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促销员教案促销员工作制度促销员是公司招聘的在本店从事导购活动的员工，由公司提供工作场地和就业机会，凡在公司工作的促销员均应遵守本公司的一切规章制度，服从店面经理、组长的统一安排与调配，公司门店促销员工作制度如下：一、上班时间必须戴好工号牌，打卡后马上进入工作状态，不得做任何与工作无关的事情，上班时间须着装整齐，仪表大方，不准穿短裙、奇装异服，不允许披发，促销员应爱护工号牌，入公司不足半年但工号牌已不能使用者，店面将为其更换新工号牌，费用自付（10元）；不允许在商场内脱换工作服。二、凡改变倒班顺序，换休或临时请假，均应办理书面请假手续，经主管同意后方可离开，否则按旷工处理。三、上班时间必须精神饱满，服务热情，站姿端正，不准靠柜台，手插袋，叉腰，抱胸，聚众聊天等。四、促销员应搞好其导购商品及所在营业场地的卫生和整理工作，并主动协助其工作时视线内的商品上柜（或上架）、要货、补货、理货等工作，无条件服从楼面主管及组长的临时指派。五、工作时间不允许带私人物品进入商场，不允许接打私人电话，上班时不允许购物，在购物时有顾客抢购折价商品时，应礼让顾客优先。六、未经店面允许促销员不得随意变动商品展示，挪动场内设施、商品等，未经许可不得在商场内张贴宣传画。七、促销员不得擅自使用商品做工装，违者处以商品价值的1到2倍罚款，工装个人负责，入店时应通过人力资源部登记并办理有关手续，由经手人签字并注明时间。八、促销员在工作中有义务维护商场的卫生、整洁，在促销员工作视线范围内的水渍、废纸等杂物应主动进行清洁，以保持良好的购物环境。九、禁止不正当竞争。1、禁止向顾客强买强卖，夸大介绍商品的性能，贬低其他同类商品等不正当竞争行为。2、当某促销员正向顾客推荐某种商品时，其他促销员不得再向其推荐同类商品，更不允许追随顾客介绍商品。3、当某促销员正向顾客介绍某种商品时，其他促销员不得围观。4、当顾客停留在某个柜台时，由本柜本商品促销员进行介绍，不得争相接待。5、要真实回答顾客的询问，不得做与自身职务不相称的承诺。6、不要过于热情，以免使顾客产生反感，影响顾客的购买欲。十、在上、下班时只允许走员工通道，并主动接受安全员的询问和检查，一旦被查实有偷窃行为，无论所偷商品价值的大小，均予以辞退，扣除财务托管金***元，公司永不录用，公司对一切举报行为保密，对举报人，公司将视情况按相关规定给予奖励。十一、女员工生活用品可在互相告知的情况下以非包装形式带入商场自行放置在不显眼的位置，如在商场中查出私藏的整包的商品，一律视为盗用商品，按内盗处理。十二、促销员离开商场前应事先征得商户的同意，并在店面办理离司手续。十三、当顾客对促销员的服务或其他进行投诉时，商场将进行调查落实，如情况属实，将按相关规定作出处理。以上规定请促销员严格遵守，如有违纪行为将酌情给予提醒、警告、罚款等处罚到辞退。促销员工作流程与规范1、晨会促销员着好工装，化好淡妆，打卡后参加晨会，晨会由楼层主管主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项。2、查过夜商品促销员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的货柜上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向主管汇报，查明情况。3、清理商品及设施清洁、拖洗地面，擦抹架柜、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。4、整理商品对货柜上摆放的及以各种形式展示的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方。5、检查商品价格标签促销员要检查价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。一般商品要做到一货一签，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印；价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的商品(生活超市以生鲜商品为多)时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。6、促销员个人方面的准备促销员在个人方面的准备包括以下三个方面：1）、保持整洁的仪表；2）、要恢复旺盛的精力；3）、要表现大方的举止。促销员的仪表包括他（她）的容貌、服饰着装、姿态和举止风度，促销员的仪表如何决定了他（她）给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个促销员要保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的工装，表现出稳重高雅的言谈举止，他（她）的仪表能够感染顾客，使他们产生购买的欲望。一般来说保持整洁的仪表要做到以下三个方面：其一，仪容整洁。具体来说要勤梳头，勤洗手，要及时修面，要保持脸部干净，清除体臭。其二，穿着素雅。一位顾客走进一个商场时，首先注意到的促销员的着装。由于促销员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花枝招展，以免引起顾客的反感。促销员的着装应以素雅洁净为宜，统一着制服，并佩戴工作牌，以利于顾客监督。促销员在营业时间不能穿过于艳丽的衣服，或奇装异服。女促销员不能穿袒胸服、透明服、超短裙等，而必须穿戴统一规定的制服。其三，化妆清新。促销员要注意自己的发型，男促销员要留短发，胡子要每天刮干净；女促销员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。其四，主动迎宾。当离开店时间还有两分钟时，促销员还有一些准备工作尚未完成，就应该立刻停止，面对主通道迎宾。促销员的职责在销售现场，面对顾客，促销员是一个推销员，他们直接和顾客做面对面的沟通，向顾客介绍商品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策，把商品卖出去是促销员的天然职责，但成为一个好的促销员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，促销员的职责包括以下方面：一、站在顾客的角度，促销员的职责包括两个方面：1、为顾客提供服务。2、帮助顾客做出最佳的选择。促销员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。促销员如何帮助顾客呢？