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课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。目录一．阳光班组建设背景与目标二．班组建设现状分析三．阳光班组建设总体规划阳光班组建设总体目标强调活力与激情，阳光与幸福阳光班组建设总目标阳光班组建设工作是一项系统工程！通过阳光班组建设来提升公司基层管理水平、促进公司文化落地，激发基层班组的活力和激情，形成和谐、积极、向上的工作氛围，最终提升员工的幸福感、荣誉感、安全感和归属感！阳光班组建设分目标公司层面–通过搭建班组组织体系，为公司精细化管理建立组织基础；–通过企业文化与班组文化的一致贯通，使公司文化得以落地；–通过建立班组长任职体系，储备一线基层骨干人员；–通过对一线班组的关注及管理，提升公司干部基础管理理念水平；班组层面–通过班组管理制度的建立，提升基层班组精细化管理水平；–通过班组制度的建设以及班组活动的规划、设计与实施，营造和谐、积极、向上的工作氛围，打造公司与员工沟通的桥梁；员工层面–激发员工的激情与活力；–提升员工的幸福感和归属感；–通过明确目标执行，加强对员工的激励力度，重点激励表现良好的班组及成员；注：此次班组建设重点是生产班组为使阳光班组建设项目有效开展，公司成立了以张学红总经理为组长的领导小组及冯意庆主席为组长的工作小组领导小组战略发展部工会组长：冯意庆组长：张学红工作小组副组长：薄今纲、闫五四、李杰、冯意庆▪负责审议班组建设实施意见和总体规划▪负责部门之间资源的协调和工作协作▪审批班组建设工程其他重大决策▪制定具体的工作计划▪部门之间工作协调▪具体工作的推动党务工作部人力资源部副组长：康英华、王国栋、于健、施境昌阳光班组建设项目共分五个阶段，目前调研工作及方案规划工作已经基本结束，正在开展制度建设各项工作项目工作内容4月5月6月6月－12月1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周项目调研阶段项目设计项目调研方案规划阶段班组长主题培训规划、班组长管理沙龙规划班组长人才储备规划、班组长职业通道规划例会管理制度规划、现场管理制度规划、质量管理制度规划最佳实践制度规划、创新管理制度规划、激励管理制度规划活力班组规划、兴趣小组规划、文化入心规划班组博客规划、员工关怀规划制度建设阶段制定班组建设指导意见制定班组长管理手册活动方案细化制定班组管理宝典培训阶段进行中层干部培训进行班组长培训辅导实施阶段通过培训沟通，将阳光班组建设的思路、方法进行探讨及优化……12345项目关键节点：项目进度节点：项目组前期工作中，共调研25个部门，回收问卷1,635份，深入访谈24人，进行焦点小组5场问卷调研（共回收问卷1,653份）南开红桥分公司（3人）和平河西分公司（2人）河北河东分公司（3人）集团客户部（1人）客户服务中心（4人）建设中心（3人）网络生产管理中心（2人）工会（1人）党务工作部（1人）战略部（2人）人力资源部（2人）市场部门•15个分公司•集团客户部•客户服务中心•数据中心建设部门•建设中心•土建中心网络部门•网络生产管理中心•网络优化中心•数据交换与传输维护中心•动力中心物资部门•物资管理中心如无特殊说明，本报告后续部分将以图表形式展现问卷调研结果，以文字描述形式展现深度访谈及焦点小组结果班组长268份班组成员1360份部门领导25份问卷回收情况营业厅员工焦点小组讨论（3场）客服中心员工焦点小组讨论（1场）网络口班组员工焦点小组讨论（1场）由于此次项目重点在于生产班组的建设，因此调研的25个部门均为生产部门深度访谈（涉及11个部门24人）焦点小组（共5场）项目进展过程中，以冯意庆主席为组长的工作小组定期召开例会，对项目内容进行充分研讨，并得到了张学红总经理的大力指导！基本状况及幸福感知班组基础管理体系班组长管理体系班组文化建设班组建设资源保障目录一．