搜索
深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司巡逻管理作业指导书文件现行版号/改次：A/0首版生效日期：2009年06月01日本版生效日期：2009年06月01日发放编号：（盖受控章处）文件编号：WI/PSZ-751-AQ01-01总页数：5（含本页）编制：舒顺凡编制日期：2009年06月01日审核：陆长松审核日期：2009年06月01日批准：张朝晖批准日期：2009年06月01日文件修改记录修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人受控文件未经批准不得翻印第1页共5页生效日期：2009年06月01日体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号WI/PSZ-751-AQ01-01文件标题巡逻管理作业指导书版号/改次A/0受控文件未经批准不得翻印第2页共5页生效日期：2009年06月01日1.0目的明确服务区域巡逻的内容、方法和需要注意的事项，发现并消除各种治安隐患,防范各类事故的发生，确保所辖区域的公共安全。2.0范围适用于公司各物业服务中心服务区域巡逻管理。3.0职责和权限岗位工作内容部门负责人审批巡逻方案，并对巡逻情况进行监督安全主管/班长制定两套以上巡逻路线图和巡逻要求，每季度调整、改变巡逻方式，指导和检查巡逻工作安全员按照巡逻路线和巡逻要求进行巡逻并签到，并对巡逻路线保密4.0方法和过程控制安全巡逻包括的内容：日常巡逻、装修监控、空置房监控、物防、技防设施的完好情况等。4.1日常巡逻的内容类别检查内容检查方法公共设施查看有无异常，必要时试用公共通道、消防通道查看有无堵塞、脏污垃圾箱是否有异味、有危险品设备房及设备闻、听、看有无异味、异声、异常现象办公室、仓库、资料室查看是否关闭、上锁单元门、苑门是否关闭、运行是否灵活、有无噪音楼内住户房门、窗户是否关闭、是否异常外墙及外墙附属设施查看有无空鼓、起皮、悬吊物采光井是否有安全隐患干道、通道、广场、围栏围墙是否畅通、是否有缺口绿化带是否有损坏娱乐设施是否安全、牢固停车场、车棚车辆是否停放整齐、车门是否关好楼外安防设施苑门刷卡器标识是否清晰，居家报警有效处理率100%,交班时测试是否正常其它可疑人员盘查、监控体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号WI/PSZ-751-AQ01-01文件标题巡逻管理作业指导书版号/改次A/0受控文件未经批准不得翻印第3页共5页生效日期：2009年06月01日公共秩序现场维护突发事件保护现场、疏散群众、平息事态日常巡逻每班巡逻次数不得少于2次，实行巡逻签到制度，发现问题要及时进行处理并将有关情况记录到《服务区域巡查记录表》中。4.2装修巡逻4.2.1巡逻岗需对装修户的《装修许可证》进行验证和张贴检查，巡查时间为早晨8点至晚上22点，每天巡查次数不少于1次，并在《装修现场监控记录表》内记录，《装修现场监控记录表》须张贴于装修现场。4.2.2查验施工人员有无出入证、证件与所持人是否相符，有无过期，对已过期的证件要予以没收并及时通知物业服务中心。4.2.3检查施工场地有无按规定配备灭火器，装修施工过程中有无违反《装修申请表》所核定的内容；如有违反，通知部门装修负责人处理。4.2.4装修动火作业时，必须检查操作人员有无上岗证，相关防范措施是否落实；禁止装修队在装修现场生火做饭。4.2.5对装修户的装修时间进行检查，装修施工作业时间为每天9时至12时，14时至18时（各项目可根据实际情况在《装修服务协议》中与客户约定，报分公司业务管理部备案），发现超时施工者应立即制止；督促无留宿证明的施工人员离开大厦或小区，需留宿的施工人员应出具物业服务中心办理的留宿证明。4.2.6监督施工人员只能使用货梯、按指定的通道进出及搬运材料等；装修工或专业搬运人员搬运垃圾只能在物业服务中心规定的装修作业时间内；禁止装修队在清运车辆进场前，把垃圾搬出户外。4.2.7制止装修垃圾堆放占用和堵塞消防通道；垃圾清运完后，检查清运垃圾的通道墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象，发现问题及时处理或协助装修巡查人员处理。4.3空置房巡逻4.3.1部门安全负责人应及时将空置房清单及空置房变化情况通知监控中心；空置房每天检查一次。