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德信诚培训—品质、诚信、用心现场持续改善内训培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司免费培训：好好学习社区：前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔品质管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔消防安全、环保节能EHS系列课程﹔中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训现现场场持持续续改改善善狮子和羚羊的故事狮子和羚羊的故事在非洲的大草原上生活着羚羊和狮子在非洲的大草原上生活着羚羊和狮子。。每天早每天早晨羚羊从睡梦中醒来晨羚羊从睡梦中醒来，，它想的第一件事就是它想的第一件事就是：：我必须跑得比最快的狮子还要快我必须跑得比最快的狮子还要快，，否则我会被否则我会被吃掉吃掉。。而狮子也同时在想而狮子也同时在想：：要想得到我今天的要想得到我今天的美餐美餐，，我必须比跑得最慢的羚羊快我必须比跑得最慢的羚羊快，，否则我会否则我会饿死饿死。。于是在广博无垠的大草原上于是在广博无垠的大草原上，，无时无刻无时无刻不在演绎着惊心动魄的生死搏杀不在演绎着惊心动魄的生死搏杀，，优胜劣汰的优胜劣汰的自然法则在这里体现得淋漓尽致自然法则在这里体现得淋漓尽致。。无论是狮子无论是狮子还是羚羊还是羚羊，，每天都必须加快跑啊每天都必须加快跑啊！！为了生存，我们必须为了生存，我们必须持续改善！持续改善！德信诚培训世界上什么是永恒的？世界上什么是永恒的？ThereisnothingpermanentThereisnothingpermanent……没没有有什什么么是是永永恒恒的的…………exceptCHANGE!!exceptCHANGE!!……除除了了变变化化!!!!为为了了改改善，善，我我们们必必须须不不断断变变化化!!经营管理理念经营管理理念::传统传统::售价售价==成本成本++利润利润((成本主义成本主义))精益生产方式精益生产方式::利润利润==售价售价--成本成本增加利润的方法增加利润的方法::利润利润=(=(销售价格销售价格--产品产品成本成本))XX产品销售量产品销售量一个公司可通过三条途径来增加利润一个公司可通过三条途径来增加利润::1.1.提高销售价格提高销售价格2.2.增加产品销售数量增加产品销售数量3.3.降低产品成本降低产品成本德信诚培训增加利润的唯一行之有效的途径是增加利润的唯一行之有效的途径是降低成本降低成本,,特别是在生产方法上特别是在生产方法上..为为了降低成本了降低成本,,必须必须减少浪费减少浪费,,杜绝杜绝超负超负荷荷和和不均衡不均衡现像的产生现像的产生!!什么是浪费什么是浪费??任何不增值的工序任何不增值的工序任何不利于满足用户需求的做法任何不利于满足用户需求的做法任何用户不愿意付款的做法任何用户不愿意付款的做法使用比最少需要更多的资源使用比最少需要更多的资源生产现场存在七种形式的浪费生产现场存在七种形式的浪费：：过量生产过量生产、、更正更正、、加工过程加工过程、、库存库存、、等待等待、、搬运搬运、、动作动作德信诚培训增值工作增值工作::一个部件或产品或服务因物理特征发生一个部件或产品或服务因物理特征发生外部改变而使价值得到提高外部改变而使价值得到提高,,并且客户愿并且客户愿意为之付钱的生产活动。意为之付钱的生产活动。非增值工作非增值工作::全部资源和行动几乎都做了无用功的活全部资源和行动几乎都做了无用功的活动动,,这些活动的一部分对于完成有附加值这些活动的一部分对于完成有附加值的工作来说是必要的。的工作来说是必要的。无效劳动无效劳动::在执行某一项工作中任何不必要的行为在执行某一项工作中任何不必要的行为或步骤。或步骤。我们的目标是：减少非增值工作，杜绝我们的目标是：减少非增值工作，杜绝无效劳动！无效劳动！什么是超负荷什么是超负荷??当工作人员、机器或者设备被强制进行当工作人员、机器或者设备被强制进行它们自身能够承受的最大限度以外的工它们自身能够承受的最大限度以外的工作时，便出现了超负荷。作时，便出现了超负荷。当工作人员超负荷工作时，可能会当工作人员超负荷工作时，可能会危及小组或其成员的安全工人更有可能危及小组或其成员的安全工人更有可能易失去耐心或感到疲劳易失去耐心或感到疲劳德信诚培训什么是不均衡什么是不均衡??指一个流程中存在瓶颈指一个流程中存在瓶颈..