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1目视管理与现场改善2课程介绍1.目视管理概述、定义2.目视管理的内容、方法、标准3.现场改善的方法4.目视管理推进程序3——管理看得见，企业经营永常青。——目视管理的手法就是让管理明显化的重要工具。4从几个成语说开去（1）一见钟情：吸引有关者的兴致（2）一目了然：传达有关者必备的资讯（3）触目惊心：提醒或警告有关者，经免受到伤害（4）见贤思齐：提供有关者现成的好榜样，以便作为模范达到仿效的目的(5)触景生情：激发相关者产生“联想”效应，而萌生创意5目视管理的缘起人类天赋的感知器官有视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等五感，均属灵巧无比。尤其，视觉更是妙用无穷，人类靠五官吸收知识或促进记忆。据相关统计的比例约是视觉占85%、听觉只占11%，有关嗅觉，触觉和味觉只占3%-4%。由上列数据可知，利用目视，是促进记忆及学习的有效方法。6目视管理和我们的日常生活息息相关，不管在食、衣、住、行、吃、喝、拉、撒、睡等各方面，只要稍加注意，不难发现到处都有目视管理的应用实例。目视管理的应用7目视管理的理念哲学——促进[走动管理]的效果目的——塑造[一目了然]的工作场所管理者当力行［走动管理］之际，可藉助［目视管理］的工具，以发挥［认知力、感受力、发现力、处理力］等四种能力管理对象——透过看板、标示、实物、灯号、颜色、图表等视觉化工具，以界定人、事、物的方向、位置、距离、趋势、差异等，针对现场进行管理、改善活动8现场管理要素Q(品质)D(交期)C(成本)M(士气)S(安全)P(产量)9目视管理的需求现在，各项产品生命周期越来越短。因此如何防止时间的流失，已成为企业的迫切课题。然而，不管在经营上或管理上，往往偏重于动态的速度提升，而未致力于缩短静态的滞留时间，其实这构成巨大的浪费及潜在的机会损失。自第一次石油危机以来，由于适时生产方式（JIT）急速地普及于日本产业界。而JIT的基本要求即是目视管理。10例如，在企业识别系统（CIS）中，不管是图形标志或字型标志，都扮演着极为重要的角色，以此显现企业的经营理念与风格，并提高企业形象、产品品质。又如在现场管理、改善活动方面，亦可活用管理图表，将潜在的数字报表，转化为显像的图表，以显现出其变化、水准、趋势等，促使有关人员掌握事实、尽快采取对策，使问题迎刃而解。11目视管理在企业管理尤其中生产现场管理中显示着巨大的作用：目视管理以后的区域整齐、规范，令人赏心悦目；更为重要的是它能让基层保养人员和操作员容易点检、容易发现异常，一眼望去即知其应有的状态、实际的状态及二者的差异和问题所在。目视管理为一切管理、改善活动的基础，与5S为工作现场的两大支柱。12目视管理的定义13何为目视管理目视管理是指通过符号、线条、特别是色彩指明事物本来应当呈现的状态，使不管是谁都能很容易就看出正常或是异常的状态。也称：可视化管理看得见的管理一目了然的管理用眼睛来管理的方法14原则：视觉化——标示、标识，进行色彩管理；透明化——将需要看到的被遮隐的地方显露出来；界限化——标明正常与异常的定量管理界限，使之一目了然。15要点：要能从远处也能辨认出来；任何人使用都一样方便、一样准确；在想要管理的地方做标示；任何人都容易遵守，也容易更改；易知正常与否，任何人都能看得出来；有助于把作业场所变得明亮、整洁；有助于维持安全、愉快的环境。16目视管理的适用范围目视管理的对象必须[含盖所有的范围]，就生产现场而言，为P（产量）、Q（品质）、C（成本）、D（交期）、S（安全）、M（士气）；就事务现场而言，有两大路线，一为改善体质路线，亦即为[增量改善]，系设法使作业达到[更多的]要求。诸如：更正确的资讯/更简便的手续/更快速的传达另一为合理化路线，亦即为[减量改善]，系设法使作业达到[更少]的要求：更短的时间/更小的空间/更低的费用17目视管理的作用发现问题显现问题人人皆知人人会用反映水准透明化视觉化标准化18目视管理活动的效果及其项目1.