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德信诚培训教材品质诚信用心不適任的管理者（1）组织构造和制度①“决策层”决定了以下的事项，其决定的结果左右企业的命运。（a）開發或製造产品的种类（b）新产品創新技术的开发（c）廠房位置（厂房周围的自然和社会环境）（d）產業信息無法掌控（e）建構企业的组织和系统（f）经营目标的设定和完成的指示（g）採購选定和基本合约的签订（h）員工的任用和教育训练不適任的管理者②（a）生产计划和管制（b）品质保证系統（c）100%準時交貨（d）降低成本（e）确保工作现场的劳动安全、健康。不適任的管理者（2）无能的管理者会導致:①工作现场的规律混乱②生产计划延誤③现场使用的设备故障频繁④視品质不良為常態，不知如何采取再次发生的对策⑤無法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策⑥作业無法改善,降低不了成本⑦作业人员缺乏教育和训练，人才出現斷層⑧发生劳动或工安事故，成本提高,效率降低⑨作业者無成就感⑩企业的總體效益低落不適任的管理者（3）導致企業滅亡的过程①工作情緒低落，得不到企業員工的信赖②溝通協調失當，無法落實要求③管理者對现场监督工作不盡責④出现異常的情况不负责任⑤生产计划嚴重拖延⑥企业利润下滑不適任的管理者（4）无能管理者的特質？①品行不佳（a）爭強好鬥（b）说谎（c）品行低劣（d）怨天尤人，专打小報告（e）做事不盡責不適任的管理者（4）无能管理者的特質？②工作能力不足（a）工作报告不會寫（b）不会擬訂工作计划（c）计划延誤,不知采取补救措施（d）毫無目標與指標管理概念（e）不知如何改善工作（f）不会(想,知)教育屬下不適任的管理者（5）为什么无能的管理者存在？①用才不當（a）職責标准不明确（b）任命能力不足者（c）明知無能但沒人可接替②培訓不足（a）缺乏培訓程序（b）没进行教育就任命了不適任的管理者③理念不夠（a）没有正確的认知和自觉性（b）孤芳自賞,自以为是（c）没有学习的欲望④上司不负责和指导不足（a）放任无能监督者（b）上司的指导不足管理者的責任（1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态和生产活动的结果，负有全部的责任。（2）管理者的责任事项是什么？①管理自己的责任范围（a）制定生产计划（b）做好使用材料、零部件的准备工作（c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备（d）恰当的配置作业者（e）作业的标准化（f）生产进度的把握和交货期的管理管理者的責任（g）作业环境的维持、提高（Ⅰ）看到作业现场漏雨、玻璃破碎之类的现象及时修理（Ⅱ）排除有毒气体、粉尘等，维持良好的氛围（Ⅲ）设法减少震动、冲击（Ⅳ）防止噪音（Ⅴ）防止大气污染、水质污浊之类的公害发生（h）对品质、交货期、成本、设备、安全卫生等故障的对策（i）生产业绩的评价和提高（j）作业改善的指导（k）维持人际关系良好运行管理者的責任（l）安全卫生的维持和提高（m）作业者的教育训练和培养（n）维持和提高工作现场良好的氛围②向其他部门或经营者呈报意见（a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善（b）新产品的开发（c）开拓新顾客（d）做成工厂内使用的规格（e）QC工程表、作业标准书的更改（f）以前使用的QC工程表、作业标准书的更改管理者的責任（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改（h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造（i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改（j）对有能力的人加薪、进级（k）从外部搜寻有能力的人才（l）努力开发优良的合作工厂，根据外发定单，活用他厂的专门技术和节约公司的人力资源管理者的責任（1）中间管理者的位置①中间管理者在组织上处于上司和作业员的中间，就像三明治，处在夹层的、为难的位置上。