保安岗位业务知识培训

保安岗位业务知识培训培训目的：为了更好的作好岗位各项工作，认真完成上级下达的各项工作任务，为员工提供完善优质服务，进行岗位业务知识培训。培训内容：各岗位职责、行为规范及工作事项第一节、保安部职业道德规范为提高全体人员的思想觉悟及敬业精神，热爱本职工作，特制定保安岗职业道德规范：一、热爱本职、忠于职守保安担负着维持公司秩序、保障公司员工生命财产安全的职责。因此，保安须树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神、满腔热忱地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成各项工作任务。二、遵纪守法，勇于护法保安必须模范地学法、守法、用法、护法，确保公司员工的安全，提供优秀的安全服务，赢得公司认可和员工信任。三、不计得失，勇于奉献门卫保安是公司正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应该将公司的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和员工的生命财产安全，不惜牺牲一切。四、文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安员精神风貌的具体表现。五、廉洁奉公，不谋私利保安员必须廉洁自律，坚持原则、按章办事，不以工作之便索取或收受员工、客户任何礼物或财物，不给违法违纪分子以任何可乘之机。六、保安职责1、保安员上岗必须穿统一制服，佩带装备（对讲机、自卫棍等），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人；2、负责对出入公司人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随意进入，对来访者经被访部门人员联系同意，在门卫处进行登记后，来访者方可进入；3、指挥、疏导出入车辆，保持出入口畅通有序。对出入的人员、车辆携带或装载的物品进行查验，防止公司财物流失；4、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，保持通讯畅通，密切注意发现可疑情况，一旦发现要及时报告上级领导。对现行不法侵害人应及时送交公安机关；5、按时立岗，热情接受访客的咨询，树立良好文明窗口形象；6、爱护设施设备、公共财物。对岗位内的一切设施、财产不得随便乱用。保持值班室和值班区域的清洁卫生，落实门前三包；7、严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载；8、严格执行交接班制度，按时按规进行交接班；9、服从工作安排，完成上级领导临时交办的其他工作任务。七、保安部管理规章制度（一）保安员不可触犯的纪律1、迟到、早退；2、衣冠不整；3、粗暴无礼；4、精神散漫；5、当值时不穿制服；6、当值擅离职守；7、旷工；8、不服从上级命令（当众顶撞上级）；9、当值时在岗亭内睡觉、吸烟、看书报、听收音机等；10、上岗前饮含酒精类饮品；11、牵涉任何治安、刑事案件。（二）交班前的管理规定1、各岗位当值人员在下班前必须做好一切交班的准备工作，如：配备的通信器材、警用物品及其它岗位上的公物，当班事项等，并做好交班记录。2、当值人员做好交班准备后，必须提前5分钟做好站岗交接的位置等候接班队员。3、检查岗位的物品是否摆放整齐，设备设施是否正常运行。4、整理好服装，保持良好的精神面貌交接岗位。（三）接班的管理规定1、所有接班人员均须提前20分钟换好制服，完成交接班工作。2、接班前集合，由保安队长按照时间规定在指定位置下达全班集合的口令。3、全班集合后清点人数、检查，如：仪容、仪表服装、工牌等，不符合规定的不准上岗。4、保安队长检查完毕后清点人数、检查应到和实数人数、有无迟到人员。5、班前训示，提出本班当值期间需要跟进的工作任务及注意事项等。6、接班同事要做好一切接班前的准备工作，如：服装是否穿戴整齐，工作牌是否佩戴好等。7、接完岗位后，保持良好的精神面貌，按照岗位要求当值好各自岗位。（四）工作日记的管理规定1、每位保安应填写每日岗位交接记录本。2、交接班记录本均须认真、仔细的详细记录一日的工作情况。3、须详细的记录一日的工作内容、物品交接数量、需要跟进的事项等。4、实行工作记录存档制度，将岗位人员使用的登记交接本统一交到办公室存档保管。第二节、员工行为规范一、职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。二、服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为员工服务，主动了解员工需求，努力为员工排忧解难。3、耐心周到：在对员工的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。三、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。4、不得在大庭广众下挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。四、行为举止要求1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。4、在各种场合，见到领导或同事都要面带微笑，主动问好。5、进入他人办公室前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。五、接听电话要求1、所有来电，在铃声响3声之内接听。2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。4、通话完毕后，等对方放下电话后，再轻放下电话。5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。