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与核心管理技能提升培训教材课程纲要2引言第一讲：现场管理者的角色与作用第二讲：班组长现场管理能力第三讲：心态、沟通与执行力第四讲：班组长团队管理第五讲：多运用现场目视化管理第六讲：班组长成长与职业规划引言：我们的客户或用户需求与期望？31.品种更多2.交货更快3.质量更好4.价格更低5.服务更优与时间赛跑与同行竞争引言：什么样的现场是一流的现场？4第一级管理者：忙碌就是努力工作现象：现场乱糟糟，经常开会套话：我们已经够忙的了第四级现象：实际工作效率达到75%设备：因故障停工的现象基本消除管理者：天天研究如何再增加价值第二级管理者：明白未能给产品增加价值的都是浪费。现象：开始用业务流程管理，并懂得时间管理第三级现象：各环节使用流程图管理员工：具备多种技能能力现场：经常聚会讨论如何改善第五级现象：实际工作效率达到75%库存：所在行业中最低员工：新人也能很快上岗作业，全员参与到改善活动中现场管理的水准我们在哪里？51.班组长定义：第一讲：现场管理者的角色与作用班组长是指在生产现场，直接管辖20个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。计划组织控制协调指挥管理的五大职能6承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关第一讲：现场管理者的角色与作用2.班组长的作用：第一讲：现场管理者的角色与作用72.班组长的作用：企业利润配合上司指导下属协助同事①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。8第一讲：现场管理者的角色与作用3.班组长的使命---根本任务：生产力（production）品质/质量（qrality）成本（cost）交期/效率（delivery）安全（sarety）士气（morale）9（1）人员管理提升人员的向心力，维持高昂的士气（2）作业管理拟订完善的工作计划，执行良好的工作方法（3）品质管理控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求（4）设备管理正确的操作设备，维持零故障的生产（5）安全管理维护人员、产品、顾客的安全，做好必要的措施（6）成本管理节用物料，减少浪费，降低成本第一讲：现场管理者的角色与作用3.班组长的使命---工作内容：10◆后勤管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。◆生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等。◆辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。第一讲：现场管理者的角色与作用4.班组长的主要职责：11第一讲：现场管理者的角色与作用5.班组长的管理现状：a)生产技术型b)盲目执行型c)大撒把型d)劳动模范型e)哥们义气型12第一讲：现场管理者的角色与作用6.班组长的能力要求：1.专业能力2.目标管理能力3.发现、分极及解决问题能力4.组织能力5.交流、交际能力6.倾听的能力7.幽默的能力8.激励的能力9.指导员工的能力10.培养能力11.控制情绪的能力12.自我约束的能力13第一讲：现场管理者的角色与作用总结：随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累的经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识，因此目前企业中的班组长的总体水平还不能尽如人意。为了提高他们的管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力，还需要进行管理方法、领导水平方面的培训，并不断地进行知识更新。企业要发展，班组是基础；班组要发展，班组长是关键！14第二讲：班组长现场管理能力1.现场管理十大“核心”职责①工艺流程查一查--查到合理的工艺路线②平面布置调一调--调出最短路线的平面布置③流水线上算一算--算出最佳的平衡率④动作要素减一减--减去多余的动作要素⑤搬运时空压一压--压缩搬运距离、时间和空间⑥人机效率提一提--提高人与机器的合作效率⑦关键路线缩一缩--缩短工程项目的关键路线⑧现场环境变一变--变革工作和现场的环境⑨目视管理看一看--看清指示、信息和问题⑩问题根源找一找--找出问题的根源并加以解决15第二讲：班组长现场管理能力2.现场管理“六”大对象和“六”要素4M2E----人----机----料----法----环----测应用测试—我们是否能做到言简意骇？：工作汇报，一句话搞掂：某年某月某日某时（when），杨XX（who）在注塑车间（where）发现有员工上班时间频繁玩手机（why），严重影响生产效率及工作品质（what），了解真实情况及时制止并通告严令禁止（how）。5W1H----“where（何时）”----“when（何地）”----“who（何人）”----“what（何事）”----“why（何原因）”----“how（何结果）”。16举例：如何运用“5W1H”？1.工作表述“5W1H”2.管理执行“5W1H”3.问题解决“5W1H”4.工作计划“5W1H”5.………第二讲：班组长现场管理能力2.现场管理“六”大对象和“六”要素17第二讲：班组长现场管理能力3.现场管理技能与应用现场管理基本技能及应用现场管理的金科玉律生产活动的6条基本原则现场的日常工作作业日报的管理现场管理的实施方法生产准备现场IE目标管理与管理项目18抓住重点晨会制标准与标准化问题的把握与改善P、D、C、A5S管理看板管理QC的七种手法第二讲：班组长现场管理能力3.