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管理的五大职能管理的五大职能：即管理就是计划、组织、指挥、协调和控制、激励五大职能。1)计划A)把自己要做的目标、步骤罗列出来。B)制订计划：设定目标——分解目标——细化目标——保证整体目标实现——围绕目标，以……为保证来实现C)种类：战略计划、年度计划、月度计划、部门：年度、月度、周计划、培训、经营、成本节约计划D)计划=打算（有时间限制），做计划要先重后轻，把主要目标放前面，细分计划要有依据。2)组织A)围绕计划具体实施步骤的过程，包括对人、对物、时间、地点的明确。B)根据细化的计划来做，计划的保障要靠组织实施。3）协调和控制3.1)控制A)对局面的控制，失职不等于控制，控制=监督、督导B)通过组织实施把握好对计划的完成。C)巡视——要知道计划及组织实施。3.2)协调：一种情绪会感染别人，在协调沟通中一定要站在对方的立场考虑后再做决定。A)管理就等于沟通（沟通能力的大小影响整个企业）B)协调职能：1、集体力量、个人力量；2、团队精神；3、民主与集中的问题C)做为一个好的管理者应具备的三个能力：领导能力、沟通能力、表达能力D)内部沟通：分上级沟通、下级沟通E)外部沟能：与客人、与媒体、与社会职能部门进行沟通F)注意服务语言的运用G)注意管理技巧H)沟通应注意：了解对方的需求站在平等的位置上取得对方的信任（让对方感到站在他的立场上）打开对方的门（让对方接纳你）显示你的能力（不要露怯，出现错误时能纠正）显示你对他人的兴趣真诚地关心对方4)指挥：是每一个管理者起步时必须经过的一种职能，指挥能力的大小来源于基层服务。A)是一个管理人员起步必须经历的一个阶段。B)特殊事件与紧急事件的处理能力在于指挥能力的大小。5）激励：