搜索
现场质量管理主讲：叶惠强目录一、企业经营与质量管理二、质量管理的基本内容三、现场质量管理要点四、QC七工具及其运用五、QC小组活动一、企业经营与质量管理１．企业的使命为世界作贡献创造利润达成经营目标为顾客创造价值使顾客满意生产、质量、安全、成本等各项经营活动企业存在的最直接目的就是生产金钱。为世界作贡献是企业的共同理念！管理职责产品实现顾客（和其它相关方）要求顾客（和其它相关方）满意资源利用分析改进产品输入输出增值活动信息流以过程为基础的质量管理体系持续改进质量思想彻底实践质量至上培养客户第一的思想方针体制心1.功能化、效率化、经济化的组织2.理所当然的教育、遵守之体制3.社会变化的快速应变能力1.站在客户的立场生产2.自身完成的责任感3.积极的进步欲望质量的基本思想方法质量Ｑ：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品２．顾客满意：QCDSF以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。成本Ｃ：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。交货期Ｄ：抓住时机，即时满足顾客需要足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。安全Ｓ：健康、安全、环保绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化预见性地满足顾客需要倾听顾客的声音。应变力。质量是实践企业经营理念的重要手段！质量问题与企业的使命背道而驰！３．质量是利润的长远基础利润是对社会贡献的回报。企业在花钱和收钱中追求利润。ＱＣ杠杆关系是质量管理的大忌！哑铃关系才是质量管理的境界！质量和成本是矛盾共同体质量是相对的概念，过度的质量也是浪费４．质量管理与企业经营积极的质量价格外的顾客忠诚异质竞争差异化经营遇见性地满足顾客从一开始就抓住顾客的心！随着质量（含服务质量）的提高，价格在销售中的重要性相应下降！魅力个性化设计，激发顾客冲动！二、质量管理的基本内容１．质量质量是指与顾客的需求与愿望保持一致质量是一种顾客心态质量三角锤质量本质：产品或服务是否满足使用目的工作质量与顾客要求保持一致安全性坚固性可靠性服务性服务性功能性能环保方便性理所当然的质量积极的质量市场质量工序质量配件质量２．质量的八要素功能性能随意使用安全性坚固性耐久性可靠性外观做工摆放服务性废弃性３．积极的、富有魅力的质量预见性地满足顾客需要个性化设计人性化设计伴随时代变化求新、求变技术创新、服务创新永远为顾客考虑吸引顾客关注、激发顾客兴趣获取顾客忠诚顾客满意可靠性质量保证质量管理ＰＤＣＡ小集团活动工业工程价值工程其他综合质量管理统计手法逻辑分析专门技术质量意识质量管理全貌４．生产流程中的质量阶段设计质量目标质量外协质量原材料、外购件质量工序质量制造过程中的质量市场质量顾客感受到的质量市场质量是质量管理的最终目标！５．商品化流程中的部门职能——质量管理是和谐的交响乐演奏各司其职工作质量合理流程互相配合严密体制质量全员参与演奏的和谐交响乐——成功的质量管理企划倾听顾客的声音（VOC），针对“客户真正喜欢的商品”展开调查、立案。了解顾客期待设计具体决定采取何种方案和技术来体现顾客期待。体现顾客期待计划根据顾客需求，统筹安排在合适的时机、以合适的数量满足顾客。采购在合适的时间、以合理的价格购买必要的、高质量的材料，保障生产按计划进行。生产按时、保质、保量地制造出顾客期待的产品。销售将顾客期待的产品通过高质量的服务送到顾客手中，实践企业对顾客的承诺。顾客满意是根本目标。满足顾客期待质管通过完善质量保证体系并持续改进，提高产品和服务的质量保证能力。６．质量管理常用指标不良率·工作不良率（广义上的质量不良）·工序不良率·检查不良率·用户不良率·市场不良率050010001500200025003000工作不良率工序不良率检查不良率用户不良率市场不良率各种不良率之间的对应关系1台不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。0.0001%=100%无情的等式天网恢恢，疏而有漏。搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。漏网之鱼据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中90%都是低级错误。要降低市场不良，务必从提高工作质量、减少低级错误做起。不良率的常用单位%‰PPM常用不良率单位的变化充分反映社会进步和顾客期待。目前，6б成为优秀企业质量管理追求的目标。全面质量管理3.4PPM质量成本·工序报废率·市场报废率·投诉费用·质量投资：培训、工艺革新、检测手段等报废管理绝对金额：元单位报废金额：元／台万单位报废金额：元／万台改善无止境！放大镜是发现问题最好的方法之一。三、现场质量管理的要点以现场为中心１．