现场班组长管理干部培训

组长TWI实战培训2既来之，则安之…第一条规则SMILE微笑一点第二条规则OPEN开放一点第三条规则HAPPY快乐一点手机关机或开震动状态禁止吸烟禁止随意走动3课程大纲五大关注点:1.成长中的角色定位2.工作教导方法3.工作关系与有效地沟通4.领导力与团队建设5.现场管理实务4你像谁？？5课程大纲五大关注点:1.成长中的角色定位2.工作教导方法3.工作关系与有效地沟通4.领导力与团队建设5.现场管理实务A16成长中的角色定位企业的管理层次班组长的地位班组长的不同立场班组长的使命班组长的重要作用班组长应有的精神准备7企业的管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营层管理层执行层经营层：总经理、董事长、责任企业战略的制定及重大决策管理层：部门主管、经理等负责组织和管理工作执行层：最基层的管理者，如工段长、系长、领班、班组长等8班组长的特点班组结构的特点班组管理的特点班组工作的特点班组长工作的特点小细全实9班组的地位班组长的地位：班组是企业组织经营管理活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。班组长是组织生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。班组长的职位：职位不高，责任不小；麻雀虽小，五脏俱全。10班组长的基本职能班组长的基本职能班组长的基本职能1.认知教育2.日常管理3.机能管理4.问题排除5.领导统御6.提案改善7.自我成长与前途规划企业认知管理概念角色与自我认知发掘问题分析问题解决和完善团队沟通能力训练问题员工处理人际关系11案例分析一般员工与班组长的区别：一般员工班组长12班组长的五种类型生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉无为而治型：原本不乐意执行此职务，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心劳动模范型：在工作中能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，须进行管理能力培训哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不能真正发挥应有作用13班组长的角色认知对企业来说：班组长是最基层的管理员，指标达成的最直接的责任者，达成六大目标：QCDPSMＱ（Quality）：品質Ｃ（Cost）：成本Ｄ（Delivery）：纳期P（quantity）：数量Ｓ（Speed&Safety）：速度&安全Ｍ（Morale）：员工的士气14班组长的角色认知对主管人员来说：班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者和协调者班组长是主管人员的左右手，而非是左右脑是辅助上司工作，而非是主导工作协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系指出上司不足时要注意方式原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告15班组长的不同立场班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话16管理人员的角色功能承上承担单位责任达成组织目标执行上司指令启下做好组织管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关17管理人员的角色责任者…对企业带头人…作业员桥梁…对主管同事…对其他班组助手…对中层干部项目负责人…对项目替身执行者学生报告人职务代理人职责履行着下级角色18班组长是如何产生的？上司工作忙不过来了，需要找个“帮手”企业越做越大，老板没有分身术，需要找“替身”19下属角色与上司角色的关系上下级关系只有在组织中才存在与上司的职位关系是“委托---代理”的关系在组织结构中，是“供应---采购”的关系20下属角色的常见误区你代表不了下属的利益取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益误区一：“民意代表”21常见误区二：“同情者”第一种表现：跟着一起骂，表示同情第二种表现：沉默第三种表现：反对第二种表现：支持22误区三：只代表个人意见对上司发表个人意见是没有问题的对于同级或下属说：“只代表个人意见”是不对的对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”23误区四：领主划定自己的“一亩三分田”忽略自己角色的多维性将自己看成下属的保护人过分看重自己对下属的作用24误区五：错位向上错位：做上司对错的“法官”向下错位：不愿“下放”工作和权利自然人：忘记自己头上还有顶“官帽”25练习：常见的误区判断下列各现象属于何种错位：1.小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉。2.信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他汇报。3.五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导。4.市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂为营销人员开小灶，并要求提供酒水，延时服务等。