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以顾客为中心、注重基础管理——作业长制培训2015年12月作业长制作业区基础管理以顾客为中心的质量管理未知？•一、作业长制•1、作业长制•2、作业长制的由来•3、宝钢作业长制的发展历程•4、作业长制在公司定位•1、作业长制（1）作业长制是以作业长为生产第一线管理中心指挥者的企业基层管理制度。（2）通过作业长制的实施，实现企业管理重心下移，强化基础管理，确保企业有一个稳定高效的运行基础。（3）它是企业管理体制上一项重大变革，是宝钢股份“集中一贯管理体制”的运行基础。•2、作业长制的由来美国领班制--日本作业长制--宝钢作业长制为何要引进、消化日本的基层管理模式●国外先进的管理方法和手段是实践后的结晶●先进的生产方式应配套科学的基层管理●先进的技术与装备，必须实施先进的管理3、宝钢作业长制发展五阶段（1）1985-1986引进试点阶段（2）1986-1989全面推广阶段（3）1989-1994巩固提高阶段（4）1994-1999改进完善阶段（5）1999-至今发展创新阶段1引进与试点8586899499至今方法发展创新全面推行充分发挥基层管理功能、基层积极性和小厂长的作用，体现以人为中心的管理思想巩固提高改进完善发展创新机制理念手段＋＋＋管理力扩张力内需力提升力市场压力4、作业长制在公司的定位（1）、作业长制与“五制配套”关系（2）、作业长的五大权力（3）、作业长的五项职责（4）、作业长的六项任务（5）、公司对作业长的七项要求•集中•一贯生产一贯管理质量一贯管理运输（物流）一贯管理物资一贯管理公司管理层精简、高效、扁平化作业管理层作业长权力集中人财物、产供销公司有关管理权限权力委让●作业长制是以作业长为生产第一线指挥、管理、经营者的企业基层管理制度。●通过作业长制的实施，实现企业管理重心的下移，强化基础管理，确保企业管理标准化。●作业长制是企业管理体制的重大改革，是宝钢集中一贯管理体制的运行基础。●作业长制在宝钢基层管理中处于中心地位●宝钢专业管理是实行纵向到底，横向到边的管理方式，而作业区是所有专业管理的落脚点，所以作业长制在企业中，是各项管理制度落实到基层的一套比较完整有效的管理制度。(集中一贯管理)•作业长制在基层的定位五制配套五大权力五项职责七项要求六项任务一个核心（1）、作业长制与五制配套的关系以计划值为目标以作业长制为中心以设备点检定修制为重点以自主管理为基础以标准化作业为准绳①作业长与计划值的关系●作业长是计划值编制的参与者，负责作业区实际数据的记录、收集等；●作业长是计划值的实施执行者，在作业实践中需认真执行计划值，以确保公司整体效益最佳；●作业长是现场计划值管理的推进者，要开展作业实绩分析活动，认真做好计划值差异分析，提出改进措施，使计划值管理不断上台阶。②作业长与标准化作业的关系●标准化作业作为现场作业的准绳。作业长在基层管理中必须致力于实施、监督和改善标准化作业的工作。●标准化作业是保证生产现场作业的安全性和有效性，克服员工工作的随意性和培养员工的规范作业的习惯③作业长在点检定修制中的作用●作为生产和设备类作业区，作业长在围绕现场生产的进行设备的点检和定修中发挥重要作用。●作业长在定修和点检运行中发挥着组织、协调和保证有效开展的责任者的角色。④作业长在自主管理中的作用●在作业区开展自主管理活动,有利于作业区管理的完善、作业效率的提高、职工士气的提升。●作业区的自主管理活动需要在作业长的领导和支持下开展与实施。●作业长是现场自主管理活动开展的领导者、支持者和指导者。●自主管理活动为作业长实施横向协作提供了有效的途径⑤作业长制在公司的定位●是公司现场基础管理体系的核心，是作业区的核心人物，是直线职能制中的一个管理层次，是厂长在第一线的代理人，是作业区内全权负责的核心人物。●是公司集中一贯管理体制的运行基础。●是提高生产第一线经营管理水平，提高现场对市场竞争适应能力的重要手段。