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2019年10月6日星期日2.IT管理技术背景1.公司简介及客户介绍目录3.UnionITRV运维管理方案综述4.UnionITRV运维管理产品介绍2019年10月6日星期日2.当今IT运维管理技术发展介绍3.UnionITRV运维管理方案综述4.UnionITRV运维管理产品介绍1.公司简介及客户介绍接下来……2019年10月6日星期日公司简介成立于1998年，是一家集研发、经营、服务为一体的高新技术企业国内领先的电信级数据中心运维管理系统.定位于IT服务管理领域。在国内运维管理市场上拥有广泛的客户群，覆盖电信、金融、政府、税务等行业，承建了电信、金融等行业数十个省级分公司的IT运维管理项目。已同IBM、HP、CISCO、BMC、SYMENTIC、RSA、ISS等世界知名从事IT运维管理的公司建立战略合作伙伴关系和国内众多知名系统集成商，（亚信、合力金桥、瑞斯康达、中航网信、银信长远、合力思腾等公司）达成了合作协议，以友联创新产品为基础，共同开拓国内运维管理市场。2019年10月6日星期日部分客户列表•北京联通分公司•天津联通分公司•贵州联通分公司•陕西联通分公司•宁夏联通分公司•甘肃联通分公司•辽宁联通分公司•四川联通分公司•安徽联通分公司•江苏联通分公司•湖南联通分公司•河北联通分公司北汽福田甘肃工行•农行黑龙江省分行•农行总行运行中心辽宁网通深圳移动分公司辽宁邮政分公司2019年10月6日星期日1.公司及客户介绍3.UnionITRV运维管理方案综述4.UnionITRV运维管理产品介绍2.IT管理技术背景接下来……2019年10月6日星期日IT管理技术发展历程科学的IT管理方法论：ITIL/ITSM：以流程为中心的IT管理行业标准。ISO20000：ITIL的国际标准。COBIT：面向IT审计的IT管理标准。COSO：企业内部控制框架，面向内部控制。ISO17799：信息安全管理国际标准。NSMITSMBSM主动管理服务导向业务价值被动管理（IT管理技术发展历程）2019年10月6日星期日CIO办公室业务IT运营IT运营面临的挑战IT性能指标与业务毫不相干不能有效控制服务中断和性能下降对最终用户体验缺乏可见性缺乏通用语言基础关注点不一致性向业务看齐不太容易“像业务一样运营IT“是CIO共同目标，它的目的是保障业务服务质量，提高IT对业务的贡献。对于大多数公司的IT部门来说，这都是极具挑战性的。因为IT部门受到很多既有的应用、技术、技能和惯例的限制。“CreatingTheStrategicPlanForToday'sIT”,ForresterResearch,Inc.,June2006业务经理要求以业务的语言来描述IT服务水平客户对服务中断和性能问题毫无耐心业务要求IT可靠和透明2019年10月6日星期日人运维服务管理IT运维管理模式与戴明质量控制环运维绩效管理业务质量监控IT架构应用业务•集中统一监控•运行状态监控•拓扑管理•可用性管理•性能管理•告警管理•动作管理•……•工单管理•事故与投书管理•问题管理•变更管理•值班/巡检管理•服务台•知识库……•员工绩效管理•服务质量评估管理……资源运维服务规划•业务服务水平规划•应用系统服务水平规划•基础设施服务水平规划•运维业务规划……2019年10月6日星期日客户需要什么样的IT管理模式？IT基础架构业务服务层应用层（IT业务支持模型）集中统一监控规范流程管理绩效评估管理IT运维管理2019年10月6日星期日电子化运维管理系统参考模型IT运维管理平台IT组织管理者、运维人员资源监控管理平台层IT环境网络主机系统数据库中间件应用存储机房环境桌面运维流程管理层运维绩效管理层基础设施管理应用系统管理业务服务管理客户其他运维管理平台2019年10月6日星期日1.公司及客户介绍2.