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1愉快运用4M1E三鈴制線（東莞）有限公司劉義2010-12-262学习要点什么是4M1E？什么是5W1H？培训的技巧及重要性。如何防止人为性失误重发。3能力要求：通过学习能掌握分析问题的方法，及养成全面分析问题的习惯；掌握培训的要素；如何开展部门内部年度培训；现场管理的艺术。4正字诀心正、身正、态度正、方法正=制品正制品正=人正+人格正5什么是4M1E4M1EManpower人Machine機器、設備、工具Material材料Method方法Environment環境因素6关系图人運轉良好的機器、趁手的工具數量、質量達標的材料正確的方法符合要求的環境正確、合格的製品7第一篇：詳解—“人”當不良發生時：一、許多時候我們的第一句話是：“這是新員工”二、他/她可能對標準不太熟悉；三、遺忘、疏忽、漏掉…四、交班時未交接清楚；五、作業者心情、身體不佳…六、原有的人臨時請假，其他人頂崗、代職等；八、他/她熱愛其本職工作，適合這份工作嗎？九、其他，請學員舉例、讨论。8第二篇：詳解—設備、工具當不良发生時：一、我們第一句會說：這設備，太陳舊了…二、修理、調機時沒有調好；三、某個零件壞了，未發現；四、該注油的軸承忘記注油，或忘記保養，定期該更換的未及時更換…五、檢查、檢測的器具未及時點檢…六、其他，請學員舉例、討論。9第三篇：詳解—材料（副資材）當不良发生時：一、我們的第一句話也許是：材料有問題；二、材料数量、种类是否正确？三、使用的时候没有注意到…四、供应商的材料生产条件变更；五、代替品或特采品使用时；六、包装方法、数量变更时；七、供应商变更时；八、副资材：若包装材不良将无法合理保护制品；九、其他，请学员举例、讨论。10第四篇：详解—操作方法当不良发生时：一、第一原因应该是：未按标准作业；方法不当、顺序不当等…二、标准设定错误；三、工艺流程变更时；四、客户要求变更时；五、社内改进作业方法时，新技术运用时；六、有评估过标准准确、安全吗？七、其他：请学员举例、讨论。11第五篇—环境因素影响当不良发生时：一、生产场所是否变更，如从1车间转3车间？二、现场的湿度、温度是否明显异常？三、影响环境的配置如：空调、抽风机、加湿机、空压机是否异常？四、现场安全吗？噪音大吗？人感觉舒适吗？五、其他：请学员举例、讨论。12什么是5W1H5W1HWho谁做的？谁在做？谁该做？谁能做？谁做了浪费、过量、差异？What要做什么？做了什么？还要做什么？还应做什么？产生了那些浪费、过量、差异？Where要在那里做？该在那里完成？在那里还可以完成？还应在那里完成？那里产生了过量、浪费、差异？When什么时候做？何时完成的？该在几时完成？还可几时完成？时间上产生了那些浪费、过量、差异？How要如何做？是如何做的？该如何完成？还可用何方法？在方法上有何浪费、过量、差异13壹：管理控制篇—人为什么要管理人：1、人有七情六欲；七情：喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲六欲：眼、耳、鼻、舌、身、意2、怎么做到“人尽其才”？3、什么是“人岗匹配”？14人的差异接受能力；理解能力；学习能力；家庭教育；性格；心理品质。15改进的艺术1、人的管理a、教育训练；b、纪律严明；c、意识强烈；d、人员激励。16为什么会缺乏士气1.1原因：a、需求长期得不到满足；b、控制过严；c、目标问题；d、老挨批评；e、不公平。17如何提高士气—有哪些误区1.2常见误区a、不重视，只重视产量和品质；b、认为激励是公司的事情；c、激励=奖励，或认为是金钱的问题；d、认为自己的激励没有问题，无科学依据；e、随意的激励。18如何提高士气—要点是？1.3几大清晰：a、对象清晰；b、内容清晰；c、标准清晰；d、透明度及共识性；e、实施细则。19提高士气之六大策略a、晋升激励；b、创造良好工作环境；c、根据人格类型进行激励；d、金钱激励；e、认可与赞美；f、管理者的修养、人格魅力影响。20贰：管理控制篇—机器、工具1、定期保养；2、定期点检；3、及时维修。A、设备老化时，修改以上频率；B、组织学习机器设备的常识，正确的使用、保养、常见问题的处理等；C、培养爱护设备、工具的情操。21叁：管理控制篇—物a、合格的物料；b、标识清楚；c、定位摆放；d、摆放整齐；e、生产部门只可使用物料，没有处理物料的权利。22肆：管理控制篇—正确的方法什么是正确的方法：a、科学的设计；b、规范的动作；c、切忌：随意、随便、随心；23伍：生产现场管理—环境什么是现场管理？a、5S管理；方便、快捷、轻松、舒适b、工作环境控制。温度、湿度、照明、合理工作时间、科学工作强度，适当的劳逸结合等。244M1E和5W1H能带来什么？1、心正、态度正，思想正。正确的心态是出正确结果的前提保证。2、常规的、系统的、全面的观察和处理问题的方法。观察问题时能多角度、完整、合理。25管理艺术之—培训1、为什么要培训、期望达到什么目的；2、培训的计划、调查；3、培训对象的选择，谁需要什么样的培训；4、培训的实施；5、培训效果总结；6、培训方法选择；7、培训制度的建立与实施。26一、培训的展开—前期新入职者：1、厂规厂纪培训，企业文化学习；2、基本5S知识，基本品质意识、作业者基本的职业道德培训；3、分配到部门时，需进行：系统、完整、合理、科学地进行学习。忌讳：老员工凭经验教授新人；带新人者应具备完整的理论及实际操作能力，且心态良好，热心、热忱；4、考核合格后上岗，不合格重新培训，直至达到要求，2次不合格者，予以淘汰。27塑造1、培训不达标者不上岗；2、无渴望进步的态度、无良好生活习惯、无良好工作习惯者不安排上岗；2.1、针对刚出社会的、无工作经验者多采用强制规定模式；2.2、工作、生活经验丰富者多采用监督、教育、感化模式。28一、培训的展开—中期1、部门管理者提出年度教育计划；1.1下属期望什么样的培训？下属在那些方面存在缺陷较多？1.2高层管理者、品管、人事及提出培训者应根据平时该部门的工作表现、员工行为进行讨论年度教育计划的可行性，并决定。1.3如期实施；培训的效果。29培训的展开二—中期分类分类培训1、表现优异者，培养型培训；2、表现差者，改进型培训；3、全体需进行工作技巧、作业方法、作业规范培训；4、组织进行管理知识、品质知识学习。30三、培训的展开—后期效果确认1、“人”的提高；2、生产效率的提高；3、不良率的降低。提供可量化的数字证明。31培训体系的完善1、保证新入职者得到和老员工一样的培训；2、新入职者需学习以往的工作失误，并通过考核；3、定期或不定期的将以往的人为失误作为反面教材进行学习、考核；4、领导支持；5、实施者不怕麻烦。32学习所有人为性不良、失误选择人为原因造成不良作成教育资料，其内容应包含：1、目的；2、发现不良时当时采取什么措施；3、水平展开，使用4M1E、5W1H法分析的结果；4、当时对策；5、防再发生对策；6、全员签名。33验证什么是验证？4M1E的任何内容、细节有修改时，必须验证其结果的准确性、安全性、评估风险责任部门：1、品管；2、部门上司认可；3、或请客户进行评价。34谢谢大家！祝大家工作顺利！