天猫电子商务案例分析

——电子商务案例分析成员：谢锦华谢晓东曾维清陈晓强许如伟天猫商城案例分析一、基本情况二、电子商务模式三、结论与建议天猫电子商务案例分析2一、基本情况天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台。天猫原名淘宝商城，2008年4月10日建立淘宝商城，是一个购物网站。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。入住天猫商城代表了一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。天猫电子商务案例分析3天猫的价值网络定位天猫电子商务案例分析4金融机构、物流公司、淘宝联盟客户注册天猫的客户注册商户中国移动、苹果公司及他一些手机终端制造商银行、第三方支付平台如支付宝、物流公司浏览者或购买者天猫的网络经纪模式二、电子商务模式1.商业模式2.经营模式3.技术模式4.管理模式5.资本模式天猫电子商务案例分析51.商业模式战略目标天猫商城力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。目标客户天猫商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的网民购物者。天猫电子商务案例分析6天猫电子商务案例分析7产品与服务信用评价系统，商城正品保障体系。盈利模式①淘宝商城收费标准a.保证金b.技术服务费年费实时划扣c.技术服务费②淘宝商城广告收入a.淘宝商城站点广告b.淘宝商城隐性广告③关键词竞价收费天猫电子商务案例分析8④附加软件产品和服务收费图片空间、会员关系管理、装修模板、123show宝贝动态展示、营销推广、数据魔方、量子统计、库存管理等⑤API平台收入淘宝商城开放了自己的API平台，允许其他的企业与淘宝商城进行对接，也允许部分软件公司利用淘宝商城的数据库来开发适合商家的软件和服务，同时也增加了淘宝商城的服务能力和盈利能力，可谓一举两得。核心能力天猫电子商务案例分析9a.产品组合资源丰富，一站式的购物平台b.有强大的融资能力c.借助淘宝网的优势，共享了庞大的注册用户和消费者行为数据库资源d.与软件公司、商家、物流公司、保险公司等合作，充分整合了第三方资源2.经营模式市场开拓模式市场开拓模式主要分为产品策略、价格策略、渠道策略。市场竞争模式a.淘宝商城是走平台化路线，自己不进货，只是搭台让中小企业卖家们唱戏。b.品牌与流量之争品牌与流量，是B2C公司当前面临的共同难题。天猫电子商务案例分析103.技术模式分析天猫的网站技术模式网络警察、支付宝。系统应用网上信用管理系统，身份认证和安全管理系统，网络监控管理系统和网络安全管理系统。技术创新AR技术（AugmentedReality）现实增强技术，视频购物技术。天猫电子商务案例分析114.管理模式分析组织结构与人力资源管理以张勇为核心的，职责明确的扁平化的组织结构；严格的管理制度和奖惩办法，民主、自由温馨的工作氛围，充分调动了员工工作的积极性。企业文化客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、敬业、激情信用与风险管理个人信用评价机制、支付宝实名认证、消费者保障服务协议。天猫电子商务案例分析125.资本模式分析天猫在融资方面具有很大的优势，一是内部融资，天猫背靠阿里巴巴集团，资金非常充裕。二是风险融资，天猫在行业中处于领先地位，市场前景看好，是风险投资追逐的焦点。三是上市融资，2011年6月淘宝商城从淘宝网中独立出来就是为上市做准备的，如此一家优质公司的上市，必然获得投资者的追捧。天猫电子商务案例分析13结论与建议天猫商城虽然有淘宝这棵大树乘凉，但是它自身要茁壮成长仍存在着诸多挑战。①用户流量的争夺②挑选优质商家③物流建设天猫电子商务案例分析14