电子商务

电子商务1．数字化革命是推动电子商务发展的一个直接原因2．商业环境是推动电子商务发展的另一直接原因3.电子商务的定义是：利用电子数据传输技术所进行的任何形式的商务、管理运作或信息交换活动4.按交易主体分类，电子商务有三种主要类型：B2C,B2B,C2C5．根据使用网络技术的不同，电子商务目前主要有四种形式：EDI电子商务，Internet电子商务，Internet商务是利用企业内部网络开展的商务活动，Mobile电子商务是利用移动网络的无线连接性6.在商务活动发生过程中，充斥着物流、资金流、商流和信息流四种基本的“流”7.电子商务在现代经济中的地位和作用地位：1.电子商务是一段手段，是经营者不可忽视的一种竞争力所在，并能够起到市场配置的作用。2.电子商务对社会生产力的发展产生了巨大的推动作用，是一场重大的革命，是一种广泛的业务转型。作用：1.大幅度降低信息成本,提高信息使用效率2.大量减少中间环节,降低销售成本和购买成本3.有利于形成高效流通、交换体制8.B2C电子商务也称网上零售，是企业通过网络向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。9.B2C电子商务业务流程由网上商场、物流配送、货款支付及安全认证组成10.网上商店设计的三要素：1，用导航性进行网上商店设计2，网站的互动性3，网站的氛围4，导航性、互动性和网站氛围的整合11.网上零售与传统零售模式的差异：1，交易主体、市场渠道的差异2，交易流程、交易成本的差异11.网上零售发展的风险因素：1，电子商务标准发展的滞后，将影响我国零售与国际的对接2，我国政府管理动作中的滞后性，同样会影响网上零售的发展3，网上零售商缺乏适合国情的盈利模式4，网上零售市场在二、三线城市尤其是农村地区仍需要一定的时间来培育5，物流配送仍将是网上零售发展的瓶颈所在12.适合于各种商务活动的业务流程：电子商务：图书和激光唱片的购销，在线传输软件，旅游服务的广告和促销，运输货物的主线跟踪传统商务：时装的购销，易腐食品的购销，低值小商品的买卖，昂贵珠宝和古董销售电子商务和传统商务的结合：汽车的销售，在线金融服务，寻找合作伙伴的服务，投资和保险产品的购销13.B2B电子商务是企业对企业的电子商务，它是企业之间通过互联网、外部网、内部网或者企业私用专用网以电子方式进行交易与协作，是一种主要的电子商务模式14.协同商务是指利用数字化技术，使公司实现协同计划、协同设计与开发、协同管理，以及协同进行产品研究、服务和创新的电子商务应用程序。15.网上拍卖是指通过Internet实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网站上公开发布将要招标的物品或者服务的信息，通过竞争投标的方式将它出售给出价最高或最低的投标者。16.网上拍卖与传统拍卖的区别：1，拍卖标的范围不同2，参与拍卖活动的空间不同3，拍卖活动结束方式不同4，拍卖活动的成本不同5，中介机构的服务不同17.B2C、B2B、C2C比较分析含义B2C：也称网上零售，是企业通过网络向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式B2B：电子商务是企业对企业的电子商务，它是企业之间通过互联网、外部网、内部网或者企业私用专用网以电子方式进行交易与协作，是一种主要的电子商务模式C2C：是网上个体消费者之间的交易或交换的电子商务模式类别B2C分为综合型电子商务B2C模式（当当网，卓越网）和垂直型电子商务B2C模式（京东商城）B2B：1，大型企业自建的B2B电子商务网站（阿里巴巴）2，特定专业领域的电子商务网站（中国化工网、中国服装网）C2C电子商务，典型平台：美国eBay,淘宝，拍拍盈利方式B2C电子商务：销售收入，会员费，服务费C2C电子商务：会员费，交易提成，搜索推广费用，广告费，支付环节手续费，其他增值收入B2B电子商务：广告费，推广费用，会员费，交易费，其他收益电子商务活动参与主体及组成要素：1，交易双方（供应方和需求方），银行，物流，认证中心2，网上商场、物流配送、货款支付、安全认证电子商务系统框架结架五个领域：人。公共政策。市场营销和广告。支持服务。业务伙伴。17.网络消费者的购买行为形成过程可以粗略地分为唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价五个阶段。18.网络消费者购买行为的心理动机主要体现在以上三个方面：1，理智动机2，感情动机3，惠顾动机19.影响网上消费行为的外在因素：商品的特性，商品的价格，购物的便携性，商品的选择性，安全与可靠性20.网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它以互联网为基础，是利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式21.