…………………………………………………..………………………………..73术语和定义…………………………………………………..……………………………………74品牌培育管理体系…………………………………………………..……………………………..74.1总要求…………………………………………………..………………………………...74.2管理职责…………………………………………………..……………………………...94.3组织的环境…………………………………………………..……………………………104.4相关方需求和期望…………………………………………………..…………………....105品牌战略和方针…………………………………………………..…………………………...105.1总则…………………………………………………..……………………………..…..105.2战略和方针的制定…………………………………………………...……..…...……..105.3战略和方针的部署…………………………………………………..…………………..115.4战略和方针的沟通…………………………………………………..…………….……..156资源…………………………………………………..…………………………………………..156.1总则…………………………………………………………………………..…………..156.2财务资源……………………………………………………………………..…………..156.3人力资源……………………………………………………………………..…………..156.4供方和伙伴………………………………………………………….……..…………..166.5自然资源……………………………………………………………………..…………..176.6知识、信息和技术………………………………………...………………..…………..177过程管理…………………………………………………..……………………………………..187.1总则…………………………………………………..…………………………………..187.2过程的策划和控制…………………………………………………………..…………..187.3过程的职责和授权…………………………………………………………..…………..187.4品牌培育的关键过程………………………………………………………..…………..188监视、测量、分析、评审和改进…………………………………………………..…………..228.1总则…………………………………………………..…………………………...…..228.2监视…………………………………………………..…………………………...…..228.3测量…………………………………………………..………………………..……..228.4数据信息分析……………………………………………………..……..…………..248.5管理评审………………………………………………………………....…………..258.6改进…………………………………………………..……………………..………..26附录职责分配表…………………………………………………………….…..…………..282品牌培育手册发布令为执行国家工业和信息化部开展品牌培育工作，依据其制定的品牌培育管理体系实施指南编制了公司的品牌培育手册和程序文件，使公司品牌培育流程符合标准，便于操作。本手册自2012年6月1日起正式实施。本手册是公司品牌培育管理的基本法规，是品牌培育管理体系运行的准则，也是公司对所有相关方的承诺，公司的所有员工自本手册实施之日起，必须遵照执行。总经理：2012年5月26日3品牌培育管理者代表任命书任命同志为我公司的品牌培育管理者代表，其职责是：（1）负责组织建立、实施和保持公司的品牌培育管理体系；（2）定期向公司最高管理者报告品牌培育管理体系的运行情况；（3）保证公司各级员工提高品牌的意识；（4）代表公司负责就品牌培育管理体系有关事宜与外部各方进行联络。望公司所有有关人员服从协调，共同履行品牌培育管理职能，以确保品牌培育管理体系有效运行。总经理：2012年5月26日4审核员授权书为确保公司品牌培育管理体系运行的效果，持授权经过有效培训的内审员刘广军同志对公司品牌培育管理体系运行审核和监督，其职责是：（1）服从管理代表的指挥。（2）遵守有关的审核要求，并传达和阐明审核要求；（3）参与制定审核活动计划，编制检查表，并按计划完成审核任务。（4）将审核发现整理的书面资料，并报告审核结果；（5）验证由审核结果导致的纠正措施的有效性。（6）整理、保存与审核有关的文件；（7）协助受审核方制订纠正措施，并实施跟踪审核；（8）代表公司做为第二方对公司供方和伙伴的品牌培育管理体系进行审核。望公司所有有关人员及供方和伙伴接受审核和监督，以保证品牌培育管理体系有效运行。总经理：2012年5月26日5FF市xx集团有限公司品牌培育手册版本：A修改号：00前言0.1公司情况简介企业名称：xx集团有限公司通讯地址：邮编：300041电话：[phone]传真：[phone]电子信箱：[e-mail]0.1.1公司简介FF市xx集团有限公司是中国自行车行业历史最为悠久，科工贸功能齐备的大型企业集团。旗下拥有xx车业制造有限公司、xx电动自行车制造有限公司、xx电动三轮车制造有限公司等三大紧密型支柱企业。具有产权关系的各类型企业共100余家，员工1.3万人，构成了与之配套的xx自行车零部件生产企业群。