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AITA深圳睿智博文企业管理顾问有限公司现场管理技能训练主讲：杨睿DavidYang1AITA参加培训的四项要领□投入：投入多少，收获多少□参与：参与多深，领悟多深□开放：敞开心扉，方有心得□谦逊：发现优秀，成就卓越StudyEssentials2AITA组建学习团队请用6分钟集合团队智慧进行以下工作：–选举队长–团队名称–团队徽标–团队吉祥物–团队学习口号•用1分钟向所有人展示团队形象•最后的1分钟，大家一起决定最佳表现团队3AITA第一部分现场主管的角色与职责认知4AITA角色认知如果是一只羚羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑草原上奔跑的狮子草原上奔跑的羚羊AITA班组长在企业管理中的作用1、企业的纵向管理层次2、班组长的地位6AITA角色认知和功能决策主管CEO高阶主管课长班组长基层员工7AITA班组长对三个阶层的人员不同的立场面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音讲话面对经营者又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话职位不高决策不少麻雀虽小责任不小8AITA上司对班组长的期望提高产品质量提高生产效率降低劳动成本防止工伤和重大事故的发生9AITA下属对的五个期望办事要公道、关心部下、目标明确准确发布命令、及时指导帮助下属。10AITA班组长所处的位置：现场的中心相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工制造技术设备技术品质保证计划员调度工务（水电气）总务（宿舍、食堂）人事行政安全办11AITA班组长的的主要职责（1）人员管理提升人员的向心力，维持高昂的士气（2）作业管理拟订完善的工作计划，执行良好的工作方法（3）品质管理控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求（4）设备管理正确的操作设备，维持零故障的生产（5）安全管理维护人员、产品、顾客的安全，做好必要的措施（6）成本管理节用物料，减少浪费，降低成本12AITA现场的问题及需要进行的指导作业指导JobInstruction员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理JobRelations对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业JobSafety安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善JobMethods作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班长13AITA管理者的角色扮演角色承担任务1领导者领导部属，通过他们完成工作目标2监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5训练者给予部属必要的训练和教导6执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7调配者对企业资源予以合理的调配利用8支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9好部属善待上司，履行部属应尽的责任14AITA生产管理的任务Safety安全、士气Quality质量Delivery交货Cost成本SQDC15AITA班组长的威信树立力服才服德服突发事件靠力服平时靠才服长期靠德服16AITA第二部分班组长的日常工作管理17AITA优秀组长领班的一天•上班后：•早会:集合班组所有人员，点名，问好，小结昨天的基础上安排今天的工作，说明基本要求和注意事项，把工作拜托给大家。•确认有无零时缺勤人员•零时缺勤人员的调整•有无新手需要工作指导18AITA班前会－良好的开头是成功的一半打造QCC能力19AITA上班中：•检视机器是否正常使用和保养•作业中人力不平衡是否及时处理请求支援•有无依照生产计划和进度•察看每位下属的工作又无依照标准作业•制程中确认产品品质•不良品察看，并追踪原因和改善•有无工作人员情绪不稳定，应予以协助•有无产品堆积，应予以及时处理•随时准备8小时内生产（人员机器工具原料）•生产环境随时保持通畅20AITA下班前•上级指示及下级反应问题的处理•次日工作的安排准备•保留思考时间（人员任用工作指导推动事项改善工作）•下班前检视部门内工作环境及安全事项•察看当日工作目标达成情况•填写报表•加班提报•打扫卫生机器保养交接班21AITA统筹安排能力训练•问题是这样的：•有4个人需要通过一座桥，该桥最多只能承受两个人的重量，而且每次过桥的过程中必须持手电筒（我们可以假定当时漆黑无比，而这座桥又没有栏杆，如果没有手电筒根本无法通行），手电筒只有1只，这4个人过桥的最快速度分别为甲1分钟、乙2分钟、丙5分钟和丁10分钟，问他们全部通过这座桥至少需要多长时间？22AITA班组长管理类型•生产技术型(对待设备的方法对待人)•盲目执行型(态度强硬官僚作风)•大撒把型(得过且过缺乏责任)•劳动模范型(勤恳务实缺乏领导)•哥们儿义气型(感情用事缺乏原则)23AITA无尾熊型爱好和平耐心谨慎富合作精神有恒心随和寻求和谐老虎型以权威为导向强势的领导者有决断力攫取领导权重实质报酬以目标为导向强调底线结果孔雀型富同情心有良好的沟通能力有说服力善于调和乐观主义者善于激励富有热忱猫头鹰型讲求精确遵循各种规章制度细致周详尽善尽美保守细心谨慎以系统为导向四种人格类型的干部24AITA人格类型特性分析类型行为标准优点缺点老虎型明訂目標方向，談話做事能很快抓住重點並簡明要表達已意，典型講求實際、果斷、追求成果和競爭力強。承诺性强独立果决效率高有压迫感亲和力弱孔雀型擅長情緒化的表達自己，喜嘗試新奇手法與冒險，擅長以幽默方式提振同事士氣，說明力強，擅激勵人心，喜出風頭。幽默风趣乐观积极行动快持续力较弱易情绪化無尾熊型容易同情別人需求，對別人行爲動機敏感，能設身處地爲人著想。