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现场管理培训教材吕斌2006年03月10日深圳市鸿天泰实业有限公司管理人员到底管什么：•所有管理活动都不能离开最根本的管理目标，管理手段只有领先于时代的要求，企业才有生存和发展的可能。深圳市鸿天泰实业有限公司第一部分人员管理管理是指：将要做的工作合理地、巧妙的、效率地加以完成的过程。现场是指：利用人员、设备、既定的作业方法，将材料加工装配成制品的场所。现场管理人员是指：在企业组织中，拥有相应的权力，对现场的作业人员、材料、设备、作业法等生产要素，直接指挥和监督的人。深圳市鸿天泰实业有限公司•现场管理对象：•人员（MAN）设备（MACHINE）•材料（MATERIAL）作业方法（METHOD）•作业环境（ENVIRONMENT）等五大部分，即4MIE•围绕这些对象而展开的各种管理目标，最根本上的概括为：•提升品质（QUADLITY）降低成本（COSTING）•确保交期（DEADLINE）确保人身安全（SAFETY）•提高士气（MORALE）等五点，即QCDSM深圳市鸿天泰实业有限公司新人更要耐心指导：•新进公司，就像到了国外一样，人生地不熟的，门都摸不着，哪谈得上对公司有所贡献呢？•新人是指：公司新进录用的人，有时也指转换岗位尚未熟练掌握工作的人。深圳市鸿天泰实业有限公司90年代末的新人有以下特点：1、心记气盛；2、躲避公务；3、迷惑彷徨；4、喜欢同龄群体活动，不愿意与前辈一块活动。发出指示里要有5WIH（何人WHO、何时WHEN、何事WHAT、何地WHERE、何故WHY、如何HOW）方面的具体内容，这样作业人员才知道自己的作业目标值是什么。深圳市鸿天泰实业有限公司缺席顶位有陷阱：有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练而造成的，平时有计划地培养全能工，是填平缺席陷阱、避过危机的有效方法之一。缺席顶位是指：原先固定的作业人员因考勤缺席，由另外一个人代替其继续作业的行为。深圳市鸿天泰实业有限公司个别辅导与集中指导相结合能力差的要个别辅导，使其达到平均水平，集中指导是为了明确集体目标，强调协同配合意识，以及借用众从智慧。深圳市鸿天泰实业有限公司调动每一个的积极性健全奖惩制度是基础，高明的批示，命令是调动积极性关键，积极性一旦调动起来，再棘手的难题都能得到圆满的解决。深圳市鸿天泰实业有限公司光讲不干不是将：上司的行动就是最好的命令！谁都喜欢追随善解人意、有礼有节、指挥头头是道、又身先士卒的上司。深圳市鸿天泰实业有限公司筑超良好的上下关系：主动亲近部下，赢得信赖和尊重后，指导部下才有可能成功。积极贴近上同，学习其优秀的品德、才能、拓展自己广阔的将来。深圳市鸿天泰实业有限公司让情报交流更顺畅：情报交流的成败与否，取决于是否准确发出以及对情报内容是否接收，理解、共鸣。情报交流充分，执行才不会偏离要求。现场中的上下级情报交流，通常是上同以批示命令、通知的形式，部下以报告（口头、书面）的形式进选择，情报的发出可以很快，而要准确、迅速地接收却不容易。深圳市鸿天泰实业有限公司现场交流的目的：解决集体面临的困难；加深上下级间相互理解，相互信任、营造集体力量；分工协作，统一做法。深圳市鸿天泰实业有限公司褒贬部下要不失良机：事过境迁，对部下的表扬或批评才姗姗来迟，部下会以为你根本就没有放在心上，有说和没说的效果差不多。深圳市鸿天泰实业有限公司适时表扬有以下三个含义：不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果；要及时在从从面前表扬；可以借助他人来表扬。深圳市鸿天泰实业有限公司俗话说“打铁要趁热”对部下的表扬和批评也是一样，要善于抓住时机，才使部下心动，才有效果。该表扬的时候不表扬，会使部下在无尽的等待和期盼中，渐渐失去了工作热情，从而走向一般化，该批评的时候不批评，会使部下的心存侥幸心理，认为上同不反对，从而导致下回再犯。深圳市鸿天泰实业有限公司表扬时注意事项：莫要夸大真实；莫要瞒上欺下；莫要哗众取宠；莫要夜郎自大。