现场管理技能与应用191、品质：A：按《标准作业书》的标准要求作业；B：进行流程和工序诊断，预防不良发生；C：尽可能改善工序流程，提高工序能力；D：将以往的经验、教训，反馈到新的活动里；2、降低成本：A：在标准工时内，完成工程进度；B：减少材料、设备的库存量；C：进行关键路径分析，减少工时；E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；总结:现场管理的主要工作内容：第二讲：班组长现场管理能力203、确保进度：A：编定《进度计划》，做进度管理；B：适当调节进度，平衡工时，要保持弹性；C：确保设计方案、施工图纸、建筑材料准时到位；4、确保人身安全：A：强调安全守则，必要时可强制执行；B：定期检查各种安全防护措施有无失效；C：万一发生事故，第一时间内组织拯救，并向上司报告；D：照明、温湿、噪音、脚手架等符合要求；5、提高士气：A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议；B：以身作则，率先示范，发挥领导示范效应；C：关心下属身心健康，维系良好的人际关系；D：鼓励下属自修求进，相互学习，并适时奖励；E：不遗余力推进5S活动；第二讲：班组长现场管理能力思考：没有执行力，为何不去做？A.不知道自己应该做些什么B.不知道自己该如何做C.不知道为什么要这样做D.担心今后造成不良后果E.有些个人问题要处理F.认为自己已经在努力G.不做可以得到奖赏H.未认识到自己能力有限I.认为自己无法克服存在的困难J.认为你的方法行不通K.认为自己的方法更好L.认为别的事情更要紧M.认定没有人能做好21第三讲：心态、沟通与执行力22第三讲：心态、沟通与执行力考考您：假设，张三和李四是您的部下，您按排张三和李四去做一件事情。当接到命令后：张三：XX先生，您放心…………李四：XX主管，这事情可能不好办，……请问：您喜欢谁？---------心态决定命运!231.优秀企业员工十大心态：1.正确心态2.付出心态3.成功心态4.平常心态5.上班心态第三讲：心态、沟通与执行力6.空杯心态7.包容心态8.感恩心态9.积极心态10.自律心态24第三讲：心态、沟通与执行力案例：秀才进京的故事正确的心态，可能会影响沟通的最终结果思考:你能找出生活中的心态决定成果的故事吗？1.优秀企业员工十大心态：25第三讲：心态、沟通与执行力2.管理好自已的情绪：目标：如何控制自己的情绪，如何更好的与人相处定义：情商管理。情绪的特征：1.不随意性,不能有效地控制;2.可迁移性和易变性,例如:乱发脾气,事后后悔;3.影响力强大:强度大,效力持久.26第三讲：心态、沟通与执行力2.管理好自已的情绪：憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的情绪列举如下:27第三讲：心态、沟通与执行力3.制造业管理者的情绪管理要求：（1）激情、幽默的个性。（2）适时激励。（3）比下属更有心理承受力。（4）帮助下属度过情绪低沉期。（5）经常性的团队建设、野外活动。法官与犯人的故事284.EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力•人际沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏赞美第三讲：心态、沟通与执行力29第三讲：心态、沟通与执行力1.下班回家后，你可以通过读书来减轻工作压力，因为一本好书常常可使人心胸开阔、气量豁达。2.饮食方面，要少吃辛辣食物，经常性地吃些素食，更能帮助保持心态平和。3.睡眠方面，要保证每天睡足7-8小时。4.运动方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情绪稳定。举例：控制情绪，减少压力的方法30第三讲：心态、沟通与执行力•制造业沟通的“阻力怪圈”----A.特殊化处理B.公事私会C.越级呈报D.角色扮演失误E.制度设计不足5.工作与沟通31•与领导沟通•与部下沟通•与客户沟通---日常工作中的必须的沟通环节：第三讲：心态、沟通与执行力5.工作与沟通32第三讲：心态、沟通与执行力5.工作与沟通案例情景：财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。”“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”“别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。据上述案例，请指出：1.案例中上司和下属的错误主要有哪些？2.上司和下属接下来可以怎么做？33矛盾协调沟通交流降低信息不对称的程度，加深双方对同一问题的统一认识；互相理解，使思考问题的方式方法和能力上的差别缩小。上下级之间的矛盾水平同事之间的矛盾目的分类5.工作沟通—必须正视的矛盾第三讲：心态、沟通与执行力341.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈、检查和确认信息,2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧--积极聆听4.有效反馈技巧6.有效的沟通技巧第三讲：心态、沟通与执行力试试看，您的沟通现状如何？-----《沟通能力测试》7.执行力差是谁的责任？---个别员工执行力差是能力的问题；---公司整体执行力差就是管理的问题！经验怪圈:在与外企的老板交流，谈论最多的是战略和策略的问题；而和国内企业家论道，感慨最多的却是执行力的问题。第三讲：心态、沟通与执行力有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到40号田地时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕……执行力的故事第三讲：心态、沟通与执行力8.执行力不高的原因分析:1.管理者没有持续地跟进、跟进、再跟进。大的方面是：对政策的执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾；小的方面是：有布置没检查，或检查工作时