●作业长制在宝钢基层管理中处于中心地位（2）、作业长的五大权力作业长的五大权力生产作业指挥权协作作业管理权奖金分配决定权岗位（含班组长）组聘权后备作业长培训推荐权（3）、作业长的五项职责作业长的五项职责业务管理队伍管理班组建设文明作业管理基础管理（4）、作业长的六项任务作业长的任务安全士气成本产量质量交货（4）、作业长的六项任务（1）作业长在安全的主要工作不是如何去处理好事故，而是事先设定多少完备的预防措施。（2）士气受多种因素影响，包括用人合理性，评价指标公正性，人际关系和谐性，对企业前景信心度、管理人员管理艺术性等等。（3）作业长要保证按时完成规定的产量任务，要明确产量和质量、产量和成本、产量和安全、产量和管理的关系。（4）质量是企业的生命，是现场与市场共同关心的焦点，作业长让员工明确每一个下工序都是用户的观念，积极采用适合本作业区质量管理与控制的手段。（5）成本竞争是企业进行价格竞争的基础，作业长应树立成本意识，会采取成本分析和控制的方法。（6）在其他条件相同的情况下，交货期越短企业越具有竞争优势，作业长要妥善安排作业计划，保证按期交货（5）、公司对作业长的七项管理要求①完成作业区工作目标和任务；②抓好作业区队伍建设，包括岗位协力人员；③落实标准化管理职责；④建立完善作业区管理机制；⑤引导作业区管理创新；⑥加强横向协作与问题的自我解决；⑦不断提高自身素质，提升管理、指挥、协调、处理等能力。二、作业区的基础管理人员管理技术管理质量管理设备管理作业管理安全管理作业环境管理标准化作业自主管理班组建设交货期管理成本管理作业区日常管理作业区日常管理文明岗标准岗以用户满意作为一切工作的归宿一流岗标准化作业示范作业区标准化作业推进是作业长日常管理的基础和职责标准化作业是现场基础管理的核心内容推进标准化应当成为基层作业长最重要的日常管理工作任务，要以作业指标、岗位规程、技术规程和作业环境的标准化管理为核心，全面提高作业区人员、设备、原料、能源、方法、信息、环境等生产要素的管理水平，以达到生产要素的最佳配置。宝钢五大基础管理被称之为“五制配套”既以作业长制为中心，以计划值为目标，以设备点检定修为重点，以标准化作业为准绳，以自主管理为基础。“五制配套”安全管理、作业管理、设备管理、质量管理、成本管理、能源管理、信息管理、人事管理、文明作业、环境管理、计量管理。具体细化：安全管理班组建设自主管理计量管理环境管理标准化作业的主要内容作业管理设备管理质量管理成本管理能源管理文明作业信息管理人事管理实干三个方面：1、作业长眼中要有问题，营造从严、自律、求实、创新的现场管理氛围。现场管理要有新的管理理念和经营理念（用户满意），体现过程控制，促进各项基础工作和专业管理，在作业区得到有效落实。竞争、创新2、作业长要有竞争和创新意识，不断提高自己能力。今天我是作业长我就要把握这个机遇，干好这份工作，千方百计提高自身的素质。3、尽业精神•以精通作业区技术为基础实施管理，提高作业长管理工作的技术含量；以解决员工责任心、纪律性和操作技能问题为重点，提高作业长带队伍的水平；以品种、质量、成本和服务为重点，提高作业长现场组织管理水平。追求效益最大化、价值最大化。体现过程控制最终看结果，将内容具体到效果上。安全管理作业长的第一任务确保作业区安全生产是作业长的第一工作任务，安全是现场作业长一切管理工作的先导。生产稳定、设备稳定、队伍稳定，是衡量现场管理最基本的标志。安全管理作业长安全责任十到位1）以身作则，安全表率责任到位；2）班组活动，安全教育责任到位；3）关心职工，安全防范责任到位；4）布置工作，安全交底责任到位；5）现场巡视，安全督促责任到位；安全管理作业长安全责任十到位6）危险予知，三不伤害责任到位；7）检修作业，安全确认责任到位；8）消除隐患，安全整改责任到位；9）健全台帐，做好记录责任到位；10）处理事故，及时上报责任到位。检修项目表项目名称：作业时间：年月日时至年月日时危险因素对策措施签名检修：点检：生产：说明1.此表每个项目必需填写一张，随工程委托单走。