促销员培训方案

1促销员培训方案2本方案由以下几部分内容组成：前言第一章公司及产品介绍第二章促销员应遵从的各项规范第三章促销人员心理定位及销售技巧培训3促销形式及技能大同小异，但每个企业及其产品的具体情况不同，所以本方案只列出公司及产品介绍最基本的题纲，各企业可自行补充，对于促销员的规章制度及促销技巧将做详细陈述，其中包括对顾客的分类及顾客心理的分析，以及对不同消费心理的顾客的应对策略等内容。4前言很多人认为促销只是在超市或其他卖场推销产品的简单工作，其实这是一个大错特错的看法，因为促销工作其实并不简单，它是一个销售过程的全程体验，需要有明确的销售目的和一定的销售技巧，同时在这个过程中必须贯彻良好的销售态度，相应而言，做一个好的促销员同样很难，除了要做到引导顾客注意产品，刺激他们的购买欲望外，还应该想方设法让顾客多购买产品，以达到促销的目的，并利用现有客源的口碑效应，宣传公司产品和树立公司品牌形象。5第一章公司及产品介绍一、公司简介二、企业文化三、企业发展目标四、产品知识五、部分竞品简介6第二章促销员应遵从的各项规范→促销人员行政纪律→促销人员主要职责→促销人员服务规范→促销人员售后服务处理规范7→促销人员行政纪律1、遵守公司各项规章制度，接受公司统一领导。2、遵守超市有关管理制度，保持良好关系。3、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。4、请假应遵守公司和超市的考勤规定，向公司主管申请。5、就餐时间严格遵照超市规定。6、上班不得闲聊、不得靠着展台或堆头待客。7、上班时间不得以任何理由与他人发生争吵。8→促销人员主要职责1、保证超市内公司产品摆放整洁有序：所有堆头、陈列柜、货架产品排列整齐美观，价格标识准确清晰，方便顾客识别，维持并尽量扩大陈列面。2、营业前认真清点产品，发现包装有破损要及时撤换，并向公司反映。3、确保超市内我公司产品的库存充足合理，如发现库存不足时应及时与公司业务主管取得联系，及时补充。4、注意同类产品价格、市场等方面的活动信息，留意有无新品上架，并主动向公司业务主管反映。5、收集顾客对产品的意见、建议与期望，认真听取顾客对产品的看法，并及时反馈给公司。6、认真做好每日及每月的销售报表填写工作，就工作中遇到的问题及时与公司业务主管沟通。7、努力学习产品知识、销售技巧、不断提高个人销售技能和竞争力。9→促销人员服务规范1、促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。2、促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。3、对产品及相关专业知识熟悉，当顾客的好参谋。4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。6、为顾客拿产品时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。7、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。8、不强拉顾客，不中伤竞品，以免引起不必要的麻烦。10→促销人员售后服务处理规范1、对购买后回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答。2、如有投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也要耐心解释。3、确因质量问题引起的，应安抚顾客，并立即向公司主管反应，视情况给予退、换货，并表示歉意4、整个处理过程应注意隔离事件，不要引来围观。11第三章促销人员心理定位及销售技巧培训☆正视自己☆剖析顾客☆销售技巧☆面对顾客之再强调12☆正视自己一、明确本职工作的重要性二、明确优秀促销员应具备的基本素质三、定位职业素养13一、明确本职工作的重要性促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现产品最终成为商品实现货币价值的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。做到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。另外，促销人员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：（1）顾客重复购买（2）顾客相关购买（3）顾客推荐购买著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。14二、明确优秀促销员应具备的基本素质（一）热爱公司、热爱岗位一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，认认真真地做好每件事。（二）热情主动的服务态度促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。（三）敏锐的观察力和洞察力优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。（四）高超的语言沟通技巧表达能力和沟通能力是作为促销员应具备的基本能力，往往可以使促销行为事半功倍。（五）良好的心理素质良好的心理素质是很关键的，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。15三、定位职业素养1、找准职业定位：为自己打工做促销员，很琐碎，很单调。如果没有一种正确的职业定位，很容易倦怠。这是很正常的。促销员应认识到：做促销是主观上奉献公司，客观上成就自己，只有把自己全身心投入公司，公司会因为你的努力而成功，你也会因为公司的成功而成长和受益。职业定位有三个层次：谋生、谋职、谋事。谋生只会让你可能养家糊口、谋职会让你小有积蓄、谋事才会让你享受生活的乐趣和工作的乐趣。162、修炼职业语言，敢说能说会说；注重职业形象，敢干能干巧干。