质量管理的基本想法企业可持续发展：产品和服务使顾客发自内心地满意首先保证产品质量检查是必要的手段品质保证才是根本——做到想出不良都出不了活用管理工具工作质量是产品质量的基础２．发自内心地重视质量★消灭侥幸心理！★重视在发生问题以前！★严格——不遵守就是事故！质量问题无小事！明确目标使达成质量目标成为全员共同的行动准则。2001年质量目标市场不良率：20PPM工程不良率：2000PPM工程报废：3000元/万台３．质量目标管理建立时时与目标对比的体制50010001500200025003000周一周二周三周四周五周六目标1班2班４．６ＳＫ是质量管理之根本きぴしぃ严格是质量管理的根本严格遵守５．严是爱，松是害——提高质量从严格遵守作业规定开始６．仅靠检查不能保证质量高质量是生产出来的，不是检查出来的。仅靠检查不能保证质量检查能●发现不良●减少不良流出●为改善提供依据检查不能●减少不良●杜绝不良流出７．诚实——质量管理之根本正视问题。诚心诚意去解决问题。掩盖问题不能一劳永逸，解决问题、举一反三才能持续提高。重视下工序才是真正重视顾客三不主义：不接收不良不制造不良不流出不良下工序就是客户８．注重变化点管理我制定，我遵守，我改善发现变化眼——观察耳——聆听鼻——闻手——触摸舌——品尝变化全接触变化→分析→对应（预防）感受变化，关键在于用心。“为什么”运动“好奇怪”运动鼓励员工提出问题。解答员工提问。提高问题意识。基础业务培训。提问有奖！９．首先防止不良流出1100据统计，市场不良的处理成本为企业内处理成本的100倍！机会损失更致命的是，市场不良造成的机会损失无法用金钱来衡量！它甚至有可能丧失企业参与竞争的机会，造成企业一蹶不振直致破产。机会损失是真正意义上的黑洞！10．重视技术支持加强理论分析★提高对策的可行性★采用新技术、新工艺★重视物的改善★“傻瓜机”硬原理从原理、结构上进行改善，通过改善硬件减少对作业者技能的依赖，做到“傻瓜”都能保证质量11．重视流程改善制定标准执行标准检查OKNG改善标准化重视流程改善防止不良再发★消除流程疏漏★及时修订标准★触类旁通、举一反三★方法、作风改善★“傻瓜机”软原理从管理流程上改善不良点,通过改善软件减少出错的机会，消除对业务骨干的依赖——做到“傻瓜”做领导都能保证质量。12．改善提案活动鼓励员工解决问题，提高改善能力以效果为导向从形式到内容从数量到质量从简单到复杂从重点到难点推进要点·小组式活动·学习改善手法·适当投入13．数字化管理数字化的逻辑分析◆现象、印象数字化◆从数据中找原因◆意见、对策数字化◆管理数字化逻辑推理技术原理管理工具从3G到5G的转变【现场·现物·现实·原理·原则】深入现场掌握实物、实况直面现实遵循原理遵守原则立足解决问题、防止不良再发14．书面化、具体化的工作方法以书面为载体避免信息失真全方位信息沟通追溯性（有据可查）系统化管理（关联性）【what·when·who·where·why】具体化【how·howmuch】◆目标看得见◆结果看得见◆问题看得见◆对策看得见15．看得见的管理做到工艺条件易识别、易调整、易判断。使岗位作业易操作、工序质量易保证。通过新技术、新工艺的应用，减少质量对作业者技能的依赖。管理者的责任16．质量管理中的部门冲突一致的目标大处着眼小处着手从数字中找答案解决问题不是找茬上司协调也很重要沟通沟通沟通从心开始17．标准化18．教育训练19．外协件质量管理20．慢性不良21．突发不良（批量不良）22．积极的质量投资23．活用统计手法24．工业工程和价值工程25．原因分析法：再现法、排除法、试验法四、QC七工具及其应用QC七工具分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图课题选定现状调查原因分析主因确定对策制定巩固措施◎◎◎○○○◎◎◎○○◎○○○○○○○○○下步打算○○新QC七工具系统法关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法课题选定原因分析对策制定○◎◎○○◎五、QC小组活动目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所人的本来欲望做自己想做的事情按自己的意愿实施所在集体有成果的喜悦成功的喜悦被他人承认的喜悦自己能力提高的喜悦体育、娱乐方面这种喜悦多在公司只是为了赚钱洋溢这种喜悦的机会少QC小组活动XQC小组活动的意义1）同一工作场所的团体人员（5～10人）2）将身边共通的问题作为课题1）全员齐心做事2）全员为成果而喜悦企业、工作场所的体质改善QC小组活动要全员参加品质教育推进组织推进计划月度总结评比奖励成果发表课题活动半年为一届QC小组活动的推进方法●正确推进P→D→C→A循环●一般教育：从【P】开始●我个人的经验：从【A】开始对应计划APCD检查实施QC小组活动的开展方法小组成立（注册）现状调查选定课题目标设定原因分析对策制定效果检查对策实施成果总结巩固措施（标准化）今后课题●QC七手法●大脑风暴法●工程改善●数字化逻辑分析●成果发表大会技术可买，观念无价。