六、服从领导，听从指挥1、应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。七、认真工作，礼貌待客1、注重礼仪：是对领导和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，请字当头，谢字不离口，接电话时先说您好。做到员工第一，热情有礼。2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节。3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给员工及客户以效率快和服务佳的良好印象。4、搞好协作：是管理的重要因素之一。部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。八、规章制度，坚决执行1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。2、员工穿着必须保持整齐、清洁，员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着制服外出。3、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。第三节、保安服务操作规程与质量控制一、目的通过对安保服务工作的有效控制，做好安全保卫工作，消除安全隐患，及时有效地处置紧急事件，维护好正常的治安秩序，保障公司及其员工工作、生活在安全环境中。二、适用范围适用于公司内部的安全保卫，反恐防暴、消防等各类突发紧急事件的处置。三、主要职责1、公司的环安、后勤部负责安全工作的管理并指导、监督、考核各保安员的安全工作；2、保安队长负责其管理的执勤岗点的安全工作的具体实施；3、后勤部负责对保安安全工作质量检查、考核。四、工作程序1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务。明确保安员工作职责范围，保障保安的日常工作、生活、管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明2、强化保安员教育管理，树立保安良好形象。把保安队伍管理教育放在重要的工作位置，定期开展保安员职业教育培训和法制教育。教育保安员树立良好的服务意识，文明执勤、热情服务，不断提升服务水平和质量。3、每月开展安全检查、排除工作。根实际情况，有计划、有目的地组织开展安全检查活动。及时发现和排除安全隐患，确保安全。特别是在重大节假日期间对要害部位的安全排查。4、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的落实是保安服务质量的重要保障，也是确保公司员工安全的重要前提。因此，我部将重点加强保安队伍规章制度的落实工作，严格执行保安服务“七条禁令”；（1、严禁通风报信；2、严禁欧打、侮辱群众；3、严禁欧打、体罚犯罪嫌疑人员；4、严禁挪用、侵占涉案财物；5、严禁利用工作之便“吃、卡、拿、要”；6、严禁参与赌博；7、严禁在工作时间饮酒，酒后驾驶机动车。）5、加强保安服务质量的督导、监督、检查。为提高保安服务质量，重视保安服务质量的督导、监督、检查工作。6、制定科学的安防内部管理方式；（1）科学全面，严格目标管理。一级抓一级，层层抓落实，严格的质量管理体系及岗位责任制，建立健全各项规章管理制度；（2）严格考核、奖罚、晋升、辞退制度。多样化激励队员的工作热情；（3）及时细致的思想教育工作。团结向上热情饱满的工作，确保治安的正常工作秩序不受到干扰和阻碍；（4）严格落实培训考核制度。合格后方可上岗，实行24小时巡视、巡查制度；（5）24小时不间断巡查公司内部及周边环境，慢步巡查各区域，分时间段重点巡查要害部位，尤其是在非办公时间段；（6）巡逻过程中，采取从上至下、多看、多闻、多听的方法，不放过任何一个可疑人和物；（7）加强保安员的法律教育，增强其法制观念。五、勤务操作规程与质量控制（一）保安服务操作的基本要求1、保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守公司的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。2、为公司提供安全服务，维护公司的安全和秩序，防止或减少公司受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免造成不必要的损失，以满足公司的安全需求。（二）门卫服务1、门卫服务内容1.1保安员通过对公司出入口进行值守、验证、检查登记，维护公司安全。1.2查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。1.3对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止公司财物流失及违禁物品流入。1.4指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。1.5及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。2、上岗前的准备担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。3、门卫勤务的实施3.0验证3.1逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，让其登记并给予工作牌后礼貌地示意让其等待被访者来接。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向上级领导报告，等待领导前来处理。3.2重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，