当今IT运维管理技术发展介绍4.UnionITRV运维管理产品介绍接下来……3.UnionITRV运维管理方案综述2019年10月6日星期日1.2.1什么是ITRV基础设施监控用户收益流程、人员技术之桥梁质量监控运维服务标准化流程化降低IT成本应用监控管理应用系统监控服务管理政府业务监控事件管理问题管理配置管理运维管理水平可持续改进业务得到更好支持电信业(BOSS)金融业(业务系统)企业(ERP)ITRV变更管理面向SLA方案作用应用领域资源管理绩效管理2019年10月6日星期日IT资源结构树BOSS综合服务联机采集计费帐务交换网管EAI资源管理ICSMBMQDB2AIX应用软件第三方接口CPUMEM………FS…Oracle…p1接口服务器系统进程系统配置运行队列2019年10月6日星期日IT资源相关有向图2019年10月6日星期日资源管理平台结构IT资源管理IT资源类别管理IT资源规格管理外部系统接口IT资源目录管理运维流程管理平台接口IT资源关系管理IT资源属性管理人力资源管理服务协议管理组织管理角色管理员工基本信息供应商信息管理外包服务合同管理内部服务协议管理IT资源监控平台接口IT资源自动发现2019年10月6日星期日IT资源监控平台结构其他系统接口流程管理平台接口资源管理系统接口展现层数据处理层监控代理层任务队列事件标准化事件过虑与压制事件相关性分析动作管理告警管理事件管理告警前转告警升级告警清除告警规则性能数据预处理性能数据分析与汇总性能管理CmdServer应用拓扑展示事件展示系统配置界面2019年10月6日星期日运维流程管理平台结构流程引擎引擎/数据库接口工单模板工作流程环境控制文档工具接口工具执行代理运维绩效管理平台接口工具描述工单作业计划日志企业规范工单资源管理系统接口规范管理运维业务管理作业计划管理工具管理规范文档管理流程定义事故/服务请求管理问题管理变更管理配置管理其他业务管理作业计划制定作业计划审核工具注册工具测试工单管理工单流转工单审核帮助台监控系统告警接口运维知识管理2019年10月6日星期日绩效管理平台结构IT资源性能汇总数据员工处理工单数据绩效数据抽取与清洗IT资源监控平台接口运维流程管理平台接口报表引擎IT资源监控平台接口IT资源故障时长汇总数据供应商服务单数据IT资源绩效管理组织绩效管理供应商绩效管理应用系统可用性管理应用系统性能管理基础设施可用性管理基础设施性能管理员工工单完成率分析团队工单完成率分析供应商服务单完成率分析供应商资源故障率分析供应商服务质量评估业务影响分析2019年10月6日星期日1.公司及客户介绍2.当今IT运维管理技术发展介绍3.UnionITRV运维管理方案综述接下来……4.UnionITRV运维管理产品介绍2019年10月6日星期日ITRV产品线介绍1、业务服务管理中心UnionITRV@UnionMon（业务服务监控平台）UnionITRV@LogAnalyzer（日志分析系统）UnionITRV@BDAudit（业务数据稽核系统）2、运维服务管理中心UnionITRV@OBM（运维流程管理平台）UnionITRV@AssetsManager（资产配置管理）3、报表管理中心UnionITRV@ReportingCenter（报表管理平台）2019年10月6日星期日业务服务监控平台（UnionMon）产品介绍业务服务监控平台2019年10月6日星期日UnionMon系统组成AgentAgentAgentSNMP平台管理接口应用软件接口规范其它接口UnionMonCenterServer统一数据模型内部通信引擎第三方产品接口主机数据库网络中间件应用软件存储备份IExploreFireFox2019年10月6日星期日UnionMon系统部署结构B/SB/SDB管理中心服务器报表服务器告警服务器(cmds)(cmds)(cmds)MinorAgent(cmds)(cmds)(cmds)监控对象代理(agent)代理(agent)2019年10月6日星期日Agent特色将数据采集中变化最多的部分屏蔽在采集插件之外，使其具有了良好的可扩展性。