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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料业光大企SUNSHINEENTERPRISE东莞市光大物业管理有限公司二○○三年五月护卫服务作业指导书精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料光大物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-SS-001版本：A改次：0目录页码第1页共1页序号文件编号文件名称页码备注1GDPM-WG-SS-001目录12GDPM-WG-SS-002修订页23GDPM-WG-SS-003护卫部质量/环境目标34GDPM-WG-SS-01护卫部组织架构图45GDPM-WG-SS-02护卫部岗位职责56GDPM-WG-SS-03护卫服务检验流程和标准127GDPM-WG-SS-04火警、火灾应急处理流程178GDPM-WG-SS-05车辆出入处理流程209GDPM-WG-SS-06突发事件或异常情况处理流程2210GDPM-WG-SS-07消防控制屏操作规程3011GDPM-WG-SS-08车辆管理规定3112GDPM-WG-SS-09护卫着装管理规定3313GDPM-WG-SS-10护卫器械使用管理规定3414GDPM-WG-SS-11护卫巡逻车辆使用管理规定3515GDPM-WG-SS-12护卫交接班管理规定3616GDPM-WG-SS-13监控室操作管理规程3717GDPM-WG-SS-14停车场管理规定3918GDPM-WG-SS-15紧急集合方案4119GDPM-WG-SS-16护卫员纪律规定4220GDPM-WG-SS-17护卫员注意事项4321GDPM-WG-SS-18装修协管理操作流程4422GDPM-WG-SS-19应急消防器材管理规定4523GDPM-WG-SS-20消防安全管理规定4624GDPM-WG-SS-21宿舍内务管理规定4725GDPM-WG-SS-22护卫员仪容仪表规范4826GDPM-WG-SS-23外来人员出入处理流程4927GDPM-WG-SS-24消防栓保养流程5028GDPM-WG-SS-25护卫员学习与训练制度51`精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料光大物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-SS-002版本：A改次：0修订页页码第1页共1页序号修订文件名称修订内容版本/改次生效日期备注精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料光大物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-SS-003版本：A改次：0质量/环境目标页码第1页共1页护卫部质量/环境目标无重大责任事故（安全、消防）发生护卫服务满意率1.0小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生；2.0护卫服务率=————————————×100%，不得低于85%。编写：审核：批准：日期：客户满意调查总业主人数对护卫服务满意的业主人数精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料光大物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-SS-01版本：A改次：0护卫部组织架构图页码第1页共1页职位编制护卫部主管1人护卫班长3人消防专员1人巡逻员3人路口岗护卫员6人巡逻岗护卫员30人监控室护卫员3人护卫部人员编制：编写：审核：批准：日期：护卫部主管巡逻岗护卫员路口岗护卫员监控室护卫员护卫班长巡逻员消防专员精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料光大物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0护卫部岗位职责页码第1页共7页1.0护卫部主管岗位名称护卫部主管直接上级管理处经理直接下级班长、消防专员主要职责1.0负责本管理处物业范围内的安全管理工作，向管理处经理及公安机关负责，全面负责护卫部的日常工作。2.0不定期召开护卫部例会及班长会议，传达公司和管理处的指示，下达工作要求。3.0每日负责本管辖区内护卫工作的检查、督导，处理护卫值勤中的具体问题。4.0如有特殊情况或紧急事件，护卫主管应立即协调，调动人员进行处理。5.0护卫主管不定期检查管辖区各岗位值班情况，每月夜间查岗不少于三次。6.0对违反规定的护卫员进行批评教育，对玩忽职守、违纪违章的护卫员提出处理意见并上报管理处。7.0对不称职的本部人员提出调整或辞退建议。8.0根据工作实际需要，对管辖区各岗位护卫员进行调整。9.0负责组织本部门护卫员业务技能、军训及考核工作。10.0查阅工作记录、工作报告，及时了解掌握护卫部各方面情况，督促当日的报刊、信件的收发。11.0经常同上级交换意见，反映下属意见和建议，以使工作顺利进行。12.0完成上级交办的其他工作。基本要求1.0管辖区域无重大责任事故。2.0客户满意率达到85%。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料光大物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0护卫部岗位职责页码第2页共7页2.0护卫班长岗位名称护卫班长直接上级主管直接下级巡逻员主要职责1.0主持本班工作，执行上级主管指令，带领全班护卫员依据岗位职责认真做好管辖区内的安全保卫工作。2.0主持召开班务会，传达上级主管指示和命令，并组织落实。