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2019/8/51第一章强化练习题2019/8/52一、单项选择题1戴明关于质量的观点是：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的（）。A．最高管理者B．管理系统C．员工D.中层干部2质量体系的管理费用应计入（）。A．预防成本B．鉴定成本C．内部故障成本D．外部损失成本3.方针目标管理的考核应在（）进行。A．执行过程中B．年度计划完成后C随时随地D．情况汇总时4.理解质量定义时，下列说法正确的是()。A.产品的特性可以是固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性.D.对产品的特性要求均来自于顾客BAAA2019/8/535.企业的方针目标管理包括方针目标制定、展开（）和考评等环节。A.落实B.协调C.动态管理D.控制6.劣质成本由（）构成。A.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本B.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本C.内部损失和外部损失成本D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本7.特性是指可区分的特征，下列特征属于功能特性的是（）。A．机械性能B.气味C．可靠性D．飞机的最高速度8.在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是()。A．识别培训需要B．编制试卷C．提供培训D．评价培训有效性9.方针目标展开是指把方针、目标和（）逐层分解、加以细化、具体落实。A.要求B.责任C.措施D.任务CADBC2019/8/5410.由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于（）。A.外部故障成本B.内部故障成本C.预防成本D.鉴定成本11.《卓越绩效评价准则》强调（）、社会责任和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法。A．顾客满意B．企业利润C．管理效率D．战略策划12．按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括（）。A．高层管理人员B．全体管理技术人员C．质量管理职能部门人员D．组织范围所有人员BDD2019/8/5514.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（）时开始。A．市场调研B．开发设计C．批量生产D．销售服务15.（）是当前世界上惟一处理政府间贸易的国际组织A.ISOB.IECC．WTOD.ITU16.产品质量担保责任制度是依据()、《消费者权益法》等法律建立的产品质量民事责任制度。A．《标准化法》B．《产品质量法》C．《计量法》D以上都不是17.以下哪项不属于制定和她标准的基本原则（）。A.利于保障社会安全、环保和人民健康B．充分考虑使用要求C．充分利用资源，获一天取综合效益D.相关标准协调配套18.对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是（）。A外部顾客B．相关方C．供方D．合作伙伴。BCBCB2019/8/56二多选题1．以下关于质量特性的陈述，正确的是（）。A．质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性B．质量特性是定量的C．产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性，不是固有特性D．质量的适用性建立在质量特性基础之上2.关键质量特性是指若还特意超过规定要求，会造成产品()的质量特性。A安全性丧失天B.整体功能丧失C部分功能丧失D.功能逐渐丧失ADAB2019/8/573质量经济性管理的基本原则是，从组织方面的考虑()。A．降低经营资源成本B．提高顾客满意度C．实施质量成本管理D．开发新产品4下列成本项目属于内部故障成本的有()。A．输入延迟的费用B．重新设计的费用C．外部审核的纠正措施的费用D．付款延迟及坏账的费用5.TBT协议条款明确规定，各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品()的待遇。A不低于来自其他国家的同类产品B低于来自某些国家生产的同类产品C高于来自任一国家生产的同类产品D不低于本国生产的同类产品ACABCAD2019/8/586.TBT协议要求各成员要保证其()的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。A技术法规B标准C．合格评定程序D财务7.信息传递过程大体由()环节组成。A信息分析B.信道C．信源D．信息利用E.信宿8．方针目标评价的内容主要是()。A．评价措施及实施情况B.调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出建议并帮助解决C.评价各职能部门和人员协调工作能力D.实地考察目标实现的可能性ABCBCEAC2019/8/599.质量特性是指()与要求有关的固有特性。A过程B．体系C.产品D．标准10.标准的统一化运用要注意遵守()原则。A．及时B.适时C．优化D.适度11.GB/T19580与GB/219579这套标准参照了()A．美国波多里奇奖B.欧洲质量奖C．日本戴明奖D．加拿大质量奖12.在GB/T19580中，连接“驱动性三角”和“从动性三角”的“链条”是（），不断提升组织整体业绩和竞争能力。A．资源B．测量分析C．战略D．改进13.劣质成本包括()。A.内部故障成本B.鉴定成本C.不增值符合性成本D预防成本ABCBDABCBDABC2019/8/51014.奶制品中掺杂了有害物质三聚氰胺,这种奶制品存在的危险和原因是()。A．不合理危险B．不合理的危险C．设计缺陷D．制造缺陷E.告知缺陷15.质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括()。A识别过程活动B.监控费用C．编制顾客满意度报告D．识别影响顾客满意的因素E.编制过程成本报告16．如果在利益方面考虑质量的经济性，对顾客而言必须考虑()。A.改进适用性B.减少费用C．提高满意度和忠诚度D．购置费E.可能的处置费用BCDABEACD2019/8/51117.