搜索
1侯金涛(HJT)2013-8-24壳体车间内部培训–工作指导（TrainingWithinIndustry-JobInstruction）（企业内部培训–工作指导）2肯尼迪总统巴布和丹中尉；约翰逊总统乒乓外交的使者一个人的成功靠智力吗？？3指导一个人成才靠训斥吗？4TWI的背景•TWI起源于20世纪20年代的英国；•在二战期间，被导入美国，并形成了TWI体系；•TWI在1950年由日本国家产业界引入日本；•TWI是实施Lean（瘦身），TPM（全员生产维修），5S，VSM（价值流程图）等各项工具和系统的基础。5TWI的主要内容TWI主要内容包括：•-工作教导(JI)——使一线主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；•-工作改善(JM)——使一线主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；•-工作关系(JR)——使一线主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决；•-工作安全(JS)——使一线主管学习如何使安全事故绝不再犯的对策和方法。6什么是一线主管•一线主管所指的就是：管理员工的人，或者是指挥他人工作的人。•一线主管，不仅指的是职务分工制度上的组长，班长等人，也指在现场上实际管理着几个人，以及那些教育或指挥其他人工作的人。•也就是说，只要你有机会指导别人工作，你就应该学习TWI，学习工作指导。7生产与问题•不遵守正确的作业方法•工作质量达不到标准•上班迟到•不良品或返修品多•工具或设备故障•要花很长时间才能学会工作•有受伤的人•没有正确使用安全装置•通道或现场的整理整顿较差•质量•生产•成本•员工对工作不感兴趣•员工不注意设备的使用方法•没有正确地使用辅助工具或计量工具•员工无故缺勤•消耗品、辅料的过度使用•记录出现错误•对工作没有计划性•员工违反工艺纪律•缺乏安全卫生管理知识8一线主管必备的5个条件•工作的知识这是我们每一个人在特定岗位上必须具备的知识。例如：有关材料、机械、工具、工序、操作方法、技术种类等知识。•职责的知识这是一种一线主管必须熟知的有关责任与权限方面的知识。例如：有关公司的方针、政策、规范、安全规则、以及各部门之间的关系协调等。•改善的技能这是一种对工作的细节内容加以研究、分析、简化，是一线主管更有效地利用材料、机械、人力等（JM的培训内容）。•领导的技能这是一种有助于协调人与人之间的关系，使部属乐意同心协力的技能。•指导的技能这是通过充分地训练员工，使其能出色工作的技能。9训练的必要性•需要接受训练的人大致可以分为两类：1.在职员工在职的人员因为提升、变动、职务变更、方法变更、标准变更、新的工作等原因，随时都有学习新技能的需要。其他还有因为：经验不足、工作迟缓等原因需要加强技能训练。2.新员工这些人一般都是初次作业，当然需要训练。•运用这种工作指导方法一定能让员工：正确地、安全地、认真地、迅速学会工作的方法。？10不完善的指导方法•仅用口授1.传授者的表达方法的问题2.接受培训人无法记忆•仅做给他看这种方法如果运用得当，也不失为一种好方法，但是它的效果也有一定的限度，如果运用不当，也会造成许多问题。☺员工没有掌握，是指导者没教好！11示范正确的指导方法•这本身只是一个例子，大家要注意观察这种指导方法，而不是这个例子本身。•这种指导方法看似很简单，其实是遵循一定的法则来进行的。数数？12工作指导的4阶段法的确立1.学习准备①早上好，习惯了吗？请注意身体。②今天要教你篮球场上裁判如何报队员号码。③以前见过别人裁判报队员号码？④注意左右手的配合。2.传授工作①做给他看（边说主要步骤边做）②做给他看（边说要点边做）③做给他看（边说要点的理由边做）④有没有问题？4.检验成效①现在开始请在这个工作台上做350根。②有不明白的问题可以问我或董培浩。③上午我会来看你10次，下午3-4次。