拥有xx、红旗等国际国内知名品牌。我集团控股组建的天津xx车业制造有限公司是唯一使用“xx”商标生产自行车产品的企业，该企业通过了ISO9001质量体系认证、长城认证和出口认证，其质量检测水平居全国同行首列。xx自行车年产量始终稳定在120万辆以上，年销售收入突破4亿元，畅销全国和世界50多个国家和地区。0.1.2xx品牌荣誉xx牌自行车是新中国自行设计、制造的第一辆自行车。1954年首次全国自行车质量鉴定被评为第一。此后，在历届国家及行业产品评比中，多次获得奖项。“xx”商标注册于1960年，是被国家工商行政管理局列为“全国重点商标保护品牌”之一。xx牌自行车1999年被评为FF市名牌产品，2005年“xx”品牌被国家工商总局商标局认定的“中国驰名商标”，2006年被商务部认定为第一批“中华老字号”企业，并享有“最具市场竞争力品牌”的美誉。0.1.3主要经营自行车、电动自行车、电动三轮车及零部件的制造及销售。0.2品牌培育手册0.2.1品牌培育手册的编制，批准和发布0.2.1.1集团公司资产管理处依据工信部提出的《品牌培育管理体系》实施指南的要求，结合公司的实际情况，负责组织编写品牌培育手册。0.2.1.2品牌培育手册由管理者代表审核，公司总经理批准发布。0.2.1.3品牌培育手册换版时，仍执行上述程序。0.2.2品牌培育手册的发放0.2.2.1品牌培育手册的发放由集团公司资产管理处负责登记发放，对内发放范围为集团公司总经理、管理者代表、权属公司总经理、副总经理、部门领导和有关部门主管。0.2.2.2本品牌培育手册的持有者，应妥善保管，不得遗失、外借、擅自理发和复制，当调离工作或离开本公司时，应办理变更或交还手续。0.2.3品牌培育手册的更改和换版0.2.3.1品牌培育手册采用活页装订。品牌培育手册由集团公司资产管理处负责更改。当本品牌培育手册的内容更改时，可以采用划改或用更改而替换作废页的形式更改，所有更改由集团公司资产管理处统一集中实施，并填写“文件更改记录”。0.2.3.2当品牌培育手册经过重大或多次更改，或公司的品牌培育管理体系发生重大调整时，由管理者代表提出“品牌培育手册换版申请”，经集团公司总经理批准后实施。品牌培育手册的换版仍执行本手册0.2.1的有关规定。6《品牌培育手册》编审人员编写：审核：批准：7FF市xx集团有限公司品牌培育手册版本：A修改号：01范围1.1本品牌培育手册按照工信部提出的《品牌培育管理体系》实施指南的要求，规定了本公司的品牌培育管理体系，描述了品牌培育管理体系的每—过程及相互的作用。通过体系的有效运行和持续改进，增强公司品牌培育的能力,提供品牌培育的有效性和效率，进而扩大公司品牌的知名度、提升顾客对品牌的满意度和忠诚度。增强市场竞争力。1.2本品牌培育手册适用于本集团公司所有企业和部门，以及指导与本公司联营、合作的企业开展品牌培育的活动。1.3本品牌培育手册为评价公司的培育能力提供了依据，有助于公司品牌的优化和持续改进。2引用和参考文件《关于加强我国工业企业品牌建设的指导意见》（工信部联科〔2011〕347号）ISO9004：《组织持续成功管理—一种质量管理方法》GB／T19000-2000质量管理体系基础和术语(idtISO9000：2000)GB／T19001-2008-ISO9001：2008质量管理体系要求ISO10668:2010《品牌评价—货币化品牌评价要求》3术语和定义本品牌培育手册采用《品牌培育管理体系》实施指南中的术语和定义。4品牌培育管理体系本章描述了公司品牌培育管理体系所需过程的管理，提出了建立、实施、保持和持续改进品牌培育管理体系有效性和效率的总的要求，明确了公司总经理的职责和应发挥的作用，指出了品牌培育管理体系要适应公司环境变化，识别、评价和管理与品牌培育相关的风险和机遇，及时做出适应性的决策。提出了品牌培育管理体系要满足相关方的不同需求和期望，以提高公司培育能力和绩效、采用多种方式协调相关方达到满足。4.1总要求本条明确了建立品牌培育管理体系并形成文件，加以实施、保持，并持续改进品牌培育管理体系有效性和效率的总要求。4.1.1通过对品牌培育管理体系所需过程的管理。确保公司能：a)更高效的利用内部资源和外部资源，获得有效的资源支持；b)通过品牌培育的过程更好的培养顾客的忠诚度；c)进一步提升品牌的经济价值和社会价值；d)获得和保持竞争的优势。4.1.2建立品牌培育管理体系所需的文件编制的品牌培育管理体系文件应能成为本公司品牌培育管理体系运行的依据，起到沟通意图、统一运行的作用。4.1.2.1文件构成a)文件化的公司品牌培育方针和培育目标；b)品牌培育手册；c)品牌培育管理过程的策划、运作和控制的程序文件。8FF市xx集团有限公司品牌培育手册版本：A修改号：04.1.2.2本公司品牌培育管理体系文件的构成及其关系示于图1。品牌培育管理体系所需过程及其培育手册互作用的描述、战略、方针和目标（决策层）程序文件形成文件有程序，对过程实施的（管理层）描述作业文件作业指导书等（含记录表格）（作业层）图1品牌培育管理体系文件构成及其关系4.1.2.3品牌培育管理体系文件，可以呈现为任何媒体形式，如纸张、计算机磁盘、光盘、照片等。4.1.3品牌培育方针集团公司总经理依据公司的宗旨主持制定和批准发布公司的品牌培育方针。4.1.4品牌培育手册品牌培育管理手册是本公司最高的品牌培育管理体系文件，具有唯一性、适用性和可检查性，品牌培育手册用于内部品牌培育管理体系的过程控制与管理，对外用于证实能稳定地提供满足相关方的需求