不均衡发生在：不均衡发生在：工序中工序中零部件流转中零部件流转中设备使用中设备使用中员工工作中员工工作中信息传递中信息传递中改善的障碍及其克服改善的障碍及其克服不愿意改善的借口不愿意改善的借口::来自组织的改善障碍来自组织的改善障碍：：来自个体的改善障碍来自个体的改善障碍::过去的惯例过去的惯例、、传统传统、、程序程序、、要求要求、、政策政策、、标准标准德信诚培训领导没有意识到改善的重要性领导没有意识到改善的重要性，，对改善力不爱对改善力不爱惜惜，，不支持不支持大锅饭大锅饭，，铁饭碗铁饭碗，，缺乏动力缺乏动力、、压力和改善动机压力和改善动机领导对下级不信任领导对下级不信任、、不尊重不尊重、、限制过多限制过多缺乏民主空气缺乏民主空气，，一言堂一言堂风气不正风气不正缺乏奖励缺乏奖励少数人参与少数人参与资源缺乏资源缺乏人员缺乏正常交流人员缺乏正常交流害怕批评害怕批评抵制文化抵制文化害怕冒险害怕冒险趋同倾向趋同倾向强调管理控制强调管理控制死板的组织结构死板的组织结构急功近利急功近利习惯于从固定角度看待事物习惯于从固定角度看待事物，，思考受习惯性思思考受习惯性思维程序束缚维程序束缚循规蹈矩循规蹈矩，，固循守旧固循守旧缺乏想象力缺乏想象力，，不会由此及彼不会由此及彼，，举一反三举一反三闭目塞听闭目塞听，，知识面过窄知识面过窄，，视野狭小视野狭小只唯书只唯书，，只唯上只唯上，，不唯实不唯实，，人云亦云人云亦云，，缺乏独缺乏独立性立性缺乏进取心缺乏进取心持有自卑感持有自卑感，，处处自叹不如人处处自叹不如人，，妄自菲薄妄自菲薄过分谨慎小心过分谨慎小心，，怕担风险怕担风险，，怕失面子怕失面子工作不得要领工作不得要领，，胡子眉毛一把抓胡子眉毛一把抓改善最危险的敌人改善最危险的敌人::a.a.思维定势思维定势－－－－也称范式也称范式懒惰懒惰－－－－倦怠与改善无缘倦怠与改善无缘胆怯胆怯－－－－会丧失改善动机和独创精神会丧失改善动机和独创精神缺乏自信缺乏自信－－－－改善麻痹症改善麻痹症德信诚培训克服障碍克服障碍，，创造良好的改善环境创造良好的改善环境持续改善的过程持续改善的过程（（CIPCIP）：）：1.1.与组员沟通与组员沟通2.2.把握现状把握现状3.3.确定目标确定目标4.4.确定问题确定问题5.5.制定对策制定对策6.6.检验对策检验对策7.7.重新调整和平衡重新调整和平衡8.8.实施新方法实施新方法9.9.监控和修正监控和修正10.10.评估改进后的状况评估改进后的状况11.11.标准化和推广实施标准化和推广实施改善的改善的IDEALIDEAL模型：模型：II－－－－确定问题确定问题(identifyproblems)(identifyproblems)DD－－－－定义目标定义目标(definegoals)(definegoals)EE－－－－探寻可能策略探寻可能策略(explorepossible(explorepossiblestrategies)strategies)AA－－－－预期结果与行动预期结果与行动(anticipate(anticipateoutcomes&act)outcomes&act)LL－－－－反视与学习反视与学习((lookbacklookback&learn)&learn)德信诚培训改善思维改善思维跳出框框想跳出框框想朝四面八方想朝四面八方想倒过来想倒过来想换个角度想换个角度想拐个弯想拐个弯想异想天开想异想天开想抓住机遇想抓住机遇想用形象想用形象想思考某个问题时思考某个问题时，，不受思维定势的束缚不受思维定势的束缚思维定势就好象在头脑中筑起了一条思思维定势就好象在头脑中筑起了一条思考某一类问题的惯性轨道考某一类问题的惯性轨道。。例：例：黄鼠狼给鸡拜年没安好心。黄鼠狼给鸡拜年没安好心。这条谚语家喻户晓、众人皆知。它告诉这条谚语家喻户晓、众人皆知。它告诉人们，黄鼠狼是吃鸡的，是鸡的死对头。人们，黄鼠狼是吃鸡的，是鸡的死对头。上海华东师范大学生物系的一位老师也上海华东师范大学生物系的一位老师也是从小就知道了这条谚语，可是他后来是从小就知道了这条谚语，可是他后来产生了怀疑。他决定通过科学实验查查产生了怀疑。他决定通过科学实验查查这条谚语的真实性。结果发现只有将黄这条谚语的真实性。结果发现只有将黄鼠狼饿上几天再放进鸡笼，才发生黄鼠鼠狼饿上几天再放进鸡笼，才发生黄鼠狼吃鸡的情况。狼吃鸡的情况。考考你考考你：：将将2020个红枣放入摆在桌上的三个同样大个红枣放入摆在桌上的三个同样大小的碗里小的碗里，，要求每个碗里的红枣都是单要求每个碗里的红枣都是单数数。问：。问：红枣该怎么放红枣该怎么放？？德信诚培训高质量高质量、、高水平的新方案高水平的新方案，，一般都不可一般都不可能一想就马上想出来能一想就马上想出来。。在改善思考的前在改善思考的前期期，，必须先通过朝四面八方想必须先通过朝四面八方想，，尽可能尽可能多地网罗进有关的重要信息多地网罗进有关的重要信息，，力求提出力求提出大量的多种多样的设想大量的多种多样的设想，，然后才能从中然后才能从中筛选和加工出高质量筛选和加工出高质量、、高水平的新方案高水平的新方案来来。。考考你考考你：：Howmanysquaresinthepicture?Howmanysquaresinthepicture?图图中有多少个方块中有多少个方块??倒过来想指的是将顺着想的思路加以颠倒过来想指的是将顺着想的思路加以颠倒倒。。其作用在于能使人们去注意和思考其作用在于能使人们去注意和思考顺着想或者想不到或者容易忽略的问题顺着想或者想不到或者容易忽略的问题的另一端的另一端、、另一点另一点、、另一面另一面。。小故事小故事：：司马光砸缸司马光砸缸10用熟悉的眼光去看陌生的事物用熟悉的眼光去看陌生的事物，，用陌生用陌生的眼光去看熟悉的事物的眼光去看熟悉的事物。。小故事小故事：：曹冲称象曹冲称象考虑能不能避开障碍走一条迂回曲折的道路考虑能