26下属角色的四项准则你的职权基础是来自于公司的委任或命令你是上司的代表，你的言行是一种职务行为服从并坚决地执行上司的决定（不论对错）在职权范围内做事（不要错位）职业准则准则一准则二准则三准则四27班组长角色认知对下代表经营者的立场对上代表生产者的立场对待直接上司既代表员工的立场又代表上级的辅助人员的立场班组任务完成出色，履行班组管理各项工作，必须准确了解领导的指示，及领导指示的背景、环境和领导的风格办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉----班组长角色基层管理者角色立场认知领导的期望下级的期望28班组长的使命提高产品质量提高生产效率减低成本防止工伤和重大事故发生解决和预防问题29班组长的重要作用班组是企业的细胞，是企业管理的基石。班组长影响决策的落实班组长既是承上启下的桥梁，又是联系的纽带班组长是生产直接组织者和参与者，又是管理骨干，还是业务上的多面手。30班组长必备的五个知识和技能品质的知识管理的知识管控的技能专业的技能沟通的技巧31班组长应具备的三个要求新时期的管理干部，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者德所谓德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德法所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力术所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力32对企业的正确认知企业不是顺风车企业不是收容所——纵容能力不足的人——管理不是比赛谁最受欢迎企业不是福利院33洞悉职场规则明规与暗规职场规则一：职能与庄共舞职场规则二：勿与组织为敌职场规则三：业绩自动折旧职场规则四：升职必先升值34管理的五项工作计划：做好计划组织：组织生产协调:协调员工的关系，提高团队精神和积极性控制：控制生产的进度和目标监督：监督生产的全过程，对生产的结果进行评估35不一样的要求技朮阶层作业技朮管理技朮人际技朮理念技朮初阶(领班﹑组长)●▲▲□中阶(课长﹑经理)▲●●▲高阶(总经理)□●●●●很重要▲重要□不重要36时间管理矩阵图既重要又紧急既不重要也不紧急37案例分析请你按照轻重缓急将以下事情分类1、接到客户投诉2、学历进修以及能力提升3、朋友家里聚会4、有人给我好笑的短信5、客户打电话报价6、没有目的的泡吧7、设立自己的工作目标8、养成好学的习惯9、没有计划的逛街10、了解部门员工旷工原因11、无聊式的聊天12、上周没有达成工作目标38管理的五项内容4M1E:人员机器材料方法环境39班组长的管理原则班组长的管理原则——管理无小事对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大决策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故，因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制事后检查：事后要进行检查和总结经验40跳过管理的陷阱陷阱一：你不能说“不知道”---没有人什么都懂，当然也没有必要什么都懂陷阱二：你必须处处维护你的员工--作为一个管理者，让下属满意只是一方面陷阱三：你必须以身作则，身必躬亲--千万不要“没有功劳，只有疲劳”41班组长的权力权利的类型：职位权力奖励权惩罚权法定权专业权个人影响力非权力因素42班组长如何提高影响力力服：是只靠权力使人服从，是被迫服从才服：是以自己的才能引导下属，让其理智地服从德服：是靠自己高尚的人格使下属心服口服服人者，德服为上；才服者为中，力服者为下43我是陈阿土陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNINGSIR！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNINGSIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“GOODMORNINGSIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNINGSIR！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。44注意力游戏45管理角色转换业务员型经营型堕落型官僚型管理能力业务能力46课程大纲五大关注点:1.成长中的角色定位2.工作教导方法3.工作关系与有效地沟通4.领导力与团队建设5.现场管理实务B247JI工作的教导方法不知道不会做一线之员工对于自己应该做的工作用JI去教会员工学习如何正确、迅速、安全的教会工作的指导方法工作的教导方法JIJobInstructionCourse48何时需要对员工进行指导人事上的调动：新进、升职、调职、离职等工作上的不良现象：生产上需求：新产品/设备、生产计划变更、作业方法变更，工艺变更员工提出新的问题时49有缺点的教导示范只说不做的只做不说的边说边做的不认真教导的50策划好工作安排训练预定表工作分解使一切东西准备妥善工作场所适当的安排51工作分解协助教导者组织其作业概要写在纸上，不必记脑中教导时能清晰有序省时确定学习者做该做的方法教导者备忘录作业主要步骤关键作业1.上下适应四角卡，清除消渣与脏物2.调查稳健沉着地进行3.对芯倾斜时，按住两处4.打孔确认方向，清洁孔芯5.更换安装注意作业安全6.钻孔钻孔时要缓慢，保持方向一致7.卷尺要给足够的余量8.铰床穿透方向保持一致，检查9.外部磨削方向要一致，速度要缓慢10.测量孔径凭线规尺来测量11.检查表面无划伤污迹12.拆下后，装箱切勿掉落52领带的打发分解53教导时的四步骤第一阶段：学习准备谨记：对方未记住，是自己未传授好！第四阶段：考验成效第三阶段：试做第二阶段：传授工作1.使他平心静气2.告知他将做何种工作3.告知他对这种工作认识的程度4.造成使他乐于学习的气氛5.使他进入正确的位置1.将主要步骤讲给他