②组织的经营是通过中间管理者来完成工作③中间管理者应充分认识自己的位置，根据上司所期待的业务，来展开企业活动，从而创造利益。（2）在企业内部管理者和上司之间的关系①上司给管理者业务上的方针，而管理者发出实行的命令上司发出指示，而管理者使指示具体化后，再对作业者发出指令。管理者的責任②管理者向上司报告对上司指示的事情，管理者有义务将结果向上司报告③上司对管理者业绩进行评价上司对监督者负责的部门进行生产活动时所产生的结果的调查以评价监督者的业绩。④监督者为上司作补充监督者发现上司在工作中的不充分的地方时，要进行补充。（3）在工作现场的监督者①监督者是通过作业员来开展工作②监督者离作业者最近③监督者的指导能力左右生产现场的业绩管理者的責任（4）中间管理者①从企业的决策者来的方针的抽象的②管理者的计划、指示不具体（a）有关整理、整顿的工作，在每个工作现场都要求组织化（b）工作现场的机器和材料的整理、整顿和文件的整理、整顿分开进行（c）寻求整理、整顿的方法的标准化（d）决定新的有关整理、整顿的评价方法③监督者发出实行的具体性的指示（a）做成（整理、整顿的入门）之类的教材、进行教育管理者的責任（b）从整理、整顿工作现场的立场上看，在现场分出几个区域每个区域任命一个负责人，并制作各区域所属成员的一览表。（c）有关（整理）：每日工作结束时，清除工作现场的不要物品，其他地方每月月末一次清除不要的物品，在清除不要物品时，把可燃烧的不要物品、可卖的不要物品、付款由废旧公司来取走的不要物品要分开处理。这时各成员行动由各区域的负责者指示成员作具体的工作。（d）有关（整顿）：把整理后剩下的有用的东西排列整齐。这时应留意的事项有以下几点，由各区域的负责人发现指令：（Ⅰ）物品要直角并列放置（Ⅱ）放置物品的场所要有标示板（Ⅲ）在指定的场所放置物品管理者的責任（5）中间管理者被上下的板子挟住时如何开展工作？①中间管理者被上下板挟住的时候多（a）中间管理者因以下的原因（理由）不可以无原则地跟随着上司走（Ⅰ）上司所说的事情不理解（理由不清楚）（Ⅱ）上司所说的事做不到（推卸明知道做不到的事情）（Ⅲ）接受不了的指示（不理解的指示）（Ⅳ）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达给作业者是一个不负责的态度（b）来自工作现场的作业员的生产状况报告和呈报的意见（Ⅰ）按监督者的指示去做，安全上不合适管理者的責任（Ⅱ）用指示的作业方法不能维持正常的品质（Ⅲ）用指示的作业方法不能确保及时交货（Ⅳ）材料、设备、治工具（见注释）有故障不能作业（Ⅴ）做不到的事要强行进行时，不知如何去做②成为夹心饼时的处理方法（a）不能理解上司所说的事情、应努力去交换意见、努力寻找出双方的妥协点。若此时不负责任地撒手自去或原样告之作业员者是不良行为（会失去作业员的信赖）。（b）根据当时的状况，如仅是稍微一点不合理，可以说：“做一做，试一试看。”（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的语言对作业员进行说明，不把责任推给上司管理者的責任（d）部下说的事情采取以下的处理方式（Ⅰ）努力去理解所说的内容（Ⅱ）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理由，并明确说：“不行！”（Ⅲ）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责”之类的话、鼓励部下去做（Ⅳ）把作业者的意见和状况向上司报告（Ⅴ）对作业者的自私的意见和要求，不要马上回答，过2~3天后，回答说不行为好。