物业投标书

平湖**物业服务有限公司第1页共98页目录投标函02法定代表授权委托书04企业综合说明书06管理人员任职要求15第一部分物业管理服务整体方案和策划思路16第二部分拟采取的管理方式、工作计划和物资装备22第三部分管理机构和人员的配备、培训及管理26第四部分管理服务内容及标准37第五部分物业管理分项服务方案44第六部分争创平湖市优秀小区规划和具体实施方案67第七部分小区社区文化活动及制度建设与档案管理71第八部分增收节支措施79第九部分智能化系统的日常运行及维护方案81第十部分物业管理费价格及年度收支预算85结束语94公司其他专业技术人员证书（部分人员）95平湖**物业服务有限公司第2页共98页投标函致：新世界置业（平湖）(平湖)有限公司1．根据你方招标工程项目名称为***项目前期物业服务招标文件，遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，经踏勘项目现场和研究上述招标文件及其他有关文件后，我方愿以以下物业服务价格对***项目实行前期物业服务。前期物业服务收费项目清单报价表序号物业类型单位物业服务收费标准备注1高层住宅元/㎡/月1.86包含电梯、空调、水泵等公共能耗；2沿街商业元/㎡/月2.003商业中心元/㎡/月2.50不含电梯、空调、水泵等公共能耗；4地下车位维护费元/个/月255未销售物业物管费参照上述1-4项物业类型物业费标准收取6初期物业管理费根据政府相关规定执行说明1、物业服务费标准全部按产权建筑面积收取；2、物业服务费标准未包含餐饮类、娱乐类等经营性产生的垃圾清运处置费，经营性垃圾由相关单位自行委托环卫清理，物业服务费标准所含的垃圾清运费只包括公共部位及普通店铺所产生的日常生活垃圾的清运处置费；3、物业管理经营和服务用房按相关规定及标准配置；4、停车收费标准按相关物价部门规定执行。2．我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件及有关附件。3．我方承认投标函附录是我方投标函的组成部分。平湖**物业服务有限公司第3页共98页4．我方同意所提交的投标文件在招标文件中第22条规定的投标有效期内有效，在此期间内如果中标，我方将受此约束。5、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。投标人：（盖章）单位地址：法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）邮政编码：电话：传真：日期：_____年____月____日平湖**物业服务有限公司第4页共98页投标全权代表授权委托权书本授权委托书声明，我（法人）系（投标企业名称）的法定代表人，现授权委托（单位名称）的（姓名）为我单位代理人，以本单位的名义参加（招标人）的小区的前期物业服务投标活动。代理人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。代理人无转委托权，特此委托。代理人：（签字）性别：年龄：__身份证号码：职务：__投标企业：（盖章）法定代表人：（签字或盖章）授权委托日期：年月日平湖**物业服务有限公司第5页共98页[***项目]前期物业服务承诺书新世界置业（平湖）有限公司：我公司已全面阅读与研究了***项目物业管理招标文件及有关附件，并进行了周密的勘察。现按招标文件规定，根据公司综合实力和本物业项目的实际情况，编制投标书。我公司愿意以招标文件规定的内容，承担本物业项目的管理及相关服务。如能中标，我公司保证按招标文件的要求履行投标书的承诺，按时签定并认真履行前期物业服务合同。我公司郑重承诺，若在投标书送达截止日期至定标过程中有违规、违纪行为自愿放弃本次投标并愿接受相应处罚。投标人：法定代表人或委托代理人：日期：年月日平湖**物业服务有限公司第6页共98页企业综合说明书第一节企业概况平湖***物业***物业服务有限公司成立于2014年，为更好的服务于小区广大业主，公司与杭州滨江物业管理有限公司签订了顾问服务合同，帮助提高***项目服务品质（杭州滨江物业管理有限公司成立于1997年，为杭州滨江房产集团股份有限公司的全资子公司，注册资金500万元。