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一：领导力领导与管理的定义领导----领导是在团队情境里，借着影响力来引导团队成员的方向，使其同心其力，共赴目标的历程*任何行为皆有其动机存在，亦即有其目标存在；领导的目的即在达成团队的目标*领导是种影响力，能影响到别人的行为，接受其引导管理----设定计划，并为达成此计划的一切活动的过程----主要在于其能妥善处理错综复杂的事物，良好的管理藉由拟定正式的计划、设计严谨的组织结构，和监督计划的成果，而产生有次序且一致性的原则领导与管理的差异领导管理建立和维护组织的文化建立和维护组织的结构找寻新途径依赖既定途径做对的事把事做对重视效果、效能着重效率领导者以激发信赖感来促进发展管理者以控制方式来促成维护关注与创造未来的愿景关注于达成目前的目标订定任务目标，提供成员方向感设计和实施计划，执行计划，使成员工作有效率小结：【管理】是高效率成功攀爬梯子的方法与过程【领导】则鼓舞带领着大家有激情有意愿的奋力以赴攀爬梯子领导的权利基础•合法权--担任某职位，而被他人接受与承认的权威，主要是凭借法规而取的权利•奖赏权--藉由奖赏鼓励（精神、物质）而取得的权力•强制权--对他人施以惩诫，以进行制裁使之顺从之权力•信息权--拥有、取得及使用某种信息的权力•专家权--因个人具备特殊的知识或技能，而产生的权力•典范权--一种因领导者个人的独特人格特征，德高忘重情操，以言教、身教获得部属认同与友谊所建构的权力基础影响力逐层变大领导的影响方式及沟通•领导的影响方式*身教--领导人的一言一行，均为部属瞩目模仿之对象*建议--透过对部属之友善建议，期使部属能改变作为*说服--此较建议方式更为直接，带有某些压力与诱惑*强制--此乃具体化之压力，是属于最后不得以而为之之手段•领导者之沟通*沟通*沟通的目的--多听多问少说--建立共识--沟通的重点不在于表达你的意见与看法--增进彼此的了解沟通的重点在于了解对方的想法和感受领导风格•独裁式领导•民主式领导•放任式领导没有最好的领导风格只有最适当的领导风格依“人”“事”“时”“地”适当的调整领导风格领导风格（特色分析）•独裁式领导*优点--决策快，命令容易贯彻，可争取时效--每一作业细节都有正确规定，不易出错--行动可以一致，质量易于控制，量的问题易于掌握*缺点--较不注重思考能力--个人较无发挥特性及潜力空间--对创造力的激发也有妨碍*适合情况--程度较低、较无思考能力者--较无具体人生规划者--适合装配线的生产流程领导风格（特色分析）•民主式领导*优点--成员有表达意见的机会，能充分沟通--成员清楚了解自己应扮演的角色而愿主动配合，有较高的安全感、参与感与成就感--有利于无穷潜力的发挥，使个人与组织较能同步成长，对组织的未来发展较有帮助*缺点--达成共识所花的时间长，意见容易分歧而抵消整体力量--时间压力，需快速决策以应付紧急状况，就不适合*适合情况--成员素质较高、较有主见、较有自制力--较无具体人生规划者--适合装配线的生产流程领导风格（特色分析）•放任式领导*优点--个人的特质及专长较容易发挥--对创造性思维及特殊问题的解决较有帮助*缺点--过于松散，缺乏结构性的具体目标与方法--无法预测结果，最后可能一事无成--对有时间压力及预算的工作较不适合--对程度不高、无法自我管理者也不适合*适合情况--激发脑力构思奇点子的工作如：校园中资深教授的管理模式依部属的不同状态施以不同的领导行为•部属能力意愿图意愿能力放弃（让他走）教导（教他做）激励（刺激他做）授权（让他做）教导培育部属的意义•教导是一种独特的领导--领导是影响力--教导是一种影响力--影响力是使别人愿意照我期望之方向去做--教导可以增进主管对部属的领导力主管教导部属不仅是职责之所在主管自己更是最大的受益者为何要教导培育部属组织之观点主管之观点部属之观点整体作战力要发挥建立共识与默契渴望成长之需要危机意识易于执行授权有效解决问题适才适所，人尽其才加强与部属信赖关系创造工作绩效留才与展才深入了解部属潜力与意愿可确切了解主管之期待目标经验传承减少摸索实践促使工作目标达成激发工作上勇气建立启发性环境有助于自己能力成长消除不安自卑感增进对环境变化之生存适应能力为自己前程铺路