提高工作环境的改善从责任区的规划开始，使物品堆放井然有序，通道畅通无阻，到处充满了看板、标示，以塑造[一目了然]的工作场所，既可提高效率、又可减少浪费，主要活动项目如下：（１）场所的地面、通路、墙壁、柱子、屋顶、窗子、架子、柜子、台车、机械等加以着色或编号区分（２）区域线标示（A）黄线安全道——不可有物品逸出线外（B）白线物品放置区——物品不可乱放，且在白线区堆放整齐（C）红线禁放区——消防器材或配电盘前之红线区，不可放任何物品（３）消防器材的喷色与标示（４）标示清楚（A）现物与放置区之标示必须一致（B）柜子、架子各层物品必须归类，且标示清楚（５）移动物品定位及标示:如堆高机、手推车、拖板车、电风扇等（６）墙边、柱角的海报、标语、看板、图表等/绿色与美化19目视管理活动的效果及其项目（１）物品的对策①机械设备的喷色（以利于查漏及修理）②回转部安全盖子的喷色及转向的箭头标示③操作盘字幕的中文化、紧急停止押扣开关的标示④高压危险标示⑤管类着色区分，如液体/气体种类/流向/阀门关闭的标示⑥高温危险标示或贴以热标示⑦溶剂、试药的分色标示⑧吊车的方向标示（2）人员的对策①作业基准的重点标准、重点训示②机械运转中或停止中的标示③开关的分色标示，以防止误操作④危险场所严禁入内的标示或栏杆⑤凸起物的着色标示⑥堆积高度限制的⑦门的开关标示2.提高安全管理的措施:从机械的除锈、油漆开始，进行配管、阀门、开关类的标示、标志，及安全标示的统一制作等，主要活动项目如下：20目视管理活动的效果及其项目3.提高品质管理的水准经由目视管理的预知效应，可以掌握品质的趋势、异常、问题点，而采取防止再发或防患未然的对策，进而提高品质管理的水准。主要活动项目如下：（１）品质规格的标示（２）检查基准的重点标准（３）品质管制图表（QC七大手法）的色别标示（４）生产进行状况的品质水准标示（５）不良品原因别的颜色标示（６）限度样本（７）仪器、测定器的校正标示4.提高TPM的水准经由目视管理，使相关人员易于点检、加油等保养工作，以确保设备的初期机能。主要活动项目如下：（１）润滑管理的标示（２）工程进度管理的看板（３）油面、水面计上下限的标示（４）仪表的上下限记号的标示（５）机械点检、加油部位一览表及照片（６）模范设备标志（７）活动报告的照片集21目视管理活动的效果及其项目１．导入5S活动：藉责任区的规划，以明确保管责任２．推广目视管理：透过目视管理工具的巧思，将应遵守的规定手续加以标准化，如：①随着货品的收发，传票能正确掌握现物及其数量。②建立现物储位体系，并纳入资讯处理系统，以利于快速掌握整体现物的位置资讯。3.彻底定期实施盘点：以确认帐面之名称、数量、位置是否怀实际现物一致，藉此指出缺失。例如：a.有帐无物b.已移转其他部门，却未办理移转手续c.放置地点已变动，却未办理更正手续d.已达报废期限，却未办理报废手续e.现物之规格有错误或不明确f.现物之编号不符规定g.有物无帐5.落实现物管理利用看板、标示、颜色、物品储位示意图等目视管理工具，力行现物的定名称、定位置、定数量等[三定]原则。因此，为了顺利发挥现物管理的机能，主要管理工具如下：22目视管理与现场六大业务工作场所六大业务项目资讯量、开发件数生产现场办公室P产量交期成本品质安全士气QCDSM正确性、时效性费用支出作业完成时间精神压力士气△利用图表、看板显示目标值、实绩、水准等23目视管理与现场六大业务身为管理者或监督者，不管是在生产现场或事务现场，每天都为PQCDSM六大业务项目而忙得昏头转向，以致未能抓住方向、重点，而绩效不彰。工作现场改善活动常透过全员的参与，而趋于活泼化。在很多案例中，尤其是异常、浪费或问题点，可诉之于视觉化的工具，立即使其透明化，甚至产生预警效果，以促进改善或事故的排除。在此宗旨下，经常使用所谓[目视管理]的表达方式，虽然只将小的管制图重新绘制在全开的模造纸上，固然也可以满足[目视管理]的目的，但这种表达方式似乎太简单。