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序号分区项目重点区域工作内容要点1档案管理档案管理1、租户档案“一户一档”；2、租赁台账及多种经营台账完备并及时更新；3、巡场记录表、交接班表记录内容完整；4、商户满意度调查报告、消费者满意度调查报告、竞争对手调研报告完备(暂不纳入考核)；5、其他档案2总服务台总服务台1、服务台人员着装规范,行为符合要求；2、服务台服务项目齐全；3、服务台布置整洁、规范；4、背景音乐及音量合适,内容得体；5、消费指引/购物指南清晰有效、内容全面、及时更新活动信息、适当增加活动剪角3商户及人员管理商户经营区域1、员工到岗及时；2、着装规范，工牌佩戴整齐；3、开闭店工作规范，包括打扫卫生、整理货品、开启灯光、迎宾等；4、没有出店招揽客户行为，无出店经营现象；5、营运人员规范着装,行为符合要求；6、巡场线路没有死角；7、能规范巡场；8、巡场记录完备；9、巡场发现问题能及时解决；10、明码标价、货签对位，无污损、涂改现象；4美陈管理美陈、POP、导视、橱窗及花卉布置1、公共区域美陈布置完好，不存在视觉效果不佳或超过时效的现象；2、pop尺寸统一，设计新颖；及时更新；3、导视易于发现，有效指引；导视系统的布点位置、尺寸、材料等统一规范，符合集团要求，契合广场整体形象；4、商户门头、橱窗、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等完好；5、没有在玻璃橱窗或店外随意张贴现象；6、花卉摆放合理；保持清洁、及时更新5多种经营点位规划1、点位是否按集团要求规划设立；2、业态组合合理6多种经营形象品质1、多种经营花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好；2、地面、绿化和桌椅、护栏整洁和完好；3、公共区域银行自动取款机整洁、完好；4、没有占道经营现象7中庭促销现场1、柜架、货品、展示品等较整洁；2、现场电源线布置规范8现场地面清洁1、场地清洁，垃圾清扫迅速；2、能及时处理突发情况；3、无携带宠物、饮食污染地面及吸烟等不文明现象；4、商户包干区以及店招、卷帘门整洁；5、商户（尤其是餐饮区商户）地毯经常清洁、保持干净9空铺及装修管理1、施工垃圾处理及时得当；2、装修期间围挡完好封顶；3、营业时间无影响其他商户经营的施工装修；4、施工未造成产生粉尘、噪音；5、对空铺及时进行妥善遮挡；6、空铺内部卫生整洁；7、施工许可证和进度表完备；8、日常巡查无遗漏10场内温度1、符合规范要求温度；2、能根据季节及实际天气情况及时调整温度11气味1、垃圾房、垃圾储器随时监控；2、餐饮泔水集中统一处理；3、卫生间及时清理12灯光照明1、通透明亮，满足经营环境需要；2、及时维护；3、橱窗、灯箱等照明完好；4、未以节能为理由降低上述标准（改造或部分关闭）13厨房检查商户厨房排烟罩、室内排烟管道、冰箱、下水口等可视部位卫生整洁；商户油烟管道清洗有记录14促销管理外场临时促销1、柜架、货品、展示品的卫生状况良好；2、现场电源线布置规范15美陈管理道旗、LED屏、门头、小品及展示点1、道旗整齐完好、设计新颖；2、LED屏播放内容及时间符合要求；3、门头完好；4、小品设计新颖，保持完好；5、展示点美陈符合要求；6、导视系统的布点位置、尺寸、材料等统一规范，符合集团要求，契合广场整体形象；16外墙广告位店招及广告位1、外墙广告位规划满足规划院要求；2、无空置现象；3、灯光、灯箱明亮；4、内容更新及时；5、画面材料精致，画面质量和颜色美观，与广场匹配；6、广告位无安全隐患17夜景照明1、整个泛光环境协调、统一、连续；2、未以节能为理由降低上述标准（改造或关闭）18外广场1、公共区域现场管理有序；2、灯光、灯箱明亮；3、广场地面维护良好，干净整洁；4、安全提示信息完整；19垃圾清运1、及时清理且隐蔽得当；2、对广场运营未产生负面影响；多种经营管理营运管理检查要点（针对营运部）环境及卫生管理外场环境及卫生管理内场检查时间：检查人：序号项目发现问题扣分12340（）宝龙城市广场现场运营检查问题汇总表合计检查时间：检查人：序号项目发现问题整改措施责任人整改期限1234责任人签名：日期：总经理签名：日期：（）宝龙城市广场现场运营检查整改记录表