在产品形成的过程中，信息流是伴随物流而产生，反映了物流状态，并通过它()。p32A．控制B．把物质资源输入转化为输出C．实现领导与组织职能D．改进物流E.调节18.信息处理过程的输出产生可用于()相关的有用信息。p33A.控制B.决策C．顾客满意度D．过程能力和产品质量现状E.改进19．预防成本包括()。A.质量培训费以及提高工作能力的费用B.顾客调查费用C．供应商评价费用D．过程控制费用E.使顾客满意可能的处置费用ADEABEABCD2019/8/51220质量意识教育的内容可包括（）A质量的概念B质量对组织、员工及社会意义和作用C.质量法律、法规和质量责任D．质量知识和技能E.质量文化塑造21培训设计策划阶段，在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（）。A时间地点和设备B．学员情况、培训目标和费用C.培训持续时间和实施顺序D．评估、评价和注册形式E.培训的制约条件22.硬件的质量特性是指()。A.色泽气味等感觉特性B．外形包装等外在特性C.成本、维修时间等经济特性D.交货期、保修期等商业特性E.结构性能等内在特性ABCABCDBCDE2019/8/513三、综合题分析题(一)某新厂建成后欲生产甲、乙、丙三种产品，经调查，甲产品现已有推荐性行业标准，乙产品已有推荐性国家标准，丙产品目前尚无相应的国家标准、行业标准和地方标准1.该厂可以()。A．甲产品执行推荐性行业标准，乙产品制定企业产品标准B．甲产品制定企业产品标准，乙产品执行推荐性国家标准C．甲、乙都不能制定企业产品标准D.甲、乙都制定企业产品标准2.该厂制定丙产品的企业标准，则应()。A．由企业法人代表批准、发布B.报当地工商管理部门备案C．报当地标准化行政主管部门备案D．无须办理备案ABDAC2019/8/5143.该厂为推行企业标准化，最高管理者组织讨论企业标准化的基本任务，大家归纳总结包括（）。A.贯彻执行法律法规、方针政策和各级标准B.制修订贯彻企业标准，积极“双采”，并对实施标准监督检查C.除承担上级标准制修订任务外，还应健全企业的标准体系D.宣传GB/Tl9000－2000，并准备申请注册4.该厂管理者为了提高质量管理水平，准备申请质量管理体系认证，应当采用()标准建立质量管理体系。A.CB/T19001B.1S09001C.GB/Tl9004D.1S090005.目前该厂尚未获得认证，但有人认为，可以在其宣传资料上标上认证标志，这种做法违反了()A.《产品质量法》B.《标准化法）C．《计量法》D.以上都不是ABCAA2019/8/515（二）为提高企业经营绩效，某组织在2008年实施了方针目标管理。1.在学习讨论初期，大家对方针目标管理有如下认识，你认为正确的是()。A．方针目标管理就是对企业质量方针和质量目标的日常管理B.方针目标要层层展开，具体目标要细化到能采取措施C.搞方针目标管理，只须抓好各部门领导的工作D.各部门、各层次要分别独立地确定自己的目标2.在制定目标时，大家意见纷纷，你认为可行的是()A．目标应高于或至少不低于现有水平B.目标应有挑战性，越高越好C管理中所有项目都应列入目标D．制定目标时应以当前经济效益为主BA2019/8/5163．在方针目标展开时，大家也提出了不同见解，你认为正确的是()。A．上一级措施就是下一级的目标B.几个部门共同承担的目标，要按关联部门横向展开C．目标和措施展开到部门层次就可以了D．横向展开可采用系统图，纵向展开应采用矩阵图4.组织认为．对方针目标管理的实施情况应进行评价，你认为适宜的安排是()。A、在方针目标管理成果统计出来后进行p19B．在方针目标管理执行中进行(方针目标的考核)C．把全过程的情况与结果结合起来评价p19D．侧重于考核员工的贡献，进行激励ABAC2019/8/517(三)某电视机厂为取得顾客信赖,增加市场份额,要求销售人员重点宣传本厂产品质量并收集市场和顾客意见,以便不断改进。1．该厂电视机产品的固有质量特性是()。A．清晰度B.零售价C．音响效果D．保修时间2.销售人员发现，原来很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其他企业电视机厂新推出的一款创新型电视机很受欢迎，这反映了质量具有()。A、相对性B．广义性C．经济性D．时效性ACD2019/8/5183.该厂决定定期对市场调查，以全面了解顾客需求和期望，并及时做好新产品设计鉴定和产品投产前的预评审工作，同时推进现有产品质量控制的“零缺陷计划”和生产操作过程控制活动，按质量成本的PAF模型，上述费用应属于预防成本的（）构成项目。A.过程控制费用和其他预防费用B．质量审核费用C.新产品设计鉴定／生产前预评审费D．顾客调查费用4.若要反映该企业的质量管理水平，可采用（）。A．非符合性成本B．鉴定成本率C．质量成本与销售额的比例D．符合性与非符合性成本的比例ACDBC2019/8/5195.该厂实施质量成本管理，经统计2006年质量成本费用质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修检验费50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。（1）该企业鉴定成本费用是（）。A.40万B．57万C．62万D．52万（2）该企业符合性成本费用为（）。A.72万B．40万C．92万D．55万（3）该企业非符合成本费用为（）。A.100万B．130万C．120万D．110万DCD2019/8/520第二章强化练习题2019/8/521一单项选择题1.当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当其特性充足时，无所谓满意不满意，指的是（）。A．魅力质量B.一元质量C．线性质量D．理所当然质量2.企业选择单一供应商不利于()。A.企业分散供应风险B.双方深度合作C．控制产品质量D．降低采购成本3.企业对供应商质量控制最关键的契约是()。A.产品技术信息B．质量协议C．基本供货协议D．技术协议DAB2019/8/5224.顾客关系管理和顾客满意度的持续改进均以()为中心。A.质量B．市场C．生产D.顾客5.当供应商提供的产品质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行（）审核。A.产品B．体系C．过程D.环境6.在设计和开发阶段对供应商更加强调（）。A.及时供货B价格合理C经营稳健D.质量管理水平7.供应商重要性分类的主要依据是（）。A.供应商的实力B．供应商的规模C．供应商提供产品的重要程度D.供应商提供产