现场管理技巧1

做最专业、最系统化的企业全员培训平台11聚成华企在线商学院现场管理技巧讲师：何静波做最专业、最系统化的企业全员培训平台22现场管理技巧一.现场的人员管理二.现场的目视化管理三.现场的分析与改善做最专业、最系统化的企业全员培训平台33先谈谈关于责任的话题一.不负责的问题你认为这些可以成立吗当时我不在场所以我不知道没有人对我说所以我不了解这件事情不是我做的这件事情与我无关其他部门没有与我联系所以我无法去做二.什么是责任？负责任代表了什么？1)做好自己分内的事，如果没有做好分内的事、就必须为此负责2)配合他人做好集体的事，不要觉得做好自己的就行，这样的结果是1+1小于2，最多也是等于2做最专业、最系统化的企业全员培训平台44三.有老板的心态对待工作故事：一个偏远山区的小姑娘到城里打工，由于没有什么特殊技能，于是选择了餐厅服务员这个职业。在常人看来，这是一个不需要什么技能的职业，只要招待好客人就可以了。许多人已经从事这个职业多年了，但很少有人会认真地投入这个职业，因为这看起来实在没有什么需要投入的。这个小姑娘恰恰相反，她一开始就表现出了极大的耐心，并且彻底地投入到工作当中。一段时间以后，她不但熟悉了常来常往的客人，而且掌握了他们的口味，只要客人光顾，她总是千方百计地使他们高兴而来，满意而去；她不但赢得了客人的交口称赞，也为饭店增加了营业额———她总是能使客人多点一至二道菜，并且在别的服务员只照顾一桌客人的时候，她却能独自招待好几桌客人。老板逐渐认识到她的才能，准备提拔她做餐厅主管。可是，她却婉言谢绝了。原来，一位准备投资餐饮业的客人看中了她的才干，准备与她合作创办一家餐饮公司，资金完全由对方投入，她负责经营管理，并且郑重承诺给她25%的股份做最专业、最系统化的企业全员培训平台55选---执行力的员工一.有执行力的员工的特点(1)行动迅速(2)区分判断力强(3)主动积极(4)服从(5)乐于接受新事务二.亲自甄选(1)与人事合作(2)赛马为主三.宁缺勿滥案例:某手袋厂的员工是怎样不敢回公司上班的?问：一滴污水掉进一坛酒中,会是怎样？做最专业、最系统化的企业全员培训平台66训---把公司的要求内化一.洗脑(1)大脑有选择性思考(2)习惯强化是引导大脑的主要手段二.培训技能(1)因人而异(2)精细化培训,让员工与自己想的一样做最专业、最系统化的企业全员培训平台77练习:把你手下的人员分类并写出比例评估下属在各种准备状态所占比例R4%R3%R2%R1%有能力有意愿有信心有能力没意愿没信心没能力有意愿有信心没能力没意愿没信心做最专业、最系统化的企业全员培训平台88案例分析——师傅带徒弟某公司新招收了一名工人，经过人事部简单的职前培训后，被安排在某车间。车间主任很忙，让车间文员安排新员工熟悉环境，随便讲些部门规定，之后安排他跟随老员工赵师傅学习操作冲床，并对赵说：“这是新来的小李，从现在起由你负责对他培训”，然后就转身走了。赵师傅起先还很茫然，因为他第一次带徒弟，不知从何做起。但是马上就胸有成竹，觉得自己是老师傅，经验非常丰富。他马上开始对他的徒弟实施了培训：他让小李先观看自己操作，有不懂之处及时提问。一个星期后，小李通过观察很快学会了冲床的操作，并马上亲自独立工作。但是，很快就出现了工伤事故，小李的手指被冲床压碎了。原来，按SOP规定，工人必须用镊子把元件送人冲床压位，小李在接受培训时没有看到过什么SOP，小李因贪图方便，直接用手把元件送入机器。其实赵师傅偶尔也这么做，一直没有发生事故，偏偏小李“倒霉”，上机不久便遇到机器失灵，手来不及收回，被机器压断了手指。事故发生后，车间主任批评赵师傅没有带好徒弟，赵自然不服气，争辩说：“我已经尽心尽力教他了，谁知道机器恰巧会出现故障？”做最专业、最系统化的企业全员培训平台99用---分配工作一.让工作不要过于单一(1)让一个员工长期从事一个过于单一的工作会使他对工作失去信心(2)对员工成长及发挥他的作用非常有限(3)建立员工资历档案二.急事急用(1)培养多面手,紧急订单选择性安排工作(2)不要培养了,却没有相应的报酬,结果留不住老员工(3)案例三.让员工在工作中找到价值(1)工作的价值是管理人员赋予的(2)你说这件工作重要他就重要做最专业、最系统化的企业全员培训平台1010考---绩效考核业绩贡献：数量、效率、品质、成本、时间、创新。工作态度：积极性、主动性、责任感、协作、尊纪。技能：专业技术,控制能力等一.考核的维度二.让他知道他的每周知道他的表现做最专业、最系统化的企业全员培训平台1111激---让他知道表现好与不好的结果•加薪•得到认同•获得赞赏•得到荣誉•更多机会•升职•被批评•被处罚•同事不接纳•失去工作好的区域不好的区域.天下不是没有好工作,只是很少不付出就享受的工作做最专业、最系统化的企业全员培训平台1212某主管在开早会时，总是自己训儿子一样训员工，每个员工都可怒不可言，开完会后，虽然看起来都有做事，但实际上员工都在磨洋工，他们认为赶出不货来，大不了加班，让主管在老板面前难堪。主管总在怪员工效率不高，却不知道真正的原因是什么？案例1：做最专业、最系统化的企业全员培训平台1313某班长在教导新进的员工时，对一位和自己的母亲年龄相仿的新进人员为讲了一下工作要求之后就只顾忙自己的事了，过了一段时间来检查，他发现这个员工做不如自己所想的效果，他很气愤的对她说“你怎么这么笨，这么简单的东西都学不会……？这个员工觉得很委曲，儿子都比他大，她觉得是班长没跟他讲清楚，她扔了手上的产品，丢下一句话：我不干了……”案例2：做最专业、最系统化的企业全员培训平台1414某班长在指导工作时发现一位刚进厂不久的员工，工作好象不认真，而且但影响他人，班长训了他一次，这个员工怀恨在心，根本不把班长放在眼里，他觉得这个班长也没什么鸟本事，班长也看到这个员工越看越不顺眼，过了几天，班长发现这个员工上班又在和同事说笑，班长就很不客气的骂起来“他妈的，上班在干什么？”员工听了后火从心头起，怒从胆边生。站起来就打了班长一拳，厉声：“把工资算给我，我马上走人。”班长叫他去找老板。案例3做最专业、最系统化的企业全员培训平台1515总结：——认识到位。——制度到位。——管理到位。——监督到位。做最专业、最系统化的企业全员培训平台1616“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！