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1现场管理者领导力提升普光光电专场2008/10/30TWI系列培训2课程背景木桶所能容纳的最大水量是由最短那块所决定!工厂的发展需要坚实的基础,基层管理人员的培养不应成为制约企业发展的短板!TWI系列培训(现场管理人员的系列培训)3部份一线主管的现状▲员工有问题充好人，上级安排的任务做不好，借口却不少，工作自认为做的不错，差不多就好▲生产现场一天到晚忙的脚朝天，可该做的不做，不该做的做了不少,现场管理乱糟糟▲技术是把能手，完成具体事情也没问题,可管人、带人就…▲员工怎么想不知道,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用▲员工有问题要么视而不见,要么简单粗暴,总是不知道如何处理与员工的关系▲一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚▲自己永远是优秀的运动员,可手下班组人员常常一片平庸▲员工士气低落,人员流动大,发生问题主管总是最后一个知道，怎么沟通和激励手下员工▲生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识45课程纲要第一篇:管理,领导的概念;第二篇:一线主管的角色及基本技能要求;第三篇:管理者领导力提升6第一篇:管理、领导的概念7管理•“管”:靠权力,靠个人,水平不高也能管;•“理”:要求的是平等.包括4个“理”:1、条理;2、理性;3、道理;4、伦理•管理要“先理后管”,“多理少管”8管理是什麼1.什麼是管理？最原始的定義是“透過他人達成目標”。2.基层主管都是某個工作單位或部門的責任者，因此我們可以更具體地說“管理就是有效運用人力、物力、金錢、情報等資源，以達成工作單位的目標”。9一.管理的概念运用公司的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成公司的目标.运用资源通过努力达成目标人:Manpower机:Machine料:Material法:Method环:Environment爱拼才回赢!!!团结就是力量!!!品质:Quality成本:Cost交期:Delivery效率:Production安全:Safety士气:Morale4M1EQCDPSM六大制程管理目标10•人员管理•物料管理•设备管理•品质管理•工艺管理（布局管理、工艺执行）•工作环境管理（文明生产、5S管理）•信息管理现场管理通常包含那些内容？11现场管理的目标品质:Quality—品质是企业的决战场，没有品质就没有明天。成本:Cost-------合理的成本，也是产品具有竞争力的有力保障。交期:Delivery-客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！效率:Production-效率是部门绩效的量尺，工作改善的标竿。安全:Safety----工作是为了生活好，安全是为了活到老。士气:Morale----坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之不完的宝贵资源。好的现场管理人员必须从以下六大管理目标方面进行管理。12现场日常管理三个层面1.事后管理：问题发生后实施处理关键：快！准！预防措施报告！2.事中管理：通过监督控制，防止问题发生关键：广角镜！4M1E，QCDPSM3.事前管理：预防可能发生的问题关键：计划，FMEA，预防13領導與統御1.領導(Leadership)是指一种人際關係的活動程序，以影響員工達成目標的能力。2.統御是1970年以前，軍中常用的名詞，即指幹部怎樣才能帶得動兵的涵義。．這個詞有負面意義，「統御」有統領、駕御的意義，讓主管覺得自己高高在上，以致上下無法同心。．1980年以後，在強調「以身作則」是最佳領導技巧時，統御一詞變成過氣老舊了。141、引导疏导;2、指导辅导;3、检查督导;4、教育教导『领』：牵引(发展期)带领、引导、自己先做、先示范『导』：驱使(稳定期)我做了、换我看你做、并指示出错误、指导修正完成15對領導的另一種思維傳統模式新的模式．金字塔組織．上司高高在上，指揮工作．每個人為上司工作．倒金字塔．