支持常见的协议:SNMP、TCP、JMX、HTTP。丰富的采集插件以及采集命令。2019年10月6日星期日UnionMon功能与特色多视角的视图管理分层分级的资源管理。业务服务管理，支持建立业务与资源之间的关联。事件管理，提供特色的事件关联分析，帮助快速定位事件根源。性能管理，丰富的性能报告，分析性能瓶颈，帮助评估能力动作管理，帮助快速恢复服务。告警管理，丰富的告警方式报表管理，丰富的分析图表灵活的系统配置，增加了系统的灵活性、和系统的可用性，极大地降低了实施难度。2019年10月6日星期日多视角的视图管理提供多视角的监控视图业务视图系统视图平台视图2019年10月6日星期日方便的资源配置查询2019年10月6日星期日变更影响分析右键选择需要变更的资源，设置变更后可能的状态2019年10月6日星期日直观的可用性状态分析资源健康指数与可用性状态及其转换规则子资源可用性状态传递规则2019年10月6日星期日可视化的业务与资源关联设置2019年10月6日星期日实用的事件管理事件关联分析是指对几乎同时发生的事件之间分析其关联性，并设置此关联，包括因果关联、父子关联、依赖关联，以便事件处理者，能够探询事件根源。关联设置的两种方式：手工设置关联，即用户手动设置两类事件之间的关联关系，为以后系统关联分析提供知识。系统自动设置关联：在关联分析后，自动设置关系。2019年10月6日星期日即时的性能展示可实时浏览某一资源当前整体性能概况，同时也能观察到资源的可用性状态2019年10月6日星期日可以快速恢复服务的动作管理目标：事件快速恢复、事件现场保留、事件根源诊断动作类型：事件恢复类、现场保留类、诊断类。动作控制动作发布动作结果分析新事件cmdSev事件2019年10月6日星期日丰富的报表管理事件统计报表可用性统计与分析报表性能分析报表2019年10月6日星期日事件统计报表2019年10月6日星期日丰富的性能分析图表2019年10月6日星期日业务报表2019年10月6日星期日告警管理告警：将一事件，翻译成可视、听的方式，向相关负责人发出通告实用的告警规则告警暂停、告警延迟、告警前转与升级多样的告警方式2019年10月6日星期日告警管理（续）—告警方式短消息电话语音EMAIL桌面提示2019年10月6日星期日灵活的系统配置管理】2019年10月6日星期日安全日志管理操作日志管理是系统安全管理之一，系统记录每个用户登陆系统的操作行为，并可以在此查询到其所有操作。2019年10月6日星期日总结从下至上的监控：可以集中统一监控支持企业关键业务的整个IT基础架构，包括：网络、主机、数据库、应用、中间件、机房环境等.自上而下的管理：从业务的角度出发，确保业务的高可用性，主要通过收集监控业务关键数据和主动模拟特定用户行为来对业务进行监控。业务流程与IT资源的关系管理，真正做到IT与业务看齐。资源相关有向图管理，为用户提供了已完整的知识库。相关有向图概念，可以快速的定位、排除故障，并实现事件关联。服务支持管理，规范了用户的运维业务行为，降低IT风险。绩效评估管理，使用户的IT运营管理水平可以得到持续的改进。未来支持业务流程再再造。2019年10月6日星期日自下而上的监控手段ABIS综合服务银证转帐系统计费帐务交换网管EAI资源管理接口应用软件第三方接口OracleAIXCPUMEMDISK……ICSMBMQDB2MEMAIX清算业务系统管理层与业务人员应用维护人员基础设施层管理人员2019年10月6日星期日自上而下的管理方法业务人员运营维护人员从业务的角度主动进行管理通用语言IT系统构架管理动态地将业务映射到IT构架从业务的角度来管理IT运营2019年10月6日星期日参数指标说明主机监控数据库管理机房监控中间见管理网络监控基础架构管理2019年10月6日星期日参数指标说明主机在线可用性CPU平均利用率