阳光班组建设背景与目标二．班组建设现状分析三．阳光班组建设总体规划四．阳光班组建设工作安排班组是公司最基层的团队，结合公司现状，以现有组织架构为基础，规定班组的限定条件并对班组类型进行划分▪现有人力资源部组织架构中可以看到的组织；▪班组成员具有同一个行政汇报上级；▪班组成员没有下属；▪班组具备一年以上的长期持续工作特性；▪班组成员不能少于5位；班组的限定条件班组的分类职能班组•主要工作直接面向内部客户展开；生产班组•主要工作直接面向客户、设备及物料展开；职能部门职能班组生产部门职能班组A类生产班组•班组已纳入公司项目部管理体系B类生产班组•班组未纳入公司项目部管理体系基本状况幸福感知例：•市场部经营分析组；•党务工作部；•。。。。。。例：•分公司综合部•建设中心对外协调部•。。。。。。例：•集团客户部行业2部•建设中心传输网工程部•。。。。。。例：•分公司营业厅•客服中心外呼一班•。。。。。。对各部门班组的划分建议▪生产部门班组界定方式•业务拓展部、营销拓展部、综合部为职能班组•渠道管理部、集团客户部、营业厅为生产班组分公司•VIP营业厅及以发展客户为主的各行业部为生产班组•其余各部门为职能班组集团客户部•以项目部做为班组•从事一线监控、维护作业的班组为生产班组•从事研发、协调、支撑的班组为职能班组网络运维部门•以项目部做为班组•从事建设项目管理的班组为生产班组•从事内部管理、协调、支撑的班组为职能班组建设部门•以项目部做为班组•从事维护、支撑等工作的班组为生产班组•从事研发、管理工作的班组为职能班组数据中心•以项目部做为班组•从事维护、支撑、帐务处理等工作的班组为生产班组•从事研发、管理工作的班组为职能班组IT中心▪职能部门班组界定方式–以具体工作职能划分基本状况幸福感知•各部门请针对附件中的班组及班组类型划分进行反馈按照阳光班组定义及类型划分，搭建公司班组管理体系基本状况幸福感知计划部安保办公室市场经营部副总经理总经理综合部财务部纪委监察室集团客户营销服务部数据中心十五个分公司建设中心土建中心IT和运营支撑中心物资管理中心网络优化中心数据交换与传输运维中心动力中心人力资源部管理学院客户服务中心网络部工会战略发展部网络生产管理中心内审部党务工作部生产班组待定7待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定44待定待定107待定待定待定2职能班组145待定待定待定待定待定待定待定待定910待定待定此次班组数量仅为参考值，仍需根据班组定义及班组类型的划分进行进一步统计。十五个分公司共有班组190个，其中职能班组45个，生产班组145个宝坻35和平河西317南开红桥320滨海312津南36北辰38武清310大港36西青37东丽37汉沽36宁河39静海36蓟县37河北河东319十五个分公司生产班组职能班组此次班组数量仅为参考值，仍需根据班组定义及班组类型的划分进行确认统计。目前统计的公司生产班组数量为243个，班组长及班组成员共2,797人▪四分之三的班组规模在5至15人之间，符合班组管理的最佳规模▪但是部分班组还存在人员规模大小不一的现象，如：河川营业厅达到55人，南开大学体验店仅5人班组人数分布5－10人51%11－15人25%16－20人17%20人以上7%有效样本/合计：234单位基本状况幸福感知生产班组分布生产班组规模17192012876776910656447109710205101520253035404550和平河西河北河东南开红桥滨海北辰东丽津南西青蓟县静海宁河武清大港宝坻汉沽客服中心集团部网络优化网管中心动力中心交换传输中心物资班组人员年龄结构较年轻，班组成员平均年龄为25.7岁，班组长平均年龄为29.8岁生产班组成员年龄分布生产班组长年龄分布25及以下65%26-3028%31-353%36及以上5%有效样本/合计：1224单位班组成员年龄分布现状班组长年龄分布现状26-3051%31-3514%36及以上13%25及以下22%有效样本/合计：217单位▪六成以上的班组成员年龄在25岁以下▪年龄超过30岁的班组成员主要集中在网优中心、集团部、动力中心、网管中心▪51％的班组长年龄在26-30岁之间基本状况幸福感知此次调研结果显示，班组成员学历以大专为主，班组长以本科为主，总体学历水平较高▪六成的班组成员的学历为大专▪硕士及以上学历班组成员主要集中在网管中心、网优中心、传输中心、集团部等。