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课程大纲提要第一讲：班组管理常识（全程70分钟）讨论：先有管理理论还是先有管理实践管理的三种认识过程与手段技术与艺术行为与借力讨论：管理到底是不是一种科学管理的两大特点问题讨论：领导者的管理核心推理家庭作业：管理三大关键词的三角关系学做管理到底需要先学什么?讨论：先有管理理论还是先有管理实践第一讲：领导管理常识认知管理的三种认识如果让你在如下六个词中任选三个作为你对管理的认识，你选哪三个？过程（）与手段（）技术（）与艺术（）行为（）与借力（）第一讲：领导管理常识认知管理的三种认识关于中华武术与管理借力：一大启发：；三大要点：，，；三大目的：，，；第一讲：领导管理常识认知为什么说管理是艺术管理的主要目的艺术的三大特点管理艺术与人性的弱点第一讲：领导管理常识认知讨论：管理到底是不是一种科学管理的两大特点1：；2：。第一讲：领导管理常识认知问题讨论：领导者的管理核心推理做人的标准是什么？管人的核心是做什么？管理的核心是管什么？领导者主要做什么？第一讲：领导管理常识认知讨论－－管理的最高境界是干什么？第三步：第一步：第二步：创新的程序第一讲：领导管理常识认知家庭作业：管理三大关键词的三角关系管理實踐管理理論管理思想1.1:到底什么是管理?•管理是一個過程,是一種藝術,是一種借力行為,是讓別人與自己一道去實現既定的目標,是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素.一;管理的基礎常識1.2:彼德.杜拉克对管理的自白;•彼德.杜拉克其人;•彼德.杜拉克对管理的自白;是一种经济机制,是一种经济社会的专门机制.管理的每一项决策,每一次行动,每一次考虑都把经济绩效作为首要的依据.一;管理的基礎常識1.3:彼德.杜拉克对管理的自白;•彼德.杜拉克提醒在管理的概念上要注意如下两个方面的问题:•管理绝对不可能成为一门精确的科学;•管理还与时间息息相关;一;管理的基礎常識1-3-1管理绝对不可能成为一门精确的科学;管理的本身雖然缺少不了科學的成份，和必須依賴技術的力量。但是管理又不是一門精確的科學，更不是一種技術，更沒有絕對的工作原理。它會因環境，時間，地點，人物的變化改變同一決定或同一方方案的結果。一;管理的基礎常識1-3-1:管理还与时间息息相关管理的目的是一定要產生績效。但是績效涉及長期的中期的和短期的。時間的長短不一，消耗的資源就不一樣；目標達成的時點不同，績效就不一樣；時代不同，人們的思想觀點就不同，人們對工作的支持程度和理解程度就不一樣。一;管理的基礎常識1.3:彼德.杜拉克对管理的自白;•彼德.杜拉克对管理三大任务:•实现组织特定的宗旨与使命;•掌握机构带来的社会冲击,并履行社会责任.•使组织的各项工作具有生产性;一;管理的基礎常識1-4-1.管理是一种借力行为；借力的本身直接了當地說就是合理利用別人的優勢。懂得如何整合他人的才智，集思廣益的人是最會管理的人。一個人想把全部工作都攬在自己身上的人是最愚蠢的人。因為：忙碌不一定產生價值。忙碌并不等于高效。一;管理的基礎常識1-4-2.讨论－－中国人的人际关系观念。思考：中国人的管理文化是法、理、情，还是情、理、法？一;管理的基礎常識1：有人说在公司或组织中，一切应该按照规章制度来办。不能够讲人情面子，否则就会乱套！你认为这句话正确吗。1-4-3.管理的核心是搞好人际关系。良好的人際關系網絡，是一筆厖大的社會資源。處理人際關系是在給自己的工作和生活建造綠色通道。在現實的生活和工作中有時候走偏門的人往往效率比別人高，成本比別人低。一;管理的基礎常識1-4-6.管理的最高境界是不斷創新創新就讓你的理念升級，達到一種以往的優質化狀態。彼德杜拉克的觀點：管理不是如何操作工作鍵盤，而是如何把手放到最佳的按鍵上。一;管理的基礎常識1-4-6.管理的最高境界是不斷創新首先是人的創新，最高級別的管理是以人為中心的，人的管理才能以及管理方式直接使企業或公司導致不同的結果。