第十八章 作业管理

2019/10/7暨南大学1第十八章作业管理•作业成本计算法是作业管理的基础，并贯穿作业管理之始终。•本章以作业成本计算法为基础，进一步讨论作业管理的基本原理及其在企业管理上的重大开拓性。•本章讨论：•作业链—价值链优化与作业管理•以“作业”为核心的管理思维2019/10/7暨南大学2•第一节作业链—价值链优化与作业管理2019/10/7暨南大学3•根据有关文献，作业成本计算法虽然起源于产品成本计算的精确性动机，但是，其意义已经完全超越了成本计算精确性要求这个层面，深入到企业作业链──价值链重构，乃至企业组织结构设计问题。•作业成本计算法只是认识价值链的手段，作业管理才能改造和优化价值链。•从作业成本计算法发展作业管理成为历史的必然。2019/10/7暨南大学4一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因•在高新技术蓬勃发展的今天，现代企业为了有效地利用当代高科技所带来的优势，并适应产品顾客化趋势，现代企业在柔性制造系统的基础上，对企业各种各样的活动进一步集成和发展，从而形成一种更灵活高效的计算机集成制造系统（CIMS）。•但是，如果只有先进的生产技术而没有相应的管理思维加以配合，企业生产经营活动难以取得良好效益。那么，企业如何才能将高新技术所带来的优势转化为生产经营效益呢？2019/10/7暨南大学5一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因•如前所述，富裕社会的形成，顾客的行为变得更具选择性，从过去崇尚时尚转向标新立异、突出个性，从而导致产品从原来的社会化、大众化转向顾客化，企业往往要按顾客的特定需要去“量体裁衣”。•产品顾客化导致企业生产的产品品种多样化且产品生命周期大大缩短。在这种环境下，传统的以“产品”为中心的企业管理思维显然难以为继。2019/10/7暨南大学6一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因•新时代呼唤新思想。•为了适应生产组织的重大变革，西方企业管理思维也发生重大变革，形成新的企业观和企业管理思想。•新的企业观认为现代企业是一个为最终满足顾客需要而设计的一系列作业的集合体。每一个作业成为其他作业的顾客，各种作业之间互为顾客，彼此连成一个整体，形成顾客链（CustomerChain），最终为企业外部顾客服务。2019/10/7暨南大学7一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因•实际上，企业本身就是一个由此及彼，由内到外的作业链（ActivityChain）。•企业每完成一项作业都要消耗一定的资源，而作业的产出又形成一定价值，转移到下一个作业，依次转移，直至形成最终产品，提供给企业外部顾客。•最终产品作为企业内部作业链的最后一环，凝结了各个作业链所形成并最终提供给顾客的价值。2019/10/7暨南大学8一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因•从价值的形成过程来看，作业链又表现为价值链（ValueChain）。•作业耗费与作业产出配比的结果，就是企业得到的经济效益。企业为了实现其经营目标，必须优化作业链─价值链，提高其作业产出，减少作业耗费。•要做到这一点，就必须站在整体的、战略的角度对企业的作业链──价值链进行分析。这就要求企业管理不能像过去那样只停留在“产品”这一层次上，而要深入到每一个“作业”层次。2019/10/7暨南大学9一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因•价值链是指一系列企业职能，企业通过这些职能逐步使其产品或服务具备有用性。这些职能主要包括：•（1）研究与开发（ResearchandDevelopment）。研究与开发是指与新产品、新服务、新的流程有关的创意或实验。•（2）设计（Design）。设计是指产品、服务或流程的详细规划和执行。2019/10/7暨南大学10一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因•（3）生产（Production）。生产是指企业为了生产产品或提供服务而进行的资源配置与组合。•（4）营销（Marketing）。营销是指企业让个人或群体了解、评价产品或服务属性，并引导他们购买或接受该产品或服务的各种活动。•（5）分销（Distribution）。分销是指企业将产品或服务传递到顾客的过程。•（6）顾客服务（CustomerService）。顾客服务是指企业向顾客提供服务的活动。这些职能构成企业价值链的基本价值活动。2019/10/7暨南大学11一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因•企业的价值链除了上述基本价值活动外，还包括诸如企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购等辅助价值活动。•这些价值活动之所以称为辅助价值活动是因为这些价值活动并不直接表现为产品的生产和营销过程。•它们对企业取得竞争优势具有长期的影响，并为企业取得竞争优势奠定物资、技术和人力基础。2019/10/7暨南大学12一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因•企业的价值活动是构筑企业竞争优势的基石。但是，企业价值链的基本概念并不意味着企业应该按照价值链的顺序进行管理，更不意味着企业应该占据价值链的全部。•对价值链的分析，不仅要分析价值链的各个构成要素，更为重要的是要从价值链的相互关系中分析它们对企业竞争优势的影响。2019/10/7暨南大学13一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因•由此可见，优化企业价值链，提高企业整体价值是企业的经营目标，也是企业竞争优势之体现。虽然从价值形成过程来看，作业链表现为价值链，但是，在企业的作业链中，并不是所有的作业都能够创造价值。•作业根据它能否创造价值，可以分为必要的作业和不必要的作业。必要的作业对企业或顾客有用，它能够创造价值；反之，不必要的作业对企业或顾客没有用，它不能创造价值。