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深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司出入口管理作业指导书文件现行版号/首次：A/0首版生效日期：2009年06月01日本版生效日期：2009年06月01日发放编号：（盖受控章处）文件编号：WI/PSZ-751-AQ01-03总页数：5（含本页）编制：舒顺凡编制日期：2009年06月01日审核：陆长松审核日期：2009年06月01日批准：张朝晖批准日期：2009年06月01日文件修改记录修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人受控文件未经批准不得翻印第1页共5页生效日期：2009年06月01日体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号WI/PSZ-751-AQ01-02文件标题出入口管理作业指导书版号/改次A/0出入口管理流程图:其它人员公务人员出入口岗/中心核实出入口岗/中心核实外来人员正常超时正常异常向业主核实登记登记通知巡逻岗留意停留时间放行登记离去时间放行知会领班知会领导并跟踪处理结果受控文件未经批准不得翻印第2页共5页生效日期：2009年06月01日体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号WI/PSZ-751-AQ01-02文件标题出入口管理作业指导书版号/改次A/01.0目的对项目出入口门岗、道口、大堂进行有效控制，维护服务区域的正常秩序。2.0范围2.1适用于所有项目出入口管理。2.2政府部门、公共单位等单一业主的物业，物业服务中心应与甲方分管部门协商并制订出一套有效、适用的出入口管理规定，经品质管理中心审批后予以实施。3.0职责3.1部门负责人负责出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查。3.2安全主管负责出入口安全工作的具体组织、落实、培训考核。3.3安全班长负责出入口安全工作的巡查及监督。3.4安全员负责出入口安全工作的具体实施。4.0方法和过程控制4.1对普通来访人员的管理4.1.1各物业服务中心根据各自物业的特点，在确保服务区域安全的情况下，可选择以下对普通来访人员的管理办法：A.凡进入封闭或半封闭式服务区域的来访者，必须问明其来意，并与业主（用户）取得联系，经业主（用户）同意，并在《来访人员情况登记表》上登记后方可让其进入；离开时，封闭式服务区域需登记离去时间，半封闭式服务区域可根据情况不做记录。B.对开放式管理的服务区域的来访者，可视情况登记，但安全员及控制中心必须密切注意其行为，对形迹可疑的人员，安全员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制，确保服务区域安全。4.1.2禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入服务区域；制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入服务区域。4.1.3如来访人员在业主（用户）家超时停留，出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况，如发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。4.1.4服务区域内的所有设施、游乐场地，只为住户开放，安全员应禁止外来人员使用，避免其损坏公共设施，破坏卫生环境。4.1.5安全员对来访人员进行合理有效的管理，在管理中发生争执或冲突，应及时通知中心或上级协调解决,同时注意保护现场。4.2执行公务人员的管理4.2.1执行公务的执法人员因公进入服务区域，相应岗位的安全员应请其出示证件予以登记，并立即通知部门负责人，负责人接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。4.2.2执行公务人员对服务区域业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的搜查证或相关证件。受控文件未经批准不得翻印第3页共5页生效日期：2009年06月01日体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号WI/PSZ-751-AQ01-02文件标题出入口管理作业指导书版号/改次A/04.2.3外地执法人员进入服务区域，除上述内容外，还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。4.2.4执行公务的其它部门的国家公务员进入服务区域也须登记，并了解公干的目的，由物业服务中心安排人员陪同前往。4.2.5执行公务人员因公务保密或其他特殊原因不能明示公干目的时，当值安全员必须及时联系部门负责人，由部门负责人或其指定授权人视具体情况处理。4.3物资放行的管理4.3.1物资搬运时，须到物业服务中心或授权部门办理申请手续，申请人需按要求填写《物资搬运放行条》，写明物资名称、数量和本人资料；若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在《物资搬运放行条》上签名，经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认；在装修入伙期间，属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理，经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。4.3.2经手人还须与物业服务中心收费员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可；出纳不当班或外出时，应将尚未交纳费用的住户及其费用清单交物业服务中心或中心值班人员，由委托人（安全队长以上人员）签字认可，手续完善后方可放行。4.3.3由安全员核实所搬物品与申请内容是否相符；并负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等并请其签字，手续完善后予以放行。4.3.4写字楼物业物资搬运放行可根据部门实际情况制定写字楼物资搬运放行管理办法，报部门负责人审批，分公司业务管理部备案。4.4供方服务人员/施工人员的管理4.4.1所有施工人员凭物业服务中心签发的《临时出入证》进出服务区域。4.4.2安全员在检查《临时出入证》时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及物业服务中心公章。4.4.3若出入证丢失或过期，施工人员应到物业服务中心补办证件或延期后方可进入施工现场。4.4.4应要求所有施工装修人员严格按照《装修服务协议书》的内容进行操作；如发现有违章，安全员须进行制止；需延时装修须经物业服务中心同意后方可进行。4.4.5服务区域内政府配套公共设备、设施施工，施工人员应在物业服务中心办理相应手续，经部门负责人或相关专业人员同意后方可施工。4.4.6供方服务人员进入服务区域，需穿制服、佩带工作证方可进入。4.5公司内部人员的管理4.5.1公司职员凭工牌进入服务区域，应自觉服从安全员的治安管理，身份核实后，可不作登记。4.5.2公司职员在服务区域内各项活动要严格遵守各项规章制度，使用指定的职员通道和专用电梯。受控文件未经批准不得翻印第4页共5页生效日期：2009年06月01日体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号WI/PSZ-751-AQ01-02文件标题出入口管理作业指导书版号/改次A/04.6参观人员的管理4.6.1所有的参观人员必须经物业服务中心同意后方可进入，同时物业服务中心须派人陪同。4.6.2引导进入服务区域的参观人员注重礼仪，爱护环境，爱护公物。4.6.3劝止参观人员在服务区域内的高声谈论，引导其自觉遵守公共秩序。4.6.4请参观人员在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许应阻止摄像和拍照。4.7特殊来访人员的管理4.7.1认真、细致、全面的做好接待工作。4.7.2各岗位安全员统一佩带白手套，来访者经过岗位时致军礼。4.7.3注重仪容仪表，礼节礼貌，保持良好的军人姿态。4.8对推销、发广告人员的管理4.8.1凡推销人员、广告人员进入服务区域必须事先与顾客有约，并进行登记后方可进入。4.8.2可从尊重顾客的角度，采取跟踪、尾随的方法，观察其行为，如有违规，立即进行纠正或劝其离开服务区域。4.8.3对推销、广告人员，怀疑其具有违法嫌疑时，可对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有合法身份，可交派出所处理。4.8.4对每一位外来人员都应友善、礼貌的对待，尽量避免发生纠纷与冲突，若出现处理不了的情况，应立即请班长或主管进行协助调解，把纠纷控制在可处理范围。4.9其他注意事项4.9.1出入口岗应注意检查和制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒危险品等国家法律法规规定的受禁物品进入所辖区域。4.9.2结合以上要求，各部门应根据所辖区域的具体情况与《物业服务委托合同》规定的我方权利义务制定适合于本部门操作的出入口管理办法。5.0支持性文件QP/PSZ-751-AQ01《安全管理程序》6.0质量记录QR/PSZ-751-AQ01-02-01《物资搬运放行条》QR/PSZ-751-AQ01-02-02《来访人员情况登记表》QR/PSZ-751-AQ01-02-03《临时出入证》受控文件未经批准不得翻印第5页共5页生效日期：2009年06月01日