策略联盟评估和考核管理作业规则

沿海集团作业规则策略联盟板块名称策略联盟绩效考核管理作业规则编号SaR401编制/修改部门审核版本页码第1页共5页所属流程SaP401策略联盟绩效考核管理作业规则1、目的根据集团策略联盟目标，对已经建立并运行的策略联盟进行运行状况的绩效评估，以及总部各相关职能口和地区公司对联盟的满意度调查。在运行绩效评估、日常维系工作记录和联盟满意度调查的基础上，对策略联盟关系进行总评分，以量化的形式出具专业意见，并作为是否继续维系策略联盟关系的重要参考依据。2、范围集团发展管理部、知识办、总部各相关职能部门、各地区公司、各盟员企业3、职责3.1、集团发展管理部集团发展管理部负责制定本规则，并牵头各相关专业口、地区公司、联盟单位进行策略联盟绩效考核工作，出具考核报告。3.2、集团各归口职能部协助考核，提供专业信息，进行联盟运行绩效评估，提交管辖范围内的策略联盟运行绩效评估报告。3.3、地区公司协助考核，提供相关信息。3.4、联盟企业协助考核，提供相关信息。4、定义和说明4.1、策略联盟绩效考核策略联盟的绩效考核工作是双向的，即分别对策略联盟企业，和集团策略联盟工作责任单位进行考核，包括归口职能部和地区公司。满分分别为100分。4.1.1、考核联盟企业方考核依据主要为：1、《策略联盟运行绩效评估报告》；2、第三方专业调查机构的满意度调查结果。3、考虑平时的投诉处理记录及诉讼记录；4.1.2、考核地区公司考核依据为：1、《策略联盟规划和年度计划》的执行情况；2、第三方专业调查机构的满意度调查结果；3、考虑平时的投诉处理记录及诉讼记录；4.1.3、考核职能部沿海集团作业规则策略联盟板块名称策略联盟绩效考核管理作业规则编号SaR401编制/修改部门审核版本页码第2页共5页所属流程SaP401考核依据为：1、《策略联盟规划和年度计划》的执行情况；2、考虑平时的投诉处理记录及诉讼记录；4.2、否决权策略联盟建立并运行一段时间后，集团发展管理部可根据运行效果，行使否决权，即终止该策略联盟关系，该否决权由分管发展管理部执总审批生效。5、对策略联盟方的考核5.1、策略联盟运行状况绩效评估（考核权重40％，分值40分）集团各对口专业部即为相应类型联盟绩效评估的责任单位。各责任单位负责跟踪已经建立的集团级别策略联盟合作运行情况，通常每年出具一份《策略联盟运行状况绩效评估报告》（以联盟建立日期为准）。《策略联盟运行状况绩效评估报告》主要包含合同执行指标、设计质量指标、施工质量指标、货品采购质量、成本指标、现场管理指标、进度配合指标、资金资源指标、土地资源指标、其他资源指标、其他指标等方面的评估，评估责任单位根据不同类型的策略联盟选择适用的指标，选择的指标满分计为120分。考核时按其权重折算。5.2、策略联盟满意度调查（或称合作伙伴满意度调查）（考核权重40％，分值40分）由集团发展管理部牵头，专业调查公司对集团公司、地区公司和联盟企业方相关人员进行策略联盟满意度调查，包括形成调查报告，包括地区公司对策略联盟单位的满意度调查和策略联盟单位对地区公司的满意度调查。拟调查内容为（实际调查内容根据合作伙伴满意度调查管理的流程确定）：合作流程、沟通渠道、维系活动、培训工作、投诉处理、运行绩效等6个方面，得分范围为7-1分，分别表示：非常满意、满意、比较满意、一般、有点不满意、不满意、非常不满意考核时按其权重折算。5.3、策略联盟的投诉受理和诉讼工作记录（考核权重20％，分值20分）5.3.1、投诉记录投诉：每次减2分处理结果满意的：加回1分重大投诉：每次减5分处理结果满意的：加回2分5.3.2、诉讼记录沿海集团作业规则策略联盟板块名称策略联盟绩效考核管理作业规则编号SaR401编制/修改部门审核版本页码第3页共5页所属流程SaP401诉讼：每次减10分6、对地区公司的考核6.1、《策略联盟规划及年度计划》的执行情况（考核权重40％，分值40分）6.1.1、年度新建策略联盟完成率（15分）按审批后的《策略联盟规划及年度计划》的年度新建地区级策略联盟目标完成率考核。