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屈臣氏促銷活動9632353楊勝文9632371林淑美9632373李雅琪觀察動機根據波仕特在2007年4月初所作的線上市調網，針對線上會員所做的一項趣味調查顯示：屈臣氏是最吸引人上門的美、藥妝店。平平嚨是美藥妝店那ㄟ差這多?目的=rdFY83s8HRo屈臣氏加一元多一件活動引起消費者注意，但也帶來糾紛；遭到消基會批評廣告不實儘管負面消息不斷業績卻直直上升，卻成為最受歡迎的美藥妝店其原因在哪？屈臣氏個案背景報告者:楊勝文今日的屈臣氏屈臣氏的誕生創辦日期:1828年(廣東藥局)前身:廣東藥房更名為屈臣氏公司:1871年」（A.S.Watson&Company）屈臣氏的開始營業和記黃埔集團收購:1981(營業資本擴大)皮爾森等人開設澳門澳門藥房:1820年正式營業:1871年國父和屈臣氏的因緣!?1887年孫逸仙第一名考進西醫書院，由於大一時醫學技術科成績相當優異（化學90分、物理92.5分、生理學81.5分），因此1888年他大二的時候(時年23歲)曾獲頒屈臣氏獎學金。營業據點的擴大屈臣氏在香港擁有35家藥局:1895年在香港的北角購買土地準備開發:1906年(大力擴張它在香港的事業版圖)全力擴充資產1963年:香港和記企業獲得屈臣氏相對多數的股權(預計屈臣氏的年度收益將超過港幣100萬元)1972年:把百佳超市併購屈臣氏在台灣1987年:屈臣氏正式在台灣開店台灣的第一家屈臣氏:台北市衡陽路問題現況(屈臣氏V.S.康是美)員工及服務方面屈臣氏的員工專業度都較低。有疑問只能問櫃檯進駐知名品牌廠商代表員工區域業績獎金制分工細密康是美的員工專業度都較高。有隨櫃人員隨時為顧客解答知名品牌櫃員工互相合作，教學相長商品擺設位置因應每個市場商圈，每間店所販賣的商品各不相同同種商品常標價不同因商品櫃子數量多，走道狹窄每兩三個月就會換一次貨品擺設位置各分店內商品大同小異產品標價清楚貨品排放整齊、明亮一年四季都相同除非內部改裝商品價位屈臣氏是定位於『大賣場』和『超商』中間的中型個人綜合商店。我們最便宜、退兩倍價差的廣告，都是關於低價的行銷策略。康是美是以高單價的一些醫療、美容、保健商品來創造一種『專業』的比較偏藥局的形象。合作廠商（廠牌知名度）屈臣氏進貨把關不嚴格，商品種類及廠牌多且雜屈臣氏很多都是販賣自家廠牌的商品康是美進貨都必須經過一層又一層的測試及市場評估個案特色觀察分析面面俱到的考量消費者的需求利益、利潤的極大化品牌形象的傳遞維護產品陳列店內空間配置經營策略商品的「低價」化Ex.「買貴退差價」、「我敢發誓我最便宜」服務的「高值」化Ex.「十四天二話不說退換貨服務」=質高價平我敢發誓我最便宜=KowKz_QLnAo全店超過6000多種商品，只要是貼有黃標，屈臣氏竟然可以保證消費者買到的價錢是最便宜試問多少消費者真的會去這樣一家一家比?「十四天二話不說退換貨服務」=Vn0nK0JlAXg表明其所銷售的商品是品質很好的，不怕消費者使用後會不滿意，仔細分析推出此廣告的思考邏輯與「我敢發誓」如出一轍真的有哪些消費者會這樣閒閒無事找事做?「再加1元就可以多拿一件」即買一送一或兩件50%OFF此類商品幾乎都是屈臣氏自創品牌商品此行銷主要是打響知名度，使顧客變常客結論屈臣氏的行銷手法算是削價競爭，若屈臣氏鄰近的康是美等藥妝品店打著更低的價格，屈臣氏更是會以不計成本的價錢跟他拼了，因此這樣會造成各家分店的價錢有所出入，若消費者想要買到好價錢同時也要具有雪亮的眼睛，看看價錢標示，以免上當。建議加強員工訓練，提高專業度減少購物櫃，增加空間促銷活動清楚講明，避免紛爭提高自創品牌產品品質建議希望櫃檯的服務人員能夠在更親切一點希望贈品的價值能夠提升一點，不要想敷衍客戶避免太多誇大不實的行銷廣告例如:沒到過屈臣氏，別說你最便宜