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电子商务基础知识培训1、为什么要做电子商务？2、电子商务是什么？=淘宝？3、电子商务现在才去做晚吗？4、做电子商务有捷径吗？思维方式分析能力互联网&电子商务搜索当我们在谈互联网思维的时候到底在谈什么?电子商务概述4123特产+B2B2C电子商务模式互联网改变我们的生活电子商务新变化﹡定义﹡特点﹡发展历程﹡分类﹡主要购物网站介绍﹡物流支付环节简介电子商务概述4123特产+B2B2C电子商务模式互联网改变我们的生活电子商务新变化电子商务定义广义：各种现代信息技术+全部商业活动狭义：互联网+商品服务交易电子商务的基础——技术包括计算机技术、电子通讯技术、网络技术、多媒体技术等其中网络技术包括Internet(互联网)、Intranet（内部网）这些技术统称为“现代信息技术”电子商务的根本——商务整个商务过程，即包括交易在内的全部商务活动除了交易外，还包括市场调查分析、合作洽谈、客户关系管理、物资调配等电子商务的构成主体企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等具体的商务活动，如广告宣传、询价、报价、签订合同、转账支付、商品运输等从事商品和服务交换的场所，由商务活动参与者，利用各种通信设备，通过网络连接成一个统一的整体实体店与电商优劣势对比实体店电商优势服务感：热情的服务，直观地对商品全面了解。价格低：降低交易成本、相比实体店节约很多体验感：购物交流充分体验，享受购物的乐趣方便性：足不出户，货到门口；正品感：实能看到实体商品，质量更有保证。丰富性：商品种类更齐全，品牌更多；便利性：日常生活物品即时购买，提货方便。全天候:客户随时随时进行网购，可以货比N多家；售后好：后继服务也很好。比如维修、保养。个性化：顾客可以定制商品；忠诚度：比较容易形成忠实客户群。低运营：低管理成本、库存少、生产周期短、市场范围大。劣势相比于电商存在价格劣势产品质量无法保证，会有以次充好的现象，甚至是假货千店一面，创新方面处于劣势。没有实物感官接触，很容易造成心理落差。购物时效性、便捷性问题无法即时提货；产品对比度差，无法货比三家产品得不到保修服务；产品丰富性不足，无法全面了解经营产品客户忠诚度低无法了解商家的信誉和客户反馈网络漏洞和黑客，交易的安全性得不到保障电子商务发展历程——全球1、19世纪中叶—20世纪60年代：基于电话、电报、传真机的电子商务,企业内部及与企业之间电话、电报、传真机的大量使用，使商务活动方便、快捷2、20世纪60年代—90年代：基于EDI（电子数据交换）的电子商务,企业与企业之间，企业与机构之间传输统一格式的电子文件，节约成本，提高效率3、20世纪90年代以来：基于Internet的电子商务，Internet具有费用低、覆盖广、功能全、使用简单等优势，网络电子商务迅速发展起来，成为当前主流。电子商务发展历程——中国（一）萌芽与起步期（1997-1999年）（二）冰冻与调整期（2000-2002年）（三）复苏与回暖期（2003-2005年）（四）崛起与高速发展期（2006-2007年）（五）转型与升级期（2008-2009年）（六）纵深发展阶段期（2010年）电子商务发展历程——中国（一）萌芽与起步期（1997-1999年）特征：从国外引进互联网运用，出现第一批新经济创业者，把传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，电子商务初步发展。数据：在目前已经成立的电子商务网站（约1.6万家）当中，有5.2%创办于20世纪90年代。事件：8848、阿里巴巴、易趣网、当当网成立电子商务发展历程——中国（二）冰冻与调整期（2000-2002年）特征：互联网泡沫破灭，电商企业进行调整，全行业进入寒冬，资本介入，新企业成立数据：这三年间创建的电子商务网站不到现有网站总数的12.1%。