如何做一个合格的现场管理干部

如何做一个合格的现场管理干部现场管理干部的定义现场管理干部:是指在企业组织中拥有相应的权力,对现场的作业人员,材料,设备,作业方法等生产要素直接指挥和监督的人.现场管理干部也就是最基层的管理者,是第一线的干部,包括:生产线的班组长或师傅,主任,科长,技术人员等.现场管理干部的基本职能现场管理干部的基本职能:为集体工作的成员创造一个环境,使各成员能既有效益又有效率的工作.法约尔的五项基本职能:○计划—确定目标,制定计划和程序;○组织—建立一个有效的组织去完成工作;○指导—通过对部属的激励和在职辅导去达标;○协调—加强团队内和团队间的协作去达标;○控制—通过设定各项标准,在目标和结果之间进行必要的调整和控制.现场管理干部的观念（心态、观念决定命运）先进干部普通干部主性性认为主动性意识着在工作范围之外提出一些有益于同事和整个组织的大胆的建设性的建议。更多努力来改进‘’自我‘’的工作，例如使用更高配置计算机或季度总结或年终计划写的更好，来引起上司的注意自我管理认为是发展一些能力和经验，使自己对于公司更有价值认为这是一种管理自己时间和项目的技巧洞察力认为是尝试从不同角度看问题，如站在顾客、竞争者、同事、老板的角度看同一问题，以求提出更好的解决方案认为这意味着如何使他们的观点受到最大的关注现场管理干部的观念先进干部普通干部领导关系认为领导是运用他的经验和影响力来劝说别人接受一项艰巨的任务领导只意味着一种把自己的意志强加于人的权力下属关系认为是和上司一起合作完成公司的目标，即使两人在性格上存在差异认为是毫无保留的接受老板的指示，做自己分内的事团队工作认为该把各人的目标、行为和成果都结合起来，既有分工也有合作，注重团队效应。认为是在一个团队中与其他人共同致力于一个项目，各人完成属于自己的一部分现场管理干部的观念先进干部普通干部组织知识认为是如何协调不同方面的利益，使得工作得以顺利完成理解为对适当的人溜须拍马表述能力认为这是一种技巧，它可以通过有效途径使得你的听众接受你所提供的信息理解为通过圆滑的语言来吸引高层领导对他个人的关注▲有什么样的观念,就有什么样的行为,有什么样的行为,就有什么样的习惯,有什么样的习惯,就有什么样的性格,有什么样的性格,就会有什么样的命运.能否成为一名合格或者优秀的基层管理干部,首先取决于他的思想观念.现场管理干部的职业道德----学会做人四岁小孩拼世界地图的故事：做人做好了，他的世界就是好的．王大松做人的“三人”、“三不”、“三能”、“三心”、“三不争”。忠诚守信，热情主动，学习向上，责任在背，宽容大度，诚恳大方，要懂付出．现场管理干部的职业道德----工作精神诚实对公司的诚实对上司、部属的诚实对自已的诚实激情（南美土著每赶上三天便需要休息一天）要有旺盛的精力积极进取尽责带部属打胜战信守承诺现场管理干部的职业道德----工作道德企业与员工的关系（契约、绩效伙伴、双赢）干部的处身之道以身作则(露西.伯格)培养部属信任公司并成为公司信任的人公平、公开、公正处事原则(梅应中、阿霞)不拉帮结派（刘洪海、贺德功、王树彬）好聚好散(张月华、李晓新、杨锋军)现场干部的企业文化情结----对企业文化认可度高并以之作为最高准则的人。质量方针以人为本科学管理诚信经营求实创新品牌战略质量目标顾客满意度针织品一等品率现场干部的企业文化情结----发展主题：速度与创新速度—在竞争日趋激烈、不定因素日趋增多的市场环境中，有速度才有发展权。我们力争以市场第一速度去研发、生产、销售和纠错。（物美、北京现代）创新—没有创新仅依靠速度赢得的市场难以为续。唯有创新才能创造新的经济增长点，才能最大限度地创造用户价值，体现市场竞争。现场干部的企业文化情结----人才战略：以人为本、制度创新▤“企业的竞争、归根结底是人才的竞争，企业的优势归根结底是人才的优势。”人才的重要性早已成为共识。▤贯彻以人为本的质量方针。◇人是中心，一切活动均围绕人来展开。◇满足人才的各种需求，提高人的主观能动性和积极性，发挥人的潜能。◇制度创新:对规章制度中陈旧的\疆化的不切合实际的地方进行改革,使之适应内部管理的不断发展的要求,和市场的变化,调动人员的积极性.