▪一半的班组长为本科学历，其中63.3%年龄不超过30岁▪5%的班组长为硕士学历，主要集中在集团部、传输中心、网优中心。大专61%本科29%中专及以下8%硕士及以上2%有效样本/合计：1228单位班组成员学历分布现状中专6%大专40%本科49%硕士5%有效样本/合计：218单位班组长学历分布现状生产班组成员学历分布生产班组长学历分布基本状况幸福感知班组成员的平均工作年限为3.9年，分公司和客服中心平均工作年限最短，物资部门平均工作年限较长▪分公司与客服中心班组成员的工作年限普遍偏低，班组成员的流动性比较大▪集团部、网络部门、物资部门班组人员工作年限5年以上的比例最大生产班组成员工作年限分布班组成员工作年限现状33%31%19%15%25%44%37%19%31%11%15%28%12%12%16%34%41%75%0%10%20%30%40%50%60%70%80%分公司客服中心集团部网络部门物资部门1年以下1-3年3-5年5年以上百分比基本状况幸福感知班组长平均工作年限为8.7年，分公司工作年限在5年以上的生产班组长占比也高达57%▪各类部门班组长都以工作年限5年以上的人员居多▪公司班组长工作经验较为丰富生产班组成员工作年限分布班组长工作年限现状23%19%20%26%5%57%74%100%77%0%20%40%60%80%100%120%分公司客服中心集团部网络部门1年以下1-3年3-5年5年以上百分比基本状况幸福感知幸福感、安全感和归属感是重要的“阳光班组”员工指标，目前公司的这三个指标仍需进一步提升▪班组成员幸福感、安全感、归属感有待进一步提升–50%的班组成员幸福感好–55%的班组成员安全感好–57%的班组成员归属感好您对工作的幸福感如何？3分32%4分31%5分19%1分6%2分12%有效样本/合计：1203单位您对工作的安全感如何？3分32%4分33%5分22%1分5%2分8%有效样本/合计：1202单位您对工作的归属感如何？3分30%4分30%5分27%1分5%2分8%有效样本/合计：1201单位基本状况幸福感知•注：分数越高表明感觉越好，4分以上可以认为感觉好距60%的及格线还有一定差距幸福感、安全感和归属感与工作压力和工作动力有极大关联性，需要从情感、文化、激励、环境及组织行为学等理念、方法入手来寻找原因基本状况幸福感知•幸福感得分•安全感得分•归属感得分•工作压力大•工作动力低曲线表明：在一定范围内，工作压力越大、工作动力越低，则幸福感、安全感和归属感越差通过利用组织行为学，在情感、文化、激励、环境等方面寻找原因并进而指导行动，能在同样工作压力和动力下，提升员工的幸福感和归属感工作压力、动力与幸福感、安全感和归属感曲线图“管理”带来的提升空间生产班组成员总体感觉工作压力较大，且工作压力随着员工工作年限的增长而增长，工作年限5年以上的员工是关注的重点大42%一般40%没有1%小2%非常大15%有效样本/合计：1253单位生产班组成员工作压力现状57%的班组成员感觉工作压力大班组成员工作压力随着工作年限而增大各工作年限压力现状12%14%12%19%39%40%51%55%44%44%36%25%3%2%1%2%0%1%0%10%20%30%40%50%60%1年以下1-3年3-5年5年以上非常大大一般小没有百分比基本状况幸福感知•5年以上的员工应该是班组中的中坚力量，具备较好的业务知识及执行能力，需要我们管理层重视对他们的关注与培养。各部门压力差异较明显，班组成员的压力主要来自于业务指标和客户，而来