上司提供一切資源，協助他們達成目標，共創雙贏部屬上司上司部屬16管理與領導的差異●在一個穩定、變動較小的經營環境下，透過管理能有效地維持我們的績效及達成目標，但是處在競爭激烈、多變的經營環境下，僅靠管理者的指示，督促、驅策是無法戰勝挑戰的。●唯有靠著期望、激勵部屬熱烈參與承擔責任，開發每個部屬的潛能，主動提出好的想法，發揮團隊的功能，協助部屬排除部門間的籓籬，你才可能成功地帶動您的部屬贏得競爭。17第二篇:一线主管的角色及基本技能要求18组织架构图19√现场领导是指导员√现场领导不是警察√现场领导是支持者√现场领导不是监工√现场领导是推动者√现场领导不是告密者20基层主管的工作范畴1.计划、协调和组织作业。2.与部属建立并维持良好关系。3.督导部属(指导、指示、监督成果)。4.与上司、同事和外界人士建立有效的关系。5.负责检查组织政策，执行交付的责任，制定必需的决策计划、组织、协调、激励、督导、沟通、控制。213、班组长的具体工作•——日常管理（班前会，班前检查等）•——周期性管理（品质考核、生产计划对应等）•——异常情况的管理（如计划调整、设备故障、人手缺乏等）•——员工训练（知识和技能）224、杰出班组长应该具备：•扎实的专业知识基础；•丰富的现场管理经验；•正确的作业管理方法；•良好的交流沟通技巧；•健康的用人育人理念；•卓越的组织协调能力；•敏锐的再学习再提高的意识和能力.2324252627第三篇:管理者领导力提升28不同管理风格2930313233343536373839人员管理本篇要点：●新人需要耐心培训；●发出指令不许抽象；●注意缺席顶位；●个别辅导与集中指导相结合；●调动每一个人的积极性；●做为上司要身先士卒40●铸起良好的上下级关系；●褒贬部下要看时机；●管理人员要有问题意识；●要经常巡视●要有果断的勇气●指导部下的基本方法41一、新人需要耐心指导•1.消除新人的心里紧张：•可先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦轻松，培训也就成功了一半。•2.解说和示范：•将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待对方大致有印象后，实际操作一遍再示范。新人是指录用的人及新转换岗位的人；42•3.一起做和单独做：•先让新人跟着一起做，然后在一旁观看新人单独做。•4.确认和创新：•A.作业是否满足《标准作业书》的要求；•B.能否一个人独立工作；•C.有无其他偏离各种规定的行为；43二、发出指令不可抽象•没有具体内容的指示，使部下无所适从，要么不去做，要么靠自己的想像发挥来做，必然导致作业结果出现偏差；发出指示要有5W1H方面的具体内容，这样作业人员才知道自己的作业目标值是什么。何人WHO、何时WHEN、何事WHAT•何地WHERE、何故WHY、如何HOW•44三、注意缺席顶位：•有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练而造成的。••平时有计划地培养多面手，是填平缺席陷阱，避过危机的有效方法之一，并要对顶位工序重点确认。45四、个别辅导与集中指导相结合：•1.能力差的要个别辅导，使其达到平均水平。•2.集中指导是为了明确集体目标，强调协同配合意识，以及借用众人智慧。46五、调动每一个人的积极性：•健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键；管理人员在安排部下工作时，不能只是简单地甩下几个指示、命令，要想办法诱发部下参与的积极性才是。积极性一旦调动起来，再棘手捣乱难题都能得到圆满的解决。•管理人员要做到：1、赋予动机；2、经历促成长；3、评价反馈；47六、做为上司要身先士卒：•部下尊重上司的职位，更尊重上司的行动，一个行动胜过十场动员大会，再好的计划，如果不带头动手去干，都有可能招致失败。谁都喜欢追随善解人意、有礼有节、指挥头头是道，又身先士卒的上司；谁都希望遇上一个好上司，能够帮助自己更快地成长，好上司不仅教你做事，还教你做人，更关键的是还亲自做给你看。48七、筑起良好的上下关系：•上司要主动亲近部下，赢得信赖和尊重后，指导部下才有可能成功。下级要积极贴近上司，学习其优秀的品德、才能，拓展自己广阔的将来。