2019/10/7暨南大学14一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因•这就要求企业要溯本求源，分析哪些作业能够增加价值，哪些作业不能增加价值。尽可能消除不能创造价值的那些不必要的作业，即使能够创造价值的那些必要的作业，也要尽可能减少其资源的消耗量，降低作业耗费，提高作业效益，增加企业的价值。•这一切都要借助于“作业分析”（ActivityAnalysis）。企业要进行作业分析，成本计算就不能仅仅停留于“产品”这一层次，而要深入到每一个作业。2019/10/7暨南大学15一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因•因为成本是由作业引起的，要降低成本，就要消除不必要的作业或降低必要的作业之资源耗费。•这一切，绝非以产品为核心的传统成本计算方法所能做到的。•我们应该看到尽管作业成本计算法以成本动因为媒介，可以为作业分析提供明细、动态的成本信息，但是，其侧重点在于获利分析（ProfitabilityAnalysis）。2019/10/7暨南大学16一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因•作业成本管理应用作业成本计算法提供的成本信息，从成本的角度，合理安排产品或劳务的销售组合，寻找改变作业和生产流程，改善和提高生产率的机会。•但是，对于作业链──价值链的优化而言，无论是作业成本计算法还是作业成本管理都远远不够。因为作业链──价值链的优化涉及面较广，从成本方面进行优化只是其中之一。它还涉及到诸如生产周期时间、质量、灵活性、柔性和顾客服务等非成本方面。2019/10/7暨南大学17一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因•作业链──价值链的优化已经超越了成本信息的范围。•因此，适应企业生产组织和现代企业观的变革，一种以“作业”为核心，基于作业链──价值链优化的现代企业管理思维──作业管理应运而生。•奠基于“企业是一个为最终满足顾客需要而设计的一系列作业的集合体”这个新企业观的作业管理是一种全新的管理思维。2019/10/7暨南大学18一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因•它认为最终顾客的作业消耗企业的作业。在这里企业不再以“产品”或“市场”来定义，而是以其所发生的“作业链”来定义。“产品”或“市场”只不过是一种表象，“作业链”才是实质。•企业管理应深入到作业水平，通过对企业作业链的管理满足顾客的作业，优化企业整体价值链。为了最好地满足最终顾客的需要，管理部门要对成本和提供的服务进行权衡，增加或减少作业、改变作业的发生和改善作业的业绩。2019/10/7暨南大学19一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因•作业管理的基本管理思想是：以顾客链为导向，以作业链──价值链为中心，对企业的“作业流程”（ActivityProcess）进行根本性、彻底的改造，强调协调企业内外部顾客的关系，从企业整体出发，协调各部门各环节的关系，要求企业物资供应、生产和销售等环节的各项作业形成连续、同步的“作业流程”，消除作业链中一切不能增加价值的作业，使企业处于持续改善（ContinuousImprovement）状态，促进企业整体价值链的优化，实现作业管理的目标。•作业管理与其说是一项管理工作，不如说是不断改进和完善企业“作业链──价值链”的过程。2019/10/7暨南大学20一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因•总之，作业管理试图通过充分发挥计算机集成制造系统的优势，改进和完善企业的“作业链──价值链”，把不增加价值的作业降低到最低限度，从而把有限的资源应用于能够增加价值的作业上，优化价值链，极大限度地提高企业的整体经济效益，进而不断提高企业的市场竞争优势。•作业管理的侧重点在于企业价值链的持续改善和优化。作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因。•从作业成本计算法发展到作业管理是时代的要求，也是历史的必然。2019/10/7暨南大学21二、作业管理的基本特点•通俗地说，作业管理就是应用作业成本计算法所提供的明细、动态信息优化企业价值链。•作业管理的主要目标是：•第一，尽量通过作业为顾客提供更多的价值；•第二，从为顾客提供的价值中获取更多的利润。这些目标的实现要求把管理的重点放在作业上。•从企业整体经营过程来看，作业管理具有如下几个特点：2019/10/7暨南大学22二、作业管理的基本特点•（一）把管理深入到作业水平，以作业为核心进行作业分析•如前所述，作业管理的主要目标是尽量通过作业为顾客提供更多的价值并从中获取更多的利润。然而，并不是所有的作业都能增加企业的价值。•为此，企业管理必须深入到作业水平，进行作业分析（ActivityAnalysis）。2019/10/7暨南大学23二、作业管理的基本特点•作业分析包括四个步骤：•（1）辨别不必要或不增值的作业•企业组织的作业可以分为必要作业（EssentialActivity）与不必要作业（Non-essentialActivity）两大类。•如果某项作业对顾客或组织而言是必要的，那么，该项作业就是必要作业；反之，哪些对顾客或组织没有用的作业就是不必要作业。一般而言，必要的作业都是增值作业，不必要的作业都是不增值作业。2019/10/7暨南大学24二、作业管理的基本特点•例如，与存货有关的存货储存、维护、归类、整理等作业，因存货质量问题、供产销各阶段的停工待料或脱销等问题而引起的作业就是不必要的作业。这些不必要作业是一种浪费，应该尽量消除。•（2）对重点的增值作业进行分析•企业的必要作业可能很多，难以对之一一分析，只能对那些重点作业进行分析。•一般来说，企业８０％的成本由２０％的作业引起，将作业按其成本的高低排在最前面的作业就是应该重点分析的作业。2019/10/7暨南大学25二、作业管理的基本特点•（3）将作业与先进水平比较•某项作业能为企业最终产品增加价值，并不意味着它就是最有效率的作业。通过与先进水平的作业进行比较，可以判断某项作业或企业整体作业链是否有效，寻求改善的机会。•（4）分析作