④欢迎你提问。⑤做得好！努力工作。明天减少看你的次数。3.尝试练习①让他做（让他默默地做，有问题纠正）②让他做（让他边说主要步骤边做）③让他做（让他边说要点边做）④让他做（让他边说要点的理由边做）你合格了！13工作指导卡片标题项目细目标语14口头例文今天要教你篮球场上，裁判员手势里面的报球员号码，这个过程只要使用我们的十根手指就可以了。裁判员手势里面的报球员号码，这个过程只要使用我们的十根手指就可以了，需要你在最短的时间内做出反映。。这个过程是练习我们的反应能力，以及手的协调配合能力，你也可以将这种方面交给你的亲朋好友，一起互动哦。我教完后需要你实际的操练，所以你要认真看，看好我左右手是如何变换号码的，请你在我的背后看，这样会看的更清楚。我教完后需要你实际的操练，所以你要认真看，看好我左右手是如何变换号码的，请你在我的背后看，这样会看的更清楚。15口头例文16训练科目干粉灭火器的使用方法17志愿者的实习•首先，请选定的同学使用指导方法的4阶段法来做实习，也就是说要请这位同学充当指导者，去指导别人做工作。•我们希望从这位同学的实习中，引导出今天研习会预定讨论的话题，所以，即使他做的不完善也没关系。•在这位同学实习的时候，请在座各位注意观察他的工作指导方法，并将其与工作指导方法卡片的内容作一比较，看他是否按照卡片上所写的方法与顺序来进行实习。？218对志愿者实习的评价•第1阶段。是否有漏掉某个步骤？•第2阶段。主要的工作步骤是否逐一按顺序分清了段落？哪一个地方是要点所在，是否交待的很清楚？有没有强调要点？有没有遗漏的要点？后来是否进行过补充指导？有没有重复说明要点的情况？•第3阶段。是否观察见习者的动作，并指出错误？是否让见习者重述主要步骤，并加以检查？是否让见习者重述要点，并加以检查？是否让见习者重述要点的理由，并加以检查？•第4阶段。是否有漏掉某个步骤？？19作业分解表20作业分解•作业分解是指：进行作业指导时的进程表。指示按什么的顺序、怎样地去教什么。•作业分解并不是将所想到的每一细微的步骤、要点、动作、注意事项等都写出来，也不是工作方法的说明书。它不能代替SOP。•作业分解的目的是：能使指导者将工作经过有条不紊的整理后，牢记在心。他只是我们自己用的一个备忘录，决不是做给员工看的。？21关于主要步骤的注意事项•主要步骤是指为了进行作业，必须要做的主要作业程序。•主要步骤必须是在实际中边作业边决定的。如果凭想象进行作业分解的话可能会遗漏步骤或增加多余的动作，是不能作出完善的作业分解的。•根据接受培训人员的能力可以适当调整主要步骤的数量。能力高的员工或是对该作业已经有所了解的员工，可以适当减少主要步骤的数量，能力相对低的员工或是对该作业没有任何了解的员工，可以适当增加主要步骤的数量。•主要步骤通常是“做什么？”的事情，尽量用正确的、简洁的、具体的表现语言来表现主要步骤。•要用对称的语言，例如：前面步骤如果出现“打开盖子”，后面步骤不要忘记“关上盖子”。？22决定要点时的注意事项•要点是指为了正确地进行一个主要的步骤地关键点。有各种各样的要点，从最重要的开始按顺序列举。（1）左右工作能否成功的关键点……（成败）（2）是否危及作业人员有可能受伤的关键点……（安全）（3）能使工作容易做的关键点……（易做）•在充分理解了要点的三个条件之后，针对主要步骤的“做什么？”要点是要考虑“如何做”，必须要在实际中，边做每一个主要步骤，边找出要点。•找要点的时候，与决定主要步骤的时候一样，考虑学员的经验、能力的程度，找出与之相应的要点，按顺序记录，每一步的要点不要超过3个。•记录要点时不要使用抽象的语言，例如：准确地、正确地、充分地等。•不要用否定型的表现方式，例如：不要……做，等等。•要点也可以简单地使用符号或图示，例如：直角∟，垂直⊥。？23志愿者实习的工作分解•前面已经对工作分解作了一番说明，现在我们不妨把志愿者实习的工作来进行一次工作分解。大家也可以同时在分解的过程中更好地理解工作分解的方法。外检？