促销培训手册（诺基亚）

诺基亚2010年五一旺季活动培训乐无限，随心传，享好礼—诺基亚玩乐随享季PreparedbyDawsonTrainingTeam2010.04.09我们的约定‹专心听讲（请手机“收声”）‹积极思维（杜绝“雨眼”现象）‹互相学习（敞开心胸，积极投入）‹些许自由（允许短时外出，但须保持安静）休息后请准时回到课室，切勿流连忘返！培训内容•促销活动介绍和工作职责5分钟•产品知识35分钟–旺季促销重点机型–“乐随享”服务介绍•卓越销售–柜外派单揽客技巧20分钟–柜内销售技巧40分钟•小组长制度和实习要求10分钟培训及格标准：笔试≥85分,达生促销平台网上测试≥85分；培训过程中的演练和学习态度，也将作为通过考核的评定。促销活动介绍和工作职责诺基亚2010年五一旺季TP管理项目代码：DH10061精彩，源自何处LongLongAgo•Nokia是芬兰一条河的名字•20世纪初期，Nokia公司从事的是造纸业•70年代末，Nokia开始专业制作移动电话及网络设备•1985年，诺基亚在北京开设第一家办事处•那时，全世界没多少人听说过NokiaNow•全球最大的移动电话制造销售商•世界第一移动电话品牌•全球用户破二十亿！促销活动基本信息促销主题乐（yuè）无限，随心传，享好礼——诺基亚玩乐随享季促销周期2010年4月23日–5月17日促销机型N97mini/E63/E52/X6/5230/5130/5000/3208cN97miniE63E52X65230513050003208c促销礼品•买5000/5130中任意一款手机赠黑胶碟鼠标垫•买5230/3208c中任意一款手机赠琴键手机颈链•买E52/E63中任意一款手机赠手机托架•买X6手机赠电音吉他U盘•买N97mini手机赠DJ肩包•乐随享支持机型另有乐随享MP3专辑赠送手机托架黑胶碟鼠标垫琴键手机颈链具体礼品以门店实际礼品为准电音吉他U盘DJ肩包促销活动基本信息8©2005NokiaV1-Filename.ppt/yyyy-mm-dd/Initials临促工作职责-角色及分工所有临促的基本职能都是在促销销期间协助长促更好地完成销售工作。但各自的工作侧重点又有不同，从而形成不同的角色分工。旺季促销员柜外派单员协助销售后勤人员柜内销售员TP-ETP-S负责在店外、店门口等人流较大的地方派发促销宣传单页、招揽顾客前往柜台负责在店内为购机顾客发放促销礼品及试机负责在店内向柜台前的顾客推荐产品，开单、取真机及试机等工作临促工作职责-工作标准促销员类别工作标准工作中须抢占最佳揽客位置，高频率大声喊出活动的口号（保证半径为3米范围内的人群能听到）工作中必须向2米范围内目标用户微笑示意，抢在竞争对手前招呼顾客,把宣传单页递给目标顾客TP-E必须热情地向顾客介绍促销活动、信息/热销产品，并主动邀请并引领顾客到诺基亚专区体验必须熟记当天促销信息，确认当日收银台、试机处、提货处位置及状态并听从长促的分工及工作安排TP-S必须向顾客主动推荐促销及热销机型，并灵活运用FBE法则在５分钟内完成产品推荐。消除顾客对产品的疑虑，促成销售以上促销员均须熟练说出沟通话术、产品卖点、促销信息，以及要时刻保持积极、主动、热情。提醒：1、相信诺基亚产品一定是最棒的，给顾客购买的信心！提醒：2、相信诺基亚的促销礼品是最棒的，强调购买促销活动机型的确是物超所值！工作口诀工作口诀•口号统一要响亮•标准用语要用好•促销信息要记牢•积极主动态度好•甄别顾客有目标•提问简洁问要点•促销工具多善用临促工作口诀产品知识•旺季促销重点机型•“乐随享”服务介绍活动重点促销机型30秒快速介绍一句话主要卖点分卖点进行介绍1分钟总体一句话介绍顾客手机定位、功能一句话快速介绍根据手机的主要卖点介绍手机介绍手机卖点N97miniE63E52X65230513050003208c诺基亚五一旺季促销机型价格划分1000元以下1000-3000元商务系列便捷实用系列音乐系列E63、E52（针对有更多功能需求商务时尚人士）3208c、5000（功能需求简单人士）5230、5130（丰富音乐功能需求的时尚年轻人士）价格类型多媒体系列N97mini（针对追求科技与时尚相结合人士）3000元以上玩乐系列X6（崇尚时尚设计和最新科技的音乐爱好者）E52一句话介绍：“您好，诺基亚新推出一款商务智能手机E52，外型时尚纤薄小巧，是您最佳商务伴侣手机。”