现场干部的企业文化情结----经营文化经营使命—争中国之首，领世界之先(远景)。经营理念—诚信经营，品质致胜，客户优先。经营原则—诚信、公平、双赢。现场干部的企业文化情结----员工的价值观忠诚—衷于企业，珍惜企业声誉和利益，鄙视不义之财。团队—精诚合作，团队至上，不搞小宗派。学习—如饥似渴、孜孜以求、积极向上。责任—对品牌、对客户、对个人、对家庭高度负责。激情—主动参与，全情投入。执行—“言必行，行必果”，注重细节，强调速度，追求效率。现场干部的企业文化情结----优秀的东方叶杨人准则：忠诚守信，热情主动，学习向上，责任在背，执行到位，团队协调，业绩优先。现场干部的企业文化情结----东方叶杨人行为模式客户至上：公司内部和外部客户都是我们服务的对象，我们承诺提供高效、真诚的服务。团队合作：相互之间有着坦诚有效的沟通，部门及同事之间合作无间，追求团队的力量。积极行动：积极打造个人及团队的执行力，言必行，行必果，强调速度，追求效率。持续改善：积极主动地寻求学习和发展的机会，以不断提高、完善我们的业务。注重结果：业绩优先，在思想和行动上注重结果。当问题发生后，先寻求解决问题的办法，而不找借口推卸责任。现场干部的企业文化情结----员工行为准则衣饰干净整齐，头发清洁卫生，形象健康自信，体现公司积极风貌。举止文明大方，待人热情有礼。服从公司管理，进出公司正确佩戴厂牌。按时上下班，正确打卡，有事须请假。爱护公共环境，维护厂区及工作场所干净整洁。排队就餐，爱惜粮食，保持餐厅清洁。遵守宿舍管理规定，秩序有度，文明举止，健康生活。强化安全意识，遵守作业规程，严禁烟火，不私接电线，消除事故隐患。勇于同不良作风及危害公司利益的行为作斗争。努力工作，积极进取，争做东方叶杨的优秀员工。现场管理干部扮演的三大角色----信息沟通角色•及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.•迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.•横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.现场管理干部扮演的三大角色----人际关系角色•在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.•在同级面前,协作者的角色.•在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项职责.现场管理干部扮演的三大角色----决策者角色•将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.•帮助解决部属目标实施中遇到的问题.•要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.现场管理干部的基本素质美国盖洛普民意测验机构统计调查结果：○充分的自信心；○关怀部属；○坚忍不拔的个性；○专精的专业知识；○丰富的知识；○沟通力；○创新力；○判断力；○决断力；○执行力；○领导力；○机运．现场管理干部的基本素质日本田边的经营观点：○具有现职专精的工作技术；○精通各种管理方法；○重视教育训练；○精于工作改善；○良好的工作关系；○具有涵养的领导风格；○须具有企业认同感；○须具有强烈的成本观念；○须具有整体作战的团队意识．现场管理干部的六种技能工作的知识a.职务专业的知识.b.良好的品质意识改善的技巧a.5W1H法.b.创新的思维沟通的技巧领导的技巧辅导的技巧授权的技巧职务专业知识熟悉本部门的工作內容及相关规定了解本部门的作业程序熟悉个人的工作职责和绩效考核方式了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责专精的专业知识良好的品质观念品质观念的三阶段质量检验阶段（1920-1940）统计质量控制阶段（1940-1960）全面质量管理阶段（1960年以后）▲品质是采购,设计,制造,品管,售后服务等共同努力经营出來的TQM的演变好品质不仅仅只是产品的品质,还应推广到周围所有的人和事.