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第1页共50页绝密2004年04月技术支援部技术大比武试题考试科目：无线核心网产品注意事项：A.本试卷为2004年04月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。B.应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C.应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。D.考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。第2页共50页第一部分技术服务部流程规范一、填空题（每空1分，共10分）1.现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；2.对于重大升级，由（现场支持工程师）制作《升级方案》，提交（高级督导）初审后，向技术支持部提出审核申请。3.工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《版本配套表》和版本说明书，向（办事处技术支持经理）申请，批准后方可使用；4.技术支持工程师借用备件的周期为（45天），超期只能续借1个月时间。5.备件原件返修的范围是网上运行坏的华为公司的自制板部件。不包括：、外购件、开局坏件、批量更换。二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）。每题1分，共10分1.对于升级改造失败一律做为重大事故通报。（√）2.目前公司有800集中受理，办事处工程师受理的客户问题可以不处理，告知客户直接打公司的800号码。（×）3.工程师现场服务实施，在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。（√）4.正式版本：经过版本发行评审后,不受限制、可以大面积使用的版本。（√）5.对于升级时间的选定，注意避开业务高峰﹑重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。（√）6.全球技术服务部与中研之间版本只能有一个接口（版本管理员），办事处不能直接从中研拿版本，研发也不能发版本给办事处。（√）7.工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的，按超期借板罚款处理，在下月工资中扣除。（√）8.维护过程中借给用户的备件，由工程师引导用户将故障件寄往备件维修部门进行原件返修，待故障件修复寄还用户后，由用户更换，再将借给用户的备件寄还办第3页共50页事处核销工程师帐务。（√）9.对没有购买外够件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外够件供应商协商服务事宜。（×）10.对公司其他外部门提出的内部支持服务需求，工程师可以直接与需求部门协商一致后实施。（×）三、单项选择题（每题1分，共4分）1.工程师受理的所有客户问题，均需要录入（A）系统，并按照问题录入要求填写问题单。A：客户问题管理系统B：技术支援管理系统（新）C：网上问题处理系统D：技术服务管理系统2.重大事故级别界定责任人是（A）A：各产品技术支持部重大事故责任人B：客户支持部经理C：各产品技术支持部经理D：办事处技术支持经理3.版本申请电子流在哪个NOTES系统：（A）A、技术服务管理系统B、网上问题处理系统C、技术案例与论文系统D、客户问题管理系统4.工程师填写《外购件内部要货合同审批表》，提交B对需求的必要性进行审核。A、办事处技术支持经理B、公司技术支持部经理C、技术支持中心主管D、办事处高级督导四、多项选择题（每题1分，全部选择正确得分，共12分）1.办事处工程师受理到客户的重大事故报告后，要求在30分钟内通报给（A、B）。A：办事处技术支持经理B：技术支持部重大事故责任人C：办事处技术服务部主任D：公司各技术支持部经理2.工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（A、B、C、D）第4页共50页A．对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；B.对设备进行健康检查；C.对用户维护人员进行现场培训；D.完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。3.以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级（ABCD）A：省会及以上地位的局点升级；B：跨产品的升级；C：市场地位重要的局点升级；D：版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级；4.工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：ABCDA、服务申请B、升级方案C、XX产品升级测试报告D、现场技术服务报告5.升级后必须给用户提供的升级物料有：ABCDA、新的软件安装盘B、升级资料C、版本说明书D、备件升级所需的物料6.关于工程师备件挂帐，下列说法正确的有：（ABCD）A、工程师可随时向当地备件管理员查询本人的备件存量，如果有不符，可要求备件管理员查证。B、备件的归还是一一对应的，不能随意将用户多余的备件带回公司。负帐及时清理，欠用户的备件及时领出归还。C、工程师调离当地办事处时，必须清理备件帐目，在备件管理员确认无备件挂帐的情况方可调离；对未清理备件也未进行帐务移交的，备件管理员有权拒绝在工程师调令上签字。D、如果是紧急调离而无法回当地备件库清理备件帐时，可邮件或传真至备件管理员将备件帐转到接收方工程师，并由接收方工程师签字。备件管理员凭传真或邮件核销工程师帐务，转记接收方工程师帐。第5页共50页五、简答题（每题5分，共10分）1.《升级方案》主要包括那些内容？