一分钟特有功能介绍它具有：¾纤薄机身，轻巧智薄¾支持3G(WCDMA)及WLAN无线局域网，高速畅游互联世界¾超长待机时间，畅快沟通¾320万像素相机，2.4英寸彩屏，自动感应横竖屏切换¾内置A-GPS、指南针及诺基亚地图，永不迷失¾高品质降噪技术确保清晰通话¾支持乐随享一分钟特有功能介绍它具有：¾纤薄机身，轻巧智薄¾支持3G(WCDMA)及WLAN无线局域网，高速畅游互联世界¾超长待机时间，畅快沟通¾320万像素相机，2.4英寸彩屏，自动感应横竖屏切换¾内置A-GPS、指南针及诺基亚地图，永不迷失¾高品质降噪技术确保清晰通话¾支持乐随享活动重点促销机型3G3G(WCDMA)(WCDMA)E63一句话介绍：诺基亚E63全电脑键盘、全景屏幕显示，带来更便捷的互联网体验。收发邮件、浏览互联网，写得更快，看得更全！一分钟特有功能介绍它具有：¾支持3G网络（WCDMA）¾电邮随身，三步搞定¾型色兼备，全键盘设计¾1600万色，2.36英寸全景屏幕显示¾照明灯设计一分钟特有功能介绍它具有：¾支持3G网络（WCDMA）¾电邮随身，三步搞定¾型色兼备，全键盘设计¾1600万色，2.36英寸全景屏幕显示¾照明灯设计活动重点促销机型3G3G(WCDMA)(WCDMA)X6一句话介绍：X6是一款集合高品质。音乐、玩乐、互联应用的时尚触控手机一分钟特有功能介绍它具有：¾乐随享丰富音乐体验；精彩游戏、应用软件尽在Ovi商店¾轻松3G(WCDMA)随触可得,无线局域网(WLAN)随处连接¾随心捕捉精彩片刻，32GB内建海量存储及500万像素卡尔蔡司相机¾人性化操控界面,玩转娱乐、速联好友一触即享一分钟特有功能介绍它具有：¾乐随享丰富音乐体验；精彩游戏、应用软件尽在Ovi商店¾轻松3G(WCDMA)随触可得,无线局域网(WLAN)随处连接¾随心捕捉精彩片刻，32GB内建海量存储及500万像素卡尔蔡司相机¾人性化操控界面,玩转娱乐、速联好友一触即享活动重点促销机型3G3G(WCDMA)(WCDMA)N97mini一句话介绍：N97mini是一款集合强大网络应用功能的多媒体触控手机一分钟特有功能介绍它具有：¾3G(WCDMA)手机，无线局域网WLAN高速连接¾个性化触屏主菜单，实时动态更新的互联精灵(widget)¾3.2英寸触摸屏，全键盘设计¾内置8GB存储空间一分钟特有功能介绍它具有：¾3G(WCDMA)手机，无线局域网WLAN高速连接¾个性化触屏主菜单，实时动态更新的互联精灵(widget)¾3.2英寸触摸屏，全键盘设计¾内置8GB存储空间活动重点促销机型3G3G(WCDMA)(WCDMA)5230一句话介绍：5230是一部拥有缤纷色彩，超大屏幕的3G触控手机一分钟特有功能介绍它具有：¾时尚设计配搭炫亮彩壳¾3G(WCDMA)高速上网轻松漫游全球¾1,600万色高品质3.2英寸nHD(16:9)宽触摸屏¾支持乐随享及诺基亚OVI地图一分钟特有功能介绍它具有：¾时尚设计配搭炫亮彩壳¾3G(WCDMA)高速上网轻松漫游全球¾1,600万色高品质3.2英寸nHD(16:9)宽触摸屏¾支持乐随享及诺基亚OVI地图活动重点促销机型3G3G(WCDMA)(WCDMA)3208一句话介绍：3208c是拥有超大字体，手写键盘双输入的实用性手机一分钟特有功能介绍它具有：¾圆润经典设计，简约时尚，2.4英寸亮彩大屏¾自在手写，畅快书怀，亦可键盘输入¾即时通信工具，随身QQ自由沟通一分钟特有功能介绍它具有：¾圆润经典设计，简约时尚，2.4英寸亮彩大屏¾自在手写，畅快书怀，亦可键盘输入¾