批评时注意事项：就事论事，切莫言及他人他事；批评人要留“皮”，不往死时整；、切忌“四不”：深圳市鸿天泰实业有限公司不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；不给挽回机会，一错就批，根本不理会最终结果。不再信任，借一回批一次，以后就不再使用该人；不采取相应的实际处罚。每次都停留在口头上，没有触及到部正气任何利益，听与不听都一样，不能形成震慑作用，以致一犯再犯。深圳市鸿天泰实业有限公司管理人员更要有问题意识：企业对管理人员的要求越来越高，管理人员要应付的难题越来越多。一方面企业为了能够在竞争中生存和发展下去，必须要不断地调整经营管理手法，这就要求管理人员要善于沟通，不仅要注重过程，更要注重成果。另一方面，新知识，新技能呈现爆炸性出遭受现部下比上司掌握更新情报，更富有创造性，知识面更广，造成难以管理的局面。深圳市鸿天泰实业有限公司巡视不是做样子：百闻不如一见，看一百份报告，听一百次汇报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多。深圳市鸿天泰实业有限公司指导部下的基本方法——OJT：（即现场在职训练）如果部下的业务知识匮乏，办事能力差，工作业绩不理想，其实就是上司指导不足；就是上司的失职。OJT（NOJOB.TRAINING）是指：上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。深圳市鸿天泰实业有限公司建立鲜明的奖惩制度：奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。惩罚恶行，是为了保证每一个人的行为都符合最低要求。深圳市鸿天泰实业有限公司抓紧每天八小时：工作效率低下，长期延迟至八小时外，除了得到一些加班工资之外，就是身心疲乏和老板的白眼。深圳市鸿天泰实业有限公司后工序也是客户：掏钱购买你的产品或服务的人是客户，但是不掏一分钱，要接手自己下一步的人也是客户。深圳市鸿天泰实业有限公司客户投诉，怠慢不得：处理投诉要快，否则让人觉得你缺乏诚意。客户发火时，不妨先说声“对不起”，然后再细究。深圳市鸿天泰实业有限公司第二部分材料管理入库前之数量精点：任何材料、成品或半成品在入库前清点实际数量是否与《入库单》或《送货单》数量一致才能签名，不对不能签，如果签完名后才向对方说数量有差异，才提出赔偿要求，肯定没出人理睬你。深圳市鸿天泰实业有限公司《现品票》要留下：《现品票》是向前工序反馈情报的重要证据，也是不良品主要追踪线索之一，附在不良品上退加给前道工序时，更有说服力。《现品票》是指：跟随材料一起，并证明材料身份的文件。有的工厂称为《合格证》、《检查合格证》。《现品票》是至少包含品名、编号、制造日期、数量、制造厂家和检查结果等方面的内容。深圳市鸿天泰实业有限公司物料先来先用乱不得：材料使用的第一原则就是先来先用，这是防止品质产生混乱，保持良好的可追溯的先决条件。先来先用是指：按照材料制造的先后顺序使用材料，即先进购的材料先用，后进的材料后用。深圳市鸿天泰实业有限公司材料分流存在以下几种形式：A、不良品修理造成的分流；B、不良品的分析，样品的设定造成的分流；C、作业途中遗失造成的分流；D、使用地点转移造成的分流；E、其他原因造成的分流。深圳市鸿天泰实业有限公司★材料的流向要清楚材料摆放应规范合理的材料（分名、类别）摆放不仅能够节省空间，而且能规范管理、节省、拿取、寻找时间，提高工作效益。深圳市鸿天泰实业有限公司辅助材料管理绝不可是一笔糊涂帐缺少辅助材料，生产一样无法进行，辅助材料的好坏不仅直接影响着产品品质，而且还在成本中占据一定的比例。辅助材料：是指在生产过程中起辅助作用，但不构成产品的主要实体的材料，如：油脂类、溶剂类、胶水类、防护类材料等。深圳市鸿天泰实业有限公司不良品退回要确认：向前工序退回良品和不良品，最终失去的将是别人对你的信任，此外还浪费双方无谓的人力和财力资源。不良品是指：品质上不能满足技术规格要求的材料或成品。不良品的分类：可分为功能不良、机能不良、外观不良、等；按其责任：可分为处责（本工序造成）和他责（前工序造成）两种。