山水四合院销售部电话接听规范

山水四合院销售部电话接听规范一、电话接听目的：约定看房时间，将客户吸引到售楼处。二、电话接听要求：1、获得信息：需了解客户姓名、电话、如何获得项目信息、购房意向。2、发布信息：将项目的地理位置（含市内售搂处）、交通情况、户型的特点及建筑风格、园林景观的特色、物业的服务优势、配套设施齐全、项目的最优售价：一套小户型仅40多万、大户型也仅需50多万。一次性付款：分期付款：注意事项：1、所有电话务必三声内接听；2、通话时准备好记录工具；3、电话接听时不要详细说明具体哪套房的价格；4、用尽量婉转的方式获得客户信息；5、当客户提出问题时尽量避免使用“也许”、“大概”、“可能”之类语意不清的回答，以及地方方言；6、通话完毕要礼貌道别，等对方挂断后再放下电话。