网络广告的优势1，网络广告的投资低，效果好2，网络广告跨越地域和时空，宣传范围广3，网络广告表现形式灵活，交互界面操作简单4，网络广告便于检索，直接反馈5，网络广告目标准确，更改方便6，网络广告的主动信任度高22.网络广告的劣势1，网络广告的效果评估困难2，网页上可供选择的广告位有限3，创意的局限性23．搜索引擎优化指的是在符合用户友好性及搜索引擎算法的基础上，使用网站内及网站外的优化手段，使网站在搜索引擎的关键词排名提高，从而获得目标搜索流量，进而产生直接销售或建立网站品牌24．电子商务网站的可行性分析包括技术可行性分析和经济可行性分析25.常用的网络操作系统1，Windows类2，NetWare类3，UNIX系统4，Linux26.商务网站总体规划1，确定商业模式2，商务网站目标设计3，关键业务流程设计4，商务网站功能规划5，技术路线规划6，团队规划7，总体时间规划8，投资概算1．商业模式，组成：收入模式（广告费、会员费、服务费）竞争优势：价格、质量组织架构：自成体系的业务单位；整合的网络；交易流程模式：电子商店，电子采购、招标，电子购物中心，电子拍卖平台，第三交易市场2，网站目标：总体目标和各期目标。1，宣传与推广2，交流与沟通3，实现网上交易4，提供在线信息咨询和技术支持5，提高企业内部业务流程的信息化水平6，提供对外业务的信息化水平3，业务流程4,网站功能：1，按商务网站的交易对象：B2C零售系统；B2B,C2C交易平台2，其他功能：虚拟社会，信息发布与管理系统，广告订单系统，邮件订阅功能，在线调查系统5，技术路线：1，主要技术系统：基于JVA技术的JEE体系架构；基于微软，NET技术的体系架构2，常用的关键技术：网络技术，SSL协议和数字证书应用技术，基于XML的信息技术6，各阶段团队：领导组，规划组，平台建设团队，商业经营团队，监理团队，运行维护团队28．电子商务对信息安全的要求集中在四个方面，包括信息的保密性、完整性、不可否认性和交易者身份的真实性29.防火墙是指在互联网上由软件和硬件组成的隔离私有网络和公共网络的网络节点30．典型的防火墙可以由以下一个或多个构件组成：包过滤路由器、应用层网关、电路层网关31.电子商务的安全管理要求和思路：1，技术方面：建立合理的鉴别机构，数据完整性的控制，建立认证中心，采用网络防病毒技术等2，加强安全制度管理：1.人员管理制度：加强培训；工作责任制；安全运作基本原则：双人负责原则，任期有限原则，最小权限原则2.保密制度，划分信息安全级制；密钥的管理：绝密级，机密级，秘密级3.跟踪审计制度：建立网络交易系统日志机制，对系统日志检查审核4.系统的日常维护制度：1.司管设备,安装网管软件及系统故障诊断、监控、统计与分析等2.不可管设备，通过手工操作检查其状态5.病毒防范制度：单机版、联机版6.应急措施；1，瞬时复制技术；自动复制数据技术；2，远程磁盘镜像技术3，数据库恢复技术3,法律制度：2005.4.1开始施行《中国人民共和国电子签名法》，电子商务的主要法律制度：书面形式问题，原件保存问题，签名问题32，网上支付又称电子支付，是直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，把存放于发送方开户银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程33.支付卡主要有三种方式：信用卡，签帐卡，借记卡34．网上支付系统的基本构成主要包括：顾客、商家、顾客的开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网、认证机构等35.SET安全协议涉及的对象：持卡者、在线商店、收单银行、发卡行、认证中心（CA）36.电子商务与物流的关系物流是电子商务的重要组成部分；物流是电子商务概念模型的基本要素；物流是实现电子商务的保证：1，物流保障生产2，物流服务于商流3，物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证37.第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式38.第三方物流值得注意：第一，物流业务的范围不断扩大；第二，很多成功的物流企业根据第一方、第二方的谈判条款，分析比较自理的操作成本和代理费用，灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流服务；第三，物流产业的发展潜力巨大，其有广阔的发展前景。39.电子商务法就是调整电子商务的法律规范的总称，也即调整运用各种电子通信手段所进行的商事法律行为的法律规范的总和40.电子商务的作用：它首先保障网络交易安全，鼓励人们利用现代信息技术促进交易活动；同时它还弥补了现用法律的缺陷和不足，为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境41.电子合同的特点1，意思表达方式不同，须经机器翻译后才能为人们所理解2，当事人身份确认方式不同，必要时需要辅以电子认证或电子签名等制度3，合同当事人权利义务也有所不同4．，合同行为事实要素的确定方式不同