不良品的处理品途径通常是：自责的就地返修，如返修还是不合格，无法返修成良品时，就地申请报废，他责的按相反方向逐级退回前工序处理。深圳市鸿天泰实业有限公司盘点的时候要仔细，数据要准确盘点是指：清点某一事项。按盘点方法不同可分为：自盘与外盘、抽盘与全盘、集中盘与分散盘、定期盘与随机盘等4种。按盘点的规模可分为：小盘（月盘）、中盘（期末或半年盘）、大盘（年盘）等三种。为什么要盘点呢？对制造现场来说，就是为了准确地把握运行的结果如何，对公司来说，则是把握经营管理结果如何，没有盘点就不知道现时的准确数据；就不知道是亏还是赚；就不能正确决策事物。深圳市鸿天泰实业有限公司暂不用的材料应标识封存好暂时不用的材料不等于不用或不要，应将材料标识封存好，等需用要时，能迅速、准确、完整无缺地找到，才不会浪费时间延误生产。现时不用的材料，对现场制造工序来说有以下几点不利：A、容易造成相互串用和丢失；B、增大盘点的工作量；C、浪费制造现场空间。深圳市鸿天泰实业有限公司报废大手挥不得：报废就是扔钱！报废意味着血本无归，破产倒闭，同行竟争者巴不得你天天都在报废，绝对不会同情你！报废是指：将某种事物丢弃不用，现场中通常指材料、成品、设备等秤要素报废。一般来说，报废由以下原因造成：A、设计失误；B、作业（加工）失败；C、各种试验损坏；D、其它因素造成报废。深圳市鸿天泰实业有限公司加工、选别要有样品对作业来说，加工、选别任何产品、文件远不如样品直观，只有设定了上下限样品，才能进行自主判定；才能将作业不良差异控制在所要求的范围内。深圳市鸿天泰实业有限公司库存太多是浪费，太少又不安全库存太多造成：A、资金占用过多；B、场地占用过多；C、管理费用直线上升；D、风险增加。库存材料太少有停产的风险，造成不能按时交货，影响公司的整体利益。深圳市鸿天泰实业有限公司算准在线上材料库存量单品材料在线库存太多，说明材料的派发方法和配装数量有问题，部件在线库库存过多，说明各工序工时不平衡，前后衔接失调。在线库存是指：存放在工序上的单品材料及部件（包括不良品），也有人称之为“截存”、节存“。深圳市鸿天泰实业有限公司部件先行不贪多如果产品是一列火车，那么部件就是火车头。只有火车头先开动，整列火车才会动，而且火车头总是同步领先于后边的车厢。部件是指：组成成品装配单元，常由若干零件组成，有些人称为“组件”、“部件”等等。深圳市鸿天泰实业有限公司外观瑕庇其棘手客户并不完全拒绝外观有瑕庇的商品，插手外凤控制的手越多，就越形成多重标准，但谁都不能真正代表客户的意愿。外观瑕庇是指：产品外凤材料上并不影响产品的功能各性能的小缺点，通常是指伤痕、脏污、毛边、缺口等小缺点。深圳市鸿天泰实业有限公司①编制检查计划②实施交叉检查③不符合通报深圳市鸿天泰实业有限公司5S实施步骤（检查过程中的常见托辞）•要丢弃是任何时间都可以做的。•因为太忙所以没空整理、整顿。•整顿之后空间不够了，没有那么多架子放东西。•来上班是要从事生产的，不是来做5S的。•现在把它丢了，以后必然会用到。•上级不支持，没有资源。•不知跟他们说过多少次，就是不配合推行。深圳市鸿天泰实业有限公司5S实施步骤（不符合通报）①红牌标识②全厂大会通报③责令限期整改深圳市鸿天泰实业有限公司5S实施步骤（常见不符合项）•乱摆乱放（原因：未划定区域，未分类存放，未放回原位）。•不用的东西未及时丢弃（临时生产的杂物亦应划区存放，并规定时间及时处理）。•没有养成习惯顺手进行整理（典型：写字台面）。•不该放东西的地方摆放东西（典型：柜子顶上/窗台/桌子底下/机器脚下）。•角落没有进行整理，成为废物堆积场所。深圳市鸿天泰实业有限公司5S实施步骤（常见不符合项）•工具、清扫用具、个人防护用品损坏或功能不全未及时更换。•柜子里面未整理，东西未归类摆放，未标示。•墙上或机器上的工作指引、宣传画、招标、标示破损或弄脏后未及时更换。•垃圾桶太满，未及时清理。•地面有水渍、油污，没有保持干燥。•墙面有明显的擦痕。•东西太多。•下班前不进行整理，把问题留给下一班。深圳市鸿天泰实业有限公司5S实施步骤①对策提出②效果验证③成果分享（参观优秀部门）深圳市鸿天泰实业