现场人事管理技能

现场管理培训现场人事管理技能与人际关系处理主讲：庞琨不经历风雨，怎么见彩虹，领导水平的每次飞跃也要经历混乱、焦虑、挫败等不可逾越的过程，这种痛苦历练是上苍送给每位希望成为管理精英的礼物。第一节现场人事管理技能一、本节主要内容1、如何做好基层管理。2、管理者的人事技能。3、工作指导与培训技术。4、如何留住好员工。5、人事制度的贯彻。二、优秀管理者的标准1、优秀的管理都应具备以下几点：a）须有企事业认同感；b）须有强烈责任感；c）须具有整体作战的团队意识；d）须有较强的协调处事能力；e）一个怕负责任的管理者往往会失掉负更大负责的机会。2、优秀管理者之特质：a）充分的自信心b）关怀别人c）豁达的心胸d）精通技能e）具有一定的文化知识f）沟通力g）创新力h）判（决）断力I）执行力j）领导力3、成功管理者名言：a）要想成为一名出色的管理者，最为基本的一点就是要赢得员工们的心，获得员工的信赖与支持，从而成为一个受员工欢迎的拉长，正所谓：士为知已者死。b）如何警告员工们的心，不是要特意和他们拉关系，而是通过有效人事技能拉近彼此的心，从而共进退。三、管理者的三大技能1、人事技能：培训、选拔、使用、淘汰、激励2、概念技能：知识、感悟、认识、理念3、技术技能：专业技术、操作能力四、人事技能作为基层管理者每天要面对形形色色的人与事，且人员流动大，新人多，事情变化大。因此，必须要具务较强的人事技能，通过合理的协调资源，达到最佳效果。选拔、培训、使用、淘汰五、工作指导1、做不好工作的有两种人：a）不能做：没有足够能力去执行他的工作。方法：加强技术培训，跟踪指导，有耐心，一次不要灌输太多b）不愿做：执行工作缺乏强烈的欲望。方法：激励措施、目标管理、思想指导，明确达不到要求的结果2、工作指导与培训技术：a）教育是最好的投资，培训是最好的福利，培训是管理的一部分。b）如何将新手变成能手（员工熟练程度主要掌握在拉长手上，效率的高低真接取决于对员工的培训）。c）培训与学习的区别（学有所用，因岗施教）。d）如何作好现场培训（示范，手把手，讲述）。3、培训程序、培训对象：a）新人：拉线管理要求、安全操作、产品认识、作息时间b）新产品：工艺要求、质量标准、操作规范c）换岗：操作技术、质量标准、岗位要点4、培训时机：a）上岗前，新任务，重要事情，犯错时，效率低时5、确定培训形式：a）在岗、脱岗、单独、集中，如新产品可利用班会讲解6、确定培训内容：a）技术、制度、新品、安全，培训的实施（计划落实），效果跟进（验证结果，是否达到效果）。1、废品少、效率高；2、新员工快速适应；3、无违纪、冲突；4、无安全事故。六、培训目标（效果）七、人员选拔1、通过培训多给优秀员工上升的机会，一线是培养人才的主要部门，所以不要认为把好员工调走了可惜而不给员工机会，其实如果你的员工经常被提拔说明该拉的培训工作作的好，肯定是一个高效团队。2、因目前公司实行公开竞聘制度，所以在人员选拔上员工可自愿参加，那么作为拉长要将表现好的员工作：a）鼓励竞聘；b）推荐组织；c）引导，关注；d）安排重要或较好的工位；e）培养向心力。3、这样才会让员工感到有前途从而踏实的工作，千万不能压着优秀员工不放，只会打击员工士气。八、人员使用与淘汰1、作为拉长调配着几十人，掌握人事技能的目的就是要用好人，知人善用，将合适的人用好，才能达到最佳效应：a）按需用人；b）按技用人；c）按长用人；d）扬长避短。九、激励技能1、激励：奖励、鼓励、表扬、肯定。2、通过激励，它可以引起人们心理上的兴奋，产生新的动力，提出更大的期望与目标。3、激励艺术：表扬要当面，批评要私下。注意，不要故意揭发别人短处，寻找缺点，要多观注员工长处并用好它，这是用人最重要的准则。十、如何留住好员工1、一个好的团队必须拥有三分之一的优秀员工，三分之一的主力员工，三分之一的差等员工，否则你的团队肯定是不稳定或经不起波折：a）优秀：一定要留住（视为左右手，走入内心世界）b）主力：努力留住（培训、提高、帮助、激励）c）差等：流失（自然流失、淘汰、调动）十一、人事制度惯彻1、请假规定：请假流程2、批假权限3、辞职流程：a）生产员工辞职可提前15天，经批准后方能办理离职手续；b）离职申请批后，到期3天内未办理离职手续的，作自动离职处理；c）员工入职未满7天者不批准辞职。4、考勤制度：a）上班考勤；b）下班考勤；c）班中考勤、离岗；d）迟到早退处理。十二、问题处理流程1、抓住事实，建立数据，做好统计分析。2、知会相关人员，分析问题，提出解决方案。3、组织人员进行措施处置，验证结果。十三、员工意见处理1、了解处理；2、上报；3、回复；4、收集。