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班组长现场管理之讲师：谷建丰编制：张红雷、王志华第1部分学员定位表需求报告表课题大纲活动设计沟通技巧--学员定位表沟通技巧--需求报告表沟通技巧---课题大纲沟通技巧---活动设计沟通技巧的定义:所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。沟通技巧体现在哪些方面:石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。小结:我认为通过有效沟通的方式，可以让班组长在实际工作中得以充分发挥良好作用，快速.高效地解决实际工作中问题。目录第1模块：对上级的沟通技巧第2模块：对上级的沟通技巧沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听；听要到听别人很愿意说。----卡耐基第1模块--对上级的沟通第1单元:有效的沟通第2单元:沟通的态度第3单元:沟通的方法第1单元---有效沟通要点1：有效沟通的目标要点2：有效沟通的程序要点3：拟定工作行动计划要点1：有效沟通的目标沟通目标是鼓舞对方达成共识并立即行动。要点2---有效沟通的程序5W何时（When）何地（Where）何人（Who）何因（Why）何事（What）1H何法（How）要点3---拟定工作行动计划KAN0441F-0251J1产能提高落实会议生产工序来料商要求完成数量生产时间生产数量担当者验证人完成情况手工装配6万4-14-246万海兰红雷机器检验湖北3万3万刘玉群凤娥深圳3万3万本厂6万6万外观检验湖北6万6万星星红雷深圳3万3万本厂3万3万机器编带湖北6万6万林清凤娥深圳3万3万本厂3万3万编带外观检12万12万張芹第1单元-小结：沟通的定义；有效沟通的目标；沟通的步骤（方法）；还要具体的工作落实到位，及其验证效果。第2单元---沟通的态度要点1：接受批评，有担当；要点2：不抱怨，不找借口；要点3：工作完成总结及汇报。要点1---接受批评，有担当担当是一种态度，也是一种责任感；担当是一种接受，也是一种行动；担当是意志的锻炼；担当也需要勇气和信念，还需要忍耐和智慧。要点2---不抱怨，不找借口《不抱怨，不找借口》亮剑要点3：工作完成及总结汇报第2单元小结：通过工作内容的汇报案例及有效的沟通方式和方法，达到心情愉快的开展工作。第3单元：沟通的方法要点1：寻找合适的沟通渠道要点2：力求在工作中说到做到要点1---寻找合适的沟通渠道要点2--力求在工作中说到做到君子一言，驷马难追。第3单元小结：利用有效的沟通渠道来解决实际工作中的各类问题，并力争在实际工作中说到做到。第一模块总结：讲解对上级的沟通技巧。1.有效沟通要点1.有效沟通的目标要点2.有效沟通的程序要点3.拟定工作行动计划2.沟通态度要点1.接受批评，有担当要点2.不抱怨，不找借口要点3.工作完成及总结汇报要点1.寻找合适的沟通渠道要点2.力求在工作中说到做到3.沟通方法第2模块；对下级的沟通技巧单元1：尊重第一单元2：沟通之道单元3：突发事件的解决方法第1单元：尊重第一要点1.做朋友讲真话要点2.注意说话的分寸要点3.有效倾听要点1---做朋友讲真话有点2：要注意说话的分寸《说话的分寸》视频要点3：有效倾听讲话者听者点头示意看着对方的眼睛最后确认反馈的问题点第1单元小结：尊重是人与人沟通最基本的桥梁。第二单元：沟通之道要点1.换位思考要点2.多激励少批评要点3.讲话要控制情绪要点4.掌握适当的机会要点1：换位思考换位思考的定义：是指人与人的一种心理体验过程将心比心制，它是一种理解一种关爱，为增进理解设身处地，为对方考虑，是达成理解不可缺少的心里机奠定基础。只要不涉及原则问题都可以谅解。谅解是爱护，是体贴，是宽容，是理解，是信任。换位思考的好处；能快速，有效的解决沟通中的问题。要点2：多激励少批评书面表扬开早会当众表扬面对面表扬要点3：讲话要控制情绪我们在生活中是否也常遇到类似的状况？例如：孩子放学回来重重的把书包一摔，问他发生了甚么事，他却不礼貌的说：「你好烦喔！」，再例如：先生下班回来看到太太抱着孩子沮丧的坐在客厅里，便过去关心的问：「心情不好吗？」没想到太太却生气的说：「你怎么到现在才回来？要点4：掌握适当的机会糟蹋了机会，怨不得别人，是你自己的事。第2单元小结：沟通的方法有千万种，只有你找到了合适的并且去坚持去做，就一定能解决实际中的问题。第3单元：突发事件的解决方法要点1.突发事件的定义要点2.突发事件的解决步骤要点3.突发事件的验证要点1：突发事件的定义突发事件的定义是：是指突然发生，造成或者可能造成危害的，需要采取应急处置措施予以应对的事情。要点2：突发事件的解决步骤班组长车间主管车间IPQC部门主管上报IE上报品质/最高领导者品质方面安全和其它方面要点3：突发事件的验证第3单元小结：突发事件解决的定义，步骤，及其验证的学习，在后续的生产中能解决事件问题。第二模块学习总结：1.尊重第一要点1.做朋友讲真话要点2.注意说话的分寸要点3.有效倾听2.沟通之道要点1.换位思考要点2.多激励少批评要点3.讲话要控制情绪要点4.掌握适当的机会要点3.突发事件的验证3.突发事件的解决方法要点2.突发事件的解决步骤要点1.突发事件的定义第二模块总结：掌握了良好的对下沟通技巧，可以有效的解决了基层中遇到的各类问题，并且是解决公司激励制度“落地”的有效途径。对公司未来的发展具有良好的做用，我对此充满了信心。总结陈诉：沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。我认为良好的沟通是解决问题的根本，掌握沟通技巧会让你的工作顺利的完成，人际关系也得到了良好的改善。谢谢！