事件：8848倒闭；慧聪网、卓越网成立；阿里巴巴获高盛、软银投资；eBay购入易趣网33%股份电子商务发展历程——中国（三）复苏与回暖期（2003-2005年）特征：“非典”推动子电子商务快速复苏回暖；各类型、各垂直行业电商企业兴起数据：目前现有电子商务网站总数的30.1%诞生于该阶段。事件：淘宝、拍拍、支付宝、京东商城、红孩子成立并迅速发展；eBay完全并购易趣网；亚马逊收购卓越网电子商务发展历程——中国（四）崛起与兴盛期（2006-2007年）特征：互联网环境的改善、理念的普及推动了我国电子商务进入新一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加数据：仅2007年，国内各类电子商务网站的创办数量就超过了现有网站总数的30.3%。事件：阿里巴巴成功上市；PPG成立，开启男装B2C新型网络直销新模式；京东商城获今日资本1000万美元投资，开创国内家电3C网购新时代.电子商务发展历程——中国（五）转型与升级期（2008-2009年）特征：全球金融海啸冲击，外贸B2B深受影响，内贸B2B与垂直B2C高速发展，传统厂商也纷纷涉水，B2C全面繁荣；C2C领域，随着百度的进入，行业竞争更加激烈化；电子商务行业模式创新层出不穷数据：在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，且有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。事件：敦煌网逆势增长，08年交易额超过10亿元；百度“有啊”上线;凡客诚品（VANCL）等服装B2C直销网站兴盛；淘宝商城（天猫）成立，标志着淘宝开始进入品牌商城运营模式当当网宣布率先实现盈利电子商务发展历程——中国（六）纵深发展阶段期（2010年）特征：井喷、井喷、井喷；电子商务遍地开花，网上购物日趋火爆数据：第一季度中国电子商务市场整体交易额规模达到10152.7亿元,其中网络购物交易规模突破千亿元，达到1026.9亿元第一季度中国网民的数量达到4.04亿目前电子商务只占中国全社会消费品零售总额的1%-2%,，美国是4%，而近邻韩国则高达10%，中国电子商务还存在很大的上升空间事件：京东商城年初获得1.5亿美元融资，服务升级，发展提速；苏宁易购1月上线，开启传统家电卖场电商新局面淘宝网在3月得到3000万美元的新一轮融资；百度与日本乐天合资建立的网购商城—“乐酷天”上线；“特产世界”网站悄悄筹备，蓄势待发！！！182010-至今Web3.02011年腾讯公司发布移动IM产品-微信。2013年余额宝诞生/工信部向三大运营商发放4G牌照。2014年，移动互联网百家争鸣。2010年团购网站呈现现象级火爆热潮。这一年，全世界范围内的互联网行业＆移动互联网行业已到了爆发阶段，正以不可逆转的势头发展开来。起步成长成熟19981999200020012002200320042005200620072008200920102011——企业电商第一家B2C企业8848出现，阿里巴巴网站推出第一家C2C网站易趣推出，第一家网银招商银行网银上线互联网泡沫席卷中国，大批电子商务企业倒闭C2C向B2C扩展大批垂直型网站涌现阿里集团收购雅虎，垂直型电子商务平台崭露头角Amczon控股卓越淘宝建立、支付宝推出；Ebay控股易趣网购市场的转折年，非典储化、复苏；网购规模达18亿。同期市场第一年，市场规模达51亿，同比增长84.1%互联网的发展互联网的发展过程，本质是让互动变得更加高效。1994-2002Web1.0门户时代2002-2009Web2.0搜索/社交时代2009之后Web3.0大互联时代信息展示，基本上是单向的互动，从1997年，中国互联网正式进入商业时代。典型特点是UGC（用户生产内容），实现了人与人之间的双向互动。以智能移动设备为代表的移动互联网的鼎盛发展时期。中国电子商务发展历程小米手机（2010.4），短短四年，从零到450亿美元，创造了又一个神话！乐视手机（919乐迷节1天销售额超17亿）？中国电子商务发展历程截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。