第二节管理者如何处理团队成员的冲突一、什么是冲突在实际工作中,冲突无处不在，只要有两个以上的个体存在，就有冲突存在。特别是我们一线管理,我们需要面对形形色色、参差不齐的人与事，冲突更加不可避免，然而，同样的冲突不同的人处理，往往结果却不一样，有的演化成了恶性冲突,有的却转化成了建设性的冲突，有的被化解了。什么是沟通将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：意思反应传达者媒介传达者语言或非语言针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%1、建设性（良性）冲突对待事物的观点、立场、意见、思路不同或某个学术、课题论坛、2、恶性（对抗）冲突人身攻击、打击报复、恶意刁难一、冲突的类型二、冲突的内涵冲突的双重作用冲突从表面上来说消极，是每个团队不愿意看到的，但每件事情的发生都有它的双重性，那么如何将对抗性的冲突转换为建设性的冲突，是每个管理者必须炼就的课题。冲突与绩效的关系如果一味的保持一团和气，就很难暴漏问题，很难有改进，如果偶尔会有一些建设性的冲突，势必促进工作改进，提高工作绩效。二、如何看待冲突冲突可怕吗？在任何一个团体中，都会产生冲突，那么如何预防恶性冲突发生，如何通过有效的建设性冲突来提高团队的凝聚力和竞争力,如何充分利用人事技巧处理人事冲突，使彼此乐意了解对方的观点、意见，并在互相交换意见和互助下达成双赢结果，所以当团队中出现冲突时不用躲避，要充分扮演好管理者的角色。当工作中你的下属发生冲突怎么办？上下级冲突,平级冲突案例分析：问题1:当车间两名员工因争用放在旁边一个胶框而争吵,而且周围的人也在劝,但声音越来越大,这时你发现了你如何处理?建议:1\先控制好自已的情绪2\稳往局面3\让当事人倾诉4\分析问题\找准问题点5\讲明立场,说服6\合解\调离岗位7\处罚(杀风,打压不良士气)问题2:当你在开早会时,你讲了当日的上班时间和任务,马上有一人说完不成,还有其他的质问,你也没有预想到,面对非常突然的问题你怎么办?1\注意是一个人的问题还是群体问题2\判断问题的性质3\说明此事的重要性(要说的很严重,不完成会有什么样的结果,达到镇压作用)4\单独处理建议:二、处理冲突的四个原则1、找到当事人2、控制好情绪3、保持积极倾听4、关注行为而非动机三、处理冲突的四项必备技能1、分析问题能力2、判断问题能力3、表达说服能力4、观察能力5、预见能力6、应变能力(有胆识,底气足)四、管理者如何处理团队成员间的冲突公平原则公开原则。找准双方的错误,不要乱下结论以事论事,判断错误点冷静情绪单独面谈错误惩罚平时注意细节问题,防止冲突产生引导下属的正当行为.了解发生冲突人员的性格了解发生冲突者的最终目的了解下属的心理心态(试探心理\戒备心理\恐惧心理\对立心理\轻视心理\佩服心理)常见的三种不同性格人员1\不讲道理,毛遭型(倾听,找问题)2\讲道理,爱面子型(讲道理\感动对方)3\没脑子型,跟风型(讲原则,打消他的不良念头)通过观察\谈话,对不同性格的人采取不同的谈话方式和处理结果.学会做思想工作领导与下属之间的沟通也是避免冲突的重要途径,实践证明,通过谈心,使上下级之间可以增进了解,加强友谊,消除误会,解开疙瘩。因此作为一线要主动找员工谈心,了解员工的心态,让他们有地方说话,也可以体现的你的沟通能力.要作到员工对你敬而远之,对你有依赖感,信任感,悉心引导下属要以情动人领导与下悉虽然不可过分亲密,但与下属保持过大的距离,板起面孔也是不受欢迎的.所以要在工作中严格要求下属,生活中多关心,用真情对待他人,用行为引导他人,这样你的下级才会理解你\尊重你\支持你\如何拒绝下属请求下属的请求也要设身处地的为他着想,在条件允许下可以给予适当的方便,但不合理或办法不到事千万不要轻意答应.下面有两种你拒绝员工请求的例子:1\员工请假两种情况:A\任务太紧B\超出你的审批\请假范围2\申请调动A\可有可无的人B\不能调动引导员工良性竞争用一根竹竿是无法造桥的,若把许多竹竿收集到一起,不但可以造桥,而且还可以竹伐,畅游大海,同样道理,一个员工是一根竹筏,众多员工聚集到一块那就不是竹筏了.------世界管理大师.彼德.德鲁克.你是拉长,你是拉上的核心,你一定要留心拉上的气氛,积极引进良性竞争,采取措施防止恶性竞争出现,可参考以下技巧:1\鼓励表扬良性事件2\保证公开处理事情3\严惩个人不规行为.结束语:只要工作中以公开的心态去对待,以身作则,多一些正面的宣导,多观察身边的小事,很多冲突都能快速消除的.同时在处理冲突过程中也能积累很多……论讨一下:课后作业:谢谢！