2.每天施工前，施工负责人必需在现场对作业人员进行教育。3.谁施工谁填写此表，经有关方签字后方可进行作业。4.检修项目之外的有关作业危险预知参照此表进行。5.此表作为检修人员对现场危险因素对策的自我提醒。抓好安全生产是实现效益最大化的基础在安全上积极推进“双纠”（纠正不良的操作习惯、纠正不规范的行为）和安全记分制、推行安全值日制、强化检修项目的一事一票制。具体做法：抓好安全生产，是最大的经济效益。否则出了事故对人身和设备都会带来巨大损失。搞好标准化作业，是实现经营目标任务的前提，但由于标准化作业的推进尚未深入到每个职工的心里，职工执行标准化作业的自觉性还不够，在教育职工自觉执行规章制度上尚未到位。强化检修项目的一事一票制推进检修作业的一事一票制度，是抓好检修安全工作标准化作业的过程控制。是高标准、严要求、克服检修队伍中不重视安全、在涉及安全问题上草率、马虎的过程，克服违章指挥、习惯性违章作业的过程。强化检修项目的一事一票制从现场安全生产的实际状况来看，还存在不少薄弱环节，职工自我保护意识不强，标准化作业执行不严，习惯性违章在个别职工身上总是要顽固地表现出来，尤其是检修项目交叉作业多，是事故的多发之地。故强化推进检修作业的一事一票制，控制事故，减少事故，确保安全，以此课题开展自主管理活动。强化检修项目的一事一票制一事一票是检修作业标准化的关键组成部分。检修人员来自四面八方，归属于不同单位，认识与经历各有不同，如不按检修标准化作业行动，不严格执行安全工作标准、并接受生产的监督、检查与考核，不仅检修任务难以完成，检修人员的安全健康也难以保证。强化检修项目的一事一票制检修作业一般由生产或点检发现设备故障，开出工事委托单。由检修或抢修进行协同处理。作业中生产、点检、检修负有不同的安全责任。公司专门制定有《设备检修安全管理规定》BGZ10396，以及《安全联络挂牌制度》，这些制度不可为不齐全，但检修作业仍时常听到、看到、发现各类事故不断。从本作业区推行安全记分制度和双纠工作的统计中，涉及检修项目主要有以下几个方面的问题。强化检修项目的一事一票制思想行为上：安全意识缺乏，工作责任心不强，存在不良操作习惯，不规范的行为。抱有只要不出事就可以的肤浅认识。有章不循，存有侥幸心理。强化检修项目的一事一票制设备上：随着开工投产25年来设备老劣严重、故障频发。设备运转、移动频繁，个别设计上不尽合理，存在隐患。强化检修项目的一事一票制设施上：煤气区域易燃易爆易中毒。检修作业措施不齐全、检测装置不齐、使用仪器没有校正、安全装置随着设备的检修、维修而走样。强化检修项目的一事一票制操作上：外协队伍层层转包，新人多，技能素质低下、专业知识缺乏、无证上岗、对环境不熟悉、对突发事故处理能力差。强化检修项目的一事一票制现状调查人的不安全行为检修质量故障处理其它93952次数累积百分比不安全的因素宝钢一贯重视标准化作业，已建立起一套标准化工作体系，推行检修作业的一事一票制度，保证检修工作安全、有序、规范和合理地运行，对提高队伍素质、提高质量，日益发挥着重要作用。推行检修作业一事一票活动后，使作业区的安全工作较前有了提高，职工的思想、行为、设备、设施、操作等方面的问题得到了提高。(1)强化检修项目的一事一票制强化检修项目的一事一票制推行检修作业一事一票活动后，使检修队伍和点检人员对煤气区域的检修作业安全工作更为重视。安全防范、自我保护意识有了较大提高。(2)推行检修作业一事一票活动后，作业区严格把关、认真审核，针对作业项目补充危险因素的对策措施。例如：预热器发兰的煤气泄漏处理提出了严禁敲打，使用防爆工具，并提出了配备灭火器的要求。使各类检修作业保证了安全，做到了事故为零。（3）强化检修项目的一事一票制人的不安全行为检修质量故障处理其它62120次数累积百分比效果检验检修项目的不安全因素得到了有效得控制39669活动后活动前不安全的因素名称名称序号分值序号记分值1112233334425526627710882991010105111131213