促销员的培训及管理

促销员的培训及管理促销员的管理职责素质仪容仪表产品知识企业简介促销员的职责遵守各项规章制度包括卖场的规章制度保质保量的完成上级下达的任务熟练的运用销售技巧，并不断加强细心布置各促销网点搞好陈列位置于店内人员搞好关系应及时、真实填写当天的《市场促销报表》搜集市场信息，每月填制《月度信息反馈表》，并上报经理严守本企业商业秘密不得将促销品随便给予他人，或归为私有销人员应具备的素质自信勤奋谦虚敬业保持健康形象服务大众健康，消费者至上不谈论不利于企业话题不做违法、违纪之事仪容仪表1、仪容仪表的重要性：（1）、经顾客户好的第一印象。（2）、可以获得顾客的信赖。（3）、能够改善工作场所的气氛。（4）、有助于保持严肃认真的心情。（5）、可以提升工作成绩仪容仪表规范（1）、正确站姿：挺胸直立，伸直腰肌和膝盖。下颚自然后缩。面带微笑、眼睛正视，目光柔和的置于顾客面部（同性看其双眼，异性则看其两眼之间），但不可一直停留，可以看一会儿就转开一下子。双手自然下垂，贴于两腿旁或于背后自然交叉或在前方交叉轻握。严禁：双手抱胸、叉腰、插入口袋、脚叉开、斜靠、晃动上半身、抖脚、神情呆滞、皮笑肉不笑等。仪容仪表规范2、正确走姿：①、身子摆正。②、伸直腰肌。③、面带微笑、眼睛正视。④、双手自然的小弧度摆动。⑤、跨度以轻松自然为准。⑥、敏捷、充满活力。⑦、严禁：有气无力、弯腰驼背、歪歪扭扭、大摇大摆、快跑、跳跃。仪容仪表规范3、头发健康：①、常洗，确保干净、无异味。②、发型自然，不遮眉眼，不做奇特发型，不散乱。③、若发质太差应染发，但不染黑色以外的染发品。④、头饰款式入色调应与发型、服饰协调。⑤、每两周修剪一次。仪容仪表规范4、化妆淡雅：①、应着淡妆，色彩搭配应协调。②、若有脱妆，应暂时离开迅速补妆。③、不得涂纯透明以外的指甲油。仪容仪表规范5、着装得体：①、穿戴整洁，不得有异味或浓烈香水味。②、款式、颜色与工作环境相称，大方得体。③、有工作服的必须着工作服。仪容仪表规范6、首饰适宜：①、不可佩载太多或太贵的首饰，只能相当于当地一般水平。②、款式、颜色与服饰等相协调。仪容仪表规范7、双手洁净：①、养成洗手习惯，保持洁净。②、适当保养，保持细腻。③、指甲每天应修剪一次，保持洁净、与手指平整。仪容仪表规范8、穿鞋简洁：①、常洗常擦，保持洁净、光亮。②、色调、款式简洁、与服饰相称。③、不穿拖鞋、高跟鞋。仪容仪表规范9、态度端正：①、热情而不矫情。②、微笑而不诌笑。③、礼貌、亲切、不卑不亢。④、善用身体语言、特别是眼睛应透露真诚。⑤、说话声调柔和、适中。⑥、要懂得细心聆听。应对规范1、问候语：①、您好②、您早③、今天天气真好④、今天天气真冷⑤、您好，请随便看看应对规范2、回答①、是②、是的③、您说的得很专业④、很抱歉，这事我不太清楚⑤、对不起，我得向领导请示一下，请稍等应对规范3、询问①、请问┅┅②、对不起，请问┅┅③、很抱歉，您┅┅④、您真内行，您认为┅┅⑤、种都有很适合您，您更喜欢哪一种？⑥、┅┅如果┅┅会更好，要不要┅┅应对规范4、暂时离开①、对不起，请稍等②、对不起，请你等几分种，好吗？应对规范5、受催促时：①、对不起，我马上过②、非常对不起，请再稍等一下应对规范6、拒绝：①、很不巧┅┅②、实在对不起③、┅┅时候又会有┅┅促销，欢迎您到时再次光临应对规范7、结帐：①、谢谢，收您500元。②、您好，找您20元。应对规范8、送客：①、谢谢您，您慢走。②、谢谢，希望您下次再来。举止行为1、正确心态①、以顾客的立场考虑问题。②、多发现顾客的优点、特别是容易被忽略的优点，宽容其不足。③、努力博取对方的信任。举止行为2、言行举止规范：遵守仪容仪表的规范，树立良好形象。运用规范应对，创造和谐和气氛。真诚赞美顾客，不责怪或贬低对方。与周围的人友善交往，不依赖上司。主动沟通，积极提出有建设性的意见。乐于助人言出必行。虚心接受批评、勇于承认错误，主动道歉。不得有任何形式的争吵。下班后反省当天的言行举止，不断完善自己。服务规范1、言行举止符合规范。2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效3、热情、自信地待客，不冷落顾客。4、顾客较多时，应：接一、待二、招呼三”，要借机造成势，掀起高潮。5、耐心待客，不得有不烦迹象。6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、起码确，递给顾客时应使用双手。7、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。8、不强拉顾客、不中伤竞品。行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。2、请假应遵守本企业和卖场的考勤条例。3、就餐时间严格遵照卖场规定。4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。5、不得在工作场所剪指甲、梳头、化妆等。6、不得坐、靠着待客。7、不得以任何理由与他人发生争吵。8、不得兼职。货款管理1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细。2、有收货款的人员：①、是经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到签名认可。②、是卖场的产品，下班时即与卖给场指定负责人结算，并得到签名认可。3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿。4、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。售后服务处理规范1、对回头咨询的，应热情、耐心的予以解答。2、对待投诉，应热情接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起；若不是也必须耐心解释。3、确因本企业的产品或服务引起的，就确认是否因使用不当引起的；对于用法不当引起的应悉心讲解，并表示歉意。4、如因质量问题引起的，应予退、换货，5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向促销主管或其他上级汇报。6、促销主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系安抚其情绪，了解其要求，商洽合适解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。7、及时与顾客协调处理8、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利报道。促销员是企业终端战斗的先锋！2005年5月30日