●询问顾客对商品的兴趣，爱好；●帮助顾客选择最能满足他们需要的商品●向顾客介绍商品的特点；●向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处；●回答顾客对商品提出的疑问；●说服顾客下决心购买此商品；●向顾客推荐别的商品和服务项目；●让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择；一个好的促销员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，能够帮助顾客选择中意的商品。二、站在企业的角度，促销员的职责包括：1、宣传品牌。促销员不仅要向顾客销售商品。更是销售背后的品牌。要在流利介绍商品的基础上，介绍商品的的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到商品的本身，更是买一份放心，为此，促销员要做好以下工作：（1）通过在本专柜与消费者的交流，向消费者宣传本品牌商品和企业形象，提高品牌知名度。（2）在本专柜派发本品牌的各种宣传资料。2、商品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。3、商品展示。做好专柜个性化、生动化、商品展示和POP维护工作，保护商品的整洁和标准化展示。4、收集信息。促销员要利用直接在商场和顾客打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。●收集顾客对商品的期望和建议，及时妥善的处理顾客异议，并及时向主管汇报。●收集竞争品牌的商品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。●收集商场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与商场良好的客情关系，获得最佳的宣传和导购支持。●了解商场的销售，库存情况，及时向主管和代理商反映。5、带动其他促销员做好品牌销售。促销员不仅要自己做好销售，而且要和其他促销员互相交流做好公司商品的销售。为此，促销员要做到：（1）传递学习商品知识、企业信息的经验。向其他促销员介绍自己学习品牌的相关知识的经验，让他们在了解情况的基础上做好销售。（2）示范：促销员可进行销售示范，教会其他促销员如何销售自己的商品。（3）联络感情：与其他促销员沟通感情，以激励其销售积极性。（4）利益激励：赠送礼品、开展销售竞赛等。6、填写报表，完成日、周报表及其他填写行政工作，并及时上交主管。7、其他。完成主管交办的各项临时任务及商场安排的有关工作。促销员的基本素质一、强烈的推销意识对促销员而言，推销意识就是要有“我一定要把商品卖给顾客”的观念。强烈的销售意识是促销员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋意识和忠诚度的结果，能使促销员发现或创造出更多的销售机会。二、热情、友好的服务热情、友好的服务能吸引顾客，创造销售机会，缔造销售佳绩。服务首先是态度问题。促销员面对的是人，推销是心和心的交流。促销员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。一位销售专家说：“热情在推销中占据的分量在95%以上。”促销员会因为过分热情而失去一笔交易，但会因不够热情而失去100笔交易。顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。其次，服务是方法问题。促销员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等。后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。三、熟练的推销技巧美国营销专家卡塞尔说：“生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。”促销员要掌握商品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要创新能力。创新是销售工作的生命线。敢说敢干是一个优秀促销员的基本条件，能说能干是一个优秀促销员的必要条件，会说巧干才是一个优秀促销员的充分条件。促销员如何发现商品新的卖点？介绍商品有没有更好的方法？如何把自己的商品与对手的商品结合来卖？如何把商品的缺点变成不是缺点的缺点来说？又如何使商品的优点被不认同的消费者接受？如果商品滞销，是商品本身的原因还是销售方法原因？只要多动脑筋，促销员肯定与众不同。四、勤奋的工作精神促销员要经常检查：●天花板是否有污垢、灰尘、蜘蛛网等物？●墙壁有没有透明胶、图钉等？●POP广告是否变色、污损？●图钉是否按好？●地板是否有垃圾？●是否有纸屑等物品？●展示柜是否沾有灰尘？●玻璃是否脏了？●告示板有没有污点和损坏？●商品样品是否已经残旧？●商品展示有没有没有章法？●包装是否完好？●商品型号、颜色、类别摆放是否有序？●该展示的商品是否摆出来了？●是否需要补货？●新品是否已经摆上货架了？等等。销售地点就是促销员的阵地，要以最好的形象展现在顾客面前。促销员应掌握的基本知识一、了解公司的情况公司的形象、规模实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对商品的信任。促销员了解公司情况，既可以使说服顾客的工作更容易，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而增强销售信心。促销员要了解公司情况包括：公司的历史（发展历程）现状（规模、实力）、未来（发展规划、前景）、形象（经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价）和公司领导（经历、荣誉）等。二、了解商品商品知识就是推销力，商品技术含量越高，商品在销售中的重要性越大。促销员要成为商品专家，因为顾客喜欢从专家那里买东西。促销员掌握商品知识的途径有：（1）听—听专业人员介绍商品知识；（2）看—亲自观察商品；（3）用—亲自使用商品；（4）问—疑问要找到答案；（5）感受—仔细体会商品的优缺点；（6）讲—自己明白和让别人明白是两个概念。更进一步，促销员要在了解商品基础上做到：1、找出商品的卖点及独特卖点。卖点既顾客买你商品的理由：独特卖点是顾客为什么要买你的商品而不买竞争商品的理由。促销员面对顾客不能说出三个顾客买你商品的理由，就无法打动顾客。2、找出商品的优点与缺点，并制定相应对策。促销员要找出商品的优点，把它作为子弹打出去；找出缺点，则考虑如何将缺点转化为优点给顾客一个合理的解释。实践中存在的问题是，一些促销员对商品了解的越多，就对商品的缺点了解的越透，而对商品的优点则熟视无睹，促销员的视线被缺点挡住了。3、信赖商品。在了解商品知识的基础上，促销员要更进