搜索
电话销售技巧课程大纲■电话的作用■电话预约流程■电话注意事项课程大纲■电话的作用■电话预约流程■电话注意事项销售的循环拜访面谈(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理(将异议变为机会)完美成交寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务(建立长期客户关系)电话的作用◆筛选准客户；◆预约，获取见面的机会；◆节约成本。课程大纲■电话的作用■电话预约流程■电话注意事项最佳电话时机当客户...踏入公司最佳电话时机客户心理分析●大部分客户在电话中都不说真话●客户需要感到被尊重●客户的需求要求被重视AIDA销售技巧-引发注意-提起兴趣-提升欲望-建议行动作出充分的准备才开始打电话怎样开始?电话预约流程怎样开始第一句话▲准备好纸和笔▲准备好礼貌用语▲准备好讲述内容(手稿)▲准备好微笑的声音▲准备好简单客户资料电话手稿您好，我是在水一方的XX。麻烦您找一下王总/王经理/王部长/王老师，我们是一家专门为企业提供拓展训练的公司……不知道咱们公司之前有没有参加过类似的培训，拓展训练是一种全新的培训方式……，您看这样电话里咱们也说不清楚，我正好明天去您公司附近办事，想顺道拜访您一下，再给您带点拓展方面的资料，等将来有需求的时候，可以多一个选择。引发兴趣的电话手稿电话手稿您好，我是在水一方的xx。麻烦您找一下王总/王经理/王部长/王老师，我们是一家专业的拓展训练机构……不知道您上次参加的拓展训练，有什么样的感受，在水一方作为一家专业拓展机构为联合利华、奇瑞汽车等大型企业都提供过服务，当然我们也想能为您的企业服务，我手上正好一些资料，您看您在周三方便点，还是周四方便点，我专门去拜访您一下……引发兴趣的电话手稿二择一“二择一”方法的运用“想必您一定很忙，那么下周一或周三，您哪天有空呢？”“下周一，你看是上午还是下午好呢？”“您看明天上午是9点合适还是10点比较合适”抓紧机会当出现异议时没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助当出现异议时-细心聆听-分享感受-澄清异议-提出方案-要求行动LSCPA异议处理技巧LSCPA异议处理技巧客户：什么拓展训练不就是花钱做游戏吗/旅游吗？L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S是的，业内有些企业确实把拓展训练做的像做游戏/旅游一样。C您选择一家拓展公司，一般会考量哪些方面呢？在品牌、课程、基地、培训师、后续服务方面呢？P其实对于拓展训练来说，确实是一种非常有效的培训方式，当然咱们服务的企业不同，来提供拓展的机构也不同啊，您看我们在下周正好有一个团队要去在水一方训练，到时候我邀请您和我一起去观摩一下好吗，借此机会来了解一下在水一方的拓展训练。A这样吧训练前3天我再和您确认细节上的事情，您把您的详细联系方式告诉我一下，非常感谢，您先忙吧。课程大纲■电话的作用■电话预约流程■电话注意事项电话注意事项一、永远不要直接告诉对方“他错了”，这样他不会同意你的观点，因为你直接打击了他智慧、判断力和自尊心。永远不要这样开场：“好，我证明给你看。”这句话大错特错，等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一件事，使你改变看法。”电话注意事项二、电话只是预约见面的工具，不要在电话里：谈到培训的价格更不能讨价还价攻击竞争对手三、掌握接听电话的准则1、只要是拨进来的电话，无论是咨询、找人、叙事，还是抱怨，都要认真去对待。2、电话铃响两遍的时候接最好，“您好，在水一方休闲度假村”。3、确认对方。4、如果对方要找的不是你，你应该说：“请稍等，我为您转接！”5、耐心听完对方的表述。电话注意事项电话注意事项四、无论接/拨电话，要准备纸和笔，记录本次通话的重点信息，电话结束后整理该信息，一方面便于马上工作，另一方面便于下次工作。角色扮演