24工作分解的示范•由讲师示范作业，学员一起观察，查看作业分解表25工作分解的示范——装订培训资料26准备好一切所需物品•指导前一定要准备好一切所需物品。设备及工具这些正规的东西当然要准备好，材料及消耗品等也要做好充分的准备，不要在指导途中出现不够用的情况。•参考作业分解表中的“作业物”、“工具·材料”等做好准备。消耗品要注意其在第2阶段、第3阶段中要用很多，也可以记上需要的数量，就会方便多了。•另外，白板、白板笔、白板擦等在培训过程中要用到的道具也需要准备好。27整顿工作现场•如果指导者做了不好的示范，学习的人就会养成坏习惯，所以指导者平常就必须给学习的人作出正确的示范。•现场的整理整顿是安全作业的第一步，设备、机器、工具等的点检也是安全作业必不可少的，所以指导前对这些要做好充分的准备，以确保能够作出正确的示范。•指导者亲自示范，对学习的人有很大的影响。这些对于作业安全、质量提高、维持现场纪律等等都是极其重要的。正确地示范作为一项职责，是主管及指导者理所当然必做的事情。28训练预定表29对指导者（培训指导者）的要求（1）作为指导者的觉悟如果指导者不能经常为具备下列条件而努力的话，就不能算是以为优秀的指导者。1、确立指导目的如果明确了何时为止、用何种方法、去指导什么、怎的目标的话，就不会发生中途指导内容离题这种事情了。2、正确地使用指导方法无论是知识还是技能，为了让对方能充分地理解，就必须要活用指导方法。TWI-JI工作指导，即使是在各种各样的指导方法中，也可谓极其有效的方法之一。303、考虑对方的立场考虑学员的条件（能力、热情、经验等），必须要实施与之相称的指导。4、具有耐性根据要指导的人的能力、性格、立场等，可能会有怎么也难指导下去的情况。这时，要像【工作指导】的第2阶段的细目“耐心地”所说的那样，抑制情绪的急躁，继续指导。5、让爱与严格并存对于指导来说，如果不严厉，也就不能正确地传达指导的内容了。但是正因为背后有对对方的慈爱，所以对方才能够忍受这种严厉。6、具有热情对于指导有诚意，具有积极性就会流露出热情，据此对方就会变为认真接受的态度。7、具有虚心指导员如果认为自己比要指导的人强，总是自负的话，无论是对于要指导的人还是对自己，都不会有进步和提高。318、具有作为指导者的信息知道之只有对指导内容有信心，才能够充分发挥所具有的指导能力，才能爆出作为指导者的权威9、能够随机应变在指导中指导条件是会经常发生变化的，因为如果不能做顺应这些变化的指导，也就不能完全达成指导目标了。所以必须要根据洞察力、决断力去顺应变化。10、如果指导者日常不努力使自己的知识、技能可经常得以提高的话，就不能做出完善的11、只有身心都健康，才能完成指导者的使命。所以日常就必须要充分注意保持自己的健康。32（2）指导者的表现力在TWI【工作指导】的第2阶段的细目中有“说给他听，做给他看，写给他看”这样的内容。关于这个内容，详细地说明一下。关于“说给他听”各位培训指导者都有：①指导部属②回答部属的疑问③在职场等会议上陈述意见④与人交涉等，有各种各样必须要讲话的情况那么，让我们来考虑一下说话这件事。对此有8个要素，8个要素是：①声音或高②或低③或强④或弱⑤或快⑥或慢⑦抑扬⑧间隔要根据说话时候的不同条件，来使用这8个要素33关于“做给他看”大家在指导等时候，必须要充分地注意：①身体的动作如何②表情如何③与对方间的位置如何④注意对方的反应了吗？自己所做的示范作业是否正确等。关于“写给他看”在黑板或一些纸张上，写文字或画图给他看时，必须要注意：①是否清晰②配置是否合理③速度是否适当④有无错别字⑤有无漏字⑥使用的是常用汉字嘛⑦是否对专门用语作了解说等等。对上述内容能充分留意的话，表现力就会丰富起来，与对方的思想沟通也会变顺利的。34（3）指导的基本思考方法1）学习、帮助的方法①练习的法则技能这种东西，越是不断的进行有效地练习就能越会提高。②最初经验的法则学习的人都能够深刻地领会他最初所学的东西③印象强度的法则越是在指导的内容的强调上下功夫，就