彼德杜拉克的觀點認為在管理的智慧中，只有不會管的人，沒有不能被管的事。一;管理的基礎常識1-4-6.管理的最高境界是不斷創新其次，觀念的創新。世界上任何偉大的變革首先都是來思想觀念的變革。只有不斷地改變對事物的看法，對環境的判斷，對時間的分割，多接觸新的知識，才能使自己的思想不斷更新。一;管理的基礎常識1-4-6.管理的最高境界是不斷創新最後，是方法或手段的創新。工欲善事，必先利其器。好的方法和工具能使管理的過程具有生產性工作效率更，成本更低，人更省心省力。一;管理的基礎常識第二讲、全能型车间主任的自画像车间主任的两种真实写照车间主任的四种身份象征对待企业的两种心态对待报酬的两种心态对待下属的三种心态对待工作的三种心态实战训练：如何管理好你的班长？班长有哪四种不称职表现？班长为什么总是忙而乱？班长有哪些事情做了等于不做？怎样才能发挥出班长的能力和优势？2.5:領導和管理員的區別與聯系;領導的重要標志?班長究竟是不是名付其實的企業領導?一、幾個基層管理員不可不知的概念2.6:人手和人才的概念;班長到底是人手還是人才?领导工作恰到好处1、放权，放任与放纵。2、事情，人情与感情。3、原则，规则与制度。4、判断，果断与武断。一、全能型车间主任的自画像放权、放任与放纵。如果说放权是允许，放任是默许，放纵就是绝对不许。所以上司在工作中，对下属应该懂得如何科学放权，知道怎样合理放任，做到不让下属放纵。无论是放权、放任、还是放纵，主动权都把握在上司手上。把握的艺术是正常情况下放权，特殊情况下可以放任，但任何情况下都不能让下属放纵。一、全能型车间主任的自画像事情，人情与感情。说事情可以作为依据，人情可以作为参考，感情则可以改变事情和人情。所以这三者上司必须明确区分，理智对待。中国人办事情讲人情，重感情是一种文化，既然是文化就需要去迎合和尊重。所以在我们国家办事情时，毫不给面子和从不讲感情是不行的，否则别人会说你傻。必要时还必须带有一点这种色彩。但这种色彩又不能太浓，太浓的话别人会说你更傻。一、全能型车间主任的自画像原则，规则与制度。如果说原则是一条底线，规则是一条“三八”线，制度就是一条导火线。原则既可以在你的心中，也可以告诉别人。规则最少是两个人之间的约定，可以不形成文字。制度需要大家都知道，不但要形成文字，而且还必须具有约束力，还要做到公平、公正、公开。所以做人做管理都要有底线、懂规则、讲制度。二、杰出班长/主任的自画像判断，果断与武断。如果说判断是一种辨别力，果断是一种行动力，武断就是一种强制力。会判断的人在工作中知道审时度势，不会轻举妄动。能果断的人在工作中懂得把握时机，不会优柔寡断。用武断的人在工作中只会一意孤行，不会深得人心。所以做人做管理要学会遇事懂得判断，办事英明果断，不要优柔寡断。一、全能型车间主任的自画像领导做到“四不要”1、不要无事空忙。2、不要言无节制。3、不要装模作样。4、不要独揽功劳。你还是啦啦队长一、全能型车间主任的自画像•车间主任的双重领导地位战略领导运营领导团队领导全球知名的战略领导研究专家:约翰阿戴尔对领导层级分类建设团队发展个人完成任务一、全能型车间主任的自画像按照你过往的工作经验和观点:你能否说出车间主任的四种真实身份?1.2.3.4.一、全能型车间主任的自画像1.车间主任设计什么?整个生产部门的运营体系就是，车间主任就是；一、全能型车间主任的自画像1.车间主行设计什么?设计车间的经营蓝图；设计车间的组织结构；设计车间的运作流程；一、全能型车间主任的自画像2.车间主任怎样充当导师的角色？所有下属是问题的者，也是问题的者，更是问题的者，但他们最大的缺限是缺限就是缺少的思维。因此你要做导师。一、全能型车间主任的自画像2.车间主任怎样充当导师的角色？引导车间业务发展的方向；引导下属人员的思维方式和思想认识；指导业务的技能（发表你的看法）；指点工作中的不足和缺陷；一、全能型车间主任的自画像3.为什么车间主任不是完全型教练?