公司通过了ISO9001：2008质量管理体系认证，是国家一级资质物业管理企业、中国物业管理协会会员单位、浙江省房协物业专业委员会副主任单位、杭州市物业管理协会副会长单位）。我公司将秉承“业主第一、服务第一、质量第一”的企业宗旨，坚持“真诚、创新、完美”的质量方针，怀着真诚的心善待每一位客户；运用科学、合理、先进的技术与理念为客户提供优质的服务；最终要求每一个工作环节都能精益求精，服务尽善尽美。以更严谨和高效地开展日常管理，进而优化企业服务品质。基于小区特色而提供的公共性服务、基于业户需求而提供的个性化服务、基于物业作为投资产品而提供的物业资产管理服务。它倡导更专业、个性、细致的专项服务，这不仅鲜明体现了嘉宁物业的服务特色，更有助于增强公司的品牌效应，提升企业应对市场发展的竞争力。在人才引进与培养方面，建立了一整套科学、合理的人才录用、培养机制，同时公司也为员工创造了良好的工作环境，提供学习、发展、进步的平台，从而进一步加强了员工对公司的认同感与归属感。我们将心中满怀激情与梦想，我们希望业户们能安居乐业，生活更温暖，也为企业能成为全国物业行业的优秀者而将不懈地努力与奋斗！平湖**物业服务有限公司第7页共98页第二节企业信誉和服务宗旨、质量方针一、企业信誉我公司聘请的全程顾问服务公司秉承“管理好物业，服务好业主，建设好队伍，经营好企业”的经营理念，始终坚持“千家万家、服务到家”的服务宗旨，强调规范化的管理和人性化的服务，把客户的满意作为我们管理服务的出发点和工作目标，努力为广大客户营造一个清洁、优美、方便、舒心的居住和办公环境，各项目的物业管理费收缴率均保持在98%以上，管理服务得到了广大客户和社会的一致认可、肯定。在2008年杭州市房产管理局组织的首届“双十佳”活动评选中，公司及下属一员工分别获评为“杭州市十佳物业服务企业”和“杭州市十佳物业服务员工”。在每年进行的满意度调查中，各项目综合满意率始终保持在95%以上，得到客户的赞美、表扬和感谢之类的好评更是不计其数。尤其是在员工拾金不昧一项上，十多年来累计拾到财物近500余件，累计价值达到60多万元，并全部将财物还给了失主及相关部门，得到了客户、社区及政府部门的高度评价。全程顾问服务公司为我公司树立了榜样，我公司将以他们为榜样，高度重视并树立企业良好信誉。二、企业服务宗旨、质量方针●服务宗旨“千家万家服务到家”我公司将始终坚持“千家万家、服务到家”的服务宗旨，强调规范化管理和人性化服务，把客户的满意作为我们管理服务的出发点和工作目标，努力为广大客户营造清洁、优美、方便、舒心的居住和办公环境。●质量方针“服务至诚、精益求精、管理规范、务实高效、保护环境、节能减排”平湖**物业服务有限公司第8页共98页第三节企业营业执照、资质证书平湖**物业服务有限公司第9页共98页平湖**物业服务有限公司第10页共98页第四节管理队伍一、管理队伍我公司聘请的全程顾问服务公司有一支管理经验丰富的专业管理和工程技术队伍，目前有各类从业人员1000余人，其中专业管理人员和工程技术人员270余人，大中专以上学历占70%，管理人员通过物业管理员以上培训的达90%，部门和各项目负责人持证上岗率达100%，取得全国物业管理经理证书的达60%。每年有从杭州英职业技术学院、杭州职业技术学院等物业管理专业优秀毕业生和其他高校的大学生充实到本公司，并与部队杭州某部、省内多个保安学校及安徽一些劳务机构签有输送秩序维护员合作协议。在杭州市房产管理局组织的08年度物业服务“双十佳”活动评选中，公司被评为“杭州市十佳物业服务企业”。历年的物业管理服务先进集体、十佳员工、优秀员工评比活动中，我公司多名员工榜上有名，并获评“杭州市十佳物业服务员工”、“杭州市十佳最可爱小区保安”等荣誉称号。我公司大部分骨干工作人员将均由杭州滨江物业服务有限公司派驻。