4.3.2空置房检查内容：包括所有门、窗户关闭是否完好，门锁是否完好无损，室内有无其他人员进入迹象，地面无积尘、纸屑，室内无建筑垃圾，天面、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕，房内开关、灯具有无损坏，厨房、洗手间无积水，室内电源是否关闭等；所有空置房检查完毕后或其他人员使用空置房钥匙开门后，都必须将该空置房房门反锁。4.3.3巡逻岗在台风暴雨天气来临前应确保空置房屋门窗关闭，排水畅通。4.3.4如发现空置房屋内有可疑情况，巡逻岗应立即通知监控中心，请求支援，同时密切注视空置房情况；支援人员到场后，对可疑空置房进行排查控制。4.4重点巡逻注意事项体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号WI/PSZ-751-AQ01-01文件标题巡逻管理作业指导书版号/改次A/0受控文件未经批准不得翻印第4页共5页生效日期：2009年06月01日4.4.1物业服务中心应针对要害部门（位）编制《重点巡逻区域清单》，报部门负责人审批后，由服务中心和监控中心各备份一份。重点巡逻区域主要包括：物业服务中心、文件资料室、监控中心、设备房、仓库等部位，非工作人员未经允许擅自进入要害部门，应予以制止。4.4.2每班次至少对要害部门（位）巡查二次，当自然灾害发生时，应加大巡逻力度；发现要害部门（位）有异常时应立即向监控中心汇报，随时与监控中心保持联系。4.4.3巡逻到有危险标识的要害部门（位），应注意自我安全保护，碰到陌生人时应注意自我安全防范。4.5台风暴雨发生时的巡逻注意事项4.5.1立即对所辖区域进行全面的安全检查，通知所辖区域的住户关好门窗并把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。4.5.2检查上下水管道、通讯设备是否完好，确认抗灾物资的储备情况。4.5.3检查照明、生活使用设施和接收外界信息广播等条件是否具备。4.5.4检查区内所有公共设施（公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等）是否牢固，发现异常要及时对其进行控制，做好防范措施并向监控中心报告，同时不允许有任何机动车辆停放在下面。4.5.5检查配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好，有无雨水进入的可能；防止地势较低的机电设备被水淹，并做好应急措施。4.5.6准备好一切应急救护措施，检查发现安全隐患时，立即向监控中心或向上级领导报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身安全。4.6巡逻方法/技巧/盘问方法的要求4.6.1各物业服务中心根据各自物业的特点，在确保所辖区域安全的前提下，可选择徒步巡逻或车辆巡逻并结合以下巡逻方法交叉使用：A.定线巡逻法;B.不定线巡逻法;C.定线与不定线结合巡逻法;D.点与线相结合的巡逻方法;E.突击巡逻检查法;4.6.2“八看八对”式的盘查技巧：A.看证件、对姓名；B.看相貌、对年龄；C.看举止、对职业；D.看籍贯、对口音；E.看言行、对学历；F.看衣着、对身份；G.看物品、对来由；H.看同伴、对关系；4.6.3四种常见的盘问方法：A.直接式：以开门见山式发问，直截了当，可让人措手不及。体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号WI/PSZ-751-AQ01-01文件标题巡逻管理作业指导书版号/改次A/0受控文件未经批准不得翻印第5页共5页生效日期：2009年06月01日B.试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽，然后直接发问。C.迂回式：从细小处入手，反复迂回谈论可疑事情，然后从细小矛盾中推翻主要事实。D.追踪式：实行追踪，从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。5.0支持性文件5.1QP/PSZ-751-AQ01《安全管理程序》6.0记录表格6.1QR/PSZ-751-AQ01-01-01《服务区域巡逻签到表》6.2QR/PSZ-751-AQ01-01-02《服务区域巡逻记录表》6.3QR/PSZ-751-AQ01-01-03《装修现场监控记录表》6.4QR/PSZ-751-AQ01-01-04《重点巡逻区域清单》6.5QR/PSZ-751-AQ01-01《值/交接班记录表》