2014年上半年，随着智能手机对功能手机的替代已经基本完成，智能手机用户已形成庞大规模，市场占有率已趋于饱和，增速呈减缓趋势，智能手机对网民普及率增长的拉动效果减弱。预计2015年年底，中国网民的渗透率将接近50%。中国电子商务市场交易规模电子商务分类电子商务模式B2BBusinesstoBusiness商家（泛指企业）对商家的电子商务，通俗来讲是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司）B2CBusinesstoCustomer是中国最早产生的电子商务模式。C2CConsumertoConsumer用户对用户的模式，卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。O2OOnlinetoOffline新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。电子商务分类（根据交易对象划分）B2BBusinesstoBusiness企业-企业企业与企业之间通过互联网进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式，如电子贸易、电子采购、网上招标等服务商生产商批发商零售商电子商务分类（根据交易对象划分）C2CConsumertoConsumer消费者-消费者消费者个人之间通过互联网进行的商品买卖及其他交易行为个人卖家消费者电子商务分类（根据交易对象划分）B2CBusinesstoConsumer企业-消费者企业与消费者之间进行的电子商务活动，即企业以经销商或渠道商的身份获得品牌商品，再通过网络直接销售给终端消费者。或者生产商自身建立网上商城，向终端消费者销售成品网站自身（进货/库存）消费者下单配送亚马逊电子商务分类（根据交易对象划分）B2B2C：BusinesstoBusinesstoConsumer企业（商家）-企业（平台）-消费者企业搭建网上商城，为各类商家提供商品展示和销售平台，帮助商家直接面向消费者销售商品各类商家（进货/库存）消费者下单配送目前国内主流购物网站介绍-综合类C2C国内最大C2C网站什么状态？目前国内主流购物网站介绍-综合类B2B2C淘宝商城是淘宝网上专门针对品牌类厂商、经销商所开设的网上商城在淘宝原有的C2C模式基础上衍生出的品牌商城，商家数量严格限制，商品强调品牌，质量充分保障商品种类多样，特产品类空间大目前国内主流购物网站介绍-3C家电B2C国内两家3C类自营网上商城，京东在中国市场份额最高，新蛋在美国市场份额最高商品以3C为主，扩充了家电、百货类商品自建或外包物流体系，以低价、快速配送冲击传统的数码家电渠道商目前国内主流购物网站介绍-服装服饰B2CVANCL成立于2007年,模仿并超越PPG，致力于打造互联网时尚生活品牌，目前商品线扩充到鞋类、家居类目前国内主流购物网站介绍-食品B2C中粮集团下属食品类B2C网站2008年成立，致力于打造中国最大、最安全的食品购物网站商品包括中粮集团产业链食品，及其他优质商品，其中也包含少量特产商品目前国内主流购物网站介绍-钻石/奢侈品B2C珂兰钻石(2007年)、钻石小鸟（2002年）是国内主要的钻石网上商城电子商务的发展国内购物网站服务环节介绍-第三方支付阿里巴巴旗下第三方支付公司国内市场份额最大核心服务：网上支付、中介担保腾讯公司旗下第三方支付公司核心服务：网上支付、中介担保国内购物网站服务环节介绍-配送电子商务概述互联网改变我们的生活4123特产+B2B2C电子商务模式电子商务新变化B2B2C机制把商品/服务供应商与消费者需求挂钩，促成直接交易生产商批发商零售商服务商B2B2C网站消费者B2B2C模式介绍网上银行第三方支付优质商家终端消费者网上商城B2B2C网购市场产业链资金流信息流信息流物流（供货）第三方物流（3PL）货到付款（COD）B2B2C的优势整合（复合）商家与商家，商家与消费者需求的整合；生产、分销到终端销售的资源整合避重就轻避开进货、仓储、物流等“重”环节，聚焦平台管理的“轻”运营商家管理商家质量严格控制，商品强调品牌，质量充分保障，无地域限制。通过良性竞争,给消费者提供