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12019年10月7日2•了解组织构架的层次•了解组织构架的设置原则•了解组织构架的种类及其特点3•掌握部门职责的划分和界定•掌握部门职责的编写方法•掌握部门职责的梳理方法4开始学习5组织：就是由各个成员组成的团体或团队。成员可以是个体，也可以是团体组织构架：就是这个组织由哪些成员组成，组成的结构方式。6股东会会计出纳文秘档案业务广告董事会经营班子销售部财务部行政部决策层管理层执行层7战略导向价值链分析有效管理组织构架做什么？——职能边界怎么做？——职能内容需要什么？—8与战略目标、年度目标、部门目标保持一致有利于分解目标有利于提高管理统一性原则有利于相互监督原则有利于提高工作效率原则91.直线职能式结构直线职能式是以直线管理为基础，在负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该领导的参谋，是主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。总经理销售部生产部行政部财务部10直线职能式结构的特点：负责人对业务和职能部门均实行垂直式领导，各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令的权力，并对此承担全部责任。职能管理部门是总经理的参谋和助手，没有直接指挥权，它与业务部门的关系只是一种指导关系，而非领导关系。112.事业部式结构事业部式也称为分权制结构，是一种在职能式基础上演变而成的现代企业组织结构。事业部式结构遵循“集中决策,分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部可根据需要设置相应的职能部门。总经理战略规划部投资部人力资源部财务部A事业部B事业部C事业部D事业部12事业部式的特点：权力下放，有利于管理高层人员从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。各事业部主管拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥主动性和创造性，提高企业经营适应能力。各事业部集中从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。133.矩阵式结构矩阵式是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，它的最大特点在于具有双道命令系统。总经理开发部工程部营销策划部财务部项目A项目B项目C项目D14矩阵式结构特点：将企业横向、纵向进行了很好的联合能在不增加人员的前提下，将不同部门专业人员集中起来，较好地解决了组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，实现了企业综合管理与专业管理的结合151.权力和职责对等原则。2.让权不让责原则。3.谨慎越级指挥。4.避免下级过多。5.尽量避免兼职。6.辩证的看待“因岗设人”和“因人设岗”。7.坚持命令统一原则，避免多头领导168.在决策过程中，应注意决策效率低下问题和少数人支配问题。9.组织中出现非正式组织是一种必然现象。10.随着企业规模的变化和企业内外环境的变化，企业的经营目标和经营战略都会不断发生变化，企业的组织结构也应相应地滚动调整。17组织构架必须基于公司的战略目标来设立，当公司的组织架构无法支撑公司的战略目标的时候，就必须对公司的组织构架进行相应的调整。各部门构架也一样，都必须服务于公司的战略、部门的目标。18部门职责：是指部门必须承担的工作范围、工作任务和工作责任。是组织管理的基础性文件，是将部门在公司中所承担的主要职责和权限用规范的语言界定并形成的文本。职责主要包含两方面内容：一是职位、二是责任，职位是主体，是责任的载体，责任是对职位的约束。责任包括两层含义：一是应该完成的工作，二是应承担完成工作的后果。19部门职责从何而来？公司战略业务流程部门职责组织构架•行业定位•产品定位•发展战略•竞争战略•职责战略•主业务流程•产品开发流程•产品生产流程•管控流程•支持服务流程•职能式•矩阵式•事业部式•职责设计•职责罗列与梳理•职责划分与界定•部门设置•管理层级、幅度•职责分级•岗位设置与分工20部门职责的地位公司战略公司KPI组织结构部门KPI部门职责岗位KPI岗位分析绩效管理体系岗位价值评估21部门职责的划分原则要能够保障企业的运作顺畅，使公司运作高效，能够更好的实现公司目标战略。——以公司主流程为基础，符合公司战略需求一项工作在部门之间的流转要尽量的短，一个部门能够实现的工作不要让多个部门来共同负责，以避免全部负责以致无人负责。——确定流程的搭接点权责一致。部门所拥有的权利和应负的责任务必一致，避免有责无权，或有权无责。2223要素内容基本信息编号、名称、直接上级、直接下级、人员编制等部门使命部门存在的价值及功用部门职责部门的关键职能和产出成果部门权限部门应负的责任和相应的权限部门KPI用什么指标来衡量部门工作成效部门组织构架部门的岗位设置及人员配置（一般用图表）协作机构内部、外部24核心职责使命职责一级职责关键职责专业职责二级职责一般职责通用职责三级职责定位解释分级一级职责：是对部门内各相对独立的职能的分类；是设立部门的依据。二级职责：是为完成一级职责而必须开展的几个方面的管理行为的概要划分；是设立科、室、组的依据。三级职责：是对二级职责中各项具体工作的细化和说明；是设立岗位和确定岗位职责的依据，每一项三级职责有相对应的规章制度和流程。