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配送作业管理主要内容•订单处理•进货与储存•拣选补货•配送线路优化•车辆配载•送货作业•退货作业订单处理订单接收订单接收订单接收•相关知识订单处理的流程影响订单处理的因素订单处理流程订单处理流程传统订货方式（1）厂商补货。供应商直接将商品放在车上，依次给各订货方送货，缺多少补多少，这种方式常用于周转率较快的商品或新上市商品。（2）厂商巡货、隔日送货。供应商派巡货人员前一天先到各客户处寻查需要补充的货物，隔天再予以补货。这样厂商可利用巡货人员为店铺整理货架、贴标或提供经营管理的意见等的机会促销新产品或将自己的产品放在最占优势的货架上。（3）口头订货。订货人员以电话方式向厂商订货，但因客户每天需订货的种类可能很多，数量也不尽相同，因此错误率较高。（4）传真订货。客户将缺货资料整理成书面资料，利用传真机发给厂商。利用传真机可快速地传送订货资料，但传送的资料常因品质不良而增加事后的确认作业。（5）邮寄订单。客户将订货表单或订货磁片、磁带邮寄给供应商。目前的邮寄效率及品质已基本不能满足市场的需求。（6）业务员跑单接单。业务员到各客户处推销产品，而后将订单带回公司。电子订货方式（1）订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器。订货人员携带订货簿及手持终端机巡视货架，若发现商品缺货则用扫描器扫描订货簿或货架上的商品标签，再输入订货数量，当所有订货资料皆输入完毕后，再利用数据机将订货资料传给供应商或总公司。（2）POS。客户若有POS收银机则可在商品库存档里设定安全库存量，每当销售一笔商品资料时，计算机自动扣除商品库存，当库存低于安全存量时，即自动产生订货资料，将此订货资料确认后通过电信网络传给总公司或供应商。（3）订货应用系统。客户资讯系统里若有订单处理系统，就可将应用系统产生的订货资料经转换成与供应商约定的共通格式，再在约定时间将资料传送出去。影响订单处理时间的因素订单有效性分析订单有效性分析影响订单有效性的因素(1)客户应收帐款已超过其信用额度(2)客户此次的订购金额加上以前累计的应收帐款，超过信用额度分析订单有效性建立客户档案订单优先权分析订单优先权分析影响订单优先权的因素影响订单优先权的因素订单优先权的确定方法订单优先权的确定方法订单优先权的确定方法库存查询与存货分配库存查询与存货分配：缺货处理方法库存查询与存货分配：缺货处理方法进货与储存进货入库储存进货进货进货进货流程与准备进货流程与准备安排储位1、配送中心分区安排储位1)定位储放•每一储存货品都有固定储位，货品不能互用储位，因此须规划每一项货品的储位容量不得小于其可能的最大在库量。选用定位储放的原因在于:•①储区安排有考虑物品尺寸及重量（不适随机储放）。•②储存条件对货品储存非常重要时。例如，有些品项必须控制温度。•③易燃物必须限制储放于一定高度以满足保险标准及防火法规。•④依商品物性，由管理或其他政策指出某些品项必须分开储放。例如鱼片和肥皂，化学原料和药品。⑤保护重要物品。⑥储区能被记忆，容易提取。而定位储放的优缺点如下:优点:•每种货品都有固定储放位置，拣货人员容易熟悉货品储位。•货品的储位可按周转率大小或出货频率来安排，以缩短出入库搬运距离。•可针对各种货品的特性作储位的安排调整，将不同货品特性间的相互影响减至最小。缺点:•储位必须按各项货品之最大在库量设计，因此储区空间平时的使用效率较低。•定位储放容易管理，所需的总搬运时间较少，但却要较多的储存空间。此策略较适用于厂房空间大、多品种少批量商品的储放。•每一个货品被指派储存的位置都是随机产生的，而且可经常改变;•任何品项可以被存放在任何可利用的位置。