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车间技师评估TechnicalAssessment职位Position实习生Trainee学徒Apprentice半技师Semi-skilled技师Mechanic胜任Competent60707580优秀Excellent8080859060707580808085900102030405060708090100实习生Trainee学徒Apprentice半技师Semi-skilled技师Mechanic熟练技师胜任Competent优秀Excellent熟练技师Skilled90959095熟练技师SkilledSA评估SAAssessment职位Position实习生Trainee服务顾问助理ASR预约员服务顾问SA胜任Competent60707580优秀Excellent8080859060707580808085900102030405060708090100实习生Trainee服务顾问助理ASR预约员服务顾问SA资深服务顾问胜任Competent优秀Excellent资深服务顾问CSA90959095资深服务顾问CSA业务拓展1、271、272、273、275发动机，每两万公里清洗节气门、喷油嘴、进气道。2、所有车型每8-10万公里更换汽油泵。3、夏季开展空调清洗除异味。4、空调滤网每两万公里更换。5、容易老化的橡胶件，如传动轴胶盘、发动机支脚、控制臂衬套、下摆臂衬套、球头等。6、天窗保养。7、玻璃水水添加剂。8、每两年更换制动油及制动软管。9、六万公里大保养建议同时更换导轮、惰轮、张紧器。10、促销AMG配件，精品。12、促销全车油漆及发动机大修。售后车员工培训目标2011培训对象从业背景现状技师、预诊断员（9人）5年以上的技师，有丰富的经验能熟练使用车间设备及专用工具能熟练检测、维修系统元件对系统结构及工作原理非常熟悉半技师、新入职技师、调度员、索赔员、终检员、预约员、SA（14人）3-5年经验的员工，经验比较丰富对车辆有一定了解对系统结构及工作原理不够清楚1-2年学徒、SA助理、前台实习生、配件员（16人）1-2年经验的员工，有一定的经验车辆使用方法不太清楚基本接待礼仪需要加强新学徒、实习生（6人）新入职不满一年的员工对公司和车辆不了解培训内容培训目标培训老师达成时间1、诊断流程2、系统故障的分析诊断3、典型疑难CASE的分析1、熟练掌握2、清晰的诊断思路，准确使用诊断工具，正确的诊断方法3、熟练解决同类CASE朱成俊1、2011年11月前2、持续3、持续1、诊断流程2、系统结构及工作原理3、熟练检测、维修系统元件4、熟练使用车间设备及专用工具（如HMS990、DAS、四轮定位仪、灯光测试仪、制冷剂加注机）1、熟练掌握2、熟练掌握3、正确运用常用检测、维修方法4、熟练掌握葛远安1、2011年11月前2、2012年01月前3、持续4、2012年06月前1、熟练掌握WIS\ASRA\EPC\DMS基本结果和功能2、熟练了解各车型使用手册3、基本接待礼仪1、熟练掌握2、熟练掌握3、灵活运用1、李梁、邓蕾2、华斌3、张雪1、2011年12月前2、2012年01月前3、2011年11月前1、车辆基本元器件位置识别2、公司的背景文化/规章制度3、安全生产常识培训1、熟练掌握2、熟练掌握3、正确运用常用检测、维修方法1、孙鹏飞2、朱成俊/任昌春3、张雪1、2011年12月前2、2011年11月前3、2011年12月前评估方式评估负责人备注理论考试+实际故障检查朱成俊理论考试+设备操作+实际故障检查葛远安理论考试华斌、张雪、李梁理论考试孙鹏飞、张雪