平湖**物业服务有限公司第11页共98页第五节管理经验、业绩和企业发展方向一、管理经验及时介入，完善和提升物业品质从物业管理和客户使用的角度出发，及时提出设计和施工中存在的问题和不足，对后期的正常管理至关重要，并可减少物业在正常使用中会出现的各类问题，减少返工现象，降低日常管理成本。我们有专门的部门和人员从事此项工作。依法管理、注重沟通严格依照国家法律和规定进行管理，十九年来赢得了主管部门和广大客户的一致好评和赞赏，同时我们注重加强与客户的沟通，面对千家万户，还未出现过为物业的管理和收费等事宜打官司的局面。以合同服务为先、多重服务并重我公司管理服务分三个层次，第一层次是设备维护、保洁绿化、秩序维护等合同规定服务项目，第二层次是切实做好合同约定项目的基础上开展多样的便民服务，满足不同客户不同层次的需求，使管理更贴近客户、更富人情味，第三层次是开展创优、社区文化活动等增值服务，使物业保值增值。加强与客户、业主大会、业主委员会的沟通平湖**物业服务有限公司第12页共98页沟通在物业服务管理中有不可取代的地位，也是贯穿整个物业服务工作的一个准则，我公司非常注重与客户、业主大会的良性沟通，定期与客户、业主委员会就物业管理服务工作事宜进行座谈、交流，积极听取相关意见和建议，并将其融入到日常管理服务中，保证物业服务工作的顺畅。做开发商和客户的桥梁信业以优质服务在行业中取得了很好口碑，获得了广大客户、开发商和业界的信赖。诚心诚意为客户服务，替客户分忧，完善开发商的品牌内涵，积极做好开发商和客户间的桥梁，使开发商、客户和物业企业形成良性互动，以物业管理提升房产和满足客户，以房产和客户提升物管企业知名度，从而扩大市场份额。平湖**物业服务有限公司第13页共98页二、发展方向未来，我公司的发展目标是：专业从事物业管理，积极参与市场竞争，扩大管理规模，形成以高档写字楼和优质住宅物业为主的经济增长、发展模式，实现规模化管理。平湖**物业服务有限公司第14页共98页管理人员任职要求序号职务名称配置人数任职要求1项目主任1名大专以上文化程度，担任同等职务两年以上，35周岁以下,熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程,具有较强的管理能力和领导水平；2二级财务1名大专以上文化程度，具有会计证等相关证书，具备必要的会计技能，两年以上财务工作经验；3客服主管1名大专以上文化程度，45岁以下，一年以上物业项目管理经验，有物业管理相关岗位证书；4前台/管理员３名中专以上文化程度，35岁以下，一年以上物业客户服务工作经验，有物业管理员上岗证书；5工程主管1名高中以上文化程度，55岁以下，有高配电工、电工证相关证书，有五年以上水电、设备管理工作经验；6工程人员３名男性55岁以下，水电维修工作经验，有相关上岗证书，有机电维修工作经验；7秩序维护主管1名高中以上学历，45岁以下，三年以上秩序维护主管工作经验；身高1.7米以上，身体健康；纪律性强，退伍回来的军人优先；8秩序维护领班3名高中以上学历，45岁以下，三年以上秩序维护工作经验；身高1.7米以上，身体健康；纪律性强，退伍回来的军人优先；9秩序维护员21名身体健康，五官端正，纪律性强，男性50岁以下，身高1.70米以上；10保洁领班1名女性，45岁以下，五官端正，工作勤快，有保洁管理经验者优先11保洁员20名女性，60岁以下，五官端正，工作勤快12绿化工2名60岁以下，身体素质好，能吃苦耐劳合计58平湖**物业服务有限公司第15页共98页第一部分[***项目]物业管理服务整体方案和策划思路平湖**物业服务有限公司第16页共98页一、[***项目]物业概况二、[***项目]项目特点和物业管理工作重点1.[***项目]地处市区繁华地段，属高档商品房.[***项目]项目位于繁华的平湖市当湖街道，地理位置优越，交通便捷，建筑成本高，项目配套齐全，属于高档商品房。故必须要求与之相配套的高标准物业服务，这就对我们的日常服务工作提出了较高的要求。2.小区规模大从物业管理角度看本小区规模大，设施设备多，智能化程度高，物业管理压力大。3.高层建筑大量的设施设备平湖**物业服务有限公司第17页共98页[***