•此随机原则一般是由储存人员按习惯来储放，且通常按货品入库的时间顺序储放于靠近出入口的储位。2)随机储放随机储放的优点包括:•由于储位可共用，因此只要按所有库存货品最大在库量设计即可，储区空间的使用效率较高。缺点包括:•货品的出入库管理及盘点工作的进行困难度较高。•周转率高的货品可能被储放在离出入口较远的位置，增加了出入库的搬运距离。•具有相互影响特性的货品可能相邻储放，造成货品的伤害或发生危险。一个良好的储位系统中，采用随机储存能使料架空间得到最有效的利用，因此储位数目得以减少。由模拟研究显示出，随机储存系统与定位储放比较，可节省35%的移动储存时间及增加了30%的储存空间，但较不利于货品的拣取作业。因此随机储放较适用于以下两种情况:•厂房空间有限，要尽量利用储存空间，种类少或体积较大的货品。•应用计算机管理储位，通过计算机显示各储区各储位剩余空间，可以完全消除随机储位指派所带来的管理难度。3)分类储放(ClassLocation)所有的储存货品按照一定特性加以分类，每一类货品都有固定存放的位置，而同属一类的不同货品又按一定的法则来指派储位。分类储放通常按产品相关性、流动性、产品尺寸、重量、产品特性来分类。优点:•便于畅销品的存取，具有定位储放的各项优点。•各分类的储存区域可根据货品特性再作设计，有助于货品的储存管理缺点:•储位必须按各项货品最大在库量设计，因此储区空间平均的使用效率低。•分类储放较定位储放具有弹性，但也有与定位储放同样的缺点。适用:•产品相关性大者，经常被同时订购。•周转率差别大者。产品尺寸相差大者。4)分类随机储放•每一类货品有固定存放位置，但在各类的储区内，每个储位的指派是随机的。优点:•可收分类储放的部分优点，又可节省储位数量提高储区利用率。缺点:•货品出人库管理及盘点工作的进行困难度较高。•分类随机储放兼具分类储放及随机储放的特色，需要的储存空间介于两者之间。5)共用储放•在确定知道各货品的进出仓库时刻，不同的货品可共用相同储位的方式称为共用储放。共用储放在管理上虽然较复杂，所需的储存空间及搬运时间却更经济。目前，有些物流管理信息系统提供共用储放功能。安排储位安排接货安排接货入库储存入库储存验收内容验收差异与信息处理验收内容1、检验包装验收内容（3）质量验收验收差异和信息处理拣选补货形成拣货资料形成拣货资料形成拣货资料拣选作业的含义从两张图可得出的结论？物流配送中的心脏重点中的重点拣选作业的步骤拣选作业的时间形成拣选资料拣选资料分类分户拣货单品种拣货单拣选资料分类拣选包装单位拣选包装单位选取拣选方法选取拣选方法相关知识：拣选作业的种类和方法拣选作业的种类和方法拣选作业的种类和方法拣选作业的种类和方法拣选作业的种类和方法拣选作业的种类和方法拣选作业的种类和方法拣选作业的种类和方法拣选作业的种类和方法拣选作业的种类和方法拣选作业的种类和方法拣选作业的种类和方法拣选作业的种类和方法拣选作业的种类和方法拣选作业的种类和方法拣货、月台码货拣货、月台码货选择拣货路径搬运或行走搬运或行走拣取方式拣取方式送至月台补货补货作业的含义补货作业的步骤补货技术1补货技术2补货技术3补货技术4补货时机补货方式整箱补货方式托盘补货方式货架上层至下层补货方式旋转货架补货方式直接补货方式复合制补货方式送货作业送货作业相关知识：送货单样本相关知识相关知识相关知识相关知识相关知识：送货作业流程1、送货前流程相关知识：送货作业流程2、送货中后流程相关知识：送货作业流程3、送货质量影响因素退货作业退货作业相关知识相关知识验收差异处理表相关知识：3、退货处理方法退货处理方法退货处理方法退货注意事项退货处理方法退货相关配合处理相关知识相关知识相关知识