驻店促销员培训手册

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资源描述

2019/10/71驻店促销员培训手册2019/10/72培训的目标你将学到一种很重要的技能你将受到启发你将受到激励最终,你会做的更好。而且,整个组织也会跟着好起来。2019/10/73培训的主题手机大卖场的基本概况手机的基本知识销售知识---打造金牌导购全面提升顾客满意度2019/10/74去大卖场走一走主题讨论:你对大卖场的理解与散户、散厅以及不成规模的零售店相比,你认为大卖场最大的特点和优势在哪里2019/10/75大卖场---经济学上的定义专门经营销售特定商品的商店,这些商品之间有很强的关联性,或是同一品牌的系列产品,或是不同品牌集合而成的专门商品。2019/10/76大卖场---都市里彻底的完美主义者专业化的销售个性化的销售人性化的销售时尚化、高档化、精品化连锁化2019/10/77关于手机品牌型号网络技术2019/10/78手机---品牌知多少MOTOROLANOKIASAMSUNGSIMENS等等2019/10/79手机---型号知多少MOTOV998MOTOC289MOTOT720iNOKIA3530三百多种2019/10/710手机---网络技术CDMAGSM2019/10/711销售知识打造金牌导购基本能力自身角色认知工作内容工作目标工作原则工作中必须解决的两个问题工作程序☆销售技巧2019/10/712金牌导购之基本能力(一)基本知识商品知识竞争对手基本状况市场快讯老顾客一些基本情况企业文化充满激情的投入工作,把工作变为乐趣礼仪保持清洁有活力的仪容标准待客用语标准站姿行礼行走和下蹲规范2019/10/713金牌导购之基本能力(二)基本的工作能力合理的安排时间计划和条理性自觉培养工作能力遵守制度必备的工作能力观察与判断能力说服能力开拓新客户维持老客户2019/10/714金牌导购之角色认知公司形象代表信息传递员心理学家产品专家金牌推销员2019/10/715金牌导购之工作内容接待顾客满足顾客各种要求促成交易和业绩的达成看似简单2019/10/716金牌导购之工作目标POP售后服务清洁、出样客情关系2019/10/717金牌导购之工作原则顾客三买原则值得买再来买愿意买2019/10/718金牌导购之必须解决的两个问题如何把产品铺到消费者面前,使他们能看到如何把产品铺到消费者心里,使他们愿意买2019/10/719金牌导购之★销售技巧★★迅速了解进店顾客类型,决定采取何种接近方式纯粹闲逛胸有成竹一见钟情2019/10/720金牌导购之★销售技巧★自我测试(根据表情判别顾客类型)纯粹闲逛一见钟情胸有成竹2019/10/721金牌导购之★销售技巧★★接近顾客的时机观察兴趣联想欲望评价信心购买感受拔腿就跑培养忠诚时间长会离开最佳时机2019/10/722金牌导购之★销售技巧★六点具体的接近顾客的机会当顾客长久注视特定商品时当顾客触摸商品时当顾客表现出寻找状态时行走的顾客突然停下脚步顾客和店员的视线相遇和同伴交换对于产品的看法2019/10/723金牌导购之★销售技巧★接近顾客时还要注意面对面千万不要唐突和无礼2019/10/724金牌导购之★销售技巧★★把产品展示给顾客看2019/10/725金牌导购之★销售技巧★★向顾客推荐,说服顾客购买店员要学会接待不同类型的顾客2019/10/726店员如何接待不同类型的顾客2019/10/727金牌导购之★销售技巧★自我测试★关于顾客的购物标准★关于高价位商品的推销★关于关联商品的推销2019/10/728金牌导购之★销售技巧★★欢送技巧===三件法宝提醒顾客真诚感谢目送顾客2019/10/729金牌导购之★销售技巧★★正确处理顾客异议针对公司针对产品针对你同事针对你自己2019/10/730金牌导购之★销售技巧★★正确处理顾客异议永远不要和顾客争吵顾客永远是对的2019/10/731金牌导购之★销售技巧★★正确处理顾客异议认真倾听表示同情就地解决报告上司登门道歉2019/10/732大卖场卖的是服务,而不是产品全面提升顾客满意度售前售中售后创造一个良好的购物环境根据不同顾客实行不同的接待方式制订完善的售后服务方案建立客户档案,及时沟通交流创造顾客良性循环效率第一2019/10/733大卖场卖的是服务,而不是产品全面提升顾客满意度把握目标顾客顾客服务的基本理念顾客价值成功保持顾客关系的十个技巧尊重顾客的六大原则2019/10/734多谢支持多提意见再见

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