答案：1)待升级局信息；2)升级目的、意义、主要解决的问题；3)整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息；4)列出详细升级步骤﹑升级后测试项目，其中一定要注意计费测试；5）升级风险防范（包含：升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施等）；6）升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单；7）备件升级；2.现场升级前，现场支持工程师需要做好哪些资源准备？答：现场支持工程师根据《服务方案》中的资源要求申请相关资源到位：版本申请：如果需要版本介质，通过《版本管理流程》，在版本申请电子流中申请；备件申请：如果需要备件，通过《维护备件申请流程》进行申请；资料申请：《版本说明书》直接在版本包中下载，并裁减和修订给用户的《××版本说明书》。原则：根据局点的客户业务需求、服务销售和解决问题等背景进行裁剪（包括版本号、缺陷的描述和新功能等）。给同一局点的版本说明书要保持内容的先后一致性，仅保留升级前后版本之间的特性说明内容，使之符合升级现场实际情况后方可移交客户。产品手册电子文档请从技术支持网站下载。产品手册纸件和电子光盘请通过Notes电子流“资料申请管理系统”申请。（位置：Notes服务器SZXAP01－DS）4）落实现场服务中所需的工具、测试仪器仪表。六、案例分析（每题3分，共6分）1、某局升级，办事处动员了很多人，经过长时间的准备，当时准备物料时完全参照《设备档案系统》信息，但升级失败，最后发现是MPU上的单板软件不第6页共50页对，请分析升级失败的原因？答：没有按照《现场服务流程》的升级准备要求，全面、准确地了解升级局点信息；技术支持工程师没有按照《现场维护流程》要求更新设备文档。2、8月31日上午10：00，办事处工程师XX在某地定位问题时，向研发人员咨询问题处理方案，研发人员提供了未正式发布的补丁程序，工程师先进行了卸载MSC原有补丁的操作，由于原有补丁解决了一些严重问题，当补丁卸载以后，造成这些严重问题爆发，引起大量用户打不通电话达2小时的一级重大人为事故，用户反映强烈，影响恶劣。答：1、办事处工程师严重违反华为公司现场服务规范，在白天对在网运行的设备进行卸载补丁的操作，导致本次事故发生。2、漠视公司的版本发行和使用管理规定，使用没有经过正式发布的非法补丁，由此引发其他网上问题。3、问题反馈途径错误：违反公司关于问题反馈的规定，直接向研发人员反馈网上问题，接受研发人员给出的措施，屏蔽了技术支持，造成相关的问题处理流程失去了监控作用。第二部分无线核心网产品知识一、填空题（每空1分，共X分）第7页共50页(一)HLR：5分1.HLR由_______、_________、_________三部分组成。（HDB、SPU、SMU）2.查看系统注册了那些自动执行程序的命令是__________。（crontab–l）3.在HDB用户数据管理台中，有三种类型的用户，分别是__________、___________、________。（HLR操作员、KI操作员、K4操作员）4.SC2.0的双机已经启动完毕，但是没有自动启动HA，此时使用命令手工启动HA，首先在主机上执行_____________，等主机HA启动后，再在备机上执行___________________。（scadminstartcluster、scadminstartnode）5.正常运行的HDB系统，敲击___________键可以使系统立即进入到OK状态下。6.在SC2.0系统中，从hwhlr-ph1切换到hwhlr-ph2，执行的命令是____________。（scadminswitchhwhlrhwhlr-ph2hwhlr10或者haswitchhwhlr-ph2hwhlr10）7.从HDB上FTPhlr.sh文件需要使用_______格式。（asc）(二)CDMA：5分8.CMSC的V600R001B01D512版本产生的原始话单长度为字节，如果要求提供用户通话时所在的MSCID信息，最终话单应选用字节。答案：241；187（或191）9.对于M800MSCV600R001版本，开通一号中继电路是配置在单板上；对于M800V610R002以后的版本，开通一号中继电路需要配置在单板上。答案：E16；ET1610.FA是指业务，该业务可实现的功能。答案：一号通；用户拨打一个号码，多个终端同时振铃11.SSD的全称是，它是一个128BIT的值，其中前64BIT为SSD-A，用于，后64BIT为SSD-B，用于。答案：共享加密数据（或SharedSecretData）；鉴权；加密12.智能用户拨打充值号码，其SCP地址是从获取的，而非智能用户拨打充值号码，其SCP地址又是从SCP号码触发表获取的。答案：签约信息；(三)MSC33：5分13.为了提高长途来话接通率，在HLR向目的局取漫游号码时，目的局就向被叫用户发起寻呼流程，这个功能叫做预寻呼。14.VMSC33对于信号音播放有直接影响的3张数据表格是原因值语音对照表、信号第8页共50页音设置表、失败处理表。15.MSC33AM模块的MCCS单板通过HDLC链路与CTN板、SM模块中的MC2板通信，其中只有前3对MCCS板有链路与CTN通信。16.MSC33的MPU板加载程序文件名为CC08.BSM。17.MSC33的BAM关闭看门狗的命令是在debug中输入i282。18.MAP功能流程配置表中“是否身份识别”的正确含义是当业务接入时，如果使用TMSI鉴权不通过时，要求以IMSI鉴权19.在BAU中billsvr.ini文件中的BillingCenter一栏FetchBillTimeOut=30表示计费中心长时间不取话单的告警时间为30分钟。(四)OMC：5分20.网管告警级别分为紧急、重要、一般、提示四类。21.二期网管安装软件包包括NMISERVER、adapter、告警上报（或者alarmsend）3部分。22.在M2000系统中，完成从BAM/主机采集配置、话统、告警等业务数据的模块为Adapter。(五)MSC60：9分23.MSC60的每个SPC模块最多可以登记（200）个话统任务，并且最多有3000个子任务；24.在MSC60SQL话统库中，每个任务只能存储（5000）条话统记录；当记录数超过这个最大限制的记录时，就会删除以前的一半记录来存储当前的结果。25.在指定电路拨测时，被叫分析表中测试字冠的业务属性则必须为：新业务/补充业务；在主叫分析表中，对测试手机的主叫用户类别一定要选择：测试；26.在连交换机的两个LANSWITCH构成回路时，会形成网络风暴，导致CDP单板RU