25一级职责二级职责三级职责人力资源管理与开发制度、流程建设与完善完善集团人力行政管理制度和流程,并组织推进实施组织定期对本部门所归口的管理制度和流程的有效性和实用性进行评审，并对存在的问题进行分析与改进组织与职位管理依据公司战略发展阶段，适时提出调整集团组织结构的建议对公司各岗位进行工作分析和岗位评估，编制人员岗位资质要求和岗位职责说明书人力资源规划负责制定公司人力资源发展规划，包括组织机构设置，人员编制、招聘计划、教育培训、劳动合同管理等，为公司发展提供人力资源保证组织编制集团的人力资源发展规划并组织实施审核各子公司人力资源发展规划并提出相关建议对各子公司人力资源发展规划的实施状况进行监督管理招聘与配置集团公司各级人员及子公司中层以上管理干部及核心岗位人员的招聘并协助总裁及子公司总经理的招聘建立集团公司各岗位面试题库审核集团各部门的用人需求审议子公司提出的中层以上管理人员及核心岗位的用人需求培养与开发负责完善集团公司人员培养与开发体系对各子公司人员培养与开发体系的建立进行指导与帮助负责培训经费的预算、并监督集团培训经费的合理使用人力资源部部门职责（范例）261）从公司的战略规划和组织结构出发，使员工理解部门职责、自身职责与公司战略的关系，明确自己对实现公司战略的价值；2）自上而下的职责分解，自下而上的岗位设置与人员编制，更有利于体现横向、纵向职责之间的逻辑关系，才能真正消除部门职责之间、员工职责之间的真空地带和交叉地带；3）通过三级职能分解，为部门和员工工作的开展、绩效的考核提供明确的指导。27公司战略总体职能公司职能清单公司规模、发展阶段组织构架组织构架图总体职能、业务流程部门职责部门职责清单三级职责划分部门职责分级部门三级职责规模、管理深度部门岗位配置部门岗位设置表第三级职责细化、业务流程岗位说明书岗位职责28部门使命(一级职责）是指用非常简洁和明确的一句话来表述该部门在组织中存在的价值和理由，说明该部门在组织中的独特功能与作用。部门使命要回答的问题：---这个部门为组织目标的实现承担什么?---该部门对组织的独一无二的贡献是什么?---到底我们为什么需要这个部门?29ProcessInputSupplierCustomerOutcome根据……战略政策监管要求客户需求……做……市场营销销售交易研究投资……达成……目的战略目标财务风险控制客户满意……30请用一句话清晰的描述你所在部门的使命31财务部使命根据公司发展战略要求，通过成本控制、财务分析等手段，为公司经营决策提供支持，控制经营风险，保障公司利润目标的实现。市场部使命根据公司市场发展战略要求，通过对市场宏观、微观环境的调研和分析，拟定公司产品市场发展策略，策划组织市场推广活动，规范公司市场管理行为等，使公司品牌价值得到进一步提升。渠道管理部使命根据公司市场发展需求，组织人力、物力开拓和建设营销渠道，建设和优化营销网络，运行和完善营销体系及相关支持系统，提升营销队伍的素质，确保公司整体销售任务的全面达成。人力资源部使命根据公司整体发展战略要求，组织人力资源规划、招聘与培训、考核与薪酬管理等，为公司发展提供人力资源的保障和支持。32关键职责(二级职责）关键职责是指部门为实现部门使命，或达成部门使命目的所必须开展或完成的工作事项。关键职责要回答的问题：---这个部门为组织目标的实现要做什么?33将部门职责按流程进行切分，可以确保部门职能的完整、无遗漏和相互独立；有些部门确实无法按流程分解时，可以按功能模块进行分类。某公司业务部职责营销策划销售客户服务物流某公司行政部职责接待会务后勤车辆档案部门关键职责的本质是对部门所有工作的一种归纳和分类。34对二级职责进行归类时需注意三点：1）模块是一个相对独立的整体。在同一职能模块内的职能细则与细则之间的关联度较大，往往是同一件事情不同的工序或步骤，一般情况下不宜分拆，否则就会破坏一件工作的完整性和连续性，也容易出现同一件工作似乎在由不同的两个部门承担。2）模块与子模块是依据工作的复杂或重要程度来进行区分的。对于不同时期的同一企业或不同的企业，模块与子模块之间是有可能相互转化的。比如说“资金筹措”的模块，对于一家中小企业，它可能只是一个模块，只须进行细则的描述；而对于一家上市公司，则可能是一个较大的职能模块，需要进一步分解为子模块。3）各模块之间的存在一定的逻辑关系（按流程顺序、重要程度、PDCA）35一般职责(三级职责）一般职责是对关键职责的进一步细化描述，以及为了完成关键职责所必须开展或完成的一些主要的细则工作。一般职责要回答的问题：---具体要做什么?---所处的角色是什么？---会得到什么结果？36分类常用动词针对制度、方案、计划等文件编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头、审批、审定、签发、批准、评估关于某项工作（下级）检查、核对、收集、寻获、提交、制作、服从、承办、完成、执行、建立、参与、处理、设置、设计、联系、磋商、配合、协助、建议关于某项工作（平级）配合、磋商、协同、协商、交涉、参与其它确保、提供、保证、满足……需求、出售、限制、代表37对三级职责进行描述时需注意三点：1）每一项细则都是一项“任务”即都是描述如何完成一个可以衡量的结果，责任部门对该项“结果”负责。同时，也应注意该项细则是具有可操作性。2）细则描述的是一个“结果”理论上任何结果性的工作都是可以有记录的，也就意味着每一项细则都必须有见证文档或表单，以记录该项“任务”的确进行了。3）各细则之间的也存在一定的逻辑关系（按流程顺序、PDCA）38一级职责二级职责三级职责通用职责经营目标1、根据公司年度经营目标的总体要求，编制本部门经营目标；2、按年度经营目标进行分解，拟定部门月度工作目标并组织实施，检查和总结本部门的经营目标执行情况，为各级考核提供依据。计划总结1、每月月底前编制和报送本部门下月《部门月度工作计划》；2、每月初对上月的部门月度工作计划完成情况进行总结，并写出工作总结报告报送行政部；3、编制本部门资金预算，依据批准的预算控制预算资金的使用。信息管理1、按照公司信息管理的各项规定，负责本部门和本专业信息系统的收集、分析、传递、维护和应用工作；2、按有关规定及时处理本部门相关的内、外部来电、来函。制度建设1、组织起草、修订、审核本部门、本专业系统职责范围内的管理制度（如：管理标准、技术标准、规章制度、职位说明书等）；2、组织实施