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中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司公司简介•中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司是全国规模最大、实力最强的国资委管理上市旅游企业——中国国际旅行社总社有限公司的控股子公司。中国国旅（厦门）公司充分利用国旅总社的品牌与资源优势，高起点、高投入，立志于服务海西建设、发展海峡旅游。我社秉承着诚信为本，服务至上的国旅精神；秉承着“质量是品牌，质量是生命，质量是效益”的国旅质量理念；真真正正做到以客户为导向，量身定制，无论是国内还是境外，无论几千人的世界级大会还是个人的短途旅行，全方位地为游客提供高品质的旅游服务！中国国旅（厦门）公司总部选址于厦门市思明区的繁华商业地段，2007年成立。公司营业和办公面积近2000平方米，环境舒适优越。公司目前已成立出境旅游中心、国内旅游中心、地接中心、国际邮轮中心、会奖旅游中心、门市运营中心、票务中心、策划中心等业务部门，行政中心、财务中心、质量管理中心等行政部门。公司内部有诸多具备丰富经验的旅游业界精英，我社总经理、副总经理、总监等高层主管之前均任职于福建省大型旅游集团企业，有丰富的管理经验和较高的业务水平；并且招徕了各大高校高学历高素质的旅游专业应届毕业生，目前我社的本科学历以上员工占80%。在经营方式上，中国国旅（厦门）公司结合全新的“3S运营模式”和中国国旅“B2B网络管理系统”，扩张营业网点，发展直营管理门店，构建遍及全省的营销网络，目前已在市内开设49家门店。公司注重发展福建旅游电子商务在线交易。利用国旅总社的“国旅全球分销系统”电子商务平台，福建各公司及其门店实现了旅游产品统一销售、旅游咨询统一呼叫。在地接业务上，通过全省旅游资源集中采购，依托现有的营销网络，合力打包各大景区、酒店、交通等。公司已经与省内外20多家景区、数家星级酒店和旅游车队签订合作框架，为来自全国各地的旅游团队提供优质高效的地接服务。在企业宣传方面，中国国旅（厦门）公司已与省内主流报刊媒体《海峡都市报》、《东南快报》、《厦门晚报》、《海峡导报》、《泉州晚报》、《闽北日报》等达成战略合作联盟。2011年，福建各公司在全省各大媒体上的广告投放量达800多万元，巨资投入不仅成功在福建树立了中国国旅的品牌，同时也为公司打造推广旅游产品与整合景区资源的共赢平台。中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司公司地址地址：厦门市思明区槟榔西里221号之一面积：1896.32平方米网址：厦门国旅中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司公司图片中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司公司证照标牌中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司主要管理制度●投诉受理程序●安全管理制度●教育培训制度●服务质量管理及程序中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司公司组织架构董事会行政中心人事部行政部信息技术部出境中心签证中心国内中心省内中心邮轮中心台湾中心运营中心供应商管理部门市投资与管理部综合管理部质检部策划部直营门市部接待中心会展中心导游部房务票务公民旅游中心电子商务中心总经理常务副总经理副总经理副总经理财务中心中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司领队或导游语种■日语导游■印尼语导游■英语导游我社拥有3种以上外语导游服务中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司■中级导游证件复印专职中级以上导游员聘用●我社拥有4名以上中级导游员中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司公司规模截止2012年12月，我社拥有在职员工人数：200人截止2013年3月，我社拥有直营门市部：59家中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司●公益事业、义务服务和慈善活动●2012年10月，由国旅大项目部负责策划“重阳节敬老公益活动”，赞助千名厦门老人免费火山岛一日游，深受老年朋友的欢迎，因此得到了市老龄工作支持赞助奖。中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司档案管理组、接团档案管理■档案柜中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司档案管理组、接团档案管理■接团档案■组团档案中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司档案管理完整规范的领队和导游员档案■领队和导游档案■人事档案中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司安全管理旅游保险●我社按照规定做好一团一档，其中有备查的安全记录。●我社实施团队行前安全教育和文明旅游教育，向游客发放《中国公民出境旅游文明行为指南》，同时发放《游客须知》，对可能危及客人人身财产安全事项事先作出认真说明和采取预防措施并获得客人签字确认。●我社按《旅行社投保责任险规定》及时投保和到期续保，每人投保额不低于20万元。●我社为领队、导游办理人身意外险，投保率100%。●我社按照游客要求，建议并协助客人购买其他保险险种。中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司投诉管理投诉处理管理制度我社有完整的投诉档案，详见纸质资料。我社设立并公开多种投诉受理渠道，并由质检部经理徐志新负责。我社有健全的投诉受理程序。中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司供应商关系●我社与供应商签订采购合同■其他供应商合同中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司与游客关系●游客意见反馈制度（见《质监制度及工作机制》第六条规定）其中规定，游客意见反馈由质检部经理负责游客意见反馈■质监制度及工作机制●由专职人员——前台客服人员负责游客回访，并对游客信息有详实的记录。