教练是冠军们的指导者和老师，虽然他们能够训练出为国争光的健儿。但是他们绝对不可能去代替选手参加比赛。车间主任是不害怕任何一位下属的离开的。所以车间主任不是完全的教练。一、全能型车间主任的自画像3.为什么车间主任不是完全型教练?下属会的东西你不一定要事事会：下属精的东西你不一定比他精；下属去做事你不必都要去做。一、全能型车间主任的自画像4.为什么要是家长?团队本来就是一个大家庭，你就是家长；下属以你为尊，重大事件向你请示；如果你不是家长，下属就会缺少人性的关爱和亲情；也就没有归属感；你是他们工作中的灵魂。一、全能型车间主任的自画像态度行为方法人生习惯高度决定：角度改变：尺度把握：最后是：决定一切。二、全能型车间主任心态认知对待报酬的两种心态:提供超出你所得酬劳的服务，很快，酬劳将超出你所提供的服务。直接报酬不是你个人价值的全部表现,一名领导者的个人总价值还应包括很多无形的财富;(例如:领导的信任、下属的尊敬、自我提升与未来)二、全能型车间主任心态认知对待下属的三种心态:1).下屬的成功就是你的成功;(永远不要说的一句话:还是我英名吧!)2).優秀的领导者從不擔心下屬替代自己的位置;(永远不要有的一种想法:千万别让下属超过我)3).什麼是海闊憑魚躍,天高任鳥飛;(永远不要做的一件事:故意为难要离开的下属)二、全能型车间主任心态认知三、实战训练：如何管理好你的班长？3、1、班长有哪四种不称职表现？1、2、3、4、三、实战训练：如何管理好你的班长？3、2、班长为什么总是忙而乱？1、找不到工作的重心；2、承担了不应该承担的工作。三、实战训练：如何管理好你的班长？3、3、班长有哪些事情做了等于不做？三、实战训练：如何管理好你的班长？3、4、怎样才能发挥出班长的能力和优势？三、实战训练：如何管理好你的班长？3、4、怎样才能发挥出班长的能力和优势？1、放下思想包袱，轻装上阵2、脱产管理，保障健全3、“三现主义”式教育第三讲：系统认识现场、认识职责现场管理的定义(广义与狭义)现场管理的六大项目与三大核心现场管理的五大对象现场管理工作的三大基石现场管理的三大败笔现场管理水平的三个层次现场管理水平提升的三个步骤思考:各部门的工作重心是什么現場管理的定義(廣義與狹義):系统认识现场,理论联系实际廣義:任何企業,都要從事三項直接與賺取利有關的主要活動:開發,生產,銷售;因此廣義而言,現場指的就是發生這三種活動的場所.狹義:現場指的就是制造產品或提供服務的場所为什么需要明确工作职责？明确了工作职责就可以解决所有的问题吗？系统认识现场,理论联系实际工作职责需要我们按照程序工作，而实际工作需要随机应变，怎样才能处理好这对矛盾了？有效的途径就是：系统认识现场,理论联系实际现场管理的六大项目与三大核心:六大项目:三大核心:问题联想：品质的三个最基本的要素是什么系统认识现场,理论联系实际什么是现场管理的五大对象:系统认识现场,理论联系实际什么是现场管理工作的四大基石：系统认识现场,理论联系实际什么是现场管理的三大败笔:系统认识现场,理论联系实际什么是现场管理的三大败笔:不统一不合理不规范系统认识现场,理论联系实际现场管理水平的三个层次:系统认识现场,理论联系实际现场管理水平的三个层次:问题看得见问题能发现问题挑不出系统认识现场,理论联系实际现场管理水平提升的三个步骤:系统认识现场,理论联系实际现场管理水平提升的三个步骤:完善改善改进系统认识现场,理论联系实际思考:各部门的工作重心是什么?生产:设备：品质:物料：系统认识现场,理论联系实际第四讲：把握N种管理系统/体系构筑的精髓观念：ISO9000的效用是提升企业的体质问题：为什么只求证书不求正本？观念：精益就是把复杂问题简单化（TPS）问题：到底是什么创造了TOYOTA神话？“看板生产方式”是一种误导观念：“5S”不治百病，但能防百病问题：“5S”管理为什么不是一种模式？“5S”的精髓所在并不是真正的5个“S”为什么只能是“5S”而不是“6S、7S”讨论：ISO9000对中国企业来说到底是体系还光环？观念：ISO9000