行政助理胜任力素质模型

行政助理胜任力素质模型为了更好的开展招聘工作，特依据调研资料和行政助理工作说明书，编制了行政助理的胜任力素质模型。该素质模型分为知识，技能/能力，职业素养三大类，共17项素质，可对招聘工作进行指导。素质类别素质名称素质定义一般要求知识企业知识包括行业知识、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展目标以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司体战略规划和战略步骤行政管理知识主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等知识1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理和后勤服务管理等相关专业知识2．能够运用自身掌握的行政管理知识，妥善处理日常行政管理事务公共关系知识包括公关策划、公关调研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪等知识能够在相关人员的指导下，完成公共关系协调、企业形象塑造等相关工作办公自动化知识要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等知识1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭2．能够运用office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务技能/能力行政事务处理能力通过适当的协调与沟通，妥善处理各项日常行政事务1．能够将日常行政事务按照轻重缓急进行分类2．能够处理相关部门一般性的行政服务需求3．能在主管领导的指导下，策划、组织整个企业的中小型集体活动文案写作能力能够通过自身掌握的写作技能，保质、保量地完成相关文案的撰写工作1．精通各类商务文书、信函、合同的写作要求2．能够准确领会领导的意图3．具备一定的写作功底，措辞优美且得当文档管理能力能够通过对文档管理的规划与设计，最大限度地满足相关部门对文档的需求1．熟悉文档的分类、保管等基本常识和相关制度2．能够独立完成文档的日常分类、保管等事宜关注细节能力通过对行政工作各个环节中细节的掌控，最大限度地减少误差和可能出现的失误1．能够做到细致地审查行政文书、文件，以减少不必要的失误2．通过对行政工作细节的关注，对企业运营中可能存在的问题有一定的认识3．对于如何改进工作中的细节有一定的认识和了解沟通能力正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力1．能以开放、真诚的方式接收和传递信息2．了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点3．尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时适时地给予反馈4．在沟通中，能够理解、使用常用的专业或非专业词汇协调能力能够通过沟通，与组织内外的人员达成某种共识1．对于组织内外的人员在行动和思想上的不一致有清醒的认识2．对于组织内外的人员可能产生的不和谐因素有一定的了解应变能力当外界环境发生变化时，能够运用自身掌握的知识、技能，主动地采取适应性措施能够认识到外界环境变化可能给企业带来的影响，并能够提供一些应对方案问题解决能力能够为了达成最终的结果，从不同的角度分析问题，寻求答案l．对于问题发生的原因有比较清晰的认识2．对于经常性问题，能够立刻制定解决方案3．对于突发性问题，能够根据自己的经验或知识，在第一时间做出判断决策能力依据对形势的分析，做出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动在上级及相关人员的指导下，能根据相关程序对日常性、一般性的问题做出决定，并采取行动职业素养服务意识在工作中善于站在对方立场上考虑问题，具有满足对方需求的意识有较强的服务意识主动性指在日常工作中不需要他人指派，能够主动承担相应的工作具有较强的工作主动性进取心指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性欲望有强烈的进取心团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作完成工作任务的意识有较强的团队合作能力编制日期：2012年4月29日编制人员：李秘审核人员：