其实，[目视管理]应用在工作现场六大业务项目，所涉及的范围及用途是非常广泛的。24简易判定基准构成目视管理标准化工作现场所有一切事态任何人都能发掘异常、浪费、问题点管理者、监督者立即采取因应对策抽象化转为实体化定量化转为图表化潜在化转为显在化提升问题解决能力透过［目视管理］的工具，将工作现场的所有一切事态加以标准化，并作为简易的判定基准。如前所述，使有关的人、尤其是管理者与监督者，不管是谁都能发掘异常、浪费、问题点，同时有能力立刻采取因应对策目视管理的威力目视管理的基本观念25白天夜间※2※1作业者班长(○○○)作业者班长(○○○)组长(○○○)组长(○○○)陈组长(×××)课长(○○○)课长(○○○)李课长(×××)副理(○○○)副理(○○○)王副理(×××)经理(○○○)经理(○○○)吴经理(×××)厂长(○○○)厂长(○○○)林厂长(×××)机电课(○○○)机电课(○○○)王课长(×××)异常连络管道（范例）注1：(○○○)为厂内分机号码注2：(×××)为住宅电话号码注3：①白天只有厂内分机号码②夜间另附相关主管之住宅电话号码、房间号，以利连络26目视管理的水准初级水准中级水准高级水准初级水准：显示当前状况，使用一种所有工人都能容易理解的形式；中级水准：谁都能判断良否（管理范围）。高级水准：管理方法（异常处置等）都列明。27举例282930目视管理的方法介绍31目视管理的对象工夹具模具计量具搬运工具货架通道场所服务产品半成品原材料零配件设备票据标准公告物人心情方法目视管理的对象32目视管理工具的制作要领（一）、推行系统的各阶段工具推行中的广宣工具：刊物/口号/标语/海报导入用的工具：教材/Q￡A集工作上的实施工具：看板、标示、图表等工作上的查核工具：查核表、改善前后的照片、录影带等33目视管理工具的制作要领（二）、目视管理工具的基本要素掌握目视管理的对象及工作项目明确管理的目的设定管理周期斟酌适用范围正式设计并制作34目视管理工具的制作要领（三）、目视管理工具的种类实体的：标示物：活动看板/标签、卡片、传票/电光板、灯号收容物：箱子（可移动）/桶子（固定装置）/盒子/插板加上拖板车35目视管理工具的制作要领（三）、目视管理工具的种类形迹：图画、文字/图表/影画36目视管理工具的制作要领（三）、目视管理工具的种类标志：颜色/标记/界限/电气胶带37目视管理工具的制作要领(四)、工具的制作方法设计格式:公告物的管理期限公告物层别标示计划、实绩以数值作为管理、或以图表作为管理尽量不使用绘制或书写的方法（使用电磁铁的条片或图片、卡片类、电气颜色胶带等）选定工具：依所管理的工作项目决定其所使用的工具。例如，仓库的物品放置状态用储位示意图、产量管理用看板或电光板、作业标准的管理用覆被的单页重点标准等。38目视管理工具的制作要领(五)、工具的制作方法决定工具的规范：例如字体的书写方向、看板的尺寸与公告物的层别方式、文件的尺寸、标志的颜色等。固定方式：自粘性标签/挂签/直接张贴在墙上/张贴在公告栏或看板上/垂吊式/直接喷在设备上39目视管理工具的制作要领(六)、工具的标准化将各种目视管理工具整理后，由推行委员会编成标准书，并公告周知，以使各相关人员有所遵循。但除了安全方面、法令规定方面，标准书不必定得太细，好让各部门凸显自己的风格，使目视管理更加醒目、更加活泼，而不至于太过呆板。40目视管理工具的注意要点目视管理功用如下：认识/警告、警戒/判定/行动，因此，目视管理为了传达资讯、达到彻底周知的境界，当然要利用海报、标语、重点训示、重点标准、看板、图表、标示、投影片、幻灯片等工具，不管如何，目视管理的注意要点为：从远处就能看得很清楚标示想管理或想传达的事项对于[好]或[坏]、[正常]或[异常]等都可立刻分晓谁都能遵守，且能立刻矫正谁都能使用，而且使用方便力行标准化使工作场所变得既明朗、又清爽41警报灯显示灯图表班组目视板管理板样本标贴工作服标示牌彩色