100％完成为15分；每少一家减少5分。（特殊情况无法建立的必须有书面说明）6.1.2、年度策略联盟维系率（10分）按审批后的《策略联盟规划及年度计划》的年度维系计划中的维系率完成情况进行考核。100％完成为15分；每流失少一家减少5分，重点维系策略联盟流失的本项为0分。（特殊情况流失的必须有书面说明）6.1.3、年度维系活动情况（15分）按审批后的《策略联盟规划及年度计划》的年度维系活动计划中的项目的完成情况进行考核。其中信息共享与互动为5分；维系活动计划和执行情况10分。6.2、策略联盟满意度调查（或称合作伙伴满意度调查）（考核权重40％，分值40分）由集团发展管理部牵头，专业调查公司对集团公司、地区公司和联盟企业方相关人员进行策略联盟满意度调查，包括形成调查报告，包括地区公司对策略联盟单位的满意度调查和策略联盟单位对地区公司的满意度调查。拟调查内容为（实际调查内容根据合作伙伴满意度调查管理的流程确定）：合作流程、沟通渠道、维系活动、培训工作、投诉处理、运行绩效等6个方面，得分范围为7-1分，分别表示：非常满意、满意、比较满意、一般、有点不满意、不满意、非常不满意考核时按其权重折算。6.3、策略联盟的投诉受理和诉讼工作记录（考核权重20％，分值20分）6.3.1、投诉记录投诉：每次减2分处理结果满意的：加回1分重大投诉：每次减5分处理结果满意的：加回2分6.3.2、诉讼记录诉讼：每次减10分7、对归口职能部的考核沿海集团作业规则策略联盟板块名称策略联盟绩效考核管理作业规则编号SaR401编制/修改部门审核版本页码第4页共5页所属流程SaP4017.1、《策略联盟规划及年度计划》的执行情况（考核权重40％，分值40分）7.1.1、年度新建策略联盟完成率（15分）按审批后的《策略联盟规划及年度计划》的年度新建集团级策略联盟目标完成率考核。100％完成为15分；每少一家减少5分。（特殊情况无法建立的必须有书面说明）7.1.2、年度策略联盟维系率（10分）按审批后的《策略联盟规划及年度计划》的年度维系计划中的维系率完成情况进行考核。100％完成为15分；每流失少一家减少5分，重点维系策略联盟流失的本项为0分。（特殊情况流失的必须有书面说明）7.1.3、年度维系活动情况（15分）按审批后的《策略联盟规划及年度计划》的年度维系活动计划中的项目的完成情况进行考核。其中信息共享与互动为5分；维系活动计划和执行情况10分。7.2、策略联盟满意度调查（或称合作伙伴满意度调查）（考核权重40％，分值40分）由集团发展管理部牵头，专业调查公司对集团公司、地区公司和联盟企业方相关人员进行策略联盟满意度调查，包括形成调查报告，包括地区公司对策略联盟单位的满意度调查和策略联盟单位对地区公司的满意度调查。拟调查内容为（实际调查内容根据合作伙伴满意度调查管理的流程确定）：合作流程、沟通渠道、维系活动、培训工作、投诉处理、运行绩效等6个方面，得分范围为7-1分，分别表示：非常满意、满意、比较满意、一般、有点不满意、不满意、非常不满意考核时按其权重折算。7.3、策略联盟的投诉受理和诉讼工作记录（考核权重20％，分值20分）7.3.1、投诉记录投诉：每次减2分处理结果满意的：加回1分重大投诉：每次减5分处理结果满意的：加回2分7.3.2、诉讼记录诉讼：每次减10分8、支持文件8.1、作业流程：8.1.1《策略联盟绩效考核》8.2、作业指导书：沿海集团作业规则策略联盟板块名称策略联盟绩效考核管理作业规则编号SaR401编制/修改部门审核版本页码第5页共5页所属流程SaP4018.2.1、《策略联盟运行状况绩效评估报告》8.2.2、《集团合作伙伴满意度调查》8.3、作业表单：8.3.1、《月/季/年投诉统计表》