，人脉与接班人增进自我生存，发展条件项目记录（是否）态度是否有问题意识并能提出改善方案是否愿和别人协调合作是否对事情能积极的处理是否对完成任务的期望有强烈责任感是否有工作导向观念是否待人亲切、谦虚有礼是否遵守公司的规定知识对自己负责的任务，公司规定，作业守则等十分清楚对自己负责的业务，其它同行业的做法是否也能了解对自己下、上工程的业务是否了解对自己业务关联知识是否了解是否能迅速找出相关业务的情报来源技巧对自己的业务是否有计划的管理能力是否常能想出一些新问题的能力是否有迅速解决我问题的能力是否能迅速把握问题找出关键重点是否具备协调沟通的技巧教导的流程与内容•教导的流程--掌握需求/拟定计划/协商计划/指导实施/成果检讨/评价反应•教导的常见方法·分组教学·提案制度·轮调·职务说明·指定阅读·主题报告·技能比赛·改善计划·主持会议·读书会·参加外部会议·工作进度安排·模拟演练·制作作业标准·QC活动·谈判·沟通手册·观摩·心得报告·个别指导·指导新人·工作研讨·个案研究·解决冲突教导流程和技巧•教导流程--建立关系→选定主题→引导行动→达成共识•教导技巧--倾听→询问→激发→肯定教导的重点在于“提问”的技巧……透过有顺序有层次的去引导被引导的对象整理思绪并思考然后提出他自己的看法及做出抉择教导部属的六个阶段说明见习实习分担代理承办激励•激励的意义--是指满足了人的“动力”“愿望”“需要”“期望”“希望”等等的一种力量--是调动“人”的最大积极性•马斯洛需要层级理论--已被满足的需要不再具有激励作用--人的需要很复杂会随经济条件与时间做改变--满足低层次需要层级后才会进阶到上一层次--满足高层次需要的途径与方法较低层次为多有效激励的六大原则1：工作与部属的“动机”连接--越清楚部属的工作动机，就越能找到他的【激励点】2：建立双方都能认同、明确的目标--好的目标就是一种激励3：掌握部属的能力和意愿--找对方法分别解决能力和意愿的低落问题，就是一种激励有效激励的六大原则4：了解部属的需求层次--激励要队长，清楚部属的需要层次，就越能激发他潜意识的动机5：掌握激励的时效性--激励，要打铁趁热。否则铁炼出来了，也是一堆废钢。6：激励部门内认同的行为--激励，可以明文化成制度，也可以潜移默化形成企业文化。激励的方式◆恐惧激励法◆诱因激励法◆人性激励法--惩戒--加薪--成就感--责骂、恐吓--奖金（个人、团体）--被肯定--降级降薪--红利（目标达成）--责任与权力--革职--特别津贴--挑战性的环境--削权--奖励性津贴--挑战性的环境--冰冻不重用--分红入股--荣誉丰富的【人心激励】足够的【诱因激励】及最少的【恐惧激励】赞美是最直接便宜有效的激励方式•赞美的方式--感觉对方表现好时，就当场赞扬他--观察细节，利用具体的事实，给对方赞许--指出所赞扬内容带来的效益--简洁表达自己的感受--告诉对方你会再协助他，鼓励他继续努力--在众人面前赞扬他--藉由他人来间接赞扬对方激励的五大误区•将激励与金钱报酬划上等号•激励需要很多时间准备•士气的关键在于员工的工作态度，与主管无关•激励只是一种利益交换的对价关系•小事不需要赞美，做出大成绩是再赞美即可卓越领导力结语（1）•没有不可用的员工只有不会教人不会用人的领导•身为一个领导该知道，事情是死的，可以标准化，当然可以去管。更重要要知道人事活的，彼此都有差异化，只能去领导•要成为实战的领导高手，就要同时掌握“人”的领导与“事”的管理卓越领导力结语（2）•领导人的主要职责，应该是成为搭舞台的人•领导者的工作在于激发员工潜能，及建立一个令他们感到安全，收到支持，彼此信任并能达到最高绩效表现的环境•企业经营的宗旨是盈利，透过了解并满足消费者与客户的需求经营企业的本质亦是如此；了解员工并满足员工的需要，是在经营员工的心•企业管理的本质上是一种文明，而不是强权，因为人心是用来尊重的，不是用来强迫的•人们并不反对服从或跟从，人们反对的是强迫的服从或跟从•人性是体验出来的，不是从书本上学得到的卓越领导力结语（3）领导是要为别人带来改变的热情领导是当别人都在找借口时却承担责任领导是当别人看到限制时却看到可能性领导是敞开的头脑与胸怀领导是为别人的好处压下自我的能力领导是唤起别人做梦的能力并实现梦想领导是以一人的能力来统合众人的能力