管理人员培训课程

管理人员培训课程强你的权力来自哪里？1.合法权——组织制定2.报酬权——利益引诱3.强制权——惩罚威胁弱4.专家权——专业技能5.典范权——人格魅力强化团队意识（旧）以职务为中心（新）衔接断层专业技能1.工作职业化2.外在表现3.内在的素质专家权典范权人格魅力1.负责任2.自信3.工作态度4.榜样员工的认同专家权典范权员工向心力团队学习力员工监督教授、协议管理人员你的上司怎么看你？1、主动报告你的工作进度——让上司知道2、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松3、不犯两次过错，接受批评——让上司省心4、不忙的时候主动帮助他人——让上司有效5、主动改善——提高效率客房部餐饮部工程部采购（仓管）部财务部要求/指令1要求/指令2要求/指令3要求/指令4部门A部门B部门C部门D部门EAGHFEDCBAFBCEDABECD团队型领导2AFBCED★强化团队意识（旧）以职务为重心（新）衔接断层★思考了+决策力+执行力①顾客在哪里?②重要VS.紧急/效果VS.效率？③谁是接班人？★企业文化是看不见的软件（旧）口号、目标、希望（新）将价值观融入行为★任何“目标管理”都不会自动实现①目标要“量化”在每一月（周、日）和每一个过程里。②目标要从“细节”上寻求“方法”。管理者顾客员工顾客经理人员工我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。——“亚洲最佳雇主”ups（联合包裹）亚洲区总裁带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。——安德鲁•卡内基（AndrewCarnegie）造机会伟人的五项特质（timing）（traits）智力监督力自信主动（积极）果决时势英雄团队精神在各个生活过程中的教育与规范★世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。家庭企业学校社会（伦理）（规章）（秩序）（纪律）产品差异由顾客决定。会抱怨的顾客是好顾客，老顾客哪里去了？重要性=影响深远紧急性=需要立刻处理1很重要很紧急3不重要很紧急2很重要不紧急4不重要不紧急效果=达成预期目标效率=产出/投入1有效果有效率3无效果有效率2有效果无效率4无效果无效率意愿=愿意投入工作的态度能力=完成任务的条件1有意愿有能力3无意愿有能力2有意愿无能力4无意愿无能力企业文化公司发展•团队精神•创新学习企业文化=公司成员共有的价值观+想法（意思决定模式）+行为模式战略、组织与业绩中看不见的软件部分（1）故事（2）仪式（3）实质象征（4）语言dominantculture或corevalues（主文化）（核心价值）主文化与次文化subculture（次文化）说明：①组织文化与部门文化②国家文化与族群文化③强势文化与弱势文化1.个人拥有独立自主权的程度2.鼓励员工冒险的容忍程度3.设定目标与绩效期望的程度4.各部门彼此协调运作的程度5.经理人支持部属的程度6.规定与管制办法多寡的程度7.成员认同于整个组织的程度8.薪酬给与根据员工绩效的程度9.允许员工公开争执与批评的程度10.内部沟通受到职权层级限制的程度◆动作研究+省工原理◆标准步骤+严格要求◆科学方法+效率改善★目标管理的细节量化◆时间度量+流程设计◆各项成本单价记录+划分原则◆产能分析+劳动力或机器负荷PP-34“团队”与“群体”有什么不同？团队的条件是什么？PP-35团队team条件：1．自主性2．思考性3．协作性监督型领导参与型领导团队型领导群体groupPP-36①团队的第一个前提是“自主性”。我在日常工作中，有没有主动回报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯？PP-37参考作法厘清你的“授权范围”与他的“有效操作空间”。重申他可以自主处理的权限并记录。确认他知道各项工作的“优先顺序”（重要性）。和他共同讨论授权范围的扩张与缩减。时时提醒他未能自动自发的地方。PP-38②团队的第二个前提是“思考性”。会不会对这个问题点寻求对策？会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？我自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？PP-39参考作法检查每个人的新知摄取量——包括阅读和整理相关产业信息。要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见。模仿他人+改良优化=创新打破一些没有必要的习惯或规定。PP-40③团队的第三个前提是“合作性”。我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？PP-41检查公司里有哪些事情是“自顾自”。针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好地解决。在生活中建立团队意识（e.g.问好/出入/用餐/坐车等）。参考作法PP-42在工作中养成团队精神（e.g.不推诿/不扯后腿/不倡导英雄主义/不强调个人奖金/不隐藏信息等）。PP-43冲突与绩效单位绩效冲突水准ABC0PP-44开会前对敏感问题应先个别沟通。不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据。（Delphi技术）经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化。凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。参考作法PP-45处理冲突的取向有原则无原则不协作肯协作●（抗争）●（自我牺牲）●（团队协作）●（妥协）●（逃避）PP-46有争议性的问题可以先搁置。就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步”、“剥离”或“交易”的地方。对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步”。公司决定的就是对的。（麦当劳语）参考作法PP-47停顿型组织断层断层断层断层工程部客房部餐饮部前厅部水疗部PP-48参考作法强力要求下属与下属之间先自行解决问题。不要动辄请示。再要他们在你的面前协调讨论。你注意他们不够团结的地方。对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例应该议处。积压公文的弊病非得解决不可。PP-49参考作法总经理应公开宣示项目经理的权力并鼎力支持。项目经理应主动链接各相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限（dead-line）。