3.0配合主管组织本班护卫员学习业务知识，进行军事体能训练。如实记载本班值勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向部门主管请示报告。4.0协调本班与其他班组之间的工作关系，以及本班人员之间关系。5.0熟悉各岗位的工作特点，熟悉管辖区域内安全保卫工作的业务范围。6.0班长在交接班前要分工明确并提出工作要求，对上一次工作作出讲评。7.0对本班人员上岗值勤情况进行检查督导，对不符合工作规范或违反纪律的护卫员进行批评，对先进护卫员进行表扬，并如实记录。8.0将当日的值班情况做好记录并汇报主管。9.0根据实际工作需要，指挥调动本班人员。基本要求1.0保证班员思想稳定，队伍积极向上。2.0工作完成率100%3.0队员无违法犯罪事件发生，无工作失职投诉。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料光大物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0护卫部岗位职责页码第3页共7页3.0消防专员岗位名称消防专员直接上级主管直接下级无主要职责1.0消防专员在护卫部主管的指导下，负责本管辖区内的消防设备保养、检查、维护工作，对责任区消防工作负责。2.0消防专员应认真学习国家有关消防法律法规和消防专业知识，努力提高自己的消防工作能力。3.0熟练掌握本职业务技能，负责监控室等相关人员的业务技能培训工作。4.0熟悉了解本管辖区内消防设施的地点、位置及数目，将每月消防工作检查情况作报表汇报主管。5.0协助主管制定消防模拟演习方案，是演习的具体负责与实施人。6.0火警发生时，消防专员必须第一时间赶赴现场，协助主管采取措施，指挥扑救工作。7.0制定年度消防培训计划，在护卫部主管的指导下全面负责实施工作。8.0按规定时间将报警记录整理作报表交主管审阅。9.0完成上级领导交办的其它工作。基本要求1.0管辖区内无重大责任性火灾事故。2.0火警出警率100%。3.0通过培训保证义务消防员具备基本灭火知识。4.0保证消防设施完好率100%。5．0消防周、月检率100%。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料光大物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0护卫部岗位职责页码第4页共7页4.0巡逻员岗位名称巡逻员直接上级护卫班长直接下级护卫员主要职责1.0配合班长处理本班日常事务，监督检查管辖范围内护卫员值班状况，以身作则，做好模范带头作用。2.0熟悉管辖区域内所有设施的位置、数量及形状，熟练掌握重要设施的操作方法（如：电路总闸、煤气总阀、消防加压系统等）。3.0深入基层了解队员工作及生活情况，收集队员反映的实际问题，及时将信息反馈给部门领导。4.0巡逻期间发现可疑人员，有权检查其证件，必要时可检查其所带物品，但要注意方式方法，做到依法办事、文明值勤。5.0小区内发生任何突发事件应立即赶往现场协助处理，并随时保持与班长、监控室的联系，不间断汇报事件发展状况。6.0及时、认真处理管辖区域各岗位报告事件，尽量把事态控制在萌芽状态。7.0认真做好需下班跟进事件的移交，杜绝相互推诿，避免造成严重后果，否则追究当事人责任。8.0完成领导交付的其它工作。基本要求1.0保证管辖范围无“三违”现象。2.0保证队员值勤情况良好。3.0负责区域无工作失职事故。4.0了解并掌握队员的基本情况，掌握其思想动态。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料光大物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0护卫部岗位职责页码第5页共7页5.0路口岗护卫员岗位名称路口岗护卫员直接上级巡逻员直接下级无主要职责1.0熟练掌握岗位业务技能，维持路口交通秩序，保证人员、车辆出、入畅通无阻。2.0树立良好形象，使用文明用语，仪容仪表端庄整洁，敬礼、交通指挥手势标准规范，保持最佳精神状态。3.0对进出小区的车辆进行检查确认、收费、登记，严格检查控制进出的人员、车辆及物品。4.0提醒和指挥车主（司机）进入小区按规定路线限速行驰、泊车。5.0按规定时间开启、关闭各种机电设备的开关，检查其使用及运转是否正常，发现故障及时上报处理。6.0确保特种车辆（如：消防车、救护车、警务车等）顺利进入小区。7.0发现进入小区的车辆有损坏时，应立即向车主（司机）指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。8.0负责路口范围内的巡查，发现异常情况及时处理或报告。9.0负责对信件、书报杂志的签收和登记工作，保持岗位清洁卫生。10.0严格执行交接班制度，认真做好交接记录，做到交接清楚，责任明确。11.0禁止携带易燃易爆、剧毒、腐蚀及污染品等威胁客户生命财产安全的车辆入内。基本要求1.0保证车辆顺利进出小区，控制道路畅通安全；2.0保持良好形象，注意礼貌礼节。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料光大物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0护卫部岗位职责页码第6页共7页6.0巡逻岗护卫员岗位名称巡逻岗护卫员直接上级巡逻员直接下级无主要职责1.0严格按巡逻路线巡逻，认真做好值班记录。2.0对于管辖区域内形迹可疑的人进行询问、检查证件，必要时检查其所带物品。3.0制止小区内打架、吵闹事件。4.0热情回答访客的咨询，必要时为其向导，严禁散发广告等闲杂人员在小区内滋扰。5.0巡视管辖区域内的公共设施设备，发现损坏立即报告客户服务中心给予协调解决。6.0按时检查管辖范围内的装修、施工单位，发现问题及时纠正并报告。7.0对管辖区域内违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻或制止。