监督者所需要的条件（1）作为监督者所必需具备的素质①健康（a）无病（有也是不妨碍工作的程度）（b）在生活中采用独特的健康法对待日常生活（运动、娱乐recreation）（c）经常努力维持健康的状态（良好的节制、测定体重、测定血压等）（d）有符合年龄的相当体力（腕力、脚力、视力）②性格（a）明朗的、不因争议而记仇的（b）稳健（c）规规矩矩、一丝不苟监督者所需要的条件（d）守约（e）遵守纪律（f）宽容、幽默（g）不和他人发生口角③人品、态度（a）谦虚（b）保持冷静（c）堂堂正正（d）率直（e）多兴趣（f）感情丰富（g）不讨好上司（h）不愚弄部下监督者所需要的条件④良好的人际关系（a）能洞察他人的情感（b）善解人意（c）和谁都公平交往（d）不说他人的坏话（e）家庭平和、安定⑤礼仪（a）绅士的或淑女形象（b）正确的礼仪（c）外表（礼节、言谈、态度、衣着）良好（d）根据场合注意话题（e）吃饭的礼仪（样子）良好（f）公私不混同监督者所需要的条件⑥心地（a）诚实（b）求进步、争上游（c）有为他人尽力的姿态⑦人生观（a）有自己的人生观（b）有自己的职业观（c）经常检查自己的人生观监督者所需要的条件（2）作为监督者所必需的素养和能力①产品知识（a）了解本公司产品在市场的位置（b）了解本公司产品的性能、构造、规格等②有关生产的知识（a）能建立生产计划（b）能对交货期进行管理（c）能进行品质管理（d）能创造利润和降低成本（e）能对生产上发生的故障采取对策监督者所需要的条件③指导力（a）善于交流、联络感情（b）能设定合适的目标（c）能把目标和设定该目标的理由对成员解说清楚，使其得到确实地实行（d）为达到目标能采取行动排除障碍④判断能力和决断能力（a）有判断事物好坏的能力（b）在判断的歧路上有决断的能力（c）一旦决定了，若无大的理由不改变初衷监督者所需要的条件⑤表现力（a）语言简单明了（b）简洁的表现能力（c）用他人易理解的语言表达（d）能使用正确的语言（e）能书写易理解的文章（f）必要时能使用外语会话和用外语写文章⑥说服力（a）静听他人的意见（b）能条理清楚地说明问题（c）能使对方接受自己的思考方向（方法）监督者所需要的条件⑦行动力（a）能马上发起行动（b）能马上到发生问题的现场（c）勤于工作，不怕麻烦（d）今日应该完成的事，绝不留到明天⑧有能力教育成员（a）了解成员的水准（b）能准备必要的教材（c）有耐心，能一直教到被教育者明白为止（d）教育后仍对其进行关照监督者所需要的条件⑨作业改善的方法（a）了解如何调查现状的方法（b）思考新方法或能启发他人想出方案（c）实行新方法⑩信息的收集力（a）有众多的人际网络（b）调查的数据详实（c）了解如何活用信息的方法监督者所需要的条件⑾用人方法（a）了解人事管理的规则（b）用人时公平、合理（c）精通赞扬、训示⑿想法使上司帮着解决问题（a）不放任自己责任范围以外的事（b）能为改善准备理由和材料（c）有能力说服上司从而实现自己的想法生产活动的构成工厂的组织和责任的关系（a）厂长根据企业的方针，向生产现场发出进行生产的命令。（b）管理者的工作是调配能完成生产计划的资材，准备生产设备、备齐作业标准书、配备作业人员。（c）依据准备的生产体制，进行加工资材、检查、品质保证的工作是以监督者为中心在生产现场进行的。（d）直接对资材进行加工和检查的是第一线的“作业者”。在生产活动中，自然有业务范围和责任的分野。①在加工的产品中如果混入了不良品，进行清除作业的是作业者。②在平常的紧张度下集中精神作业，还是脑子里一边想着其他事情一边作业，只有作业者本人知道。把作业者掌握的上述二个重大的责任和权限引导到正确的轨道上的监督者的使命。生产活动的构成业绩如何上升（1）要使工作业绩上升就要拿出奋斗精神来！（2）怎样的状态才是良好的精神状态？①问候的声音大②动作轻快、利落③现场的监督者带有使命感地进行工作④不发牢骚、瞎埋怨⑤工作成果提高了时，发表出来，上司应该表扬⑥经常登出目标，为达到目标而努力（3）业绩上升是怎么回事？①完成作为目标的生产量和生产金额②把要改善的问题刊示出来，让大家来消化他们③工作现场的纪律的逐渐正常组织是何物？①所谓组织不是组织图，组织图仅是表示组织的一面，并不能表示组织的所有。②在企业里的组织是为了完成企业的使命的人的组合。③建立组织的要点（见图1-1）（a）应处理业务流程的设定（业务流程的做成）（b）组织成员的业务分配（业务分担的决定）（c）制作业务动作的规则（业务的规程、规则、手续的细则、作业标准书的做成）（d）提高成员干劲的对策（业绩的评价和激励）组织是何物？建立组织的要点简单的组织结构好组织的纵向层次少为好命令由一人发出向一人报告分工明确不设虚位定期改善组织结构根据教育训练固定组织的要点图1-1建立组织的要点生产现场组织的基本形态和重点①基本形态②建立组织的注意点成员厂长管理者监督者成员（课长）（班长）成员（作业者）（a）组织结构的注意点（b）组织的纵向层次少为