配合度高亲和力强人缘佳不擅拒绝容易乡願较保守貓頭鷹型喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式作事，行事前會搜集資料加以評估，個性勤奮、組織力強。冷静理性勤奋严谨持续力强不易亲近稍嫌固执25AITA一流现场的构成第一级管理者：忙碌就是努力工作现象：现场乱糟糟，经常开会套话：我们已经够忙的了第四级现象：实际工作效率达到75%设备：因故障停工的现象基本消除管理者：天天研究如何再增加价值第二级管理者：明白未能给产品增加价值的都是浪费。现象：开始用业务流程管理，并懂得时间管理第三级现象：各环节使用流程图管理员工：具备多种技能能力现场：经常聚会讨论如何改善第五级现象：实际工作效率达到75%库存：所在行业中最低员工：新人也能很快上岗作业，全员参与到改善活动中现场管理的水准我们在哪里？26AITA现场管理的内容现场管理内容物的管理系統管理不會做人的管理教導缺少技能不想做激勵缺少動力想做、做不好改善缺少方法設備資産損壞/遺失保養/盤點環境安全髒、亂、差、S管理文件資料過時，錯誤更新正確物料库存浪费减少库存製造流程繁雜不順暢簡化/刪除製造方法方法不簡便尋找标准化方法ISO9000缺乏品質保證建立品質系統規章制度沒有制度規範化现状原因對策27AITA成功与失败的现场班组长状态成功失败1.对待错误2.对待成绩3.对待挫折4.对待问题5.对待工作6.对待做事7.对待同事8.对待上司9.对待时间10.对待先进11.对待利益12.对待目标1.是我错了，马上改进2.大家努力的结果3.努力不够4.又得到一次进步机会5.还不够好，继续努力6.为他人服务7.看到优点8.尊敬/辅助9.每天进步一点10.尊敬/学习/超越11.团队优先12.树立高目标1.这不是我的错2.都是因为我的努力3.运气不好4.找借口5.已经很不错了6.出于无奈7.评头论足，尽是不足8.看好看/表面一套9.明白再说吧10.排斥/找麻烦11.利己主义12.留有余地28AITA问题分析与解决问题解决的——心智图象法基层主管工作方法工作指导工作安全工作关系5S操作技能QC工具合理化作业工作改善OJT教育岗位轮换教练制定标准制定程序选定项目关系建立关系维持关系改善上对下平行下对上29AITA主要问题点思考方向设备Machine——设备经常停机吗？对精度的控制有效吗？有无确实开展维修和点检？设备使用方便、安全吗？生产能力是否合适？设备配置和布置好不好？人员Man——是否遵守作业标准？是否经常出现失误、差错？工作技能足够吗？全面吗？工作干劲高不高？作业条件、作业环境如何？材料Material——材料品质状况如何？材料库存数量是否合适？物料存放、搬运方式好不好？材料成本如何？能否更便宜？方法Method——作业标准内容是否合适？作业前后的准备工作是否经济高效？前后工序的衔接好吗？作业安全性如何？AITA第三部分班组长职业素质的养成31AITA我们的困惑•1.我在为谁工作为谁忙？•2.我们工作的意义在那里？•3.职业人需要具备什么样的心态？•4.怎样成为一个优秀的职业人？•5.作为职业管理者责任是什么？•6.应该如何看待公司和老板？32AITA我为谁而工作•老板•主管•父母•为钱33AITA工作是人类的天职•人必须以工作换取生活•靠自己最好•人的社会属性是必须工作•敬业是一种使命•责任与机会并存•没有任何借口34AITA职业素质的概念职业素质是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。什么是职业素质AITA职业化:就是细微之处做得专业；职业化:就是尽量用理性的态度对待工作；职业化:就是别人不能轻易替代。职业化:就是以此为生，精于此道。职业素质标准AITA职业表现责任为中心结果为导向工作为首选理性为基础服务为灵魂品质为保障AITA不要去讲做不成的理由，要去找能够做成的条件。做事准则38AITA工作准则做事到位小事能做彻底39AITA做事卓越的方法知道目标，找出好的方法，立即去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”40AITA“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。没有任何借口就是——诚实没有任何借口就是——执行没有任何借口就是——责任和敬业没有任何借口41AITA避免成为“植物人”的第一个问题我在团队中存在的价值是什么？切记：不要问公司能为你做什么，问问你能为公司做些什么？42AITA避免成为“植物人”的第二个问题钱以外的工作动力是什么？切记：要么享受工作、要么忍受工作！43AITA第四部分班组长的现场管理方法及成功经验介绍44AITA整理整顿清扫清洁素养将物区分为：常用、不常用、偶尔用和不用等四类；对常用、不常用的物品做到定置管理、定量摆放、取用方便、目视管理；对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；使员工养成保持清洁的习惯。5S的内涵45AITA看板管理•看板管理的含义•看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来，使管理状况众人皆知的管理方法。•看板样式1方针目标管理状况公布信息A4纸A4纸A4纸管理信息栏XX科46AITA员工月度考核栏公告百花园每月之星看板样式247AITA主体生产进度表缺件一览表设备管理表组织机勇图新品信息生产管理看板new公告通知告示人员去向表姓名去向机加光学表面包装修理检查看板样式348AITA产生品质问题解决的五大要素品质变异环境Environment方法Method机器Machine材料Material人Men工作面貌检验自互检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式资料文件故障排除品质文化态度5S区分标示搬运方法49AITAPDCA循环工作改善PDCA作业标准管理标准培训作业实施控制记录OK发现偏差及时纠正项目管理现场目标企业目标50AITA对待缺陷，三不政策•DON’TACCEPT不接受！•DON’TMAKE不制造!!•DON’TDELIVER不传递!!!51AITA落实“三检制”自检互检专检检查确认工件工序1工序2作业者确认作业内容OK，在做好识别标记后才可以把工件投入到下一个工序自己作业位下一工序1、自检的目的：确认本工序的作业内容是否OK；2、自检的方式：目检；3