中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司部分合作回顾会议名称人数会议时间组织单位第七届海峡两岸图书交易会700人2011年10月26日-10月30日厦门外图集团有限公司国旅集团采购委员会第三届全体会议300人2011年12月6日-12月10日中国国际旅行社总社有限公司国旅集团理事会第九次全体会议200人2011年12月7日-12月11日中国国际旅行社总社有限公司国旅集团福建公司2012年年会1500人2012年1月9日-1月10日中国国旅（福建）国际旅行社有限公司绿叶制药2013年营运中心管理年会200人2013年1月绿叶制药集团中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司国旅优势•政府关系•中国国旅是国资委直属企业，其自身的地位、实力决定着它与中国驻华领事馆、公安部、出入境管理局、海关边防、国内外旅游局等机构有良好的关系，对应付各类不测事件有着充分的保证，有着十分熟练的应变经验，有着疏通、变通、畅通的能力。中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司国旅优势•采购优势•中国国旅依托航空机票、酒店、目的的地接方面强大的采购优势得到极具竞争力的价格优势，并愿意于客户分享这一优势，为客户节省成本，创造价值。中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司国旅优势•国旅的合作伙伴们•一、国内外各大航空公司：国航、法航、新航、东航、厦航、南航等国内外知名航空公司均是我们的长期战略伙伴，从航班的选择、机票价格、办理手续等多个方面能给予我司最给力的支持；•二、各国使馆及签证中心：我们与德国、韩国、日本、菲律宾等驻中国领事馆均保持良好的合作关系，确保签证的出签率，签证上能与使馆、签证中心的协调，简化签证手续，为客人提供方便；•三、各大酒店集团、各城市酒店：希尔顿、千禧、凯悦、香格里拉等多家酒店集团均是我们采购中心的重要部分，其采购优势最高可达门市价格的3-5折；•四、租车公司：与各大汽车公司拥有长期战略合作协议，确保车辆均为2-4年内新车，用车质量、司机素质均有国旅品质保障•五、导游、领队及会议服务人员：拥有严格的导游、领队、会议服务人员选拔、考核制度、并建立了完整的资源库，针对不同客户、不同性质的会议，选择服务人员。中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司•对供应商、导游、领队的管理•国旅（厦门）公司从国旅总社供应商资源中挑选具有M.I.C.E经验和资质的优秀供应商与之合作•国旅（厦门）公司与供应商单独签约•合约条文中对供应商成本的控制以及团组质量标准作出明确规定•国旅（厦门）公司建立和不断完善供应商提供的导游档案•国旅（厦门）公司不断培训和提高自己导游、领队队伍•国旅（厦门）公司去报严格挑选和不间断培训，用最优秀的一线人员为客户提供一流的服务。质量管理中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司国旅厦门公司专职导游员91名。其中有27名从事在厦门公司不同岗位，正式带团共有64名导游。正式带团64名导游：有高级导游12名，中级导游18名，初级导游34名有中文导游英语导游20名，印尼导游8名，日语导游6名有领队证的21名。其中有获得福建省旅游局优秀导游员称号的5名获得厦门市导游服务技能大赛“人气之星”称号4名获得厦门市导游服务技能大赛“优秀奖“称号10名获得厦门市2011年度最佳领队服务奖6名中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司服务模式•项目小组项目小组结构图项目总监项目经理策划宣传合作伙伴项目助理财务支持采购中心中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司服务模式•项目小组•当客户有相应规模的需求时，总部将立项并组建项目小组。•公司委任项目总监和项目经理负责与客户的沟通，主持项目小组工作。•项目小组成员还包括项目助理，以及策划公关和财务支持。•公司对于大项目有一整套项目管理方案，确保项目操作和实施顺畅，圆满完成。中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司服务模式•沟通•确认需求：接到需求后，客户经理需在第一时间与客户联系人进行沟通，了解需求情况，报告客户总监，制定方案。•深度沟通：客户经理将具体需求与实施方案同客户进行再协商与再确认，评估实施方案的可行性与经济性。•行前变更的处理：变更不可避免，在深度沟通的基础上我们将根据经验为客户提供合理解决方案。•及时沟通，24小时通讯都保持畅通，确保收到询价或变更后24小时内给予回复及解决。中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司厦门国旅与参会单位洽谈（可参考厦门国旅会议网站）|厦门旅行社提供方案及报价|场地考察|确认方案、签订协议、预付定金|会议安排实施————————————————————————|————————————————————————会前准备会议接待会议室培训客户餐饮娱乐旅游交通邀请函会议用品制作会议资料准备指示牌、分发会议资料签到台、欢迎牌接站、机，大堂接待录音、录像、会后合影桌椅接放形式、室内布置条幅、灯光、音响、台签制作会影留念专业讲师及教练进竿训练与客户沟通设计课程安排房间水果房间楼层及房号确认主桌及回民桌的安排用餐时间及菜单确认提前确认娱乐场地安排情况与客户确认娱乐消费形式提前安排旅游用车、导游、用餐根据客户要求选择景点外地与会人员返程机车票预订根据客户要求安排专业接送||结帐资料||提前列出结算汇总明细单会后资料用品整理及运输||专人与客记账进行核对并结帐制作通讯录———————————————|————————————————中国国旅(厦门)国际旅行社与客户定期回访及最新资料提供业务流程中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司Theendthankyou！