做为管理人员要做到：1、率先表明自己的态度和做法；2、批人不揭“皮”；3、交流时间长不如短，次数少不如多；4、能记住部下的名字；5、要想人服，先让人言；6、“心腹”也不能放纵；49八、褒贬部下要看时机：•表扬时要注意：•1、不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果；2、要及时在众人面前表扬；3、可以借助他人来表扬；4、莫要夸大其实；5、莫要瞒上欺下；6、莫要哗众取宠；7、莫要夜朗自大；50•批评时要注意：•1、就事论事，切莫言及他人他事；2、批人要留“皮”，不往死里整；3、切忌“四”不：•不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；•不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果；•不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人；•不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上；51九、要经常巡视：•百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多，管理职务不同，巡视的次数、范围、视角都有所不同，但巡视的目的却是相近的。•一般来说，巡视有以下几种目的：1、确认管理结果；2、可以把握真实情报；3、可以发现新情况；4、增进上下级的沟通；52十、要有果断的勇气：•遇变处险时，不被传统观念所束缚，要敢于创新、周密计划、大胆试验，才有可能开拓新局面。•实战时需注意：1、改变自我的勇气；2、坚韧不拨的勇气；3、倾听忠言的勇气；4、信任部下的勇气；5、量才用人的勇气；6、不轻易与下属妥协的勇气；7、公平、公正、公开的勇气；8、行动的勇气；9、责为己任的勇气；53十一、指导部下的基本方法•上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。需注意：1、由基础到应用；2、从简单到复杂；3、让其动手看看；4、让其积极地提问；5、不停地关心、鼓励；54十二、建立鲜明的奖惩制度：•奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。•处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。55十三.抓紧每天八小时：•不少现场管理人员长期日忙夜忙，超负荷运作，结果搞得自己身心健康处于崩溃边缘，可并不一定能取得良好的业绩，之所以如此，多半出于以下几点：1.管理人手配备不足，大事小事都得自己处理；2.管理手法粗杂，不能有效管理；3.节奏慢，拖延成性，习惯在八小时以外办公；56十四、下工序就是客户•要确保产品的品质，每一个工序不仅要完成自己担负的责任范围，还要让后工序满意，由前到后，每一个品质项目连环相扣，从而使产品品质最终得以确保，具体做法有三点：1、百分之百确保本工序的品质、数量、交货期；2、尽可能在前工序采取对策；3、后工序有权拒收来自前工序的不良品；•需让前工序人员注意项目：1、十分熟悉本工序所担负的责任范围；2、了解后工序的作业内容；3、前后工序的联络途径明确；4、经常站在后工序的立场上来思考和行动；5、确实进行情报的反馈和前馈工作；6、有产品良否的判定基准，且有样品，随时可查；7、加强自我检查；5758激励的五个策略•1、创造良好的工作气氛•——没有好的环境，就一定不会有卓越的员工•2、认可与赞美•3、金钱激励•4、晋升激励•5、根据人格类型激励59重點指責部屬的錯誤，是身為上司的必然行為。這是因為關心對方，才會對他有所提醒。根據事實，適時而具體的指責對方，部屬才能修正軌道，也會贏得大家公平的稱道和上司的讚許。高明的指責法601.發現錯誤時當場指責。現在．這裡（now&here)2.以具體的事實加以指責。抽象、感情用事的指責,往往會說溜嘴3.述明所指責的事情有多要緊。簡單扼要(不要嘮嘮叨叨的教訓)4.說出自己的感受。「你怎麼會做厖、很遺憾。」(別再嘮叨)5.告訴對方你將協助他改正過失。「我願幫你，把錯誤改正過來吧！」6.不要批評對方的人格,應就其言行而指責。如果指責對方的人格將會鬧成吵架，應該以其言行為限7.違反規定時可在眾人面前指責對要求公平、遵守紀律是有必要的8.私人的問題不可以在其他人面前指責。不可傷害到對方的自尊心9.指責之後,不要再提起這件事。不要翻舊帳高明的指責法