即时通信工具，随身QQ自由沟通活动重点促销机型5000一句话介绍：5000是集合超薄、时尚于一体的便携实用手机一分钟特有功能介绍它具有：¾年轻活力和纤薄的外观设计¾130万像素照相机¾2.0英寸QVGA显示屏幕¾音乐播放器/MP3铃音¾FM收音机/FM调频节目录制¾蓝牙、GPRS一分钟特有功能介绍它具有：¾年轻活力和纤薄的外观设计¾130万像素照相机¾2.0英寸QVGA显示屏幕¾音乐播放器/MP3铃音¾FM收音机/FM调频节目录制¾蓝牙、GPRS活动重点促销机型5130一句话介绍：5130是一部拥有时尚外观设计，大内存的音乐手机一分钟特有功能介绍它具有：¾专用音乐键，MP3播放器及3.5毫米通用插口¾200万像素照相机，QVGA彩屏¾包装内赠送1GBMicroSD存储卡，储存更多音乐和游戏¾通过USB数据线和蓝牙轻松共享音乐和游戏一分钟特有功能介绍它具有：¾专用音乐键，MP3播放器及3.5毫米通用插口¾200万像素照相机，QVGA彩屏¾包装内赠送1GBMicroSD存储卡，储存更多音乐和游戏¾通过USB数据线和蓝牙轻松共享音乐和游戏活动重点促销机型诺基亚乐随享当购买一部支持“乐随享”服务的手机时，将同时拥有：免费的，无限制的，为期一年的，音乐下载及在线播放服务**注：上市阶段1，仅支持30秒在线试听2，将会有15万歌曲，其中5万为中文歌曲，歌曲数量将在上市之后不断增加、更新特别提醒：顾客在未付款购买乐随享手机之前，不可以插入任何SIM卡来进行试机！诺基亚乐随享拥有支持“乐随享”*的手机，即可免费**从Ovi音乐商店无限下载数十万首国内外热门歌曲1所有歌曲均为高品质mp3，完整正确歌曲详情及专辑封面，便捷管理2手机﹑电脑一键式快速下载﹑轻松分享3多款手机支持“乐随享”音乐服务***4*乐随享音乐服务由北京网乐天下互联网信息服务有限公司(TBC)提供**在服务激活后，提供一年免费服务期。下载可能会产生数据传输，网络运营商可能对数据传输收费。请联系您的网络运营商了解详情***可支持“乐随享”服务的手机型号有：X6、5800w、E52、E72i、5230、5330、6700sX65800w5230支持乐随享的机型支持乐随享的机型E72iE525330246700s五一旺季促销支持乐随享机型其余支持乐随享重点机型E72i一句话介绍：诺基亚E72支持企业邮箱及个人邮箱，全键盘设计全面提升打字速度，光学导航键的加入让你操作手机更快捷，3G网络更让您体验高速上网的乐趣！支持乐随享重点机型一分钟特有功能介绍它具有：¾支持3G（WCDMA）及WLAN¾内置Ovi地图-永久免费的地图及语音导航功能¾全新邮件推送服务(Pushmail)¾“乐随享”服务，海量高品质音乐一键免费下载¾Ovi商店服务¾钻石切割工艺高档材质，创新高效光学导航键一分钟特有功能介绍它具有：¾支持3G（WCDMA）及WLAN¾内置Ovi地图-永久免费的地图及语音导航功能¾全新邮件推送服务(Pushmail)¾“乐随享”服务，海量高品质音乐一键免费下载¾Ovi商店服务¾钻石切割工艺高档材质，创新高效光学导航键3G3G(WCDMA)(WCDMA)5800w一句话介绍：诺基亚5800w让您通过超快的3G和WLAN网络进行下载、上传、分享和在线观看。让娱乐不间断，生活乐不停。支持乐随享重点机型一分钟特有功能介绍它具有：¾支持3G（WCDMA）及WLAN¾3.2英寸nHD高清晰（16:9）宽触摸屏，支持全屏或视窗手写输入¾专业音频芯片，3.5毫米音频插孔，立体扬声器¾“乐随享”服务，海量高品质音乐一键免费下载¾“媒体栏”快速访问音乐、图片、视频¾“名片夹栏”可以快速联络并查看20位至密好友的联系记录一分钟特有功能介绍它具有：¾支持3G（WCDMA）及WLAN¾3.2英寸nHD高清晰（16:9）宽触摸屏，支持全屏或视窗手写输入¾专业音频芯片，3.5毫米音频插孔，立体扬声器¾“乐随享”服务，海量高品质音乐一键免费下载¾“媒体栏”快速访问音乐、图片、