敢说敢干是一个优秀促销员的基本条件，能说能干是一个优秀促销员的必要条件，会说巧干才是一个优秀促销员的充分条件。如何把自己产品与对手的产品结合来说？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说？又如何使产品的优点被不认同的消费者接受？正所谓：一般促销员总也弄不清楚顾客要什么，卖产品大部分靠运气；优秀促销员不仅总能把东西卖给顾客，而且让顾客坚信这就是他想要的东西。173、规划职业生涯：不想当将军的士兵不是好士兵，没当过士兵的将军不是好将军。当今社会竞争日趋激烈，但不可否认依然是360行，行行出状元，你是否为自己的职业生活进行了规划？你是只想当一名普通促销员，还是成为业界佼佼者？只有不甘于平庸的成绩和成就才能取得别人无法取得的成就。18☆剖析顾客1．顾客的定义2．顾客的分类3.顾客消费心理4.顾客消费的目的5.顾客特征分析及相应对策19良好的卖场销售技巧，可以有效提升卖场业绩，它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径，我们促销员培养销售技巧首先应从了解顾客开始。1．顾客的定义：顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织。2．顾客的分类：▲根据顾客所在位置分为两类：1）内部顾客：内部顾客是指本店内部的从业人员2）外部顾客：外部顾客指一般意义上的“顾客”。又可分为三种：a．忠诚顾客：长期购买本公司产品，是我们的回头客。b．游离顾客：处于流动状态的顾客群，是我们竭力留住的群体。C．潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。20▲根据促销员经验分类一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类：A：漫不经心、随便看看的；B：有购买意向，前来打听价格的；C：想购买但还存在犹豫心理的；D：能够作出决策、马上购买的。如果大家能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人身上花费太多的时间。要注意拥有购买力的人、购买决定权的人、购买需求的人。213.顾客消费心理：1)求实心理：以追求产品的实惠为主要购买目的的心理2)好胜心理：由争强好胜心理所引发的购买动机，有炫耀心理。3)好奇心理：以喜欢尝试为主要目的的购买心理，对新产品感到好奇或产生兴趣，属即兴购买。4)求美心理：以追求产品的美感为主要目的的购买心理，注重色彩、包装的时新。5)求名心理：以表现身份地位价值观为主要购买心理，注重品牌、价位、公众认知度。6)求优心理：以追求优质产品为主要购买心理，注重质量、商标7)求廉心理：追求廉价为主要购买心理。8)模仿心理：以追求与他人或大众消费为主要目的的购买心理。9)习惯心理：以满足特殊的爱好而形成的购买心理，往往只购买自己偏爱的品牌，多为回头客。10)求安心理：以追求安全健康为购买心理，注重食用健康、卫生等方面。224.顾客消费的目的顾客购买货品时，心理活动尽管不同，但消费的最终目的是不会改变的，即：顾客购买的不仅仅是产品，还会因为以下理由购买：1）消费心理得到满足2）享受优质服务3）货品物美价廉4）满足自己追求的品位5）作为礼物很合适235.顾客特征分析及相应对策根据顾客不同的消费心理，我们把他们分成以下几个类型，并指明每一类型的特征及给出相应的应对策略。顾客特征特点应对策略创新型喜爱新产品，愿意品尝新品，并愿意购买，不太在意价格介绍新品的特色，夸赞他的品位，交流意见并尊重他主导型喜欢自己作主要求其他人认同他的谈话希望支配一切，不愿接受别人的推荐在适当时候进行招呼不要与他们硬碰，听从指示，不要太多建议，介绍货品简单即可，让其自己选择不要催促分析型详细了解产品特性、优点及好处要求“物有所值”，关注所付出的价钱，需要多点时间做出购买决定强调产品味美质优，物有所值；详细介绍产品好处，服务要有耐心融合型希望得到促销员注意及礼貌对待，容易与人熟悉殷勤款待，多了解其需要，多加建议，加快其购买决定24☆销售技巧一、AIDAM销售技巧二、促销员销售中的沟通技巧25一、AIDAM销售技巧：顾客购买产品往往会存在这样的心理过程：注视——兴趣——联想——欲望——比较——信心——行动——满足针对这样的心理过程我们可以运用广告界常用的销售技巧：AIDAM销售技巧，来完成从顾客进店到成交的过程。AIDAM销售技巧：1、吸引注意（ATTENTION）·陈列柜或堆头摆放整洁有新意·向顾客展示产品，也可配合产品宣传页，展示更多产品·让顾客品尝产品2、提高兴趣（INTEREST）·向顾客介绍产品的特性、优点及好处·列举其他顾客购买的例子263、加强欲望（DESIRE）·强调产品如何符合顾客独特的需要·强调产品的畅销程度·强调产品的著名程度4、确定行动（ACTION）·主动了解顾客情况，确认其需要哪种产品·主动介绍其他同类产品，帮顾客挑选5、加强记忆（MEMORY）·主动介绍产品相关知识，或者是食用方法·做好服务工作，使顾客产生满足感27二、促销员销售中的沟通技巧●案例展示我们对顾客的消费心理、顾客类型、应对方略以及AIDAM销售技巧有了了解，但要顺利完成销售，沟通技巧占有举足轻重的地位，促销员要学会“见人说人话，见鬼说鬼话”，不是要做“变色龙”“墙头草”,而是出于与顾客进行良好沟通、满足顾客心理需求的需要。案例：机智的促销员在国外有位顾客到超市买东西，在卖高丽菜的柜台前左转右转，就是不说买什么。促销员便走上前询问：“先生，有什么需要我帮忙的吗？”“我想买半棵高丽菜。”那人说。“抱歉，本店只能卖整棵的。”“不！我就是只想买半棵！”促销员没办法只好跑到经理室报告：“经理，外面有一个混蛋硬要买半棵白菜……”促销员一转头，却看见那位顾客就站在自己后面！“咳……而这一位先生呢，想买另外半棵……”促销员马上改口说。28之后，经理觉得此促销员反应快，就说：“我想调你去凤凰城分公司当主管！”促销员立刻不高兴地说：“拜