(生活,环境,为人,处事,书文…)日本人验厂,美国拜尔公司验厂改善的技巧沒有改善就不会进步,沒有进步就是走退路（了解原因，加以改善）.1.沒有问题分析改善意识,就不会深入现场研究.2.进步小就是退步,落伍将被淘汰.问题分析改善可使效能提升.方法改善可使工作轻松,上班愉快.问题分析改善可使品质滿意度与人员素质稳定成长.管理与改善的互动关系管理与现场改善息息相关.□要作好管理,必先将异常加以改善.□欲作好企业现场体质改善,先要有改善的意识和学会改善的技能.□改善完成时,要维持成果.□改善与管理交替进行才能维持成果.管理与改善的互动关系维持素质管理维持效果突破业绩改善提高成果改善创新(领先)透过各种手法运用,使现场不断进行.改善技巧的种类改善技巧有以下种类:5W1H法创新的思维1.罗马不是一天造成的2.条条道路通罗马,但最快的只有一条.5W1H法5W1H法:又称质疑创意法.Why------为什么What------什么Where------何处When------何时Who------谁How…(HowMuch)------如何…(多少成本)5W1H法5W1H提供您针对疑问,做有系统化的分析,然后应用四种考虑改善步骤(简化,重排,合并,剔除)來解决问题.以下列出如何以科学化处理态度,对每一个问题或做一件事,依5W1H逐一检讨,然后以四种方式加以改进.5WIH法1.What(什么)(1).对改善对象是什么?(2).改善的目的是什么?(3).做什么?2.Where(何处)(1).在何处做?(2).是否在別处做的效率较好?(3).发生在何处?(4).作业者或作业的地点是否适当?5WIH法3.When(何时)(1).可否改变时间顺序?(2).可否改变作业发生之时刻,时期或时间?(3).何时做最好?4.Who(谁)(1).是否可找其他人来做?(2).有谁可以做得更好?(3).人的组合或工作分担恰当否?(4).作业者之间或作业者与机器,工具间之关系有重新检讨的必要?5WIH法5.Why(为何)(1).将所有事物先怀疑多次,再作深入的追究?(2).把其他4W1H用Why來质问,检讨,并找出最好的改善方案.(3).为何要如此做?(4).为何要用目前的机器,人来做这种工作?6.How(如何)(1).如何使方法,手段更简单?(2).情形到底是如何?(3).如何使作业方法简化,以减少劳力,降低成本?(4).要如何来做?创新的思维“创新”就是“突破”,是一种跳跃式的前进.“创新”是克服“先入为主”的观念,打破“传统”的束缚.“创新”是“勇于进取”的体现.“一题多解”也是“创新”打破沙锅问到底也是一种创新思维思考题:16的一半是多少?「在安逸的环境中，一个人很难敏锐地思考。智慧是由站在断崖边缘并挣扎着求生存的人身上挤出來的，缺少这种挣扎，我们将无法赶上IBM。」日本富士通公司前会长TaiyuKobayashi•左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.•A,B&C的¼的部分被涂成阴影1.将‘A’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.3.将‘C’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.提示：答案不是三角形，你应该自己解决。提示：答案不是三角形。这个问题的世界记录是七秒钟解决了吗？你还需要多长时间？一二三人们常说，这就是僵化的思维!你有吗？再想不出来，就枪毙你！你这个笨蛋，就是不动脑筋！沟通的技巧沟通的定义及重要性(75%沟通,25%天才和能力)沟通的类型:书面(写信),口头(面对面,电话),动作(肢体语言、身体动作).不同的情境应采用不同的沟通类型.沒有最好,只求最有效.沟通过程需注意语言表达的逻辑性,缜密性,正确性.沟通的方向:上对下;下对上;平行沟通.非语言沟通非语言非语言信息声音演说