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点滴积累在心·不息成长在行怀远营销中心轮岗工作总结汇报BY：尤雪莹$1.轮岗工作回顾3.对于工作我有想法2.能力规划4.轮岗感悟汇报提纲1轮岗工作回顾7.12—7.22营业厅业务工作7.25—08.05渠道管理工作08.08—08.12政企客户管理工作08.14—至今中心主任助理工作轮岗工作时间线外围工作熟悉营业厅环境（展柜布置、海报张贴等）协助进店顾客引导工作学习4G终端营销实操技巧内围工作熟悉BOSS系统，胜任常用业务办理（话费存缴、客户信息查询、活动办理）锻炼与客户的沟通能力（面对面沟通、外呼技巧）了解主流话费套餐、第三季度流量存送业务、数据业务营业厅业务工作（怀远厅）以专业的姿态、服务的态度为顾客提供良好的体验，为公司创造一线营收#02督导与帮助传达公司政策（业绩考评政策、商家酬金政策）培训商家，确保渠道业务指标的达成（外呼技能、进店业务推广技能）对业绩不佳者，了解其困难并给予帮助、督促#01沟通与管理熟悉怀远营销中心17户商家基本情况（位置、月均业务量完成情况、商家性格特质等）学习与渠道商家的沟通技巧维持渠道商家市场秩序#03学习与提升与商家共同成长，学习渠道方面基本政策，第三季度主要活动（和包电子券、随信购等）桥梁做公司与渠道商家之间的一座有思想的桥梁渠道管理工作发现需求#01熟悉怀远营销中心A类、B类、C类政企客户的基本信息挖掘客户潜在需求（与领导的日常沟通、询问主要联系人、分析单位的特点及历史业务等）熟悉适合怀远的政企客户业务（V网业务、专线业务、商务动力业务、和校园业务、企业信使及物联网业务）结合具体客户的实际情况，制定个性化的“融合产品”（酒店行业：宽带、电视、座机、监控融合），打包推广引导需求#03描述产品愿景，激发客户兴趣“3+1”客户管理模式，让熟悉的内部人士协助说服领导适用于新产品主动推广满足需求#02政企客户管理工作做每一位政企客户的专属信息业务管家01于全局处思考未来发展•向里看：系统化地考虑营销指标融合•向前看：进行综合性的渠道布局•向外看：如何跑赢竞争对手，成为狼性团队02与细节处协调多方关系•协调渠道商家关系，促进良性竞争•协调中心团队员工关系，营造正能量氛围•协调社会关系，争取更多优势资源•协调部门、中心关系，实现高效合作03处碌碌常日之中不忘“软件升级”•培养团队的必胜信心•数据细分与建库（渠道商家基本信息、历史业绩信息、营销经验技巧、工作经验教训等）中心主任助理工作统筹协调胆大心细敢于竞争2未来能力规划0103050204不过分抱怨，不过度欢喜以平常心对待定岗工作岗位分析优势与短板，积极改变阶段性小结，多问为什么心有猛虎，细嗅蔷薇做好当下，好事自来找到自己适合的岗位，为定岗做准备尽自己的所能在同类岗位中做到优秀能力规划是职业发展的基石短期规划（六个月实习期）中期规划（一年以内）远期规划（三到五年）3关于工作，我有想法4738怀远厅社会渠道商家想法NO.1外包厅向自营厅看齐·提升其综合品质•移动的“脸面”与客户沟通的十分重要的通道•规范化管理不到位可能表现在展台布置不合理、海报张贴混乱、业务员业务知识不熟、服务态度不好等•改进方法①自上而下：商家重点培训、管理、建议，激励政策、处罚政策并行②各营业厅之间相互交流，学习组织营业厅经验分享会等#01文字图形化变文字、表格为流程图等，以更加易于理解的形式传递给商家#02一对一简单的事情在商家开会时统一说，复杂的事情尽量1对1解决想法NO.2提升渠道政策传达效率新政策收益计算复杂、办理流程繁琐等＋部分商家素质不高渠道经理解释困难，商家听不明白业务办理过程中出错，事后频频询问•降低渠道工作效率•影响商家推广活动积极性•不利于渠道目标的达成渠道新业务图形化演示：以“省公司和包电子劵活动”为例省公司和包电子劵活动办理流程图链接4轮岗感悟每个人都可能是自己的老师：于琐碎细微之处发现知识，于近放弃之际再试一试THANKS